Содержание

1. Теоретический вопрос: проектирование работы 3
1.1 Виды и формы планирования работ 3
1.2 Сущность процесса планирования работы в организации 10
2. Задания контрольной работы 13
Список литературы 17

1. Теоретический вопрос: проектирование работы
1.1 Виды и формы планирования работ

Наряду с материальными средствами стимулирования, мы все чаще сегодня обращаемся к нематериальным инструментам мотивации, которые в XXI веке выходят на первый план. Если обратиться к исследованиям последнего десятилетия, то многие их участники – работники как российских так и зарубежных предприятий называют значимость и интересность работы одним из ключевых критериев, принимаемым в расчет как соискателем при поиске новой работы, так и руководителем при решении им вопросов, связанных с удержанием ключевых работников.
Навыком проектирования задач/работы подчиненных сегодня должен обладать любой руководитель, осознавать значимость и действенность этого инструмента. Особенно это полезно начинающему менеджеру, не всегда осознающему, какой мотивирующий эффект могут дать новые/более сложные либо ответственные задания, транслируемые подчиненному, и как важно находиться в постоянном диалоге со своей командой, чтобы избежать возникновения демотивирующих команду сил, связанных с содержанием самих выполняемых отдельными ее членами рабочих заданий [3].
ПЛАНИРОВАНИЕ - это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.
Понятие "планирование" имеет 2 смысла [1, с.34]:
• Общеэкономический с точки зрения общей теории фирмы
• Управленческий (одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей достижения этих целей).
Принципы планирования [1, с.36]:
• Принцип единства. Поскольку организация это целостная система, то составные её части должны развиваться в едином направлении. Это означает, что планы каждого подразделения должны быть связаны с планами всей организации.
• Принцип участия. Означает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности, т.е. процесс планирования должен привлекать всех тех, кого он затрагивает. Планирование основанное на принципе участия называется "парситипативным".
• Принцип непрерывности. Означает, что процесс планирования на предприятиях должен осуществляться постоянно. Это необходимо в силу того, что внешняя среда организации неопределенна и изменчива, поэтому фирма должна корректировать и уточнять планы с учетом этих изменений.
• Принцип гибкости. Он заключается в обеспечении возможности изменять направленности планов, в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств.
• Принцип точности. Любой план должен быть составлен с такой степенью точности какая только возможна.
Некоторые авторы выделяют самостоятельный характер теории планирования: наличие конкретных знаний, опыта и методологии, связанных с решаемой проблемой (например, планирование приобретения корпорацией фирмы, планирование разбивки нового сада или же планирование собственных действий на следующий год).
Другие отмечают общий характер теории планирования: использование знаний, опыта и методологии, основанных на общих принципах и процессах планирования, характерных для большинства или всех ситуаций планирования.
Существуют также два основных вида планирования [1, с.38]:
Статическое. Этот вид предполагает, что планирующий что-либо человек и процесс планирования не имеют других методов воздействия, кроме предоставления информации, опыта и анализа для себя или же лиц, принимающих решения. Т. е. статистическое планирование основывается только на чистых аналитических данных.
Активное планирование подразумевает непосредственное действие по постановке задач планирования, контролю за их выполнением и имеет несколько расширенный список применяемых методов. Т. е. активное планирование является в большей степени управленческой функцией нежели статистическое. Например, планирование в собственных интересах (планирование собственного развития, собственной жизни) есть планирование активное.
Финансовое планирование является важным элементом корпоративного планового процесса. Каждый менеджер, независимо от своих функциональных интересов, должен быть знаком с механикой и смыслом выполнения и контроля финансовых планов, по крайней мере настолько, насколько это касается его деятельности.
Одной из форм планирования является бизнес-план.
Бизнес-план является одним из первых обобщающих документов обоснования инвестиций и содержит данные о виде и объемах выпуска продукции, характеристики рынков сбыта и сырья, потребность производства в земельных, энергетических и трудовых ресурсах, а также содержит ряд показателей, дающих представление о коммерческой, бюджетной и экономической эффективности рассматриваемого проекта и в первую очередь представляющих интерес для участников-инвесторов проекта. Расчеты показателей адаптированы к требованиям и условиям современного отечественного и зарубежного инвестирования [2, с.134].
Бизнес-план помогает решать следующие основные проблемы, возникающие при создании собственного дела:
- определить конкретные направления деятельности предприятия, его целевые рынки и место на этих рынках;
- сформулировать долговременные и краткосрочные цели бизнеса, стратегию и тактику их достижения, а также определить круг лиц, ответственных за реализацию намеченного;
- зафиксировать состав и показатели товаров и услуг, которые будут предложены потребителям, оценить соответствующие производственные и торговые издержки;
- выявить соответствие имеющегося персонала предприятия и условий в мотивации его труда предъявляемым требованиям;
- определить систему маркетинговых мероприятий по исследованию рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
- оптимизировать организующую структуру управления;
-оценить финансовое положение предприятия и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов, возможности достижения поставленных целей;
- выявить те трудности, которые способны помешать выполнению бизнес-плана, и наметить меры по их устранению.
Следовательно, бизнес-план - это экономически обоснованный аналитический документ, показывающий реальность планируемого дела. При этом масштабы планирования могут быть различны: развитие предприятия, направления деятельности, нового вида продукции, новой системы оплаты труда и т.д.
Бизнес-план является и многоплановым управленческим инструментом. Он предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации, в том числе: организационно-управленческая и финансово-экономическая оценка состояния предприятия; выявление потенциальных возможностей бизнеса, анализ сильных и слабых его сторон; формирование инвестиционных целей на планируемый период [2, с.139].
Бизнес-план стал принципиально новым для российской экономики документом. Основной целью его разработки выступает планирование хозяйственной деятельности предприятия на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и наличием необходимых ресурсов. К прочим целям относятся:
- определение бизнес-планом степени жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия, снижение риска предпринимательской деятельности;
- конкретизация перспектив бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей;
- обеспечение внешних инвестиций.
Бизнес-план учитывает не только внутренние цели предприятия, но и внешние цели лиц, заинтересованность в участии которых есть у предпринимателя. Главным образом это инвесторы. Бизнес-план является документом, позволяющим оценить целесообразность вложения денежных средств (капитал) в разрабатываемый проект. Научно обоснованный бизнес-план является количественным и качественным ориентиром как для самого предпринимателя, так и для его партнеров и кредиторов.
Бизнес-план, являясь неотъемлемой частью системы планирования на предприятии, является ее отдельным звеном и не ограничивается каким-либо одним видом планирования. Тем не менее, ему все же присущи в достаточной мере устойчивые признаки в соответствии со стоящими перед ним задачами:
- бизнес-план не может включать весь комплекс общих целей предприятия, а лишь одну из них, ту, которая связана с инвестиционным процессом (внутренним или внешним). Бизнес-план - это всегда инвестиции (развитие). Нет инвестиций - не может быть и бизнес-плана (в отличие от других видов планирования, например стратегического);
- в отличие от стратегического и тактического плана, бизнес-план имеет четко очерченные временные рамки, по истечении которых определенные планом цели и задачи должны быть выполнены;
- в бизнес-плане функциональные составляющие (план маркетинга, план производства и т.п.) в отличие от всех других видов планов, являются полноправными, равновесными частями структуры.
Поскольку бизнес-план есть не что иное, как план развития с присущими только ему целями, ни один из других видов планов не заменяет бизнес-планирования. В то же время бизнес-план подчинен общему стержню системы планов предприятия и соответствует общим принципам планирования.
Тщательно подготовленный и составленный план бизнеса открывает перспективу его развития, то есть отвечает на самый важный вопрос: стоит ли вкладывать силы и средства в это дело, принесет ли оно такую прибыль, которая окупит все затраты.
Важно отметить то, что многие банки не говорят об условиях кредитования без наличия бизнес-плана. Все более распространенным становится требование иностранных инвесторов представлять расчеты финансового плана с помощью лицензированных UNIDO пакетов - COMFAR и PROPSPIN. Кроме инвесторов, заинтересованными лицами могут являться потенциальные потребители и поставщики фирмы [3].
Долгосрочное планирование является рамкой, в которую уложены все краткосрочные планы. Оно имеет много общего с программированием, когда указаны цели на продолжительный промежуток времени и указаны задачи. Каждый краткосрочный план представляет собой средства, к решению задач, поставленных в долгосрочном плане. Краткосрочный план подразумевает детальное планирование всех средств, которые необходимы для решения задачи.
Приведенные выше виды планирования дают наилучший эффект при правильном их сочетании [3]. Любая компания или человек должен применять как долгосрочное, так и краткосрочное планирование. Например, при планирование производства продукта как одного из важнейших элементов рыночной стратегии целесообразно применять долгосрочное и оперативное планирование в совокупности, так как планирование производства продукта имеет свои специфические черты и определяется поставленной целью, сроками ее достижения, видом товара и так далее.

1.2 Сущность процесса планирования работы в организации

Процесс планирования работы состоит из шести взаимосвязанных этапов; осуществляется совместно руководством фирмы и сотрудниками маркетинговых служб [2, с.213].
1. Формирование стратегических хозяйственных подразделений.
СХП - самостоятельные отделения или подразделения, отвечающие за ассортиментную группу, или какой-либо товарных отдел в рамках организации с концентрацией на конкретном рынке и управляющим, наделенным полной ответственностью за объединение всех функций в стратегию. СХП - это основные элементы построения стратегического плана маркетинга. Каждое из них имеет следующие общие характеристики: конкретную ориентацию; точный целевой рынок; одного из руководителей маркетинга фирмы во главе; контроль над своими ресурсами; собственную стратегию; четко обозначенных конкурентов; явное отличительное преимущество.
На предприятии в соответствии с подготовленными планами была проведена существенная структурная перестройка, которая привела к формированию нескольких СХП, которые позволили более четко организовать работу предприятия.
2. Установление целей маркетинга.
Каждое СХП в организации должно устанавливать собственные цели маркетинговой деятельности. Они обычно определяются как в количественных показателях, так и в качественных понятиях.
Исследования показали, что для фирм, выпускающих продукцию производственного значения, наиболее важны маркетинговые цели, связанные с долей прибыли, усилиями торговых агентов, разработкой новой продукции, продажей основным потребителям и политикой ценообразования; для производителей потребительских товаров - с долей прибыли, стимулированием продаж, разработкой новой продукции и политикой ценообразования, усилиями торговых агентов и расходами на рекламу; для фирм, действующих в области сервиса, с усилиями торговых агентов, рекламными темами, обслуживающими потребителей и стимулированием сбыта [2, с.215].
3. Ситуационный анализ.
Определение маркетинговых возможностей и проблем, с которыми она может столкнуться.
4. Стратегия маркетинга
Определение того, как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации. В решениях о структуре маркетинга главное - планирование продукции, сбыт, продвижение и цена. Для каждого СХП в организации необходима отдельная стратегия; эти стратегии должны координироваться. Стратегия должна быть максимально ясной.
5. Реализация тактики.
Тактика представляет собой конкретные действия, выполняемые с целью реализации заданной маркетинговой стратегии.
Обычно фирмы, успешно применяющие планирование, обеспечивают лиц, принимающих решения, необходимой четкой информацией; обладают значительным отличительным преимуществом и беспокоятся о своих потребителях; стимулируют руководителей использовать свои способности и быть адаптивными, а также стимулируют гибкость и масштабность.
6. Слежение за результатами.
Слежение за результатами включает сравнение планируемых показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода времени.
Для этого можно использовать бюджеты, временные графики, данные сбыта и анализ издержек. Если реальное функционирование отстает от планов, то необходимо применять соответствующие меры после того, как будут определены области, в которых возникают проблемы.
В некоторых случаях планы приходится пересматривать из-за воздействия неконтролируемых переменных на сбыт и издержки. Некоторые дальновидные компании разрабатывают такие планы, которые заранее определяют, что нужно делать в случае неблагоприятных обстоятельств.
Выделяют несколько этапов планирования работы, а именно:
• анализ стратегических проблем;
• прогноз будущих условий деятельности и определение задач;
• выбор оптимального варианта развития;
• исполнение составленных планов, разработка обеспечивающих планов, совершенствование методов и процедур, мобилизация людских и финансовых ресурсов фирмы.
Таким образом, планирование работы на предприятии и вообще, это целая система, состоящая из множества процессов. Только взаимодействии которые принесут результат.

Задания контрольной работы

Задание 2
Какие факторы определяют тип организационной культуры?

На выбор типа организационной культуры влияют как внешние факторы, так и внутренние.
Внутренние:
• язык общения;
• критерии определения того, кто «наш», а кто «не наш»;
• критерии и правила распределения власти и статуса;
• правила неформальных отношений внутри организации;
• критерии распределения поощрений и наказаний;
• внутренняя идеология.
Внешние:
• экономический условия страны;
• политические условия в стране;
• особенности национальной культуры и религии;
• особенности вида деятельности организации (организационные культуры банков и промышленных предприятий будут разными);
• особенности отрасли функционирования, самой организации;

Задание 18
Как бы вы охарактеризовали взаимосвязи Теории X и Теории Y, стратегий разрешения конфликта и концепций жизненных позиций?

Теория X и Теория Y — теории Дугласа Мак Грегора о мотивации людей и поведении в управлении.
На мой взгляд, эти теории непосредственно связаны друг с другом и их нельзя рассматривать по отдельности. На предприятии только в идеальном случае могут встречаться люди. Либо только позитивно настроенные на работу, либо только негативно. Так что нужно рассматривать эту теорию как единое целое. Что касается стратегии разрешения конфликта и концепции жизненных позиций, то эти понятия так же связаны. Ведь конфликт нельзя разрешить, не зная на чем он основан. Нужно решать не только последствия конфликта, но непосредственно и выявлять саму первопричину конфликта.

Задание 19
Какие барьеры могут возникнуть при пользовании электронной почтой?

Электронная почта. Нет второй такой программы — столь же полезной и столь же раздражающей. Итак, первым барьером при пользовании почты является ее раздражительность спамом.
Объём спама составляет 80 % от общей почтовой переписки (то есть превышает объём полезной почтовой нагрузки в 5 раз). Для борьбы со спамом были разработаны различные механизмы (чёрные списки отправителей, серые списки, требующие повторного обращения почтового сервера для отправки, контекстные фильтры).
В реальном мире почта различается по размеру конверта, его объему, весу письма, надписях на нем (подписанный от руки или отпечатанный на компьютере), а за рубежом еще и по цвету. Вспомните, когда вы достаете из почтового ящика долгожданное письмо от своего друга, вы заранее радуетесь, увидев толстый конверт, предвкушая интересное чтение или просмотр фотографий.
В электронной почте сообщения различаются фактически только по адресату или теме, что с учетом того, что обе строчки нужно прочитать, а проставлять тему письма так, чтобы она давала представление о его содержимом людям чаще всего лень, категоризация получается довольно примитивная.
В современных программах электронной почты пользователь должен сам классифицировать письма, заниматься созданием и перемешением папок, придумывать им осмысленные названия так, чтобы потом можно было всегда найти нужное письмо. Чем больше объем корреспонденции, тем больше проблем - часто бывает очень трудно решить в какую же из папок положить входящее письмо, если количество папок достигает 100 и более.
Таким образом, мы видим, что электронная почта хотя и является наиболее удобным средством общения и передачи информации, но существует множество преград к ее более эффективному использованию.

Задание 20
Вопрос 1
Что продавец сделал не так?

На месте продавца не нужно так рекламировать свой товар, если человек пришел в магазин с антиквариатом, то он знает что ему нужно и он знает какую сумму он готов потратить. Продавец же просто не хотел потерять данного клиента и начал, на мой взгляд, применять неправильную тактику: скидки без переговоров, слишком много хвальбы своего товара.

Вопрос 2
Понял ли он потребности клиента? Как ему стоило себя вести в этой ситуации?

По-моему мнению, продавец-консультант не достаточно понял потребности покупателя. Ему не нужно было предлагать такие большие скидки первоначально, а узнать сначала какую сумму покупатель готов заплатить за товар, и только от этого отталкиваться. Так же можно было бы спросить, какие магазины клиент уже успел обойти и что там предлагали ему.


Список литературы

1. Радугин А.А. «Основы менеджмента» . - М.: Центр, 2004. - 209с.
2. Управление персоналом, учебник под ред. Базарова Т.Ю., - Москва: “ЮНИТИ”, 2003. – 420с.
3. www.bibliotekar.ru/spravochnik
4. www.wikipedia.org