ГлавнаяКаталог работМенеджмент, инновации → 5 коммерческой деятельности
5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

5 коммерческой деятельности

СОДЕРЖАНИЕ
Вопрос №8 1
Вопрос № 13 4
Вопрос №23 11
Вопрос №35 13
Вопрос №48 19

Вопрос №8
Содержание и принципы организации технологических процессов на складе.
Склады - это здания, сооружения, предназначенные для хранения товарных запасов.
На складах осуществляется целый комплекс разнообраз¬ных последовательно выполняемых операций по поступле¬нию, хранению и отпуску товаров. Эти операции в совокупности и составляют складской технологический процесс. Содержание и объем складского технологического процесса зависят от вида склада, физико-химических свойств товаров, хранящихся на нем, объема грузооборота и других факторов.
Эффективность складского технологического процесса обеспечивается его рациональным построением, то есть четким и последовательным выполнением складских операций.
Виды технологических операций и их содержание зависят в первую очередь от характера выполняемых складом функций и ассортимента товаров, которые там хранятся.
Кроме того, на построение складского технологического процесса оказывают влияние:
- транспортные условия (наличие подъездных путей);
- величина суточного грузооборота (объем товарной массы в натуральном исчислении, проходящий через склад за определенный период времени);
- уровень механизации погрузочно-разгрузочных и других трудоемких работ;
- устройство и планировка склада;
- условия хранения товаров.
Существенное влияние на общую продолжительность процесса товародвижения оказывает скорость выполнения технологического складского процесса, которая зависит от задач и функций, выполняемых складом, условий поставки товаров, степени механизации складских операций.
В основу рациональной организации складского тех¬нологического процесса положены следующие важнейшие принципы:
• планомерность,
• последователь¬ность и ритмичность,
• эффективное использование средств механизации,
• рациональная организация внутрискладского перемещения грузов
• обеспечение сохранности товаров.
Планомерность работы склада во многом зависит от того, насколько равномерно товары поступают на склад, отправляются покупателям. Разработка планов и графиков поступления и отпуска товаров позволяет работникам скла¬да своевременно подготовиться к выполнению соответст¬вующих операций, выделить необходимые помещения, оборудование и т. д.
Последовательность и ритмичность технологического процесса означает, что выполнение всех взаимосвязанных операций должно быть согласованно по времени. При этом за счет равномерного распределения рабочего времени и обязанностей между исполнителями отдельных операций создаются благоприятные условия труда работников.
Эффективное использование средств механизации предполагает применение современной подъемно-транспортной техники, которая обеспечивает не только повышение производительности труда работников склада, но и способствует максимальному использованию площади и емкости склада.
Рациональная организация внутрискладского переме¬щения грузов предусматривает применение транспортно-технологических схем переработки грузов, обеспечивающих движение грузопотоков по прямым кратчайшим путям и исключающих встречные перевозки.
Обеспечение сохранности товаров — это, прежде всего, создание оптимальных условий хранения, а также применение рациональной системы размещения и укладки товаров с учетом сроков их поступления на склад и товарного соседства.
Все операции складского технологического процесса можно условно разделить на 3 группы:
1. операции по поступлению товаров;
2. операции по хранению товаров;
3. операции по отпуску товаров.
Операции, связанные с поступлением товаров на склад выполняются в следующей последовательности:
• разгрузка транспортных средств, в которых поступили товары;
• перемещение товаров на участок приемки;
• распаковка товаров;
• приемка товаров по количеству и качеству.
Хранение товаров предполагает осуществление таких операций, как:
• доставка товаров в зону хранения;
• размещение товаров в стеллажах и их укладка в штабеля;
• создание оптимальных условий хранения товаров
учетом их физико-химических свойств.
Операции по отпуску товаров включают в себя следующее:
• отборку товаров с мест хранения;
• перемещение отобранных товаров на участок комплектования;
• комплектование товаров в соответствии с заказами оптовых покупателей;
• упаковку товаров в инвентарную тару;
• перемещение упакованных товаров в зону погрузки;
• погрузку.
