Задача 32.
Ответ:
На мой взгляд, директор полностью прав, сделав выговор кассиру. Это обусловлено тем, что кассир должен быть всегда внимателен на кассе, ведь он работает с деньгами. Женщине нужно было сразу сказать мужчине о сдаче, тем более если это повторяется неоднократно. Если же это было один раз, это можно списать на случайность, с кем не бывает, кто-то отвлек, и человек уже ушел. Но так как это постоянный клиент, и говорится, что он несколько раз забывал сдачу, то это уже не случайность. Кассиру нужно быть внимательнее и осмотрительнее. Так как при приеме на работу данная профессия требует высокого внимания и высокого уровня сосредоточенности, хорошую оперативную память и наблюдательность, так же осторожность и ответственность.

Задача 47.
Ответ:
В условиях современного быстроразвивающегося рынка важно и нужно следовать знаниям маркетолога. Маркетолог это уникальный ресурс, опыт и знания которого могут транспонироваться в любую отрасль бизнеса, так как объем знаний маркетолога должен быть огромен. Надо иметь абсолютно разностороннюю информацию: из экономики, статистики, математики, социологии, психологии, политологии. Маркетолог это человек который отслеживает различную информацию о предприятии, о его доли в данном сегменте, о самом рынке, о конкурентах. Затем он обрабатывает полученную информацию и предлагает определенные действия. Таким образом, очень важно следовать знаниям маркетолога.
Так же в настоящее время любой организации будет легче выжить на рынке и не быть задавленной конкуренцией благодаря обучению управленческих кадров маркетингу. Например, можно устроить специальные тренинги для кадрового отдела. Послать на курсы обучения. Так же немаловажную роль здесь играет желание обучаться и самообразование. Это интерес к нововведениям в данной области, новым методам анализа и управления. Самообразование требует от субъекта видения жизненного смысла в учении; сознательной постановки целей; способностей к самостоятельному мышлению, самоорганизации и самоконтролю, поэтому ему уделяют важное место в системе обучения.
Аттестация - это лишь один из методов оценки, но ее результаты могут иметь серьезные последствия для сотрудников. В первую очередь аттестация позволяет провести диагностику персонала, то есть получить информацию о сотрудниках, выявить "болевые точки", моменты, затрудняющие работу персонала, и своевременно решить эти проблемы. В процессе аттестации проводится инвентаризация бизнес-компетенций, что необходимо компании для достижения намеченных целей. Речь идет об определении с помощью аттестации ценности сотрудников не только для подразделения (группы), но и для организации в целом, оптимальной расстановке сотрудников на местах, наиболее адекватном применении системы оплаты труда.
Аттестация позволяет принять решения, связанные с:
- изменением компенсационного пакета, что имеет конкретные материальные последствия для работников;
- развитием организации (приведение в соответствие человеческих ресурсов с планами организации);
- оценкой текущей деятельности (положения) всей организации и выявлением рабочих проблем;
- формированием кадрового резерва компании.
Таким образом, мы видим, что аттестация может быть эффективной, только если будет лишена признаков формальности, будет объективной, а по ее результатам проведутся конкретные мероприятия. Самое главное - должны последовать реальные действия в соответствии с теми целями, которые были заявлены перед началом оценки.