ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: Расширение ассортимента услуг ООО «Якорь» за счет организации паломнических туров

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ РАЗВИТИЯ ПАЛОМНИЧЕСКИХ ПОЕЗДОК 6
1.1 Теоретические основы туризма 6
1.2 Паломнические поездки как разновидность туризма 14
1.3 Характеристика российского и зарубежного опыта организации паломнических туров 23
1.4 Законодательная база туризма применительно к паломническим поездкам 27
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЯКОРЬ» 33
2.1 Анализ деятельности фирмы 33
2.2 Организация паломнических поездок в разных религиях 40
2.3 Разработка и маркетинговые исследования паломнического тура 48
2.4 Рекомендации по повышению качества паломнических туров 58
2.5 Исследование актуальности разработки паломнических туров 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 72




ВВЕДЕНИЕ


Туризм играет все более заметную роль в мировой экономике. Начало нового тысячелетия было отмечено не только подъемом туристского движения, но и появлением новых тенденций в развитии данной отрасли.
Статистика свидетельствует об устойчивых темпах развития туризма. В 1950 г. общее число туристов составляло 25 млн., а поступления от туризма — 2,1 млрд. долларов США; в 1987 г., по данным ВТО, эти показатели составили соответственно 363 млн. и 150 млрд. В 2000 г. число путешествующих достигло 698 млн., поступления от туризма — более 476 млрд. долларов США.
В 2008 г. число туристов, по данным ВТО, составило 898 млн. В на-стоящее время туристский сектор продолжает быстро расти и к 2010 г. может приблизиться к отметке в 1 млрд. туристских прибытий.
В мировой экономике на долю туризма приходится 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 11% мировых потребительских расходов. Увеличение туристских потоков и возникающие в связи с этим изменения в социально-экономической, финансовой и других областях стали существенным фактором экономического роста и поступательного развития международных отношений.
Вместе с тем следует отметить возникающие изменения на туристском рынке, появление новых трендов в динамично развивающейся отрасли туризма. Одновременно с появлением новых видов туризма устойчиво развиваются такие специальные виды, как религиозный, лечебно-оздоровительный, деловой, событийный туризм.
Одной из главных особенностей современного туризма является развитие паломнической отрасли. Исторически паломники (наряду с торговцами) являлись первыми путешественниками, имевшими точную цель своего перемещения во времени и пространстве. Паломники олицетворяют в этом отношении начало классического туризма. Ведь они преодолевали до цели путешествия огромные расстояния, как правило, пешком, имея минимум одежды и съестных припасов. Только так они могли добраться к цели своего путешествия, не будучи ограбленными или убитыми, учитывая тогдашние условия безопасности.
Будучи одной из самой старых функций организованных путешествий, в мире, паломническая функция не утратила своих позиций. Более того, в современном международном туризме паломничество прогрессирует. Глобальные изменения в организации государств мира в конце XX века привели к росту числа верующих и собственно числа паломников основных мировых религий. Число мусульманских паломников, например, сейчас так велико, что власти Саудовской Аравии, где находятся священные города Мекка и Медина, установили ежегодную квоту для палом-ников из разных стран мира.
Поэтому тема дипломной работы — «Расширение ассортимента услуг ООО «Якорь» за счет организации паломнических туров» — является актуальной как с теоретической, так и с практической стороны.
Цель дипломной работы заключается в изучении теоретических основ современного туризма, в частности, паломнического, и их применении в практической деятельности турфирмы.
Для достижения цели определены следующие задачи:
 обобщить современные подходы к понятию «туризм»;
 изучить теоретические основы современного туризма;
 провести анализ особенностей паломнического туризма;
 проанализировать деятельность турагенства — ООО «Якорь»;
 рассмотреть особенности паломнических туров, связанных с основными религиями мира;
 разработать рекомендации по расширению ассортимента услуг, предоставляемых ООО «Якорь» за счет организации паломнических туров.
Объектом исследования является деятельность туристического агентства — ООО «Якорь».
Предмет исследования — технологии организации паломнических ту-ров.
Информационной базой в работе служат Федеральные законы РФ, Постановления Правительства РФ, другие нормативно-правовые акты, регламентирующие развитие туристического бизнеса, а также учредительные документы ООО «Якорь», бухгалтерская и статистическая отчетность за 2006-2008 гг., другие документы, используемые в работе организации.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы из … наименований, изложен на .. страницах, включает … таблицы, … рисунков.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ РАЗВИТИЯ ПАЛОМНИЧЕСКИХ ПОЕЗДОК


1.1 Теоретические основы туризма
Термин «туризм» произошел от французского слова «тур», которое в переводе означает «прогулка», «поездка». В настоящее время в меж-дународном туризме слово «тур» подразумевает туристское путешествие с такими заранее cпланированными параметрами, как маршрут, сроки, набор услуг.
Энциклопедическое понятие «туризм» значит — путешествие (поездка, поход) в свободное время (отпуск, каникулы и т.п.); вид активного отдыха, средство оздоровления, познания, духовного и социального развития личности. В международной практике к туристам относят всех лиц, которые «временно и добровольно переменили место жительства с любой целью, кроме цели заработка».
ООН определяет туризм как виды движения населения, не связанные с переменной места жительства и работы, путешествия с целью отдыха, участие в научных, деловых и культурных встречах [111, 5].
Специалисты Всемирной туристской организации определяют понятие «туризм» как деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд с целью отдыха, деловыми и прочими целями.
В современной отечественной и зарубежной специальной литературе выработано много подходов к определению понятия «туризм». Эти подходы базируются на различных признаках и могут быть объединены в несколько групп:
- туризм как временные перемещения людей, их нахождение вне постоянной среды обитания и временное пребывание на объекте, вызывающем турист-ский интерес;
- туризм как сложная социально экономическая система, основу которой составляет многоотраслевой производственный комплекс, называемый туристской индустрией;
- туризм как сегмент рыночной экономики, на котором взаимодействуют различные предприятия хозяйственного комплекса с целью предложения продукта, удовлетворяющего туристский интерес;
- туризм как временные выезды граждан и лиц без гражданства в сво-бодное время с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессиональных, спортивных, религиозных, деловых, образовательных и иных целях на срок не менее 24 часов и не более 6 месяцев и без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.
Последнее определение понятия «туризм», на наш взгляд, является наиболее полным, так как учитывает все признаки, которые отличают туризм от путешествия и иных видов перемещений.
Наиболее важный признак, определяющий туристские перемещения, — свободное время человека. Под свободным временем в туризме следует понимать время отпуска, каникул, выходных и праздничных дней, время после выхода на пенсию.
Второй важнейший признак туризма — цель перемещения. В определении четко обозначены эти цели: оздоровительные, познавательные, профессиональные, спортивные, религиозные, деловые, образовательные.
Третий признак устанавливает временные рамки туристского перемещения- не менее 24 часов и не более 6 месяцев, что чрезвычайно важно для туристской статистики и экономики туристской индустрии.
Четвертый признак, характеризующий туристские перемещения, предусматривает невозможность занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания. Это означает, что турист помимо свободного времени должен обладать и свободными денежными средствами, которые он готов потратить на определенные цели, связанные с отдыхом и восстановлением организма.
Современный туризм — явление, с одной стороны, молодое, так как массовым он стал лишь после Второй мировой войны; с другой стороны, ту-ризм имеет глубокие исторические корни, ибо путешествия известны человечеству с древнейших времен. В истории развития туризма принято выделять четыре этапа, в соответствии с технико-экономическими и социальными предпосылками, а также целевыми функциями туризма:
- до начала XIX в. — предыстория туризма;
- начало XIX в.- начало XX в. — элитарный туризм; зарождение специализированных предприятий по производству туристских услуг;
- начало ХХ в. - до Второй мировой войны — зарождение массового социального туризма;
- после Второй мировой войны - современный этап — массовый социальный туризм; формирование туристской индустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг для туристов.
После Второй мировой войны в спросе и предложении на рынке туризма произошли коренные изменения, которые дают основание говорить о том, что массовый конвейерный туризм стал постепенно трансформироваться в массовый дифференцированный туризм. Конвейерный туризм предполагает относительный примитивизм и однородность потребностей и мотивации туристов, обезличенно конвейерный характер производимых услуг.
Дифференцированный туризм отличает разнообразная парадигма по-требностей и мотиваций туристов, множественность узкоспециализированных сегментов в туристском спросе, разнообразие предлагаемых услуг и ярко выраженная специализация туристского предложения. Переход от конвейерного к дифференцированному туризму совершался одновременно с переходом от рынка производителей к рынку потребителей. Именно в это время зарождаются новые виды туризма, обусловленные индивидуальными неординарными потребностями туристов.
В экономике отдельных стран туризм выполняет ряд функций. Он вы-ступает как:
1) источник валютных поступлений для страны и средство для обеспе-чения занятости;
2) средство расширения вкладов в платежный баланс и ВНП страны;
3) средство диверсификации экономики, создающее отрасли, обслужи-вающие сферу туризма;
4) средство роста занятости, роста доходов и повышения уровня благосостояния нации,
С ростом потребности людей в путешествиях растет в объемах и инду-стрия туризма как совокупность предприятий, учреждений и организаций, обеспечивающих производство и потребление товаров и услуг для туристов. Поэтому быстрыми темпами растет социально-экономическая роль туризма в жизни человечества, главной социальной целью которой является увеличение продолжительности и улучшения качества жизни человека.
Туризм в современном мире проявляется в разных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость его классификации, т. е. группи-ровки по отдельным однородным признакам, зависящих от определенных практических целей. Наиболее распространенной классификацией туризма является его деление на типы, категории, виды и формы.
Тип туризма определяется национальной принадлежностью туристов.
В соответствии с рекомендациями ВТО в отношении отдельной страны выделяются следующие типы туризма:
- внутренний туризм — путешествия граждан в пределах государственных границ собственной страны;
- въездной туризм — путешествия нерезидентов в пределах государст-венных границ какой либо страны;
- выездной туризм — путешествия резидентов одной страны в какую либо иную страну.
Указанные типы туризма по разному сочетаются между собой, образуя следующие категории туризма:
- туризм в пределах страны включает внутренний и въездной туризм;
- национальный туризм включает внутренний и выездной туризм;
- международный туризм включает въездной и выездной туризм.
Указанные категории могут использоваться применительно к отдельной стране, к региону в данной стране, либо к региону, включающему несколько стран. Так, международными туристами называют граждан, совершающих путешествия вне страны постоянного проживания и учитываемых в международной статистике. Согласно статистике ВТО, в 1994 г. в мире путешествовало 528,4 млн. международных туристов; в 2008 г. — 897,6 млн., в 2010 г. их число предположительно достигнет 937 млн. человек.
Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок. В соответствии с данными признаками различают следующие основные виды туризма: рекреационный; лечебно-оздоровительный; познавательный; деловой; спортивный; этнический; религиозный; транзитный; образовательный.
Наиболее распространенными являются рекреационный и познавательный туризм. Рекреационный туризм отличается большим разнообразием и может включать зрелищно развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и художественное творчество, посещения спортивных мероприятий в качестве зрителя и т. д.
Лечебно-оздоровительный туризм обусловлен потребностью в лечении различного рода заболеваний и оздоровлении организма после перенесенных болезней. Здесь можно говорить о турах с исключительно лечебной целью, для лечения каких либо тяжелых заболеваний, реа-билитации после травм, аварий, операций и турах лечебно оздоровительных, с целью поддержания молодости, красоты и здоровья, снятия стресса и усталости.
Познавательный (экскурсионный) туризм включает в себя поездки с целью ознакомления с природными и историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов в посещаемой стране. Поездка может включать в себя познавательные и рекреационные цели одновременно.
Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профес-сиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. Деловой туризм включает: бизнес поездки, конгрессно-выставочный туризм и инсентив-туризм (incentive — стимул, побуждение). Инсентив-туризм представляет собой поездки, предоставленные руководством фирмы своим сотрудникам бесплатно в качестве поощрения за хорошую работу. Общая доля делового туризма составляет от 10 до 20% в международном туристском объеме.
Спортивный туризм предполагает выезд для проведения спортивных мероприятий в тех или иных странах и регионах. Его, в свою очередь, можно подразделить на профессиональный и любительский туризм. Любительский туризм, который можно подразделить следующим образом: зимние и летние, а также водные, воздушные, пустынные и горные виды спорта.
Этнический туризм преследует цель посещения места рождения или происхождения семьи, а также места жительства родственников и/или близких. Этот вид туризма носит название ностальгического (nostalgie tour). Приоритетное значение этот вид туризма имеет для стран, где проживают большие диаспоры людей родом из других стран. У туристов из Германии, например, пользуются популярностью поездки в Поволжье, а у туристов из Финляндии — на Карельскую землю, Ладожское озеро (около 500 тыс. финнов вынужденно покинули эти места в период военных действий 1939- 1945 гг.). Распространен этнический туризм и у китайцев, диаспора которых насчитывает более 60 млн. человек.
Религиозный туризм основывается на религиозных потребностях людей различных конфессий. Религиозный туризм можно назвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные времена. Он имеет две основные разновидности: паломнический туризм (отдельно следует выделить духовно-паломническое направление) и религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности. Религиозный туризм в отдельных конфессиях имеет свои особенности.
Транзитный туризм в соответствии с рекомендациями ВТО включает две разновидности:
- перемещения авиапассажиров, которые не въезжают в страну, а лишь делают пересадку на стыковочный рейс;
- перемещения туристов, которые едут к месту конечного назначения с не-большой остановкой для стыковки рейсов в третьих странах.
Образовательный туризм предполагает туры продолжительностью от 15 дней до 3 месяцев с целью повышения квалификации либо углубления знаний по тем или иным дисциплинам. Наиболее популярными в настоящее время являются образовательные туры с целью изучения иностранных языков или углубления знаний иностранного языка.
В зависимости от способа организации выделяют организованный и неорганизованный туризм. Организованный туризм предполагает заранее разработанную и организованную туристской фирмой программу путешествия для туриста/туристов согласно их пожеланиям и бюджету. Туристская фирма заранее бронирует и оплачивает все туристские услуги по всему маршруту, оформляет все необходимые выездные документы.
Неорганизованный туризмпредполагает, что туристы сами, без участия и/или посредничества туристской фирмы, организовывают свое путешествие. Самостоятельно разрабатывают маршрут поездки, определяют объекты экскурсионного посещения, планируют места ночлегов, оформляют выездные документы и т. д. Неорганизованный туризм в мире очень популярен. Прежде всего в странах, гражданство которых позволяет путешествовать в другие страны без оформления въездной визы (например, граждане стран Шенгенского соглашения могут передвигаться по всей Европе совершенно свободно, гражданам США также не нужна въездная виза в страны Шенгенского соглашения). Относительно небольшие расстояния, хорошая транспортная сеть, возможность свободного пересечения границ соседних государств, наличие многих экскурсионных объектов и другие немаловажные факторы повлияли на то, что доля неор-ганизованного туризма в Европе составляет 80%.
По продолжительности путешествий выделяют следующие виды туризма: краткосрочный (туры «выходного дня», поездки на срок до 7 дней), среднесрочный (туры продолжительностью от 9 до 12 дней) и долгосрочный (туры на срок от 15 до 30 дней).
В зависимости от возрастной категории туристов можно выделить следующие виды туризма: детский; молодежный; лиц среднего возраста; лиц третьего возраста.
Всемирная туристская организация предложила следующую градацию туристов по возрастному признаку: дети, путешествующие с родителями (до 15 лет), молодежь (15- 24 года), экономически активные молодые туристы (25- 44 года), экономически активные туристы среднего возраста (45- 64 года), туристы третьего возраста (от 65 лет).
Для планирования туризма возраст важен с точки зрения мотивации путешествия и финансового обеспечения туристской поездки. В практике работы предприятий туристской индустрии для целей статистики выделяют следующие возрастные категории: 0-2 года — инфант (грудной ребенок); 3-13 лет — ребенок; 14-18 лет — школьник; 18-25 лет — молодежь (студенты); 26-45 лет — взрослые; 46-65 лет — взрослые; 65 лет и старше — пенсионеры (третий возраст).
По источникам финансирования туризм можно подразделить на ком-мерческий и социальный типы. Коммерческий туризм ориентирован на получение туристскими предприятиями прибыли, является основным источником для развития производства услуг. Стремясь максимизировать прибыль, туристские фирмы постоянно ищут наиболее оптимальное сочетание между величиной издержек и конечной ценой турпродукта. Предоставляемые ими туристские услуги ориентированы в основном на клиентов со средним и высоким уровнем дохода.
Социальный туризм субсидируется из средств, выделяемых на социальные нужды в целях создания условий для туризма определенных категорий граждан.
В последнее время появились и пользуются спросом новые виды туризма: экотуризм, агротуризм, экзотико-приключенческий и экстремальный туризм. Появление на рынке этих новых видов услуг обусловлено многими факторами: научно техническим прогрессом, предоставляющим все новые возможности в организации поездок, урбанизацией, в связи с которой возникает желание снять стресс и абстрагироваться от жизненной рутины, а при определенном стабильном уровне дохода, который позволяет путешествовать, возникает пресыщен-ность от стандартных туристских программ.
К специальным видам туризма можно отнести туры, которые полностью или частично характеризуются следующими признаками:
1) немассовые, достаточно редкие виды туризма;
2) трудоемкие по созданию конечного турпродукта;
3) капиталоемкие виды туризма;
4) туры, сочетающие признаки различных видов туризма;
5) новые виды туризма, обусловленные вторичными потребностями человека;
6) виды туризма с использованием нетрадиционных источников финансирования.
К специальным, наиболее распространенным видам туризма, которые отвечают вышеперечисленным требованиям, можно отнести и паломнический туризм.

1.2 Паломнические поездки как разновидность туризма
В различных религиях существует явление, которое на русском языке обычно выражается понятием «паломничество». Понятие «паломник» происходит от слова «пальмовник», что является переводом соответствующего латинского слова. Им первоначально называли бого-мольцев — участников крестного хода в Святой Земле в праздник Входа Господня в Иерусалим (иначе этот праздник называется еще Неделя ваий, или, в русской православной традиции, Вербное воскресенье). Впоследствии паломниками стали называть богомольцев, путешествующих не только в Иерусалим, но и к другим христианским святыням.
Традиции паломничества уходят корнями в глубокую древность. В Индии люди с древних времен совершали поездки в святые места, наполненные энергией того или иного божества. В Древней Греции паломники из разных уголков страны приезжали в Дельфы к прорицательнице Пифии, жившей в храме, для получения предсказаний.
В Средние века паломничество получило широкое распространение. Странствия пилигримов в Палестину начались уже в III в. н. э. При императоре Константине были возведены храмы в Иерусалиме, например Храм Гроба Господня.
В XV в. для паломников из Европы были разработаны специальные маршруты, или «дорожники», от берегов Роны до реки Иордан. Однако самые первые путеводители для паломников, или «итенирарии», были написаны на греческом языке в Византии еще в VIII в. Крестовые походы закрепили традицию паломничества в Святую землю. По данным ВТО, ежегодно сюда совершают паломничество более 200 млн. человек.
В современном туристическом бизнесе туриста, путешествующего с религиозными целями, определяют как человека, выезжающего за пределы страны постоянного проживания на срок не более полугода для посещения святых мест и центров религий. Под религиозным туризмом следует понимать виды деятельности, связанные с предоставлением услуг и удовлетворением потребностей туристов, направляющихся к святым местам и религиозным центрам, находящимся за пределами обычной для них среды. Религиозный туризм подразделяется на две основные разновидности:
- паломнический туризм;
- духовно паломнический туризм;
- религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности.
Паломнический туризм — это совокупность поездок представителей различных конфессий с паломническими целями. Паломничество — стремле-ние верующих людей поклониться святым местам. Среди причин для совершения паломничества можно выделить следующие:
- желание исцелиться от душевных и физических недугов;
- помолиться за родных и близких;
- обрести благодать;
- выполнить богоугодную работу;
- отмолить грехи;
- выразить благодарность за блага, посланные свыше;
- проявить преданность вере;
- стремление к подвижничеству во имя веры;
- обрести смысл жизни.
Паломничество предполагает определенное отношение чело¬века к действительности. Психологические особенности паломни¬ков очень разноплановы. Паломник в большинстве случаев — глу¬боко религиозный человек с уже сложившейся системой ценно¬стей. Он готов на время поступиться привычным образом жизни: кругом общения, удовольствиями, питанием для достижения своих духовных и нравственных целей.
Идея паломничества подразумевает действия в условиях особых трудностей, добровольно взятые на себя обязательства быть в этих условиях. Это символизирует готовность человека пожертвовать преходящими матери-альными ценностями во имя вечных духовных. В индуизме, православии и католицизме получили развитие пешие паломничества. Люди отправляются в паломничества, когда им недостаточно ритуальных действий в местах обычной среды проживания.
Большинство паломников — люди пожилого и среднего возраста. Реже — молодежь и дети.
Паломников можно разделить на несколько различных групп:
- глубоко верующие. Эти люди соблюдают все посты, отмечают праздники и хотели бы прожить в монастырях длительное время;
- верующие люди. Эта группа людей также отмечает большинство праздни-ков, как правило соблюдают посты, но не так строго, как предыдущая группа. Они также готовы пожить в монастырях, но уже не столь длительный срок;
- интересующиеся. Люди, верящие в Бога, но не так строго относящиеся к церковной атрибутике. Они, как правило, не соблюдают постов. Им инте-ресна сама жизнь в монастырях, но провести там какое-то время они не хотели бы;
- люди, не интересующиеся религией как таковой, но которые хотели бы оз-накомиться с культовыми сооружениями, как с архитектурными памятниками. К этой группе также можно отнести детей.
Для первых двух групп целью посещения религиозных святынь явля-ется молитвенное общение, труд, сборы пожертвований на восстановление и развитие монастыря или храма. На Руси это называлось богомольем, а паломничеством считали поездки на Святую Землю для поклонения Гробу Господню, которые организовывало Российско-Палестинское общество.
По религиозным канонам паломническая поездка должна продолжаться не менее 10 дней и чаще всего приходиться на религиозные праздники. В наши дни эти два понятия слились вместе. Сейчас паломничество может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев, по желанию паломников или в зависимости от возможностей места приема. Ведь в настоящее время многие церкви, соборы и монастыри разрушены и начали восстанавливаться только сейчас.
Для оставшихся групп характерны экскурсионные туры. Они, как правило, проходят в течение нескольких дней.
Виды и особенности паломничества
В науке обычно выделяют несколько видов паломничества, классифи-цирующихся по различным признакам:
1) по числу участников и семейной принадлежности — индивидуальные, семейные и групповые паломничества;
2) по продолжительности — длительные и кратковременные паломничества (раньше по русским православным канонам паломничеством считалась поездка продолжительностью более 10 дней);
3) по сезонности — круглогодичные паломничества, а также приуроченные к религиозным праздникам;
4) по объектам посещения — посещения конфессиональных культовых мест (церквей, монастырей, храмов), а также природных культовых мест (гор, озер, пещер, родников, рощ);
5) по местоположению объекта паломничества — внутренние (в преде-лах государственных границ) и зарубежные паломнические туры;
6) по признаку обязательности — добровольные и обязательные паломнические туры (например, в исламе паломничество хадж является обязательным для каждого правоверного).
Паломники обычно выдвигают гораздо меньше требований к уровню и качеству обслуживания, питания, размещения. Они останавливаются на ночлег в кельях монастырей, на территории ашрамов, в палаточных городках (во время хаджа, например), могут ночевать в храмах на полу или даже прямо на улице. Выбор пищи обычно невелик, и она довольно скромная. В христианских странах во время постов пища постная, в Индии — вегетарианская.
Паломнический туризм имеет узкую социально-психологическую базу и географическую направленность. В основном поездки туристов из Северной и Южной Америки, Европы и России в различные центры духовной практики в странах Востока, в первую очередь в Индию, Тибет, Китай, Непал, Японию.
Паломнический туризм в России связан прежде всего с православной церковью. Позиция и влияние православной церкви традиционно сильны. Такая ситуация имеет исторические причины и традиции. Значимость места паломничества связана с особенными видами привлекательных вещей для таких туристов. Они могут быть связаны с историческим событиями или с какими-то известными персоналиями, как правило, святыми.
В действующих храмах и монастырях все паломники принимают уча-стие в религиозных церемониях, получают благословение, имеют возможность пообщаться со священниками и монахами. Экскурсовод не только рассказывает об истории конкретных храмов. Чаще всего приходится знакомить паломников с основами православной веры, рассказывать о церковных богослужениях и их значении для православного христианина. В некоторых местах паломники получают обед и ночлег. Иногда они проводят ночь в храме. Они поклоняются святым местам, иконам, совершают омовение в святых водах.
Следует отметить близость паломнического туризма и других видов туризма. Например, паломнический туризм тесно связан с лечебно-оздоровительным туризмом: многие духовные центры в Индии являются центрами аюрведического лечения; также ежегодно многие туристы посещают Китай для занятий цигун — комплексом двигательных и дыхательных упражнений, помогающих человеку набрать большой запас жизненных сил, или энергии ци, как полагают китайцы. Так что такая поездка содержит элементы религиозного, спортивного и лечебно-оздоровительного туризма.
Основные регионы паломнического туризма:
- православные республики СНГ: Россия, Украина, Белоруссия, Молдова;
- зарубежная Европа с доминирующим католицизмом и протестантизмом (включая его многочисленные течения);
- Северная Америка с доминирующим положением христианства;
- Латинская Америка с преобладанием христианства и традиционными на-родными верованиями коренного населения;
- Северная Африка с преобладанием ислама;
- Восточная и частично Западная Африка с преобладанием ислама и на-личием центров христианства и традиционных народных верований;
- Западная Азия с доминированием ислама и анклавами христианства и иудаизма;
- Южная Азия с распространением индуизма, буддизма, сикхизма, джайнизма, а также ислама;
- Юго-Восточная Азия с преобладанием буддизма, ислама и анклавами индуизма;
- Восточная Азия с господством буддизма, конфуцианства и синтоизма;
- Средняя Азия (Тибет), где доминируют ислам и ламаизм, религия бон;
- Центральная Азия с преобладанием буддизма и отдельными анклавами ислама.
Характеристика паломнического туризма
Индустрия паломнического туризма является составной частью всей туристской индустрии. В ней можно выделить следующие четыре сегмента:
1. предприятия размещения — совокупность специализированных средств размещения (гостиниц, кемпингов, общежитий, монашеских келий);
2. предприятия питания — совокупность специализированных предприятий общественного питания;
3. транспортные предприятия;
4. религиозные объекты показа: культовые сооружения (монастыри, святилища, храмы, храмовые комплексы, капеллы, часовни и т. д.); природные объекты культа (святые источники, рощи, реки, озера, пруды и т. д.); объекты культа малых форм (придорожные кресты, алтари, капища и т. д.).
В индустрии паломнического туризма выделяют культовые центры и религиозные центры. Культовый центр — это место, имеющее большое значение для представителей определенной конфессии, в котором проводятся культовые и иные мероприятия, собирающие большое число паломников. В таких местах обычно есть храм с чудотворной иконой, или раньше жил известный святой, духовный учитель, аскет, или имели место исторические религиозные события.
Религиозный центр — более широкое понятие, чем культовый центр. Религиозный центр, помимо объекта культа, включает образовательные учреждения и/или административные органы религиозных организаций. На-пример, старейший монастырь Москвы, Свято Данилов, является религиозным центром для паломников. Здесь помимо объектов культа находится резиденция Патриарха и Священного синода.
Для развития паломнического туризма экскурсионно-познавательной направленности большое значение имеют экскурсионные ресурсы (памятни-ки культовой архитектуры и скульптуры; религиозные праздники, традиции, обычаи, обряды людей; выставки, музеи при монастырях); информационные ресурсы (данные Интернета, литературных и художественных произведений, научные сведения, народный эпос, мифы, предания) и т.п..
Учитывая духовно-просветительскую и образовательную функцию па-ломничеств, многие паломнические службы специально организуют программу поездок таким образом, чтобы рассказать паломникам об истории, архитектуре и культурном значении наиболее интересных мест, встречающихся на маршруте. В отличие от светских экскурсий, в таких рассказах историко-архитектурная часть тесно переплетена с рассказами о значении того или иного места для русской духовной культуры.
Некоторые паломнические службы организуют поездки для нецерков-ных или малооцерковленных людей, желающих познакомиться с духовной культурой и историей своей страны. Специфика таких поездок заключается в большем акценте на экскурсионную часть программы и в размещении путешественников в гостиницах, а не монастырях. Часто такие поездки играют миссионерскую роль, способствуя духовному просвещению их участников.
Еще одной важной составляющей паломнических программ является благотворительная деятельность. Практически все паломнические службы пе-ред посещением монастырей узнают об их конкретных нуждах. Эта информация сообщается паломникам. Занимается сбором помощи и сама служба. Приезжая в монастырь, паломники привозят туда необходимые вещи и продукты, делают денежные пожертвования. Для многих возрождающихся обителей такая поддержка, тем более осуществляемая на регулярной основе, оказывается очень существенной.
В индуизме, право¬славии и католицизме, других конфессиях получили развитие пе¬шие паломничества, особенно по уже существующим маршрутам. Люди отправляются в паломничества, когда им недостаточно ри¬туальных действий в местах обычной среды их проживания. Они едут или идут в святые места, более значимые для них. Организаторы паломнических туров должны учитывать специфику подобных поездок и соответствующим образом планировать время, разумно сочетая экскурсию и участие паломников в богослужении. В то же время уже на стадии комплектования группы следует учитывать интересы людей, информировать их о специфике тура, рискуя в противном случае создать в одной тургруппе конфликт людей, приехавших в одно место, но преследующих различные цели.
При практической организации поездок паломников-мусульман для участия в хадже или умре следует учитывать следующее. Каждая страна мира, где существуют организованные общины му¬сульман, имеет свою квоту на участие в хадже. Такую квоту имеют не только страны, в которых мусульмане составляют большинство, но и другие, например, Германия, Россия. Поэтому каждая страна сможет отправить лишь определенное количество паломников. Причиной упорядочения (по сути — ограничения) числа уча¬стников хаджа является ограниченность пропускной способности Мекки. Правительство Саудовской Аравии также стремится не допустить разрастания города и увеличения числа его жителей.
В мечетях вывешиваются объявления о предстоящей поездке. При мечетях перед хаджем проводятся занятия, на которых па¬ломникам объясняют правила и особенности организации пред¬стоящей поездки: что можно, а что нельзя брать с собой, расска¬зывают о законах Саудовской Аравии, о том, как проходит хадж. Саудовская Аравия стремится оказать помощь в участии в хадже для нуждающихся. В России 20-30% поездок на хадж — бесплатные. Деньги берутся из специального фонда, при этом считается, что король Саудовской Аравии приглашает к себе в гости людей, едущих бесплатно. Поездка на хадж не должна проходить за счет других людей или организаций. В России бесплатные поездки распределяются следующим образом. Существуют благотворительные фонды, работаю¬щие с мусульманскими общинами и распределяющие эти поезд¬ки. Например, в мусульманском духовном учебном заведении мо¬гут предложить такую бесплатную поездку студентам, которые хорошо учатся, в качестве поощрения.
Таким образом, паломнический вид туризма имеет определенные осо-бенности. В настоящее время он активно развивается — храмы, монастыри, специализированные турфирмы организуют специальные паломнические туры.

1.3 Характеристика российского и зарубежного опыта организации паломнических туров
По географическому признаку православные паломнические поездки можно подразделить на три направления: монастыри и святыни России, ближнего зарубежья (главным образом, Украины и Крыма) и дальнего зарубежья (большинство паломников посещает Святую Землю и другие святыни Израиля, а также святыни Болгарии, Греции, Италии).
Паломнические поездки по России также можно условно разбить на однодневные, 2-3-дневные и длительные. «Ближние», например, для Москвы — это монастыри города, места, связанные с пребыванием царской семьи, а также монастыри Подмосковья (Троице-Сергиева лавра, Иосифо-Волоцкий монастырь, Высоцкий монастырь в Серпухове, Давидова пустынь и др.).
Весьма популярны у паломников 2-3-дневные поездки в монастыри: в первую очередь в Оптину пустынь, к мощам Серафима Саровского в Серафимо-Дивеевский монастырь, в Нилову пустынь на озере Селигер, в Псково-Печорский монастырь.
Центрами зарубежного паломничества христианства являются Иерусалим, Вифлеем, Назарет и Вифания. Вифлеем расположен в нескольких километрах южнее Иерусалима, Вифания — восточнее. Назарет находится в 100 км к северу от Иерусалима, недалеко от знаменитого Галилейского моря. Паломники, прибывающие в Святую землю, вначале направляются в Вифлеем, где посещают храм Рождества Христова. Безусловно, центром привлечения паломников является Иерусалим, расположен ряд объектов культа, имеющих огромное значение, в том числе Храм Гроба Господня.
Поездки в монастыри Болгарии (Рильский, Роженский монастыри, монастырь Аладжа и др.) носят по преимуществу индивидуальный характер. На болгарском направлении, это связано с тем, что группу на 9-дневную по-ездку по Болгарии (с посещением Стамбула и Трои) можно собрать лишь в канун пасхальных празднеств.
Паломничества в Италию, в Бари (приуроченные обычно к «Николе Вешнему» и «Николе Зимнему» — 22 мая и 19 декабря) предлагаются в автобусном варианте.
Паломничества свойственны практически всем религиям: российские иудеи поклоняются Иерусалиму, мусульмане посещают (в обязательном порядке!) Мекку и Медину и т.д. Например, за последние 10 лет более 120 тысяч мусульман России совершили паломничество в Саудовскую Аравию.
Также российские туристы отправляются в паломнические и экскур-сионные поездки в страны Востока. У них вызывает интерес ду¬ховное, куль-турное и религиозное наследие Индии, Тибета, Не¬пала, Шри-Ланки, Китая и т.д. В Индии, Непале и Тибете жизнь очень религиозна, поэтому многие поездки будут обязательно иметь религиозную составляющую.
Однако наиболее популярные и рентабельные маршруты — монастыри и историко-археологические памятники российского Заполярья, Северо-Западной и Центральной России, Урала и Поволжья.
Также стабильно пользуются популярностью маршруты к православным обителям, очагам русской истории и культуры на Украине (Киев, Почаев, Чернигов, Галич, Измаил, Крым), Белоруссии (Полоцк, Витебск, Могилев, Слуцк, Гомель), Молдавии (Кишинев, Болград, молдавское побережье пограничной с Румынией реки Прут).
С 2004 г. организуются паломнические туры в Эстонию — прежде всего в Тарту, бывший Юрьев, и в Пюхтицкий монастырь, что южнее Нарвы; в Латвию (в Ригу и Даугавпилс — бывший Двинск), в Абхазию и Грузию. Стандартные сроки таких поездок — 5-8 дней.
Стремительному развитию паломнического туризма в нашей стране способствует наличие множества православных святынь, потребность современного человека в духовной поддержке, низкая стоимость таких программ и другие факторы. Возрождаемая традиция паломничества к туризму как таковому имеет достаточно косвенное отношение. Скорее, возникший спрос породил предложение.
По благословению Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Алексия II, при Отделе внешних церковных сношений Московского Патриар-хата в 2006 году была организована Паломническая служба, ведающая вопросами паломничества в Святую Землю. Также почти каждый крупный храм имеет свой опыт проведения паломнических поездок или походов по российским святыням. Кроме того, в России действуют 29 общественных православных организаций, которые также занимаются паломническими поездками.
Туристско-паломнические фирмы специализируются именно на паломнических турах и предлагают этот вид услуг намного дешевле. Однако они испытывают целый ряд проблем, в частности конкуренцию со светскими туристическими фирмами, предоставляющими недостаточно информации для паломников и невысокий уровень паломнических услуг, однако являющихся более конкурентоспособными на рынке туристических услуг.
Представители православных церковных кругов не очень одобряют организацию паломнических туров коммерческими турагентствами. Они считают, что «у верующих часто возникают проблемы с паломническими турами, например, при посещении Святой Земли на Пасху». Кроме того, некоторые турфирмы под маркой паломничества продают туристическое путешествие. Аналогичного мнения придерживается Совет муфтиев России, у которых был «печальный опыт, когда люди обращались за паломническими услугами в туристические агентства и не доезжали до Мекки и Медины, а оставались в Омане, Хургаде или еще где-нибудь».
Сами же туристические агентства считают, что стандартные части туров профессиональней турфирм никто организовать не сможет; паломническую же специфику турфирмы могут выполнить вполне грамотно, если будут специализироваться на этом виде туризма.
Среди организаторов паломнических поездок большой разброс в ценах и условиях туров. Так, в Москве паломнические туры организуют примерно 25 объединенных фирм от нескольких храмов и около 40 коммерческих турагентств. «Средневзвешенные» предложения таких фирм сегодня таковы: по проживанию — полупансион, монастырские гостиницы или «3-звездные» местные гостиницы, по транспорту — купейный/плацкартный вагон, разные виды автобусов, водный транспорт (теплоходы).
Совокупная цена — от 70 до 150 долларов, что примерно на четверть, а то и на треть дешевле в сравнении с обычными турпоездками, к примеру, в страны Балтии, Закавказья, Украину и Молдавию (в расчете на идентичные сроки и сервис).
Монастыри или их туристическо-паломнические отделы предлагают менее комфортные условия и соответственно низкие расценки: завтрак или ужин, прицерковные общежития или гостиница «2 звезды», плацкарт или автобусы типа «Икарус» 1980-х годов. Общая цена поездки — 60-120 долларов. Турист-паломник всегда может доплатить за купе или СВ, дополнительное питание, одноместное размещение.
А ориентировочные цены на недельные паломнические поездки в ком-мерческих туристических агентствах в 2008 г. были следующими:
- Святая Земля, Иерусалим — 800-900 у.е.;
- Греция — 700-800 у.е.;
- Кипр — 400-500 у.е.;
- Святыни Италии — 500-600 у.е.
Поездки по российским святыням стоили дешевле :
- Соловки — 5000-6000 руб.;
- Валаам — 3000-4000 руб.;
- Киев — 3000 руб. + ж/д переезд;
- Дивеево — 1100 руб.
Упомянутые маршруты одинаково интересны и выгодны как верующим, так и атеистам, поскольку в западный регион бывшего СССР, Скандинавию, Болгарию, бывшую Югославию можно съездить и, главное, лучше узнать и понять эти места, да и отдохнуть там по более низким расценкам паломнических туров, в сравнении с обычными турпродуктами.
С 2007 г. года из Москвы организуются ежеквартальные туры «паломничество+отдых» в Скандинавию, на Балканы, в российско-норвежское Заполярье (Печенга-Никель-Киркенес), страны Восточного Средиземноморья и Маньчжурию (северо-восток Китая, изобилующий православными храмами, как и памятниками не только русской, но и советской истории и культуры). Цена этих 6-10-дневных маршрутов — 200-330 долларов, а обычные условия таковы: купе, полупансион, гостиница «3 звезды» или монастырская гостиница.
Некоторые православные храмы и уникальные русские памятники оказались после 1945 года в пограничном «треугольнике» СССР-Финляндия-Норвегия. А в центре и на юге Финляндии с 1950-х годов действуют храмы и монастыри — копии тех, что находились в бывшей восточной Финляндии: это, в частности, наиболее крупный комплекс Новый Валаам, созданный во второй половине 1940-х годов.
Поэтому финские турагентства еще в конце 1990-х стали сотрудничать с российскими агентствами и паломническими службами. Как результат, паломническо-туристический поток из России в Финляндию только за полтора года возрос более чем вдвое — до 6 тысяч человек. В 2009 году в Финляндии ожидают на финско-норвежских маршрутах паломнического, точнее познавательного, туризма минимум 9-10 тысяч граждан РФ.
Таким образом, паломнический туризм является относительно молодой, успешно развивающейся отраслью туризма, в которой есть перспективы для развития.

1.4 Законодательная база туризма применительно к паломническим поездкам
В России существует две правительственные организации, ответствен-ные за состояние туристской отрасли: Федеральное Агентство по туризму (Ростуризм) и Комитет по экономической политике, предпринимательству и туризму в Государственной Думе РФ. Именно они занимаются разработкой законопроектов в области туристической деятельности.
Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим отношения в сфере туризма, в том числе, в сфере паломнического туризма, на территории РФ является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 г. № 15 ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122 ФЗ).
Этот Закон определяет принципы государственной политики, направ-ленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
В соответствии с Федеральным законом, туристским продуктом счита-ется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую це-ну (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного оборудования и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с этим Законом, формирование туристского продукта — это деятельность туроператора по заключению и использованию договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) [1, ст.2].
В 2007 году вступил в силу Федеральный закон от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах турис¬тской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьями 3, 4 этого Закона государство признает туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ и важным направлением государственного регулирования сферы туризма является поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.
С вступлением в силу настоящего Закона с 01.06.2007 г. лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность утратили силу и были введены банковские гарантии для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма. Специалисты особенно отмечают, что поправки к Закону облегчают государству контроль за туристическим рынком и защищают интересы туристов, в том числе и паломников.
По новым правилам туроператоры должны будут предоставить финансовые гарантии туристам в случае непредвиденных ситуаций. Размеры финансового обеспечения определены в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не могут быть менее 5 миллионов рублей (а с 2008 года — 10 миллионов) для турфирм, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей — для внутреннего туристического рынка. Только при этих условиях туроператор будет зарегистрирован.
Однако принятие этого закона вызвало неоднозначную реакцию в среде верующих всех основных религиозных объединений России. Нынешний Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл, еще в 2006 г., будучи председателем Отдела внешних церковных связей Московского Патриархата, высказывался о новых поправках в Закон, выражая беспокойство, что введение таких норм в отношении организации паломничества приведет к тому, что «оно будет монополизировано мощными турфирмами».
В октябре 2006 года, выступая на Конференции «Православное паломничество: традиции и современность», митрополит Кирилл сделал акцент на то, что, «существенные ограничения на развитие паломнической инфраструктуры налагает непроработанный в достаточной мере правовой статус паломничества. Российским законодательством паломничество упомянуто только в Федеральном законе «О свободе совести и религиозных объединениях», в статьях, где перечислены виды религиозной деятельности».
Таким образом, в Законе паломничество отнесено именно к религиоз-ной, а не к коммерческой деятельности. Кроме того, это упоминание носит декларативный характер, собственно понятие паломничества в Законе не рас-крыто. Вследствие этого российскими чиновниками и коммерсантами паломническая деятельность рассматривается как туризм. Тем самым организация паломничества трактуется как коммерческая деятельность, а не описывается как отдельный род деятельности, связанный с религиозной жизнью человека. Богомолец приравнивается к туристу, а епархиальные паломнические службы рассматриваются как туристические фирмы, причем весьма низкого уровня. От паломнических служб требуют приобретать дорогостоящие лицензии на ведение туристической деятельности, получать государственные разрешительные документы. Паломничество к зарубежным святыням стоит дорого и недоступно для подавляющего большинства право-славного населения России.
Поэтому многие представители разных религиозных конфессий счита-ют, что назрела необходимость разграничения понятий «туризм светский» и «паломничество» именно на законодательном уровне, что следует внести ис-правления в существующее законодательство, либо создать новый закон.
Некоторые регионы разрабатывают собственные правовые акты в области туристической деятельности. Так, примером успешной работы является программа развития туризма Москвы до 2010 года, утвержденная Правительством Москвы. В ней определены главные направления деятельности городских государственных организаций по развитию туристской инфраструктуры, системные работы по формированию положительного имиджа Москвы за рубежом как международного туристского и паломнического центра, развития внутреннего и выездного туризма, взаимодействие с различными организациями, в том числе с религиозными и туристическими.
На международном уровне урегулированием отношений в сфере туризма занимается Всемирная туристская организация. В ее классификации насчитывается около 200 видов туризма. Все они упоминаются в хартии Всемирной туристской организации, среди них выделен и паломнический туризм как отдельный вид туризма.
Российская Федерация присоединилась к этой хартии, но в российском законодательстве виды туризма, к сожалению, не расписаны. Поэтому, считают эксперты, чиновники путают религиозный туризм и паломничество, считая их одним и тем же. Поэтому священноначалием Русской православной церкви принято решение внести законодательные инициативы в Государственную думу и предложение в исполнительные органы власти — в данном случае в Федеральное агентство по спорту и туризму — о том, чтобы законодательно разграничить религиозный туризм и паломничество.
28 апреля 2008 г. состоялся визит хадж-делегации Российской Федерации в Королевство Саудовская Аравия по вопросам организации хаджа и условиям приема российских паломников. По итогам переговоров достигнуты договоренности и подписан протокол (от 28 апреля 2008 г.), определяющий квоты для ДУМов регионов России и условия приема российских паломников. Для мусульман России установлена квота на 20 500 человек.
Комиссия по вопросам религиозных объединений при Правительстве Российской Федерации своим протокольным решением от 19 декабря 2001 г. № 4 (43) определила духовные управления мусульман России ответственны-ми организаторами паломничества на всей территории РФ. Это решение соответствует действующим конституционным и законодательным прин-ципам, правам и полномочиям, предоставленным религиозным организациям и объединениям России.
В каждой стране существует свое законодательство по туристической деятельности. Однако существуют международные требования, единые для всех туристов, в том числе и для паломников. Законодательные и исполнительные органы власти России и зарубежных стран-партнеров в области паломнического туризма в случае необходимости устанавливают действующий порядок организации деятельности религиозных объединений своими законодательными и нормативными актами или решениями соответствующих координационных органов, при необходимости проводя переговоры или совместные консультации всех заинтересованных сторон. Затем принятые решения доводятся до сведения общественности.
Например, после того, как Совет министров Королевства Саудовская Аравия в целях предотвращения массовых нарушений иностранцами визового режима страны, 20 сентября 1999 г. утвердил новый закон по правилам умры, МИД России распространил Информационное письмо от 01.07.2000 г. «О новых правилах совершения малого (умры) и большого хаджа в Королевство Саудовская Аравия (КСА)» (текст Письма приведен в Приложении 1).
Из этого документа приведем медицинские требования к паломникам-мусульманам, приезжающим для совершения хаджа.
«Важным условием открытия виз является наличие прививок против эпидемиологических заболеваниям. Паломникам надлежит иметь следующие прививки: против менингита, подобную (АСУУ 135) и против гриппа, особенно для лиц преклонного возраста, имеющих диабет, хронические заболевания дыхательных путей, печени, почек, сердца. Прививка против менингита должна быть подтверждена сертификатом, заверенным органами здравоохранения РФ, сделана не позднее 10 дней до въезда в страну пребывания и не ранее чем за 2 года до даты въезда.
Обязательны медицинский осмотр и выдача необходимых справок ли-цам, занятым приготовлением и подачей пищи паломникам. Нельзя распола-гаться для сна на улицах и площадях священных городов, а также под открытым небом на Арафате, Мине и возле моста Джамарат. Выкидывать мусор только в специально отведенных местах, не использовать и не проливать большое количество воды возле Двух Святынь. Нельзя покупать еду у продавцов на улице и стричься в неположенных местах. Нарушение этих требований может повлечь приостановление выдачи виз» [].
Таким образом, организация паломничества должна строиться на основе действующего законодательства России и других стран, признания, уважения и соблюдения теологических требований к выполнению его обрядов и ритуалов, а также выполнения обязательств, взятых на себя Россией в ходе переговоров со странами-партнерами, норм и принципов международного права.
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЯКОРЬ»

2.1 Анализ деятельности фирмы
Общие сведения об организации
Наименование организации — ООО «Якорь».
Правовой статус — Общество с ограниченной ответственностью «Якорь».
Форма собственности — частная.
Дата создания компании — 13 октября 1991 г.
Организация была создана в форме Общества с ограниченной ответст-венностью, которая предусмотрена в п.2 ст. 50 Гражданского Кодекса Российской Федерации, деятельность которой регулируется ст. 87-94 Гражданского Кодекса Российской Федерации и Федеральным Законом от 8 февраля 1998 года № 14-83 «Об Обществах с Ограниченной Ответственно-стью».
Центральный офис ООО «Якорь» расположен по адресу: 428032, Рес-публика Чувашия, г.Чебоксары, ул. К. Маркса, дом 17.
Тел.: (8352) 62-32-50, 62-87-87
Факс: (8352) 62-47-47
Адрес электронной почты (E-mail): yakor@cbx.ru
Йошкар-Олинский филиал ООО «Якорь» находится по адресу: 424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, бул. Чавайна, дом 36, офис 209, 2 этаж.
Тел/факс: (8362) 41-17-41, 99-66-07
Адрес электронной почты (Е-mail): yakor@mari-el.ru
ООО «Якорь» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.
Учредительными документами ООО «Якорь» являются:
- Учредительный договор, подписанный его учредителями;
- Устав, утвержденный участниками;
- Договор о совместной деятельности (Протокол учредительного собра-ния №1).
Учредительные документы ООО «Якорь» содержат условия:
- о размере уставного капитала общества;
- о размере долей каждого из участников;
- о составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;
- о ответственности участников за нарушение вкладов;
- о составе и компетенции органов управления обществом и порядке при-нятия ими решений;
- о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные За-коном.
Формирование капитала организации происходит за счет вкладов участников. Количество участников в разные годы варьировалось от двух до пяти человек. Каждый участник отвечает по обязательствам Общества только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Уставной фонд ООО «Якорь» составляет 577 500 руб.
В протоколе учредительного собрания указывается:
- порядок и сроки разработки учредительных документов;
- распределение прав участников;
- согласование внесенных долей уставного капитала;
- рассмотрение организационной структуры предприятия;
- рассмотрение бизнес-плана.
История компании началась в 1991 году в г. Чебоксары Чувашской республики.
Сфера деятельности
Туристическая компания «Якорь» является туроператором внутреннего туризма. Регистрационный номер в Общероссийском реестре туроператоров — 010733. Также ООО «Якорь» является членом Российского Союза Туриндустрии (регистрационный номер 0465).
Свою миссию ООО «Якорь» заключается в том, чтобы организовывать качественный отдых и помогать клиентам находить оптимальные варианты из расчёта «цена-качество». В процессе своей деятельности работники фирмы руководствуются принципом — «Просто и разумно».
ООО «Якорь» работает на рынке преимущественно как туроператор в области внутреннего туризма, как группового, так и индивидуального, продает готовые турпродукты, а также формирует их под заказ.
В настоящее время компания осуществляет и развивает несколько на-правлений деятельности на туристическом рынке. Это речные и морские круизы, отдых на популярных курортах мира, лечебно-оздоровительные туры, экскурсионные туры в Европу и С.-Петербург, автобусные и ж/д туры.
Все эти направления отрабатывались в течение 17 лет и для каждого из них были выбраны только лучшие отечественные туроператоры.
Что касается автобусных туров, то компания является самостоятель-ным туроператором и использует собственный парк комфортабельных автобусов. В их числе автобусы марок Мерседес, Голаз, Неоплан, Вольво, Сетра. Так как все автобусы отвечают высоким стандартам, это делает любое длительное путешествие максимально комфортным.
В настоящее время в компании разрабатываются корпоративные про-граммы, действует организация индивидуальных туров, улучшается и расширяется автобусный парк, осваиваются новые направления туристических маршрутов (например, новое черноморское направление — Анапа). Благодаря этим нововведениям, фирма выходит на качественно новый уровень обслуживания, отличающийся высокой надёжностью и достойным качеством работы.
Компания снимает офис на 2 этаже, общей площадью 40 кв.м. Арендная плата составляет 6000 руб. в месяц.
Офис оформлен в теплых, спокойных тонах, в интерьере использованы национальные и экзотические сувениры, туристические плакаты, предметы, связанные с путешествиями.
Фирма благодарит своих постоянных клиентов за проявленное доверие и всегда рада новым гостям.
Образцы рекламных буклетов ООО «Якорь» с описанием различных туристических маршрутов, представлены в Приложении 2.
Организационная структура
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию.
На сегодняшний день ООО «Якорь» — это 5 филиалов в нескольких регионах Поволжья (Чебоксары, Нижний Новгород, Киров, Новочебоксарск, Йошкар-Ола,) и транспортная компания, состоящая из почти 20-ти авто-бусов повышенной комфортности.
В компании работает более 60 сотрудников по всей сети. Также фирма привлекает дополнительных специалистов для сотрудничества в высокий се-зон. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
Структура органов управления ООО «Якорь» состоит из следующих органов:
- Общее собрание его участников — высший орган управления;
- Совет директоров — представительный (наблюдательный орган управ-ления;
- Директор — единоличный исполнительный орган.
К компетенции общего собрания относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в учредительный договор , реорганизация Общества, ликвидация Общества и т.д.
Совет директоров осуществляет руководство деятельностью Общества. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Общества: определение приоритетных направлений деятельности; созыв годового и внеочередного общих собраний его участников; утверждение повестки дня общего собрания акционеров и т.д.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется едино-личным исполнительным органом — директором Захаровой Ольгой Сергеевной.
Организационная структура Йошкар-Олинского филиала фирмы выглядит следующим образом (рис. 1.).
Рассмотрим штатное расписание компании ООО «Якорь» (табл. 1).


Рис. 1. Организационная структура ООО «Якорь»

Ответственность в компании распределяется следующим образом: ди-ректор филиала отвечает за его функционирование, бухгалтер-кассир отвечает за ведение всей бухгалтерской и финансовой деятельности фирмы, менеджеры ответственны за ведение заказов.
Таблица 1
Штатное расписание Йошкар-Олинского филиала ООО «Якорь»
Наименование должности Кол-во работни-ков Оклад, руб. Сумма, руб.
Директор 1 28000 28 000
Бухгалтер-кассир 1 15000 15 000
Менеджер 4 12000 48 000
Гид-Переводчик 2 8000 16 000
Водитель автобуса 4 8000 32 000
ИТОГО 12 139 000

Таким образом, туристская организация ООО «Якорь» тратит на заработную плату каждый месяц 139 000 рублей. Все нормы, правила и процедуры организации труда в ООО «Якорь» не должны противоречить ГК РФ и ТК РФ, а также Уставу компании.
Работа в офисе осуществляется с 9.00 до 18.00; обед длится не более 1-го часа, но кто-то из сотрудников обязательно должен оставаться в офисе во время обеда; каждую неделю в среду происходит встреча руководителя с менеджерами, где составляется отчет о проделанной работе за неделю.
В обязанности менеджеров входит составление, расчет и продажа кли-ентам туров в соответствии с их пожеланиями. Каждый менеджер отвечает за калькуляцию данных для туров и услуг. За счет проверенных туроператоров-партнеров компания может вырабатывать выгодные цены.
Хозяйственный отдел отвечает за снабжение персонала и клиентов, транспортный отдел отвечает за техническую организацию автобусных туров.
Рассмотрим динамику технико-экономических показателей деятельно-сти ООО «Якорь» за 2006-2008 гг. (табл. 2).
Таблица 2
Динамика технико-экономических показателей, тыс. руб.

Показатели 2006 2007 2008 2008/ 2006, % 2008/ 2007, %
Выручка от реализации услуг 6331 7901 9875 156,0 125,0
Себестоимость реализации услуг 4883 5462 7023 143,8 128,6
Среднесписочная численность работающих, чел. 56 57 61 108,9 107,0
Фонд заработной платы 588 690 834 141,8 120,9
Прибыль от реализации 1448 2439 2852 197,0 116,9
Рентабельность 0,229 0,309 0,289 126,3 93,6
Среднегодовая стоимость ОПФ 4313 4253 4409 102,2 103,7
Фондоотдача , руб./руб. 0,34 0,57 0,65 192,7 112,8
Дебиторская задолженность 4601 2303 3606 78,4 156,6
Кредиторская задолженность 4289 4790 2756 64,3 57,5

Проанализируем данные, представленные в таблице.
Результаты, представленные в таблице показывают, что за анализируемый период выручка от реализации услуг увеличилась на 3544 тыс. руб. в 2008 г. по сравнению с 2006 г., в том числе на 1974 тыс. руб. в 2007 г. по сравнению с 2006 г.
Себестоимость реализации услуг возросла на 2140 тыс. руб. за пе-риод с 2006 по 2008 год, в том числе на 1561 тыс. руб. за период с 2006 по 2007 год. Этот рост является следствием изменений (увеличения) уровня цен на туристические услуги.
Анализируемая таблица показывает, что за период с 2006 по 2008 год увеличилась прибыль от реализации услуг — на 1404 тыс. руб. Таким образом, фирма занимает устойчивую позицию на рынке, ее услуги пользуются спросом.
Численность работников за анализируемый период увеличилась незначительно — всего на 5 человек. Весь штат укомплектован, фирма уделяет большое вни¬мание профессионализму и квалификации работающих.
Для заинтересованности работников на фирме была увеличена заработная плата. ФОТ вырос с 588 т. руб. до 834 т. руб., т. е. на 246 т. руб. В организации практически нет текучести кадров.
Рост фондоотдачи с 0,34 до 0,65 произошёл в результате повышения отдачи ак¬тивной части основных средств, за счет изменения структуры ОПФ.
Отрицательным результатом работы предприятия за период с 2006 го¬да по 2008 год является снижение уровня рентабельности на 0,02. Это значит, что фирма получила прибыли на каждый рубль затрат за 2008 год меньше по сравнению с 2007 го¬дом. Од¬нако в целом за период имеется тенденция к увеличению рентабельности. Так, с 2006 по 2008 в целом рен-табельность увеличилась на 0,06, что положительно характеризует работу фирмы.
Если рассматривать деятельность, в частности, Йошкар-Олинского филиала компании «Якорь», то по итогам 2008 г. годовая выручка филиала составила 13 млн. рублей, годовой оборот составил 15 млн. рублей. В месяц было реализовано от 20 до 30 разных видов туров, ежемесячная выручка составила около 1,8 млн. рублей. Всего за время своей деятельности Йошкар-Олинский филиал ООО «Якорь» организовал туры более, чем для 5 тыс. клиентов.
По итогам проведенного анализа можно сделать следующие выводы. Финансовое состояние предприятия достаточно устойчиво. Увеличе¬ние показателей выручки от реализации, рентабельности, заработной платы положительно характеризует работу фирмы.
Компания обладает значительным оборотным капиталом, поэтому имеет возможность инвестировать деньги в новые проекты и организацию новых видов туризма, в том числе паломнического.

2.2 Организация паломнических поездок в разных религиях
Паломнический туризм в христианстве
Христианство — самая многочисленная по количеству приверженцев религия в мире, насчитывающая около 2 млрд. человек. Христианство включает в себя два основных направления: ортодоксальная церковь (восточная церковь) и католическая церковь (западная церковь).
Специфику христианских паломников во многом определяют особенности религиозного сознания верующих. В качестве основных мотивов паломничества в христианстве следует выделить следующие:
- желание помолиться и прикоснуться к чудотворной иконе, нетленным мо-щам;
- исповедаться в культовом центре или религиозном центре, либо у известного религиозного деятеля;
- выполнить богоугодные работы;
- сделать пожертвование;
- обрести благодать;
- излечиться от болезни;
- выполнить обет.
Особенности паломничества в христианстве могут различаться в разных направлениях, сектах и деноминациях. Характер этих поездок, их интенсивность зависят также от особенностей экономического и политического положения в той или иной стране, уровня материального благосостояния граждан, их социального и профессионального положения.
Прямо или косвенно на особенности поездок религиозных туристов влияет географическое положение и климат в местах поездок.
Христианство является второй по времени возникновения после буд-дизма мировой религией с богатым культурным и духовным наследием. Поэтому во многих странах мира имеются многочисленные христианские святыни и памятники, культурные ценности представлены в музеях большинства крупных городов.
Христианское паломничество играло и играет важную роль в жизни общества. Объекты посещения православных паломников: храм; монастырь; нетленные мощи; святые источники.
Решение о паломничестве принимается по благословению духовного отца и самостоятельно. Основные объекты паломничества - монастыри. В России 313 монастырей и 26 пустыней РПЦ. В странах СНГ насчитывается еще 183 православных монастыря РПЦ. В практике паломнического туризма принята классификация монастырей по следующим признакам:
1) по страновой принадлежности;
2) по месторасположению с точки зрения транспортной доступности;
3) по составу несущих монашеские обеты;
4) по возрасту монастыря.
Следует выделить некоторые особенности приема паломников в разных монастырях:
1) монастыри, принимающие паломников только по предварительной договоренности или благословению настоятеля;
2) монастыри, принимающие паломников на ограниченное время или на неограниченное время проживания;
3) монастыри, предоставляющие возможность проживания с питанием или не предоставляющие таких услуг;
4) монастыри, принимающие только мужчин или паломников обоих полов;
5) монастыри, которые взимают плату за предоставление проживания и питания или не взимающие плату;
6) монастыри, на территории которых располагаются музеи, библиотеки или не имеющие таких объектов;
7) монастыри, на территории которых организованы православные воскресные школы, епархиальные училища, детские приюты, богадельни или не имеющие таких социальных объектов.
Наиболее известные монастыри Русской православной церкви в Рос-сии и на Украине:
1. Свято-Троицкая Сергиева лавра, ставропигиальный мужской мона-стырь. Основана Сергием Радонежским в 1337 г. (Московская область);
2. Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский женский монастырь в Дивееве (Нижегородская область), основан в XVIII в. В монастыре покоятся мощи Серафима Саровского, который служил в нем.
3. Спасо-Преображенский Соловецкий ставропигиальный мужской монастырь, основан в XV в. (Соловецкие острова).
4. Свято-Боголюбский мужской монастырь, основан в 1155 г. князем Андреем Боголюбским (Владимирская область). Один из старейших монастырей России.
5. Спасо-Преображенский Валаамский ставропигиальный мужской монастырь (Карелия). После своего возрождения в 1989 г. обитель живет по Валаамскому уставу.
6. Свято-Введенская Оптина пустынь, ставропигиальный мужской монастырь, где покоятся святые мощи оптинских старцев (г. Козельск Ка-лужской области).
7. Кирилло-Белозерский мужской монастырь (Вологодская область).
8. Свято-Успенская Киево-Печерская Лавра, ставропигиальный мужской монастырь (Украина, Киев).
Христианский паломнический туризм имеет особое значение в жизни общества:
1) духовно просветительская роль (во время поездки паломники уз-нают об истории мест, которые они посещают, их роли в духовной жизни России; знакомятся с особенностью проведения богослужения, наследием святых, старцев);
2) Общеобразовательная роль (монастыри являлись и являются культурными историческими центрами, на территории многих расположены музеи, отражающие жизнь и обычаи различных исторических эпох);
3) миссионерская роль (поездки по святым местам способствуют воцерквлению многих ранее нерелигиозных людей);
4) благотворительная роль (во время паломнических туров паломниками осуществляется благотворительная материальная помощь и денежные пожертвования).
Специализированные туристские фирмы предлагают различные паломнические туры. Особой популярностью пользуются туры в Израиль (пример программы паломнического тура в Израиль приведен в Приложении 3).
Паломнический туризм в исламе
Религиозный туризм мусульман имеет ярко выраженную паломниче-скую составляющую. Для каждого мусульманина необходимо хотя бы раз в жизни совершить паломничество (хадж) в священные города — Мекку и Медину. Характерная черта — резкий всплеск числа паломников мусульман именно во время хаджа, который бывает раз в году, с меняющимися в зависимости от лунного календаря датами. Эти города разрешается посещать только мусульманам, что ограничивает экскурсионную составляющую, поскольку экскурсанты — представители других религий не могут посетить главные святыни ислама.
В России насчитывается более 20 млн. мусульман. В современной Рос-сии имеется примерно 3,5 тыс. мечетей, действует около 30 духовных управлений, в том числе Центральное духовное управление мусульман (ЦДУМ) России. Функционируют исламские вузы и медресе, действуют исламские партии.
Как уже отмечалось, паломничеством в исламе считается посещение двух священных городов — Мекки и Медины, находящихся в Саудовской Аравии. Эти паломничества подразделяются на две категории:
1) хадж (большое паломничество);
2) умра (малое паломничество).
Мекку и Медину ежегодно посещают около 2 млн. паломников. Здесь построена одна из самых больших мечетей в мире — Харам бейт Уллах. Внутри мечети находится святилище Кааба.
Паломничество в Медину обычно совмещают с паломничеством в Мекку. Между Меккой и Мединой расстояние 300 км. Это расстояние паломники обычно преодолевают на самолете или автомобиле. Мечеть в Медине меньше, чем в Мекке. В ней похоронен Пророк Мухаммед. В Медине паломники поднимаются на гору Джабал ал Нур, чтобы посетить пещеру, где великому Пророку Мухаммеду было ниспослано первое видение, на гору Джабал ат Таур, где он скрывался от преследователей. Паломники посещают места знаменитых сражений и мечети.
Кроме паломнических центров в Мекке и Медине, исламские паломники посещают и другие религиозные объекты в других странах мира. Так, в Иерусалиме находится одна из важнейших святынь ислама — мечеть халифа Омара («Купол скалы»).
Паломничество в Мекку считается хаджем, если оно закончилось в праздник Ид аль Адха (Курбан байрам) и человек совершил все необходимые ритуалы в течение 10 дней. Паломничество, менее продолжительное по срокам и закончившееся в другой день, называется умра.
При въезде в Мекку верующий добровольно принимает на себя особые ограничения (ихрам). Смысл ихрама заключается во всеобщем очищении, равенстве, единоустремлении и самопожертвовании. Все люди, независимо от их сословия и благосостояния, одеваются в одинаковые одежды и предстают перед Богом равными. В знак смирения мужчины не носят головных уборов, хотя зонтики от солнца разрешены. Женщины не должны скрывать свое лицо для утверждения атмосферы доверия и чистоты. Паломники должны держать свой ум в состоянии покоя, не допускать раздражения, ссор, обид.
Во время проведения паломничества специальная полиция отслеживает соблюдение организационных моментов, следит за порядком проведения мероприятий, наблюдает за порядком проведения ритуала. Следует отметить, что законодательство Саудовской Аравии очень строгое.
Очень часто с паломничеством в Мекку принято совмещать посещение могилы великого Пророка Мухаммеада в Медине. Иногда в довершение хаджа совершается путешествие паломничество в Иерусалим на гору Пророков.
Паломнический туризм в буддизме
Буддизм является старейшей из трех мировых религий. Буддийский мир охватывает многие страны Южной, Юго-Восточной и Восточной Азии, а также ряд регионов России. Существует множество буддийских храмов в странах Западной Европы.
По оценкам некоторых ученых, в мире насчитывается более 325 млн. приверженцев буддизма. Эта цифра не учитывает тех верующих, которые одновременно являются последователями и буддизма, и других конфессий. По другим статистическим данным, буддистов в современном мире около 500 млн.
На территории России последователи буддизма в основном проживают в Бурятии, Туве, Калмыкии, Якутии, Хакасии и на Алтае. В Бурятии, например, восстановлено 20 дацанов (монастырей) и создана Академия буддизма. А в Санкт Петербурге в 1991 г. был восстановлен и действует по сей день Тибетский храм, построенный в честь божества Калачакри.
Традиции буддийского паломничества восходят ко времени жизни самого Будды. Паломничества в буддизме начались с поклонения останкам Будды. Паломничество в буддизме заключается в посещении святых мест для получения духовных результатов, поклонения и выражения почтения высшим силам. В каноне сказано, что паломник — это тот, кто отказался от мира, а места паломничества возвышаются лесенками в небо.
Буддийские места в Индии и Непале могут быть разделены на пять категорий:
1) святые места, связанные с важными этапами в жизни Будды;
2) святые места, которые посещал Будда или где он провел часть жиз-ни;
3) святые места, связанные с выдающимися святыми и мастерами буд-дизма;
4) святые места, связанные с буддизмом как религией, его историей и культурой;
5) святые места, в которых продолжается буддийская жизнь.
Паломнические места связаны с этапами жизненного пути Будды. Есть восемь центров почитания Будды, четыре из них являются главными для ве-рующих: Лумбини (Непал), Бодхгая (Индия), Кушинагара (Индия), Сарнатх (Индия).
Основной паломнический центр Тибета — его столица, город Лхаса. В Лхасе находится дворец Потала, бывшая резиденция далай ламы. В Лхасе существуют три кольца (круга), по которым буддисты паломники совершают обход святых мест.
Важнейшим паломническим местом в Тибете является священная гора Кайлаш и озеро Манасаровар, расположенное неподалеку. Вокруг горы Кайлаш паломники следуют по внешнему и внутреннему кругу. Принято вступать на внутренний круг, если паломник прошел по внешнему минимум 12 раз. Паломники обходят гору Кайлаш по внешнему кругу примерно за 30 часов (длина круга 55 км, он находится на высоте 4800- 5600 м над уровнем моря). Практикуется и обход горы Кай лаш с простираниями (паломники лежат на горе в акте поклонения), но это занимает одну две недели. На внешнем круге находятся четыре тибетских монастыря, на внутреннем — два.
Второй по величине город Тибета — Шигацзе, находится на трассе Катманду — Лхаса. Здесь туристы посещают монастырь Ташилунгпо, резиденцию панчен-ламы.
Существуют паломнические центры буддизма и в других странах. Так, одним из самых почитаемых мест буддизма в Японии является город Нара. Одно время этот город был столицей японского государства. В наше время Нару посещают ежегодно около 3 млн. паломников. На территории в 525 га расположены несколько буддийских и синтоистских храмов и кумирен. Наиболее известный — Великий восточный храм — буддийский храм Тодайцзы, в котором находится одна из самых больших статуй Будды в мире и самая большая в Японии (высота 22 м).
Центры буддизма на Шри Ланке — это прежде всего царственный го-род Канди, в котором на берегу искусственного озера стоит храм Священного зуба Будды, где хранится зуб Будды. Город Анурадхапура привлекает ежегодно тысячи паломников. В городе Полонарува есть второй храм Священного зуба Будды, храм Лежащего Будды и самый знаменитый Каменный храм, где колоссального размера четыре статуи Будды высечены в гранитной скале.
Особое внимание паломников привлекают пещеры и храмы Дамбул-лы. Пещерный храм Дамбуллы был преподнесен в дар ордену буддийских монахов королем Шри Ланки в I в. до н. э. В нем находится самая известная 14 метровая статуя лежащего Будды с преданным учеником Анандой у его ног. Она воссоздает момент входа Будды в нирвану. В самой большой пещере расположен храм Великих королей, где представлены 16 стоящих статуй Будды и 40 статуй Будды в медитации.
В Таиланде находятся более 18 тыс. буддийских храмов и монастырей. Из них более 400 — в Городе ангелов — Бангкоке. Самый известный — храм Изумрудного Будды, который располагается на территории королевского дворца. По пути от Бангкока до города Канчанабури находится самый высокий буддийский памятник в мире — Пхре Пахтом Чеди. К северу от Бангкока простираются Центральные равнины. В сердце этого района находится город Аютхайа, который более 400 лет являлся столицей Таиланда, вплоть до его разрушения в 1767 г. Сейчас там можно увидеть лишь руины многочисленных храмов, оставшихся от того, что считалось когда то самым крупным и могущест-венным городом Востока.
В Камбодже находится знаменитый храмовый комплекс Ангкор Ват, его площадь составляет 260 кв. км и включает около 200 различных культовых сооружений.
В Индонезии на острове Ява расположен всемирно известный храмо-вый комплекс Боробудур.
В России с конца 80-х гг. ХХ в. продолжается возрождение буддизма, в первую очередь среди представителей таких народов, как буряты, тувинцы и калмыки. В последние годы в Бурятии восстановлены более 20 дацанов, а также построены новые: Балдан Брайбун, Гусиноозерский, Тамчинский, Мурочинский. В Калмыкии в 1996 г. закончено строительство буддийского комплекса Гедден Шеддуп Чойкорминг. Это крупнейший храм в Европе, в нем находится позолоченная статуя Будды.
Таким образом, организация паломнических туров для представителей каждой мировой религии должна учитывать специфику этой религии, правила проведения паломнических поездок, географическое расположение объектов паломничества, сроки, в которые обычно совершаются поездки и другие особенности.

2.3 Разработка и маркетинговые исследования паломнического тура
Как уже говорилось, в настоящее время ООО «Якорь» осуществляет и развивает несколько направлений деятельности на туристическом рынке. Это речные и морские круизы, отдых на популярных курортах мира, лечебно-оздоровительные туры, экскурсионные туры в Европу и С.-Петербург, автобусные и ж/д туры.
Для увеличения доли рынка для ООО «Якорь» можно рекомендовать стратегию интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.
Для расширения ассортимента услуг в ООО «Якорь» предлагается разработать и предложить клиентам новые виды туризма — паломнические туры.
Этапы разработки паломнического тура
Разработка паломнического туристского продукта, т.е. создание и организа¬ция паломнических путешествий является чрезвычайно сложным процессом. Подробную структуру тура можно представить в виде схемы (Приложение 4). Из этой схемы видно, что тур объединяет в себе потребительские свойства тура, которые включают в себя маршрут, пакет услуг, цену. Составляющие пакета услуг приведены в Приложении 5.
Создание турпродукта обычно начинается с появления идеи и принятия решения разработать тур, т.е. комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию религиозных туристов, услуги экскурсионные, гидов-переводчи¬ков и другие, предоставляемые в зависимости от цели путеше¬ствия (паломничество, экскурсия, научная деятельность).
Далее составляется програм¬ма тура — расписанный по дням план по-ездки с указанием дат посещения религиозных центров на маршруте.
Разработка тура завершается процессом продвижения его на рынке с последующими продажами. После того, как решение о создании тура принято, следуют обобщенно несколько этапов разработки турпродукта. Это:
1.Изучение спроса на туристском рынке и определение базо¬вых составляющих тура. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта.
2.Расчет стоимости и установление цены тура.
3.Продажа (реализация) тура, т.е. продвижение его на рынке и проведение постоянного мониторинга за реализацией нового турпродукта на рынке.
На первом этапе происходит создание концепции тура, изуче¬ние основных тенденций в паломническом туризме. Исследуются качественно-количественные характеристики тура: вид транспорта, предпола¬гаемые средства размещения, пункты питания, объекты экскур¬сионного показа (при экскурсионной поездке) — культовые со¬оружения и т.д.
Эта работа проводится постоянно на основе меркетинговых исследований действительного и потенциального потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристских путешествий. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяс-нить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.
Наряду со спросом исследуется также предложе¬ние с целью поиска и отбора для предстоящего тура первичных туристских услуг и их производителей и поставщиков.
Изучаются религиозные центры, в которые прибудут туристы. Важны их транс¬портная доступность, степень развитости инфраструктуры, каче¬ство услуг и т.д. При практической организации паломнических поездок исследуются особенности проведения культовых меро¬приятий в храмах, монастырях и т.д.
При создании тура важно учитывать все нюансы. Так, например, от-дельные мужские право¬славные монастыри принимают только паломников-мужчин и т.д.
После того как завершено изучение спроса и предложения на рынке, составляется рабочий проект (вербальная модель) тура. Туроператор выбирает контрагентов, устанавливает с ними кон¬такт и начинает переговоры. Таким образом, когда более опреде¬ленными становятся параметры будущего тура, создаются основы для расчета его цены.
На втором этапе цена продажи паломнического тура вычисляется на основе учета суммы расходов, прибыли и налогов. Сумма расходов включает прямые расходы (за¬траты на перевозку, размещение, питание туристов, их экскур¬сионное обслуживание) и косвенные расходы туроператоров (за¬траты по менеджменту туристской организации — арендные пла¬тежи, зарплата сотрудникам, затраты на решение организаци-онных вопросов работы фирмы и т.д.).
На третьем этапе начинается продвижение паломнического турпро-дукта на туристском рынке — система мероприятий, направленная на создание спроса и стимулирова¬ние сбыта туристских услуг, т.е. на увеличение продаж. Существу¬ют прямые и косвенные каналы сбыта продукции. Прямой канал сбыта представляет собой продажу туров или отдельных услуг их производителем напрямую потребителю. Такой способ дает ряд преимуществ как производителям, так и покупателям.
Косвенный канал сбыта предполагает наличие посредника меж¬ду производителем и потребителем. Турагентство приобретает отдель¬ные услуги или туры у посредника. Посредники владеют инфор¬мацией, которая длительное время собиралась и обобщалась, и которую крайне сложно собрать и изучить са¬мостоятельно. У производителя расширяются возможности сбыта своего товара.
Маршрут и транспортные средства тура
Во время своей поездки туристы следуют по определенному маршруту. Маршрут — определенный путь следования туристов, предусматривающий посещение святых мест религий, различных религиозных объектов в соответствии с целью поездки. В маршру¬те указаны все пункты, посещаемые туристами. В понятие марш¬рута также входят транспортные коммуникации, используемые туристами для перемещения между пунктами остановок на марш¬руте.
Туристы, отправляющиеся в паломническую и экскурсион¬ную по-ездки, используют различные средства транс¬порта для достижения пункта (пунктов) прибытия. Средствами используемого транспорта являются:
1) авиационный, 2) желез¬нодорожный, 3) автомобильный (автобусный), 4) водный (реч¬ной, морской) транспорт, 5) другие его виды.
В паломническом туризме также практикуются пешие перемещения на определенной час¬ти маршрута, от одного пункта до другого. Это, с одной сторо¬ны, — добровольно взятые на себя трудности, с другой стороны, учитывается тот факт, что многие объекты (вершины священных гор, пеще-ры) труднодоступны для большинства или всех средств транс¬порта.
Для организации паломнических туров для нашей фирмы предлагается один из самых экономичных вариантов — автобусные туры, поскольку ООО «Якорь» является туроператором внутреннего туризма и владеет парком комфортабельных автобусов европейского уровня (всего 15 автобусов). Типовая схема автобуса приведена в Приложении 5.
В качестве отличительной особенности паломнических туров ООО «Якорь» можно предложить разработку грамотно построенной программы переезда, предусматривающей доставку туристов практически «до дверей» выбранного места паломничества.
Проживание и питание паломников
Варианты проживания в местах паломничества должны удовлетворить вкус любой категории туристов, желательно, чтобы фирма могла предложить в больших центрах паломничества и «скромные» варианты проживания (например, в странноприимных домах монастырей и храмов), и удобные монастырские гостиницы категории 3*.
Однако надо учитывать, что православное паломничество подразумевает ряд присущих ему специфических особенностей. Прежде всего, это низкая комфортабельность размещения паломников в монастырях. Гостиницы имеют лишь несколько монастырей.
Однако бытовые неудобства при этом компенсируются, кроме духовного значения самого паломничества, еще низкой стоимостью проживания и трехразового дневного питания в монастырской трапезной (а следовательно, уменьшается стоимость всего тура, что немаловажно для значительной части паломников).
Туристы, отправляющиеся в поездки по святым местам и ре-лигиозным центрам, пользуются услугами предприятий обществен¬ного питания. Это могут быть:
- рестораны, кафе, закусочные и т.д. В религиозных центрах, ряде святых мест паломники и экскурсанты могут пользоваться услугами этих заведений и имеют возможность выбора блюд;
- монастырские, ашрамовские и прочие столовые и т.д., в которых гото-вится еда для посетителей. Ассортимент блюд здесь отличается от предлагаемого в кафе и ресторанах. В ряде случаев пища может быть более простой, постной во время православно¬го поста, вегетарианской. Паломникам часто подается пища в определенное время, часто также без возможностей выбора блюд. Однако надо учесть, что при совершении паломнических поездок верующие считают, что добровольные самоограничения лишь идут на пользу и приводят к духовному росту человека.
Паломнический тур на остров Валаам
Один из наиболее популярных центров православия, куда стремятся попасть многие паломники — остров Валаам, расположенный на Ладожском озере, в Карелии. Карта острова приведена в Приложении 7.
Валаамский монастырь, расположенный на о. Валаам, в ряду русских святынь занимает особое место. Окруженный со всех сторон водой, удаленный от мирской суеты, он словно создан для тихой созерцательной иноческой жизни. По преданию, в I веке святой апостол Андрей Первозванный прошел водным путем от Новгорода до Валаама, где разрушил языческие капища местных племен и воздвиг на диких скалах каменный крест. Еще до крещения Руси сюда пришли «из восточных стран» первые иноки — валаамские чудотворцы Сергий и Герман. Их трудами и молитвами было положено начало обители во имя Преображения Господня.
Расположенный на границе России и Швеции, Валаамский монастырь неоднократно подвергался нападениям. Однако монахи, следуя заповеди, никогда не брали в руки оружия, обрекая себя на изгнание или принимая мученическую кончину. Сейчас, как и в прежние времена, обитель живет по одному из самых строгих монастырских уставов.
Приведем описание паломнического тура, который может предложить ООО «Якорь» своим клиентам в этот популярный центр православия (табл. 3).
Таблица 3
Описание паломнической поездки на о.Валаам (5 дней /4 ночи)
1 день Прибытие из Йошкар-Олы в Санкт-Петербург на комфортабельном автобусе фирмы
2 день Встреча группы местным гидом. Трансфер в Приозерск.
9.30 Отправление из Монастырской бухты на катере на о. Валаам.
13.30 Прибытие на о. Валаам.
14.00 Размещение в гостинице. Обед.
15.00 Знакомство с Центральной Усадьбой. Посещение Никольского скита.
18.00 Ужин.
19.00 Всенощное бдение в нижнем храме Спасо-Преображенского собора.
3 день 4.00 Полунощница. Утреня. Часы Божественной Литургии.
10.00 Чай.
10.30 Пешеходная экскурсия на скитский остров к Скиту Всех Святых.
14.00 Обед.
14.30 Свободное время.
17.00 Вечернее Богослужение.
(При поездке 4 дня/3 ночи — Отправление с о. Валаам)
19.00 Ужин.
4 день 7.00 Божественная Литургия.
10.00 Завтрак.
10.30 Т/х-пешеходная поездка в Никоновскую бухту, «Новый Иерусалим».
14.00 Обед.
14.30 Свободное время.
17.00 Отправление с о. Валаам.
20.00 Прибытие в Приозерск.
23.30 Прибытие в Санкт-Петербург. Отправление в Йошкар-Олу.
5 день Прибытие в Йошкар-Олу.

Стоимость поездки с размещением:
- в «Водопроводном» доме: 3 700 руб./чел.
- в Мансарде Зимней гостиницы: 4 200 руб./чел.,
- в Зимней гостинице: 4 700 руб./чел.
В стоимость поездки входят: катер до о. Валаам, рассказ о святынях, проживание и питание по уставу, страховка.
При благоприятных погодных условиях и по желанию паломников может быть организована дополнительная поездка на Святой остров (оплачивается дополнительно).
Монастырь принимает одновременно группы от 25 до 46 человек. Гиду необходимо предоставить список паломников с паспортными данными.
Программа паломнической поездки на о. Валаам и порядок приема паломнический групп в монастыре приведены в Приложении 8-9.
Описание основных экскурсий по святым местам о. Валаам приведена в Приложении 10.
Также в стоимость тура добавляется проезд из Йошкар-Олы до г.Приозерска и обратно на автобусе фирмы ООО «Якорь» — 1700-2000 руб./чел. Отличительной особенностью тура можно указать удобную форму переезда, предусматривающую отправку туристов на собственном комфортабельном автобусе прямо из Йошкар-Олы сразу в г.Приозерск, минуя утомительные переезды и промежуточные пересадки, неизбежные при использовании другого вида транспорта.
Маркетинговое исследование тура
Проведем маркетинговые исследования паломнического тура на о.Валаам.
Вначале проведем сегментацию потребителей, так как в своих намере-ниях турагентство исходит не из потребностей рынка вообще, а из потребно-стей вполне определенных или даже конкретных клиентов, т.е. проводит сег-ментацию потребителей, а затем строит свою деятельность на анализе потребностей клиентов выбранного целевого сегмента.
При сегментации клиентов паломнических туров следует учитывать интеллектуальные и возрастные особенности, эмоциональное состояние участников поездки, совпадения паломнического тура с днями религиозных праздников.
Трудно найти статистические данные о численности православ¬ных па-ломников в РМЭ. По имеющейся информации, можно примерно сказать, что паломнические поездки по России в год осуществляют около 3 тыс. человек из Республики Марий Эл.
Сегментацию потребителей паломнических туров проведем по таким признакам, как возраст, пол, тип паломничества, уровень доходов.
Подавляющее большинство паломников составляют люди среднего и старшего экономически активного возраста (70%). Средний возраст паломников — 45-50 лет. В поездках заметно участие молодежи, хотя ее процент¬ная доля невелика (примерно 6%) и детей (примерно 5%).
Дальше надо учесть, что большинство в формирующихся группах па-ломнических поездок в российские монастыри составляют женщины (65%).
По типу паломничества верующих можно разделить на такие группы паломников, как — глубоко верующие, верующие, интересующиеся религией, не интересующиеся религией (с ознакомительной целью).
И наконец, по уровню доходов потребителей можно отнести к категории людей с низким и средним уровнем дохода, причем, как правило, уровень дохода связан с типом паломничества и соответственно с той ценой, которую потребитель готов заплатить за услугу.
Таким образом, мы получили следующие целевые сегменты групп па-ломников (табл. 4).
Таблица 4
Сегментирование потребителей паломнических туров
Признаки сегментации Рекомендуемый параметры па-ломнического тура
Группы палом-ников Пол, воз-раст Уровень доходов Общее кол-во, % Цены на турус-луги руб. Набор реко-мендуемых ус-луг
Глубоко верую-щие Средний возраст
45-50 лет
В основном женщины Низкий 10 1000-5000 Транспорт
Трансфер
Питание в оби-тели
Проживание в обители
Верующие Средний возраст
45-50 лет
В основном женщины Низкий
Средний 30 1000-8000 Транспорт
Трансфер
Питание в оби-тели
Проживание в обители
Интересующиеся религией Средний возраст
30-45 лет
Мужчины и женщины Средний 35 2000-8000 Транспорт
Сопровождение
Трансфер
Питание в об-щественных местах и в оби-тели
Проживание
Экскурсионное обслуживание
Дети, школьники, студенты Низкий 1500-7000
Не интересую-щиеся религией Средний возраст
25-35 лет
Мужчины и женщины Средний Высокий 25 3000-11000 Транспорт
Сопровождение
Трансфер
Питание в об-щественных местах и в оби-тели
Проживание
Экскурсионное обслуживание
Анимация
Дети, школьники, студенты Низкий 1500-7000

Как видим, основным целевым сегментом при разработке паломниче-ских туров являются верующие и интересующиеся религией люди в возрасте от 35 до 45 лет, в основном женщины, с низким и средним уровнем доходов.
В зависимости от целевой группы проводится и политика ценообразования при планировании паломнических туров, при этом для ООО «Якорь» можно рекомендовать стратегию следования за ценовыми лидерами в области паломнических туров.
Чтобы выявить конкурентные преимущества товара фирмы для потре-бителей, воспользуемся табл. 5.
Таблица 5
Описание паломнического тура на о.Валаам от ООО «Якорь»

Показатели Измерители Балльная оценка Измерители
Новизна продукта Стандартный
продукт
Новый товар
Уровень притязания потребителей Низкий
Высокий
Уровень цены Низкий
Высокий
Стоимость и удобство проезда Низкое
Высокое
Возможность поездки в праздничные дни Нет
Есть
Качество сервиса Низкое
Высокое
Программа тура Покупатель
удовлетворен
Покупатель хотел бы особую про-грамму
Наличие заменителей на рынке Нет
Есть
Сравнение с конку-рентным продуктом По крайней мере аналогичен
Конкурентный
продукт лучше
Число конкурентов на рынке Мало
Много
Готовность потреби-телей платить большую цену, чем средняя рыночная Высокая готовность многих покупателей Низкая готовность

Анализ таблицы показывает, что предложение тура по более низкой цене, чем у конкурентов, в сочетании с высоким качеством сервиса, специальной программой тура, удобством проезда позволит ООО «Якорь» получить серьезное продвижение данной услуги на выбранном сегменте рынка.
Для увеличения конкурентоспособности своего продукта и его доступ-ности для возможно большего числа потребителей ООО «Якорь» может организовать скидки — для своих постоянных клиентов, для организован-ных групп паломников, для детей и студентов.
Цена соответствует качеству услуги и она конкурентоспособна, так как стоимость таких туров рассчитывается прежде всего на самых финансо-во-скромных туристов.
Данный вид услуг новый для нашей республики, ни одно туристиче-ское агентство самостоятельно не организовывает подобные туры. Поэтому можно ожидать, что подобный вид услуги будет пользоваться популярностью.

2.4 Рекомендации по повышению качества паломнических туров
Чтобы при совершении паломнических путешествий клиенты ООО «Якорь» остались довольны сервисом и обслуживанием, менеджерам агентства необходимо тщательно учесть все особенности паломнических поездок и требования к ним.
Важное, а иногда и определяющее значение для организации паломнического туризма имеет взаимодействие с епархиальными управами, благочинными округами, настоятелями монастырей. При организации паломничества это один из ключевых моментов. Поэтому при организации туров необходимо связываться непосредственно с паломнической службой Валаамского монастыря и строго придерживаться всех правил оформления и проведения туров.
При проектировании пакета услуг туристская фирма обязана учитывать результаты маркетинговых исследований рыночного спроса, потребности и желания будущих потребителей.
Большое значение имеют условия перевозки по маршруту. Эта перевозка входит в пакет услуг, предоставляемых туристам турфирмой. Поэтому ООО «Якорь» при согласовании пакета услуг должен обеспечить паломникам максимально возможные удобства при проезде на своих автобусах.
При составлении маршрута переезда отдаётся предпочтение тем дорогам и федеральным трассам, которые обеспечивают более быструю и комфортабельную перевозку, не допускают транзитных остановок или пересадок и доставляют туристам как можно меньше неудобств, связанных с путешествием. Надо отметить, что существенное снижение стоимости паломнического тура на о.Валаам осуществляется именно за счет использования собственного транспорта фирмы.
Пакет услуг — это еще одна составляющая тура, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включённых в них услуг. Типичной моделью паломнического пакета, является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий (см. описание паломнического тура на о.Валаам).
Наряду с количественным и функциональным составом услуг, включаемых в пакет, большое значение имеют их качественные показатели. Так, ночлег может быть предоставлен в гостиницах различной категории (например, при планировании тура на о.Валаам размещение может быть выбрано из трех вариантов), могут быть разные качественные оценки питания и экскурсионного обслуживания.
Паломнический тур в отличие от религиозно-познавательного включает в себя не только посещение и квалифицированный осмотр храмов, монастырей, святых мест (источников и т. д.), но и реальное участие паломника в религиозной жизни храма или монастыря, возможность посещения богослужения, совершения молитвенного правила утром и вечером, перед и после трапезы, в начале и конце пути. Организаторы паломнических туров должны учитывать специфику подобных поездок и соответствующим образом планировать время, разумно сочетая экскурсию и участие паломников в богослужении.
Поэтому в борьбе за потребителя турфирме надо учесть, что в пакет можно включать те или иные виды услуг в зависимости от состава и потребностей групп паломников. Поэтому уже на стадии комплектования группы следует учитывать интересы людей, информировать их о специфике тура, рискуя в противном случае создать в одной тургруппе конфликт людей, приехавших в одно место, но преследующих различные цели.
Так, если в поездку набирается группы верующих людей, им достаточно предоставить минимальный набор услуг (трансфер, проживание, питание, страховка, максимальное по времени участие в паломнических мероприятиях), по минимальной цене. Однако если в поездке участвуют люди, которые просто интересуются религией, путешествуют больше для новых ощущений, особенно студенты и дети, для них можно сократить программу паломнических мероприятий за счет включения различных экскурсионно-развлекательных мероприятий.
Религиозно-познавательные и паломнические туры объединяют прежде всего маршруты экскурсионной поездки и объекты показа, что часто приводит к смешению данных категорий, когда любая поездка в монастырь именуется паломничеством. В то же время эти туры преследуют различные цели, а именно: паломнический тур прежде всего мотивирован религиозно, познавательный тур мотивирован прежде всего познавательно. Различие целей обусловливает различие выбора и использования методических приемов показа и рассказа, стиля общения с группой, использования специальной лексики и т.д.
Так, часто неоправданно считая, что паломничество преследует только религиозные цели, турагентства полностью исключают путевую информацию и экскурсии. Это серьезно обедняет само паломничество как путешествие к святому месту, прикосновение к историческому прошлому, христианской культуре и традициям благочестия.
В паломническом туризме экскурсионно-познавательной направ-ленности основной формой подачи материала является экскурсия. Экскурсионные услуги направлены на удовлетворение познава¬тельных интересов туристов. Поэтому при организации паломнических туров нужно учесть и разработку и вне¬дрение программ экскурсионного обслуживания, организацию и проведение экскурсий.
В паломническом туризме очень важна концепция рекламы. Посещение тех или иных религиозных центров, святых мест сопряжено с глубокими ду¬шевными чувствами и переживаниями людей, в первую очередь паломников. Поэтому важны этические стандарты в рекламе ту¬ров религиозной тематики. В связи с этим информация о паломнических турах ООО «Якорь» должна быть представле¬на в корректной форме и благопристойных выражениях, никоим образом не оскорбляющих чувств верующих. Она должна поме¬щаться в авторитетных изданиях с хорошей нравственной репута¬цией, или распространяться с помощью выпуска специальных листовок и объявлений, которые можно вывесить в отведенных для этого рекламных местах. Нежелательно давать такую рекламу по телевидению.
Можно размещать подобные объявления в церковных приходах, мис-сионерских домах г. Йошкар-Ола и РМЭ, согласовав размещение с соответствующими церковными службами, подчеркивая при этом, что организация подобных туров преследует также цели духовного обогащения верующих и паломников и направлена на удовлетворение потребностей в паломничестве самых низкообеспеченных людей.
Наряду с маркетинговыми исследованиями для проектирования и создания туристского продукта необходимо учитывать установленные в РФ государственные стандарты и правила. Для российских туроператоров въездного и выездного туризма таким стандартам является ГОСТ Р 50690-2000. Хотя в соответствии с федеральным законом от 27.12.2002 г. №184 обязательная сертификация туроператорских услуг с 2003 года отменена, том не менее, многие российские туроператоры продолжают добровольно сертифицировать свою продукцию, справедливо считаю, что эта мера позволит повысить их престиж на рынке. Поэтому было бы неплохо для ООО «Якорь» провести сертификацию нового туристического продукта.
В дальнейшем, основываясь на статистике потребления данного турпродукта, в интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, ООО «Якорь» может разработать другие варианты туров, например:
- паломнические туры различной продолжительности (7, 10, 14 и другое количество дней);
- паломнические туры с различным набором услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);
- различные варианты экскурсий;
- паломнические туры в различное время года (например, приуроченные к тем или иным православным праздникам).
В целях привлечения к религиозному туризму максимального числа средне- и малообеспеченных граждан фирмой «Якорь» может быть разработана финансовая модель оплаты поездки «в рассрочку» за 1-3 года. Для исключения возможности восприятия этой модели как очередной финансовой «пирамиды» все взносы граждан должны оформляться авторитетной аккредитованной страховой фирмой в порядке накопительного страхования, а размещение туристских путевок-полисов осуществляется через сеть почтовых отделений и отделений Сбербанка.
Также дальнейшее развитие паломнического направления в ООО «Якорь» может быть связано с организацией поездок для мусульманской и буддистской части верующих.
Все предложенные мероприятия должны повысить качество и конкурентоспособность нового вида туристической деятельности ООО «Якорь» — паломнического туризма.

2.5 Исследование актуальности разработки паломнических туров
В результате активной деятельности туристских фирм, рынок турист-ских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.
Диверсификация турпродукта означает создание большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях работы турфирмы.
Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить освоение новых направлений. Часто меняющаяся мода на туристские путешествия, давление конкурентов и желание расширить своё присутствие на рынке обуславливают решение турфирмы разработать туры в новые страны или по новым маршрутам.
Указанные выше обстоятельства также вынуждают турфирмы обратиться к использованию новых видов туризма, например, автобусных и круизных, экзотически и других путешествий.
В туристском бизнесе зима-начало весны считается межсезоньем. Обычных туров продается мало и поэтому общий интерес для всех туристских фирм представляет увеличение специальных туристских путешествий в несезонный период, когда количество поездок по традиционным маршрутам и видам туризма резко сокращается. В этих целях туристские фирмы вынуждены осваивать осенне-зимние направления и соответствующие виды туризма (туры для горнолыжников, туры на встречу нового года и на Рождество, туры в тропические страны, фестивальные и специализированные туры и др.).
И здесь надо отметить, что в паломническом туризме зимне-весенний период — высокий сезон, потому что среди паломников считается, что одними из наиболее удобных месяцев для проведения религиозных путешествий являются декабрь, январь, март.
Также в этот промежуток времени жители некоторых стран становятся потенциальными туристами из-за большого количества нерабочих и празд-нич¬ных дней.
Одним из важных факторов уменьшения влияния сезонности и увеличения потока паломников считаются рели¬гиозные праздники. В некоторые из них паломничество обяза¬тельно или приветствуется, в другие этому не придается особо¬го значения. Поэтому анализ временных интервалов с точки зрения менеджмента туристской фирмы необходим для всесторонней подготовки к организации паломнических туров.
Время проведения и названия православных, католических, мусульманских и иудейских религиозных праздников представлены в табл. 6-9.
Православные праздники. Во главе праздничного круга православной церкви — Пасха, наиболее почитаемый обще¬христианский праздник. Затем идут так называемые двунадесятые праздники — двенадцать главных празд-неств. Из них три перехо¬дящих, выпадающих каждый год на разные числа в зависимости от того, когда празднуется Пасха (они выделены в табл. курси-вом).
Таблица 6
Календарь православных праздников
Старый стиль Официальный календарь Название праздника
25 декабря 7 января Рождество Христово
6 января 19 января Богоявление, Крещение Господне
2 февраля 15 февраля Сретение Господне
25 марта 7 апреля Благовещение Пресвятой Богородицы
Вход Господень в Иерусалим
Святое Воскресение Христово, Пасха
15 мая 28 мая Вознесение Господне
День Святой Троицы, Пятидесятница
6 августа 19 августа Преображение Господне
15 августа 28 августа Успение Пресвятой Богородицы
8 сентября 21 сентября Рождество Пресвятой Богородицы
14 сентября 27 сентября Воздвижение Креста Господне