Большинство перечисленных операций сопровождается их документальным оформлением.

Вопрос № 13
Закупочная работа: назначение, содержание, основные этапы, их характеристика. Изучение и поиск партнеров.
Сущность, содержание, основные этапы закупочной работы
Закупочная работа является основой коммерческой деятельности в торговле. С неё, по существу, начинается коммерческая работа. Чтобы продать товар покупателю и получить прибыль необходимо располагать товаром. Главная функция товарного обращения сводиться к смене формы стоимости по формуле:
Д—Т и Т'—Д'.
Формула раскрывает сущность коммерческой работы в торговле – предприниматель, располагая определенной суммой денежных средств, закупает товар, который затем реализует в денежные средства с некоторым приращением. Исходя из основной функции товарного обращения, можно сделать вывод, что коммерческая работа в торговле начинается с закупки товаров с целью последующей их продажи.
По своей экономической природе закупки представляют собой оптовый или мелкооптовый товарооборот, осуществляемый субъектами торговой деятельности с целью последующей перепродажи закупленных товаров.
Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый торговый ассортимент товаров для снабжения населения или розничной торговой сети, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, обеспечивают эффективную работу торгового предприятия.
На смену фондовому распределению товаров при плановой централизованной системе управления экономикой, системе централизованного прикрепления покупателей к поставщикам, твердых государственных цен, неравенства хозяйствующих субъектов, жесткой регламентации поставок товаров, отсутствия самостоятельности, инициативы, предприимчивости коммерческих работников пришла эпоха свободных рыночных отношений, которые характеризуются:
• свободой выбора партнера, контрагента по закупке товаров;
• множественностью источников закупки (поставщиков);
• равноправием партнеров;
• саморегулированием процессов поставки товаров;
• свободой ценообразования;
• конкуренцией поставщиков и покупателей;
• экономической ответственностью сторон;
• инициативой, самостоятельностью и предприимчивостью коммерсанта по закупке товаров.
Коммерческая работа по оптовой закупке товаров складывается из следующих этапов:
 изучение и прогнозирование покупательского спроса;
 выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;
 организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки, предоставление заказов и заявок поставщикам;
 организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, аукционах, у импортеров и других поставщиков;
 организация учета и контроля за оптовыми закупками.
Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым маркетинговым условием для проведения успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Маркетинговая наука выработала целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса, которые необходимо использовать при организации оптовых закупок товаров. Поэтому оптовые закупки следует начинать с изучения спроса, потребностей покупателей на товары, покупательских намерений и других факторов, формирующих спрос. Оптовые базы, являясь торговыми предприятиями и обслуживая определенный территориально-экономический район, изучают в основном объем покупательского спроса на те или другие виды товаров и в отдельных случаях ассортиментную структуру спроса. Для этого на оптовых предприятиях используются различные методы изучения и прогнозирования спроса. К этим методам следует отнести оперативный учет продажи товаров и движения товарных запасов за истекший период, изучение и обобщение заявок и заказов розничных торговых предприятий на потребность и поставку товаров, учет и анализ неудовлетворенного спроса оптовых покупателей, проведение ассортиментных и конъюнктурных совещаний с покупателями товаров и др.
Для проведения работы по изучению и прогнозированию спроса на крупных и средних торговых предприятиях создаются маркетинговые службы (отделы), одной из основных функций которых является изучение как общего объема спроса (емкости рынка), так и внутригрупповой структуры спроса на закупаемые товары.
Для успешного выполнения коммерческих операций по закупке товаров оптовые базы должны систематически заниматься выявлением и изучением источников закупки и поставщиков товаров. Коммерческие работники должны хорошо знать свой экономический район и его природные богатства, промышленность, сельское хозяйство, производственные возможности и ассортимент вырабатываемых изделий на промышленных предприятиях.
Важным посредническим элементом в закупочной деятельности являются организаторы оптового товарооборота – товарные биржи, оптовые ярмарки, аукционы, оптовые рынки и другие предприятия. Основной задачей этих структур является создание условий для организации закупочной и реализационной деятельности клиентов. Однако они не являются самостоятельными субъектами оптовой торговой деятельности.
По территориальному признаку поставщики товаров бывают местными, внеобластными, республиканскими и внереспубликанскими. Оптовые предприятия чаще закупают товары у внеобластных и внереспубликанских поставщиков, учитывая, что не во всех областях и республиках развито производство многих товаров и их приходится завозить. Местные поставщики зачастую поставляют товары непосредственно розничным торговым предприятиям, минуя оптовые базы.
Поставщики также различаются по их принадлежности к той или иной хозяйственной системе. Поставщики, относящиеся к той же системе, в которую входят оптовые покупатели, называются внутрисистемными, остальные – внесистемные.
По форме собственности поставщики могут быть частными, государственными, муниципальными, кооперативными и иных форм собственности.
Изучая источники закупок товаров, коммерческие работники составляют на каждого поставщика специальные карточки, причем их целесообразно группировать по местным, межобластным и межреспубликанским поставщикам. В карточках указывают данные о производственной мощности предприятия, о количестве и ассортименте выпускаемой продукции, о возможности производства других товаров, условия поставки товаров и другие сведения, интересующие оптовые базы.
С поставщиками товаров должны быть налажены рациональные хозяйственные связи, преимущественно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения, позволяющие закупать товары непосредственно у поставщиков-изготовителей на стабильной долговременной основе.
Изучение и поиск партнеров (поставщиков)
Учитывая большое многообразие поставщиков товаров их можно классифицировать на различные группы по различным признакам.
В обобщенном виде всех поставщиков товаров можно подразделить на две категории: поставщиков-изготовителей и поставщиков-посредников, закупающих продукцию у ее производителей и реализующих ее оптовым покупателям.
Поставщиками-посредниками могут быть оптовые предприятия общенационального, регионального уровня различного товарного ассортимента (специализации), составляющие основу системы оптовой структуры на потребительском рынке, оптовые посредники (дистрибьюторы, предприятия-брокеры, предприятия-агенты, дилеры), а также организаторы оптового оборота (оптовые ярмарки, аукционы, товарные биржа, оптовые и мелкооптовые рынки, магазины-склады и т.п.).
При организации коммерческих связей большое значение имеет поиск и выбор поставщика. Выбор поставщика потребителями осуществляется в том случае, когда нет монополизма среди по¬ставщиков. Правильный выбор поставщика в условиях рынка весьма сложное дело, и ошибка здесь может дорого стоить предприятию. Выбор наиболее выгодного для предприятия по¬ставщика имеет большое значение, так как от последнего зави¬сит величина затрат на закупку материальных ресурсов.
При прочих равных условиях предпочтительнее воспользо¬ваться услугами местных поставщиков. Выбор поставщиков должен быть начат с анализа материальных потребностей пред¬приятия и возможностей удовлетворить их на рынке. После изу¬чения рынка нужно составить спецификации на необходимые виды материальных ресурсов. Спецификация должна включать наименование и характеристику материалов, требования к ним.
В спецификацию должны быть включены все характеристи¬ки и стандарты требуемого материала. После подготовки специ¬фикации составляется список возможных поставщиков для каж¬дого вида материальных ресурсов. Какое число поставщиков должно участвовать в выполнении заказа на каждый материал, решает отдел материально-технического обеспечения предпри¬ятия. Это зависит от важности материала, конъюнктуры рынка и количества требуемого материала. Если предприятие закупает материал у одного поставщика, то имеется возможность нала¬дить тесные деловые контакты и установить взаимовыгодные формы деловых торговых отношений, связанные с предоставле¬нием потребителям скидок с цены и дополнительными формами обслуживания.
Источником информации для составления списка поставщи¬ков является изучение рынка сырья и материалов. Когда по¬ставщиков немного (2 или 3), то критериями выбора наиболее подходящего из них служат сравнительные производственные мощности, цены на закупаемые материалы, надежность постав¬щиков. Выбирается поставщик, в наиболее полной степени со¬ответствующий названным критериям.
Определенные особенности имеются при выборе поставщиков сырья. Когда уровень конкуренции среди поставщиков сырья ни¬зок, то определяющими факторами выбора поставщика являются: стоимость сырья и объем закупок. При увеличении конкуренции среди поставщиков сырья следует принимать во внимание конъ¬юнктуру сырьевых рынков (спрос, предложение, цены), а также тарифы на перевозку сырья, таможенное и налоговое законода¬тельство, определяющее стоимость закупки сырья у производите¬лей за пределами России и внутри нее, качество сырья, опреде¬ляемое его физико-химическими параметрами.
Когда поставщиков много, то выбор наиболее подходящего целесообразно проводить в два этапа. На первом этапе произво¬дится предварительный отбор поставщиков по таким критериям:
 Производственная мощность
 Удаленность поставщика
 Формы расчетов
 Качество продукции (по спецификации)
 Цена единицы продукции
 Возможность переналадки оборудования
 Комплектность поставки
 Упаковка
 Размер партии
На втором этапе берется более расширенный перечень кри¬териев выбора поставщиков:
 Финансовые условия
 Время поставки
 Периодичность поставки
 Наличие сервисного обслуживания после поставки
 Коммуникационные условия
 Складские условия поставщика
 Другие критерии
Критерии выбора поставщиков могут быть дополнены и другими специфическими для каждого конкретного потребителя критериями.
Более тщательный выбор поставщика может сделать, лично посетив нескольких. При этом необходимо выяснять следующие вопросы:
 Каково качество продукции (соответствует ли качество продукции поставщика спецификации потребителя)?
 Существуют ли финансовые льготы?
 Возможна ли модернизация продукции?
 Достаточно ли хорошо упаковка предохраняет закупаемую продукцию, экологична ли она?
 Контролирует ли поставщик качество продукции на каж¬дом этапе производства, какие методы контроля качества применяет?



Вопрос №23
Современное состояние кооперативной торговли и направления развития функций магазинов потребительской кооперации.
В систе¬ме потребкооперации функциониру¬ют около 90 тыс. различных торговых предприятий и оптовых баз, из них 70 тыс. магазинов, 8,5 тыс. предприя¬тий общественного питания.
Центральный Союз потреби¬тельских обществ Российской Фе¬дерации (Центросоюз) в 2003 г. обеспечил продажу населению по¬требительских товаров на сумму свыше 50 млрд. руб., закупил у граж¬дан и юридических лиц мяса и мя¬сопродуктов — 95,3 тыс. т, молока и молокопродуктов — 158,6 тыс., пло¬дов и ягод — 44,6 тыс. т.
Кооперация снабжает самыми необходимыми товарами жителей глубинки. С ее помощью организу¬ется горячее питание и текущий ремонт в сельских школах и боль¬ницах. Она обеспечивает товарами детские пособия. Все это помогает сельскому труженику выжить, под¬нять и выучить детей. Таким обра¬зом, она выступает эффективной социальной системой.
Потребительская кооперация — это единственная организация в стране, работающая под флагом борь¬бы с бедностью и осуществляющая социальную мис¬сию на селе. В России действуют 1119 районных по-требительских обществ, 190 районных и окружных по¬требительских союзов, 1048 потребительских обществ, входящих в состав районных и окружных потребитель¬ских союзов, 431 потребительское общество и 1228 ак¬ционерных обществ и организаций ограниченной от¬ветственности, созданных на базе потребкооперации.
Кооперативно-торговые точки потребительской кооперации на селе стали центром информации и общения людей.
На участковых собраниях в магазинах подводятся итоги работы кооперативного участка, принимаются решения по оказанию помощи семьям, а также осу¬ществляется учет сельскохозяйственных ресурсов с целью последующей их закупки. Сегодня в сельской местности магазины нередко выполняют функции носителей элементарной культуры.
Магазин потребкооперации — это мини-потребительское обще¬ство. Его продавцы должны иметь полную информацию об объеме продукции сельчан на продажу, об их трудовых ресурсах, нуждах. В ма¬газине необходимо предоставить возможность не только приобрес¬ти товар, но, сделать заказ на ре¬монт бытовой техники, бесплатно попить чаю с бубликами или пря¬никами, пообщаться с односель¬чанами. В нем должна быть ведом¬ственная газета «Российская коо¬перация». Потребительская кооперация создает библиотеки. Практи¬чески в каждом магазине работает народная библиотека. Открытие клубов по интересам, организация коллективов художественной само¬деятельности, спортивных сорев-нований, вечеров отдыха — все это она обеспечивает за счет своей ма-териальной базы. Собрания пайщи¬ков в селах завершаются концер¬тами, показом новых фильмов, встречами с любимыми артистами. Таким образом, кооперативы вы¬ступают в роли организатора об¬щественной жизни на селе, меня¬ют быт сельчан, создают каче¬ственно новый уклад жизни.
Преимуществом кооперативов выступает выполнение информационной роли в сельской местности. Кооперативный магазин как основ¬ное звено общества потребителей выступает центром организации и проведения работы по всем направ¬лениям деятельности потребительской кооперации: торговой, заку¬почной, организационно-массо¬вой, сервисной, информационно-консультативной. Узкопрофильное торговое предприятие становится сельским информационно-общественным центром, осуществляющим связь с пайщика¬ми и обслуживаемым населением.




Вопрос №35
Магазинные формы розничной продажи товаров, их характеристика. Методы стимулирования продажи товаров.
По всему миру насчитываются миллионы розничных торговых точек самых разных размеров и форм. Поскольку разным потребителям нравятся разные формы тор¬говли, возможно одновременное существование и преуспевание предприятий с разными уровнями услуг для потребителей.
Розничные торговые предприятия. Сегодня услугами розничных магазинов самообслуживания пользуются представители всех слоев общества, особенно при приобретении товаров повседневного спроса и некоторых товаров предварительного выбора. Самообслуживание является основой любой торговли со скидкой. Ради экономии многие потребители готовы самостоятельно заниматься поиском, сравнением и выбором товара.
Розничные торговые предприятия со свободным отбором товаров имеют продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку. Накладные расходы у магазинов со свободным отбором товаров несколько выше, чем у магазинов самообслуживания, в связи с необходимостью содержания дополнительного персонала.
Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием обеспечивают покупателю более высокий уровень помощи со стороны торгового персонала, поскольку в таких магазинах продают больше товаров предварительного выбора и покупателям требуется больше инфор¬мации. Кроме того, в этих магазинах потребителям предлагают услуги в виде продажи в кредит и приема назад купленных товаров, обычно отсутствующие в магазинах с более ограниченным уровнем обслуживания. Так что эксплуатационные расходы у этих магазинов выше.
Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием, такие, как фешенебельные универмаги, имеют продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара. Типы розничных торговых предприятий перечислены в таблице 1, а их описание дается ниже.
Таблица 1
Различные способы классификации предприятий розничной торговли
Предлагаемый товарный ассортимент Относительное внимание к ценам Характер торгового обслуживания Принадлежность магазина Разновидность концентрации магазинов
1.Специализированный магазин
2.Универмаг
3.Универсам
4.Магазин товаров повседневного спроса
5.Комбинированный универсам, универсам широкого профиля, торговый комплекс
6.Розничное предприятие услуг 1.Магазин сниженных цен
2.Склад-магазин
3.Магазин-демзал, торгующий по каталогу 1.Торговля с заказом товара по почте или по телефону
2.Торговые автоматы
3.Служба заказов со скидкой
4.Торговля вразнос 1.Корпоративная сеть
2.Добровольная сеть розничных торговцев и кооператив розничных торговцев
3.Потребительский кооператив
4.Объединение держателей привилегий
5.Розничный конгломерат 1.Центральный деловой район
2.Региональный торговый центр
3.Районный торговый центр
4.Торговый центр микрорайона

ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ
Специализированные магазины. Специализированный магазин предлагает узкий ассортимент товаров значительной насыщен¬ности.
Универмаги. Универмаг предлагает несколько ассортиментных групп товаров - обычно одежду, предметы домашнего обихода, хозяйственные товары. Каждой ассортиментной группой занима¬ется специальный отдел универмага во главе со своими закуп¬щиками или торговцами.
Универсамы. Универсам - это сравнительно крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности и большим объемом продаж, «рас¬считанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом». Универсам может находиться и в частном владении, хотя большинство их входит в состав сетей.
Магазины товаров повседневного спроса. Продовольственный магазин товаров повседневного спроса сравнительно невелик по размерам, находится в непосредственной близости от жилого райо¬на, открыт допоздна все семь дней в неделю и предлагает ограничен¬ный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса с высокой оборачиваемостью. Продолжительность работы этих магазинов и использование их потребителями в основ¬ном для совершения покупок с целью «затыкания брешей» делают их заведениями со сравнительно высокими ценами. Однако они удовлетворяют одну из существенных потребительских нужд, и люди, кажется, готовы платить за создаваемое для них удобство.
Комбинированные универсамы, универсамы широкого профиля и торговые комплексы. На другом конце спектра розничных торговых предприятий располагается три типа магазинов, превышающих своими размерами обычный универсам. Комбинированный универсам - это разновидность универсама с ассортиментом, расширенным за счет включения в него лекарств свободной продажи и лекарств, отпускаемых по рецептам.
Торговый комплекс превышает своими размерами даже универсамы широкого профиля, занимая торговую площадь от 7500 до 19500 кв. м. Торговый комплекс включает в себя универсам, магазин сниженных цен и розничный склад-магазин. Его ассортимент выходит за пределы обычно покупаемых товаров и включает в себя мебель, тяжелые и легкие электробытовые при¬боры, одежду и множество других изделий. По сравнению с уров¬нем цен, обычных для универсамов широкого профиля, торговые комплексы практикуют цены со скидкой.
Розничные предприятия услуг. Остановимся вкратце на коммерче-ских предприятиях, «товарный ассортимент» которых состоит не из изделий, а из услуг. Розничные предприятия услуг - это гостиницы, мотели, банки, авиакомпании, ВУЗы, больницы, кинотеатры, теннисные клубы, кегельбаны, рестораны, ремонтные службы и различные заведения по оказанию личных услуг, такие, как парик¬махерские и косметические салоны, химчистки и т.д.

ОТНОСИТЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ К ЦЕНАМ.
Магазины сниженных цен. Магазин сниженных цен торгует стан-дартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли, и увеличения объемов сбыта.
Склады-магазины. Склад-магазин - это лишенное всяких излишеств торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объе¬мом услуг, цель которого - продажа больших объемов товаров по низким ценам.
Магазины-демзалы, торгующие по каталогам. Магазин-демзал, торгующий по каталогу, использует принципы торговли по ката¬логам плюс принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся обычно с высокой наценкой.
ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ МАГАЗИНА
Розничные торговые заведе¬ния можно классифицировать по признаку их принадлежности. Около 80% магазинов являются независимыми, и на их долю приходится две трети всего розничного товарооборота. Встречается и ряд других форм собственности: корпоративные сети, добро¬вольные сети и кооперативы розничных торговцев, потребитель¬ские кооперативы, организации держателей привилегий и рознич¬ные конгломераты.
Корпоративная сеть. Сети магазинов - один из наиболее важных и значительных феноменов розничной торговли в XX в. Сеть магазинов - это два или более торговых заведения, находящихся под общим владением и контролем, продающих товары аналогичного ассортимента, имеющих общую службу закупок и сбыта, а воз¬можно, и аналогичное архитектурное оформление.
