5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

Деловое общение

СОДЕРЖАНИЕ


1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 3

2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Деловое (управленческое) общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и со¬держание которого определяется социально значимым предметом об¬щения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и фор¬мально-ролевым принципом их взаимодействия.
В управленческом общении принято различать такие структурные компоненты:
 Содержание
Содержание делового общения детерминируется социально значи-мым предметом общения, в качестве которого может выступать лю¬бая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общест¬ва (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образователь¬ных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).
 Цель
Важнейшим структурным компонентом делового общения явля¬ется цель общения, которая характеризует направленность действий деловых партнеров на решение какой-либо социально-значимой проблемы. В современной практике делового общения реализуются самые разнообразные цели, связанные с расширением информаци¬онного фонда деловых партнеров, освоением новой информации; укреплением традиций фирм и предприятий, созданием продуктов и услуг, удовлетворением разного рода потребностей, формирова¬нием и изменением межличностных отношений и установок. Реа¬лизация этих целей невозможна без психологического влияния и воздействия деловых партнеров друг на друга. Поэтому по целям общения и применяемым согласно этим целям типам психологиче¬ского воздействия принято различать такие виды делового общения, как эмоциональное, информационное, убеждающее, конвенциональ¬ное, суггестивное, императивное, манипулятивное, партнерское.
Типология делового общения по цели общения представлена на рис. 1.

Рис. 1. Типология видов делового общения по цели общения
 Средства
К структурным компонентам делового общения относятся и средства общения — знаковые и символические системы деловой коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и переработку ин-формации, поступающей от деловых партнеров.
Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и экстралингвистические средства деловой коммуникации. К невер¬бальным относятся образные (неязыковые) системы деловой комму¬никации, которые включают в себя сигналы кинесические (мимику, жесты, походку, позу, взгляд), такесические (телесные контакты: по¬хлопывания, рукопожатия), проксемические (дистанция между дело¬выми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу).
Вербальные (речевые, словесные) средства делового общения от-ражают сущностную логико-смысловую канву деловой коммуника¬ции. Они включают в себя различные речевые конструкции, фра¬зеологические обороты, характерные для официального делового стиля языка. Кроме профессионального языка, который требует предельной точности речи, в деловой коммуникации может присут¬ствовать и разговорная лексика, разного рода речевые шаблоны, эмоционально-окрашенные неологизмы, метафоры. Они выполня¬ют в основном целевую коммуникативную функцию в спонтанно возникающих диалогах, беседах деловых партнеров.
Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения по существу служат дополнением вербальной коммуника¬ции. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса делового партне¬ра, его диапазон и тембр, логические и фразовые ударения. Экстра-лингвистическая система характеризует темп речи делового партнера, включение в нее пауз, покашливания, смеха, элементов плача.
Таким образом, речевые оттенки в высказываниях деловых парт-неров сигнализируют об их эмоциональных состояниях и в целом о самом эмоциональном фоне делового общения.
 Стороны общения
Социально-психологический анализ делового общения предпо¬лагает выделение в его структуре трех неразрывно связанных между собой сторон общения: коммуникативной, интерактивной, перцеп¬тивной. Как уже отмечалось, выделение этих сторон составляет не¬обходимый аспект рассмотрения делового общения как социально-психологического феномена.


2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Форма делового общения составляет важнейший струк¬турный элемент делового общения. Она характеризует способ реализа¬ции коммуникативного процесса делового общения. Одно и то же инфор-мационное содержание делового общения может быть реализовано на основе различных способов коммуникации и совместной деятельности деловых партнеров: деловой беседы, совещания, переговоров, пресс-конференции, публичного выступления, презентации, дискуссии.
Все эти способы представляют собой различными формами де¬лового общения. Например, обсуждение какого-либо образователь¬ного или финансового проекта может проходить в форме деловой беседы или делового совещания, деловых переговоров. При этом подбирается оптимальная форма делового общения, соответствую¬щая наиболее эффективной реализации информационного содер¬жания делового общения.
Наиболее распространенная и общепринятая форма делового общения в современной деловой практике — деловая беседа. Ее особенность состоит в том, что она представляет собой диалоговую форму коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми и пространственно-вре¬менными рамками.
Взаимодействие когнитивной и эмоционально-аффективной сфер психики деловых партнеров присутствует здесь на всех уровнях: вербальном, невербальном, пара- и экстралингвистическом, но пре-обладает в деловой беседе вербальное общение. Автор обстоятельного учебного пособия по деловой коммуникации АП. Панфилова рас-сматривает деловую беседу как «своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ро¬лей, разыгрываемых в рамках конкретного времени». И такое рас¬смотрение можно считать вполне приемлемым, поскольку в дело¬вой беседе осуществляется не только обмен информацией между деловыми партнерами, но и направленное психологическое воздей¬ствие на всех этапах деловой беседы.
Общепринятая структура деловой беседы, разработанная П. Мицичем, включает пять этапов: начало беседы, передачу информации, аргументирование, подведение итогов, принятие решений. И на каждом из этих этапов реализуются свои, особые типы психологи¬ческого влияния. Так, на этапе аргументации основным типом пси¬хологического влияния служит убеждение, а в начале беседы — побу¬ждение, расположение.
В современной деловой практике в качестве важной формы де¬лового общения используется деловое совещание. В отличие от дело¬вой беседы деловое совещание как форма деловой коммуникации применяется тогда, когда необходимо совместное коллективное об¬суждение какой-либо социально значимой проблемы. По сравне¬нию с деловой беседой численность субъектов общения здесь, как правило, возрастает. Меняются также направленность коммуникаций и их частота. Определяющее психологическое влияние в деловом со¬вещании исходит от коммуникативного лидера, которым может быть официальный руководитель или ведущий сотрудник.
Особая форма делового общения — пресс-конференция. Она применяется тогда, когда необходимо ознакомить общественность с точкой зрения предприятия, организации, фирмы или представите¬лей государственных структур на какую-либо социально значимую проблему. Пресс-конференция может применяться и в целях созда¬ния позитивного корпоративного имиджа. В этом случае она стано¬вится одним из важных направлений деятельности паблик рилейшнз (функции современного менеджмента) по созданию благоприятной для успеха организации внешней социально-психологической среды. Позитивный корпоративный имидж крайне необходим для закрепле¬ния устойчивого положения в деловом мире. Поэтому многие из¬вестные фирмы, предприятия постоянно работают со средствами массовой информации, организуя пресс-конференции и тем самым оказывая воздействие на характер общественного мнения.
Особенность пресс-конференции как формы делового общения состоит в том, что она организуется как кратковременная офици¬альная встреча с представителями СМИ, которая длится, как пра¬вило, не более часа. Ее коммуникативная структура включает веду¬щего коммуникатора (докладчика или выступающего с заявлением от какой-либо организации), экспертов и представителей прессы, телевидения, радио, которые в качестве субъектов общения участ¬вуют в пресс-конференции.
По сравнению с деловой беседой и деловым совещанием на пресс-конференции, значительно взрастает интенсивность вербаль¬ных коммуникаций, в особенности таких, которые связаны с поста¬новкой и формулировкой вопросов (открытых, закрытых, альтерна¬тивных) и ответов на эти вопросы. Поэтому в вербальной комму¬никации здесь очень важны ясность, направленность, наглядность, ритм, допустимая открытость, профессионализм и уважительное отношение ко всем участникам пресс-конференции. Эмоциональный фон пресс-конференции в значительной мере определяется эмо¬ционально-чувственным настроем ведущего пресс-конференцию, его умением корректно отвечать на «провокационные» вопросы и сохранять сдержанность и любезность в острых ситуациях.
Важнейшей формой делового общения являются деловые перего-воры. В отличие от других форм делового общения деловые перего¬воры имеют более жесткие формально-ролевые и статусные рамки. Следование деловому протоколу здесь обязательно, полномочия участников деловых переговоров определены более четко и кон¬кретно специальной инструкцией.
Принято различать два вида деловых переговоров: спонтанные (импровизированные) и спланированные (к которым готовятся зара¬нее). Их структура детерминируется последовательностью в них ком-муникативных контактов и связей деловых партнеров. Она включает начало переговоров, согласование их тематики, изложение и обсуж¬дение точек зрения, соглашение.
Важный аспект вербальной коммуникации в деловых перегово¬рах — уход от личностных характеристик партнеров и подача целе¬направленной предметной информации в краткой доступной для партнера форме.
В современной деловой практике в качестве специализирован¬ной формы делового общения используется презентация. Ее осо¬бенность состоит в том, что это первое официальное представление фирмы (предприятия, корпорации) и ее продукта (товара, услуги) на внутреннем или международном рынке.
В современных рыночных условиях презентация становится не-обходимым условием утверждения на рынке услуг и товаров. При ее успешном проведении имидж и престиж фирмы более привлека¬тельны и способствуют успешному заключению договоров и кон¬трактов. На презентации, как правило, присутствуют заинтересо¬ванные группы, пресса, представители бизнеса.
Структура презентации может меняться в зависимости от ее на-правленности, но основные элементы, составляющие ее алгоритм, базовый уровень, постоянны: краткие выступления ведущего пре¬зентации, экспертов, руководителей фирмы; ответы на вопросы при¬глашенных потенциальных партнеров; демонстрация презентуемых товаров или услуг; вручение сувениров и рекламных подарков с символами фирмы; завершение презентаций, которое может сопро¬вождаться фуршетом, банкетом, концертом. Временные рамки пре¬зентации обычно не превышают двух часов.
Таким образом, презентация в целом способствует укреплению положительного имиджа фирмы или предприятия.
Рассмотренные формы делового общения представлены на рис. 2.

Рис. 2. Типология основных форм делового (управленческого) общения


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 216 с.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 293 с.
3. Кузнецов И. Н. Технология делового общения. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 128с.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 710 с.
5. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 512 с.
6. Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 271 с.




Данные о файле

Размер 51.05 KB
Скачиваний 133

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar