Вопрос 4.
Опыт потребительской кооперации в укреплении демократических принципов
Мировой опыт кооперативно¬го движения, в котором занят один миллиард жителей планеты, пока¬зывает, что в современных усло-виях его активизация является практически единственным инст-рументом развития сельского хо¬зяйства и возрождения российско¬го села.
Потребительская кооперация как лидер российского коопера-тивного движения, организуя свою деятельность в основном в сельс¬кой местности, выступает необхо¬димым компонентом реализации социальных программ развития сельских территорий.
Важнейшей особенностью по¬требительской кооперации, обес-печивающей ей жизнеспособ¬ность, является кооперативная самобытность. Она заключается в сочетании общественной и хозяй¬ственной систем, получении коо¬перативом статуса коммерческой организации и социально ориен¬тированной системы, наличии ко¬оперативной идеологии и культу¬ры, принципов и ценностей коо¬перации, соблюдении норм нравственности в бизнесе и взаимоот¬ношениях.
Главное кооперативное пре¬имущество — выполнение социаль¬ной миссии наряду с осуществле¬нием хозяйственно-финансовой деятельности, приоритет отдается социальным целям. В кооперативах в первую очередь соблюдаются интересы людей, являющихся соб¬ственниками демократически уп¬равляемого предприятия. В рыноч¬ных условиях это приобретает осо¬бую актуальность, поскольку ры¬нок и социальная справедливость, как показывает мировой опыт, мало совместимы. Возникает необ-ходимость увеличения социальной роли потребительской кооперации. Кооперативное движение осно¬вывается на принципах, вырабо¬танных в течение почти 200 лет. К ним относятся: добровольное и от¬крытое членство; демократический членский контроль; экономическое участие членов в деятельности ко-оператива; автономия и независи¬мость; содействие получению об-разования, повышению квалифи¬кации и информированности чле-нов; сотрудничество между коопе¬ративами; забота об обществе.
Демократический стиль управле¬ния способствует повышению соци¬альной активности населения. Коо¬перативы выступают организация¬ми, являющимися базой современ¬ного демократического государства.
Вопрос 13.
Коммуникационная роль потребительской кооперации в сельской местности
Мировая практика кооперативного движения убе¬дительно свидетельствует о его положительном вли¬янии на экономику, социальную политику и улучше¬ние жизни людей. Кооперация выступает как объе¬диняющая сила общества.
Пайщики системы потребительской кооперации — это в основном жители села (полеводы, животноводы, врачи, учителя и др.), то есть люди, которым все¬гда приходится бороться за свое выживание как с при¬родными катаклизмами, так и с бездушными чинов¬никами. Они всегда работали: в войну — на победу, в мирное время — на созидание, на укрепление эконо¬мики Отечества, на сохранение себя и своей семьи.
Потребительская кооперация России, опираясь в своей деятельности на поддержку пайщиков и защи¬щая их интересы, выстояла в сложной борьбе, в ос¬новном сохранила свои силы и продолжает успешное развитие в новых рыночных условиях.
В своей деятельности потребительская коопера¬ция основную заботу проявляет о людях, проживаю¬щих в сельской местности. Ни для кого не секрет, что с них власть всегда старалась взять как можно боль¬ше, а дать им по возможности меньше. Несмотря на нелегкий труд крестьянина, правящие структуры стра¬ны нередко обижали его, отбирая кровно заработан¬ное с помощью налогов, или даже силой оружия. Не¬уважительное отношение к работникам сельского хо¬зяйства, унижение их со стороны государственного аппарата было довольно частым и чуть ли не привыч¬ным явлением в истории нашей страны.
Не лучшие времена переживает российский крес¬тьянин и сегодня. Отношение к аграрной сфере пра¬вительственных чиновников в новейшей истории России не позволяет надеяться на скорое оздоровле¬ние села. Если не изменить в неотложном порядке отношения властных государственных структур, не оказать должного внимания и экономической под¬держки, то оно в недалекой перспективе будет обре¬чено на гибель.
Потребительская кооперация — это единственная организация в стране, работающая под флагом борь¬бы с бедностью и осуществляющая социальную мис¬сию на селе. В России действуют 1119 районных по¬требительских обществ, 190 районных и окружных по¬требительских союзов, 1048 потребительских обществ, входящих в состав районных и окружных потребитель¬ских союзов, 431 потребительское общество и 1228 ак¬ционерных обществ и организаций ограниченной от¬ветственности, созданных на базе потребкооперации.
Преимуществом кооперативов выступает выполнение коммуникаци¬онной роли в сельской местности. Кооперативный магазин как основ¬ное звено общества потребителей выступает центром организации и проведения работы по всем направ¬лениям деятельности потребительской кооперации: торговой, заку¬почной, организационно-массо¬вой, сервисной, информационно-консультативной. Узкопрофильное торговое предприятие становится сельским общественным центром, осуществляющим связь с пайщика¬ми и обслуживаемым населением.
Кооперативно-торговые точки потребительской кооперации на селе стали центром общения людей.
На участковых собраниях в магазинах подводятся итоги работы кооперативного участка, принимаются решения по оказанию помощи семьям, а также осу¬ществляется учет сельскохозяйственных ресурсов с целью последующей их закупки. Сегодня в сельской местности магазины нередко выполняют функции носителей элементарной культуры.
Вопрос 37
В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой - либо самому критиковать, либо быть объектом кри¬тики со стороны коллег.
Особенно важно для менеджера по персоналу знать правила критики и этические требования к ней, поскольку ему приходится время от времени высказывать критические замечания в адрес своих под¬чиненных, связанные с оценкой их работы, их поступков и слу¬жебного поведения.
Критика может повредить психологическому климату в кол-лективе и снизить уровень этичности, если критические замеча¬ния высказаны некорректно.
Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть же-лаемой цели - изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы.
Для того чтобы, по возможности, снять эти осложнения в про-цессе высказывания критических замечаний сотруднику, менеджеру по персоналу следует придерживаться некоторых правил, в ос-новном касающихся этической стороны процесса.
Правила критики: построение беседы
1. Нужно решить, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, надо определить, достаточно ли хорошо менеджер по персоналу знает суть дела, имеет ли его подразделение прямое отношение к тому участку работы, сотрудника которого собирается критико¬вать? И, наконец, располагает ли он достаточно полной и досто¬верной информацией об объекте критики? Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, менеджер по персоналу может принимать решение о высказывании критических замечаний сотруднику.
2. Итак, у менеджера по персоналу есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла: необходимо поговорить без свидетелей, осо¬бенно если с тем сотрудником, который заслуживает критики.
Конечно, если сотрудник подвергается критике впервые, т.е. ошибки, допущенные в его деятельности или служебном поведении, ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера происходит один на один. Причем менеджер по персоналу должен предуп¬редить критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т.е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руководства. Как правило, такое предупреждение (чтобы не сказать - угроза) имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т.п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках, т.е. профессиональной некомпетентности, знали все окружающие сотрудники или весь коллектив.
3. Есть еще одно незыблемое правило - критику надо начинать с похвалы.
Первые слова менеджера по персоналу должны быть
примерно такими: "Как Вы при Вашей компетентности (варианты - добросовестности, профессионализме, дисциплинированности и т.п.) могли допустить такие грубые (непростительные, во-пиющие и пр.) ошибки!" Далее можно устраивать сотруднику полный "разнос", который тем не менее будет воспринят им без потери
уверенности в себе, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого - но в
прошлом. Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его
прошлые заслуги были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой. В итоге критика не "выбивает из седла", человек сохраняет свою работоспособность и желание исправить ошибки,
чтобы снова услышать слова одобрения.
4. Четвертое правило этического свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. Можно сказать:
"Ваша работа выполнена очень плохо, Ваше отношение к служебным обязанностям возмутительное и недопустимое" и т.п., но нельзя сказать: "Вы плохой человек, возмутительно, что такого сотрудника, как Вы, вообще приняли на работу!"
5. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом
речи; нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания. Ровный, спокойный тон, ссылка на факты, владение информацией по данному вопросу - необходимые
качества критикующих высказываний, и это должно быть эти-ческой нормой.
6. Не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому - ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки
или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.
7. Для того чтобы критика не была "отчитыванием", чтобы она
пробудила у сотрудника, которого критикуют, желание исправить свои ошибки и уверенность, что это возможно, менеджеру по персоналу имеет смысл сказать, что ошибаются все, что в этом нет ничего особенного, - плохо, когда человек не хочет работать лучше.
Менеджеру по персоналу полезно вспомнить свои собственные ошибки и сослаться в разговоре на свой опыт в их исправлении. Это расположит критикуемого сотрудника к критикующему, позволит критикуемому избежать большой неуверенности в своих силах, пробу¬дит у него желание преодолеть препятствия, добиться положительного результата, несмотря на допущенные ошибки.
8. Менеджер по персоналу, решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо, не должен ограничиваться критикой. Поскольку он недоволен чьей-либо работой или должностными поступками, логично предположить, что он – в силу опыта, большей компетентности или профессионализма - знает, как выйти из затруднительного положения, как исправить ошибки.
Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать сотруднику решение трудных вопросов, на¬пример, в таких выражениях: "На Вашем месте я бы поступил следующим образом или: "На основе собственного опыта борьбы с аналогичными ошибками могу Вам посоветовать..." Однако та¬кие рекомендации не должны носить характера по-барски снис¬ходительных советов.
Последняя фраза менеджера по персоналу, как и первая, должна со¬держать мысль, вселяющую в критикуемого сотруднику веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками. Например, такую: "Я уверен, что Вы все поняли и подобного разго¬вора в будущем не понадобится"; "Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного сотрудника и уверен, что Вы справитесь с недостатками и ошибками в своей работе".
Список литературы
1. Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 303 с.
2. Ботавина Р. М. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 203 с.
3. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 367 с.
4. Колесников В. Потребительская кооперация в рыночной экономике//АПК: экономика, управление. – 2005. - №6. – с. 64-68
5. Ткач А. Потребительская кооперация России в рыночных условиях//Достижения науки и техники АПК. – 2004. - №2. – с. 35-38