Потребительские кооперативы. Это любая фирма розничной тор-говли, находящаяся во владении собственных потребителей. По-требительские кооперативы возникают, когда жители той или иной общины приходят к выводу, что либо они не получают должного обслуживания со стороны местных розничных торговцев, либо торговцы эти запрашивают слишком высокие цены, либо предлагают товары низкого качества.
Организации держателей привилегий. Такая организация - это договорное объединение между владельцем привилегии (это может быть производитель, оптовый торговец или организация услуг) и держателями привилегий (это независимые предприниматели, покупающие право владения одной или рядом точек системы, функционирующей на основе этой привилегии).
Розничные конгломераты. Розничный конгломерат - это корпорация свободной формы, объединяющая несколько предприятий разнородных направлений и форм розничной торговли под единым владением с частичной интеграцией функций распределения и управления.
РАЗНОВИДНОСТЬ КОНЦЕНТРАЦИИ МАГАЗИНОВ
Центральный деловой район. Основной формой группирования розничных магазинов до начала 50-х годов была их концентрация в центральных деловых районах.
Региональные торговые центры. Торговый центр - «группа торго-вых предприятий, спланированных, построенных, владеемых и уп-равляемых как единое целое, соответствующих по своему местона-хождению, величине и типу магазинов обслуживаемой ими торговой зоне и предоставляющих в границах своей территории возможности для стоянки автомобилей в прямом соответствии с типами и размерами входящих в нее магазинов». Наиболее значимым среди торговых центров является региональный, конкурирующий как с центральным деловым районом, так и с торговыми центрами микрорайонов.
Районные торговые центры. Районный торговый центр включает в себя от 15 до 50 розничных магазинов, обслуживающих от 20 до 100 тыс. человек, 90% которых живут в радиусе 1,5-2 км от него.
Торговые центры микрорайонов. Больше всех насчитывается торговых центров в микрорайонах. В таком центре от 5 до 15 мага¬зинов, обслуживающих не более 20 тыс. жителей.
Для охвата потребителей розничные торговцы пользуются обычными ору¬диями стимулирования - рекламой, методом личной продажи, мера¬ми по стимулированию сбыта и пропагандой. Розничные торговцы дают рекламу в газетах, журналах, по радио и телевидению. Время от времени массовую рекламу дополняют письмами, которые вручают лично, и отправлениями прямой почтовой рекламы. Личная продажа требует тщательного обучения продавцов приемам установления контакта с покупателями, удовлетворения покупа¬тельских нужд, порядку разрешения сомнений и жалоб клиентов. Стимулирование сбыта может выражаться в проведении внутримагазинных показов, использовании зачетных талонов, разыгры¬вании призов, устройстве визитов знаменитостей. Розничные торговцы, у которых есть что сказать интересного, всегда могут воспользоваться и приемами пропаганды.


Вопрос №48
Сделайте анализ предложенных ситуаций и примите обоснованные решения по защите прав потребителей.
Ситуация №1.
Согласно ст. 18 п.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (производственный брак), потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя):
 замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
 соразмерного уменьшения покупной цены
 либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
Таким образом, покупателю часов могут возвратить только уплаченную им стоимость в размере 450 руб.
Ситуация №2.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно ст. 19 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить требование о возврате товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
При этом покупатель на время ремонта не имеет право потребовать аналогичный товар у продавца безвозмездно, т.к. микроволновая печь входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
Поэтому покупатель микроволновой печи должен согласиться на проведение гарантийного ремонта, а если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить требование о возврате товара продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Ситуация №3.
Данный товар - демисезонное пальто надлежащего качества.
Таким образом, требование о замене на другой размер не может быть удовлетворено, т.к. данный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, форму, фасона, расцветки или комплектации.




Данные о файле

Размер 23.72 KB
Скачиваний 39

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar