Часть ll

Задание 3
Изучив содержательные теории мотивации, заполните таблицу.

Содержательные теории мотивации стремятся рассмотреть активные потребности, которые побуждают людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

Содержательные теории мотивации
Название Основные идеи Достоинства Недостатки
Теория потребностей А. Маслоу Разделяет все множество потребностей на пять категорий (уровней).
-Физиологические. Они необходимы для выживания человека (еда, отдых и т.п.).
-Безопасности и защищенности. Необходимы для защиты от опасностей, уверенности в будущем и т.п.
-Социальные. Необходимы для социальных контактов, взаимодействия, привязанности, поддержки и т.п.
-Уважения. Потребности в уважении окружающих, самоуважении, признании, компетентности.
-Самовыражения. Заключаются в реализации потенциальных возможностей человека, росте его как личности.
Все эти потребности можно расположить в виде иерархической пирамиды, в основании которой положены физиологические потребности.
Теория иерархических потребностей внесла важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители разных рангов стали понимать, что мотивация поведения людей определяется широким спектром их потребностей. Со временем потребности меняются. Поэтому нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время.
Теория мотивации
К. Альдерфера Людей заботят только три потребности – потребность существовать, потребность общаться с другими и потребность своего роста и развития. Движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня
Слишком узкая классификация, не может полностью раскрыть тему
Теория мотивации
МакКлелланда Делал основной упор на потребности высших уровней. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности Люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения.
Не рассматривал остальные потребности человека
Теория мотивации
Ф. Герцберга Рaзpaбoтaл мoдeль мoтивaции, ocнoвaннyю нa пoтpeбнocти. В этoй мoдeли oн выдeлил двe бoльшиe кaтeгopии Гигиенические факторы: административная политика компании; условия труда; зарплат; межличностные отношения с начальникоми, коллегами иподчиненными; степень контроля.
Мотиваторы: достижения; повышение по службе; признание заслуг; ответсвенность; возможсноти для роста.
Провел параллели между мотивацией и окружающей средой, в которой находится работник. Для эффeктивнoгo иcпoльзoвaния дaннoй тeopии нyжнo cocтaвить cпиcoк гигиeничecкиx и ocoбeннo мoтивиpyющиx фaктopoв и в тo жe вpeмя дaть coтpyдникy вoзмoжнocть caмoмy oпpeдeлить и yкaзaть нa тo, чтo oн пpeдпoчитaeт, и cчитaтьcя c eгo жeлaниeм.


Задание 19
Какие барьеры могут возникнуть при пользовании электронной почтой?

Электронная почта. Это ни с чем не сравнимое средство связи. И, разумеется, ни с чем не сравнимый источник раздражения и трудностей.
Нет второй такой программы — столь же полезной и столь же раздражающей. Итак, первым барьером при пользовании почты является ее раздражительность спамом.
Объём спама составляет 80 % от общей почтовой переписки (то есть превышает объём полезной почтовой нагрузки в 5 раз). Для борьбы со спамом были разработаны различные механизмы (чёрные списки отправителей, серые списки, требующие повторного обращения почтового сервера для отправки, контекстные фильтры). Одним из последствий внедрения средств борьбы со спамом стала вероятность «ошибочно положительного» решения относительно спама, то есть часть писем, не являющихся спамом, стала помечаться как спам. В случае агрессивной антиспам-политики (уничтожение писем, кажущихся спамом, в автоматическом режиме без уведомления отправителя/получателя) это приводит к труднообнаруживаемым проблемам с прохождением почты.
Человек не робот, он не никогда не читает всю поступившую почту письмо за письмом, в том порядке в каком она пришла. Вначале он просматривает все письма, и выбирает из них наиболее важные или наиболее интересные по его мнению, чтобы прочитать первыми. При выборе он руководствуется различными внешними признаками писем.
В реальном мире почта различается по размеру конверта, его объему, весу письма, надписях на нем (подписанный от руки или отпечатанный на компьютере), а за рубежом еще и по цвету. Вспомните, когда вы достаете из почтового ящика долгожданное письмо от своего друга, вы заранее радуетесь, увидев толстый конверт, предвкушая интересное чтение или просмотр фотографий.
В электронной почте сообщения различаются фактически только по адресату или теме, что с учетом того, что обе строчки нужно прочитать, а проставлять тему письма так, чтобы она давала представление о его содержимом людям чаще всего лень, категоризация получается довольно примитивная.
В современных программах электронной почты пользователь должен сам классифицировать письма, заниматься созданием и перемешением папок, придумывать им осмысленные названия так, чтобы потом можно было всегда найти нужное письмо. Чем больше объем корреспонденции, тем больше проблем - часто бывает очень трудно решить в какую же из папок положить входящее письмо, если количество папок достигает 100 и более.
Таким образом, мы видим, что электронная почта хотя и является наиболее удобным средством общения и передачи информации, но существует множество преград к ее более эффективному использованию.


Задание 16
Вопросы к ситуации:
1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации?
2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?
3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного?
4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение про-тивоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Наблюдения показывают, что 80 процентов конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.
1) В данной ситуации имеет место конфликт в организации и одновременно с этим социальный конфликт. Социальные конфликты - это особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере. В нашем случае в качестве власти выступает директор фирмы и все вышестоящие начальники, которые дали понять девушке. Что если она не с ними, то она против них.
2) Конструктивный конфликт отличается в первую очередь тем, что у его участников есть возможность и желание идти на переговоры. В описанной ситуации имеется конструктивная стона, она выражена в том, что Ирина, узнав о не правильном проведении денег работникам на одной фирме, продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам. Ирина хотела разобраться в этом, хотела помочь компании, то есть ее решение было творческим, она хотела продвинуть компанию на более высокий уровень, согласно тому плану, который слышала на посещаемых занятиях.
3) В нашей ситуации можно так же рассматривать и внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. Ирина, как мы можем видеть по описанной ситуации, девушка справедливая, которая все-таки обращает внимание на свою совесть, что очень редко в наше время.
4) «Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает». Алексей Петрович в нашем случае использовал стиль УКЛОНЕНИЕ и КОМПРОМИС. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта, это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.
«Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей». Борис и Михаил применили такой метод разрешения межличностного конфликта как СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» , в нашем случае Борис и Михаил, стараются не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности.
В сложившейся ситуации можно предложить Ирине все-таки настоять на своем и жить дальше с чистой совестью. Тем более оставаться в той фирме, когда начальство знает о том, что ты знаешь…они будут внимательно и осторожно к тебе относится, может даже препятствовать твоему продвижению. Она сама понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Так что лучше вывести компанию на чистую воду и уйти с поднятой головой, хотя бы Ирина сохранит себе здоровье.