Католические праздники. Католическая церковь так¬же имеет свои отличительные особенности, что нашло свое под¬тверждение в церковном календаре. Начало церковного года при¬ходится на начало рождественского поста, т. е. на 29 ноября. Как и в других календарях, в католическом церковном календаре су¬ществуют праздники в строго установленные дни и праздники, дни празднования которых изменяются из года в год (табл. 7).
Таблица 7
Календарь католических праздников
Дата по офици-альному кален-дарю Название праздника
25 декабря Рождество
6 января Праздник Богоявления
11 января Крещение Иисуса
2 февраля Сретение Господне
Пасха
Воскресение Христа
21 мая Вознесение Иисуса на небо
29 мая Сошествие Святого духа. Пятидесятница
Праздник Святой Троицы
11 июня Праздник тела и крови Христовой
19 июня Праздник сердца Иисуса
22 ноября Праздник Христа Царя

Мусульманские религиозные праздники. Ис¬лам — одна из самых молодых религий. По мусульманскому ка¬лендарю в конце апреля 2009 г. наступил 1430 г. В мусульман¬ских странах летоисчисление ведется по лунному календарю, что приводит к несовпадению с ныне действующим официальным календарем, принятым во всем мире. Лунный календарь состоит из 12 месяцев. Одни лунные месяцы могут иметь 29 дней, дру¬гие — 30. Таким образом, лунный год состоит из 354 дней, что на 11 дней короче солнечного. Именно этим объясняется сдвиг му¬сульманского лунного года по отношению к астрономическому.
В табл. 8 приведены даны мусульманских праздников на 2009 год.
Таблица 8
Календарь мусульманских праздников

Мусульманский ка-лендарь Официальный календарь Название праздника Русский перевод (названия праздника)
26 — 27 рамадан 24 — 25 января Лейлят алькадр Ночь могущества
1 шавваля 29 января Аид аль-фитр Праздник окончания поста
9 зуль-хиджжы 6 апреля Йаум Арафа Стояние у горы Арафат
10 зуль-хиджжы 7 апреля Аид аль-адха Праздник жертвоприноше-ния-
1 мухаррама 27 апреля Навруз Начало нового 1430 мусуль-манского года по хиджре
10 мухаррама 6 мая Ашура Десятый день нового года
11 — 12 раби аль-авваля 5 — 6 июля Мавлид аннаби Ночь рождения Пророка Му-хаммада
1 — 2 раджаба 22—23 октября Ночь Рагаиб День бракосочетания роди-телей Пророка Мухаммада
26 — 27 раджаба 16 — 17 ноября Миърадж Ночь вознесения Пророка Мухаммада к Аллаху
14 — 15 шаабана 3 — 4 декабря Бараат Ночь очищения
1 рамадана 20 декабря Начало священного поста
Во время таких праздников, как Стояние у горы Арафат и Праздник жертвоприношения, каждый мусульманин должен со¬вершить «Хадж» (паломничество в Мекку к храму Аллаха) как минимум один раз в жизни. Мусульмане могут посещать эти места в любое другое время года, но такое паломничество будет называться «Умра».
Иудейские религиозные праздники. Особенность иудейских праздников состоит в том, что они отмечаются по лунному календарю, и поэтому в каждом году они приходятся на разные дни солнечного календаря. Как уже отмечалось, лунный год короче солнечного примерно на 11 дней. Для того чтобы еврейские праздники всегда приходились на одни и те же сезоны, в составе древнееврейского календаря лежит сочетание солнечного и лунного календарей. Раз в два или три года добавляют еще один месяц, и такой год становится високосным. Годы древнееврейс¬кого календаря образуют 19-летние циклы, и 7 лет из 19 — висо¬косные.
Время проведения и названия иудейских религиозных праздников приведены в табл. 9.
Таблица 9
Календарь иудейских праздников

Древнееврейский календарь Официальный календарь Название праздника Русский перевод названия праздника
15 — 22 нисана 11 — 18 апреля Песах Праздник в память исхода евреев из Египта
14 адара 12 марта Пурим
6 — 7 сивон 31 мая — 1 июня Шавуот Праздник Божественного Откро-вения на горе Синай и дарования Торы
1 — 2 тишрей 21—22 сентября Рош-Ашана Религиозный Новый год
10 тишрей 30 сентября Йом-Кипур Пост. День покаяния и отпуще-ния грехов
15 — 21 тишрей 5—11 октября Суккот Праздник в память того, что в кущах Бог поселил евреев после выхода из Египта
22 тишрей 12 октября Шмини-Ацерес
23 тишрей 13 октября Симхат-Тора Последний день новогодних праздников
25 кислее — 2 тевет 14—21 декабря Ханука Праздник освящения Алтаря

В иудаизме паломничество не является обязательным об¬рядом, за ис-ключением немногочисленного по своему составу религиозного направления брацлавских хасидов. В тра¬дициях иудаизма паломничество не связывается с какими-либо конкретными датами. Напротив, в праздничные дни иудеи стре-мятся не покидать места своего постоянного проживания, а па¬ломничество совершать во время, которое не приходится на праздники и посты.
Из анализа таблиц 6-9 следует, что наиболее насыщенными меся¬цами по количеству религиозных праздников являются:
- январь: православие, католицизм, ислам;
- апрель: православие, католицизм, ислам, иудаизм;
- май: православие, католицизм, ислам, иудаизм;
- июнь: православие, католицизм и иудаизм;
- декабрь: православие, католицизм, ислам, иудаизм.
В последнее время отмечается повышенный интерес к религи¬озному туризму и паломничеству. Как следствие этого, увеличива¬ется количество предложений по организации подобного рода поездок. Соборы и мечети, культовые музеи и духовные центры — туристские объекты, которые пользуются все более и более возрастающим спросом. Поэтому религиозный туризм является составной частью современной туристской инду¬стрии.
В целом процесс организации паломнического туризма практически ничем не отличается от организации других видов, в него входит собственно формирование самого турпродукта и здесь проявляется специфика, заключенная в данном виде туризма, определение его стоимости, а затем комплекс мероприятий по его продвижению от производителя к потребителю. С материальной точки зрения каждый турист нуждается в транспорте, гостинице, питании, покупках сувениров.
Совпадения религиозных праздников и высокого сезона в ту¬ризме создают дополнительные трудности в организации религи¬озного туризма как для направляющей, так и принимающей сто¬роны.
Паломнический туризм в России развивается быстрыми темпами. Так, в 2008 г. паломнических поездок по РФ и зарубежью было свыше 15 тыс., в них приняло участие примерно 135 тысяч туристов-паломников. Зарубежных паломников из России едет сейчас сравнительно немного — не более 100 тыс. в год, однако это значительно больше, чем в предыдущие годы. В 2009 году прогнозируется 18-20 тыс. таких туров, а их участников — 145-150 тысяч. Также из-за рубежа в Россию к святым местам приезжает 15-20 тысяч паломников в год. А внутреннее паломничество измеряется миллионами — около 3 млн. богомольцев в год отправляется на поклонение святыням в России.
Поэтому данное направление является актуальным для диверсификации работы туристического агентства «Якорь».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, туризм играет все более заметную роль в мировой экономике. На долю туризма приходится 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 11% мировых потреби-тельских расходов.
Одновременно с появлением новых видов туризма устойчиво развива-ются такие специальные виды, как религиозный, лечебно-оздоровительный, деловой, событийный туризм.
Одной из главных особенностей современного туризма является развитие паломнической отрасли. Традиции паломничества уходят корнями в глубокую древность. В Индии люди с древних времен совершали поездки в святые места, наполненные энергией того или иного божества. Глобальные изменения в организации государств мира в конце XX века привели к росту числа верующих и собственно числа паломников основных мировых религий.
В современном туристическом бизнесе туриста, путешествующего с религиозными целями, определяют как человека, выезжающего за пределы страны постоянного проживания на срок не более полугода для посещения святых мест и центров религий.
Паломнический туризм в России связан прежде всего с православной церковью. Позиция и влияние православной церкви традиционно сильны. Такая ситуация имеет исторические причины и традиции. Значимость места паломничества связана с особенными видами привлекательных вещей для таких туристов. Они могут быть связаны с историческим событиями или с какими-то известными персоналиями, как правило, святыми.
В действующих храмах и монастырях все паломники принимают уча-стие в религиозных церемониях, получают благословение, имеют возможность пообщаться со священниками и монахами. Экскурсовод не только рассказывает об истории конкретных храмов. Чаще всего приходится знакомить паломников с основами православной веры, рассказывать о церковных богослужениях и их значении для православного христианина. В некоторых местах паломники получают обед и ночлег. Иногда они проводят ночь в храме. Они поклоняются святым местам, иконам, совершают омовение в святых водах.
Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим отношения в сфере туризма, в том числе, в сфере паломнического туризма, на территории РФ является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В законодательстве РФ паломничество отнесено к религиозной, а не к коммерческой деятельности. Поэтому многие представители разных религиозных конфессий считают, что назрела необходимость разграничения понятий «туризм светский» и «паломничество» именно на законодательном уровне, что следует внести исправления в существующее законодательство, либо создать новый закон.
Объектом исследования является деятельность туристического агентства — ООО «Якорь».
Туристическая компания «Якорь» является туроператором внутреннего туризма. Свою миссию ООО «Якорь» заключается в том, чтобы организовывать качественный отдых. ООО «Якорь» работает на рынке преимущественно как туроператор в области внутреннего туризма, как группового, так и индивидуального, продает готовые турпродукты, а также формирует их под заказ.
В настоящее время компания осуществляет и развивает несколько на-правлений деятельности на туристическом рынке. Это речные и морские круизы, отдых на популярных курортах мира, лечебно-оздоровительные туры, экскурсионные туры в Европу и С.-Петербург, автобусные и ж/д туры. Все эти направления отрабатывались в течение 17 лет и для каждого из них были выбраны только лучшие отечественные туроператоры.
В качестве мер по расширению ассортимента предоставляемых услуг для ООО «Якорь» нами предложено создание паломнических туров. В качестве примера была выбрана разработка паломнической поездки на о.Валаам, продолжительностью 5-6 дней.
Для организации паломнических туров для нашей фирмы предлагается один из самых экономичных вариантов — автобусные туры, поскольку ООО «Якорь» является туроператором внутреннего туризма и владеет парком комфортабельных автобусов европейского уровня.
Поэтому в качестве отличительной особенности паломнических туров ООО «Якорь» можно предложить разработку грамотно построенной программы переезда, предусматривающей доставку туристов практически «до дверей» выбранного места паломничества.
Основным целевым сегментом при разработке паломнических туров являются верующие и интересующиеся религией люди в возрасте от 35 до 45 лет, в основном женщины, с низким и средним уровнем доходов.
Стоимость поездки с размещением:
- в «Водопроводном» доме: 3 700 руб./чел.
- в Мансарде Зимней гостиницы: 4 200 руб./чел.,
- в Зимней гостинице: 4 700 руб./чел.
В стоимость поездки входят: катер до о. Валаам, рассказ о святынях, проживание и питание по уставу, страховка. Также в стоимость тура добавляется проезд из Йошкар-Олы до г.Приозерска и обратно на автобусе фирмы ООО «Якорь» — 1700-2000 руб./чел.
При организации паломнических туров следует учитывать интеллектуальные и возрастные особенности, эмоциональное состояние участников поездки, случаи совпадения паломнического тура с днями религиозных праздников. Часто неоправданно считая, что паломничество преследует только религиозные цели, полностью исключаются путевая информация и экскурсии.
В дальнейшем, основываясь на статистике потребления данного турпродукта, в интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, ООО «Якорь» может разработать другие варианты туров, например:
- паломнические туры различной продолжительности (7, 10, 14 и другое количество дней);
- паломнические туры с различным набором услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);
- различные варианты экскурсий;
- паломнические туры в различное время года (например, приуроченные к тем или иным православным праздникам).
Также дальнейшее развитие паломнического направления в ООО «Якорь» может быть связано с организацией поездок для мусульманской и буддистской части верующих.
В заключение хотелось бы отметить, что развитие паломничества и паломнического туризма ведет в том числе и к духовному воспитанию нации, ведь религия является неотъемлемой частью любого государства, его опорой.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Принят Государственной думой 4 октября 1996 года, одоб-рен Советом Федерации 14 ноября 1996 года. (В ред. Федеральных законов от 10.01.2003 г. № 15 ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122 ФЗ, от 05.02.2007 г. № 12 ФЗ) //Консультант-Плюс.
2. Информационное письмо МИД России от 01.07.2000 г. «О новых правилах совершения малого (умры) и большого хаджа в Королевство Саудовская Аравия (КСА)» //Туризм и отдых. — 2000. — №9. — С. 7-11.
3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. — М.: Сирена, 2004. — 156 с.
4. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 252 с.
5. Балиев А. В России быстро растет спрос на паломнический туризм //Российская Бизнес-газета. — №502. — 5 апреля 2005 г.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Питер, 2005. — 245 с.
7. Биржаков М.Б. Ведение в паломнический туризм. — СПб.: Невский фонд, 2004. — 219 с.
8. Биржаков М.Б. Паломнический и религиозный туризм. — СПб.: ОЛБИС, 2007. — 349 с.
9. Биржаков М.Б. Правовые основные и методы регулирования паломниче-ского туризма. — СПб.: ОЛБИС, 2003. — 510 с.
10. Биржаков М.Б., Никифиров В.И. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации. — СПб.: Невский фонд, 2004. — 82 с.
11. Богданова С. Законопроект о туризме — «за» и «против» //Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2008. — № 7. — С. 14-16.
12. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. — Рос-тов-на-Дону: Феникс, 2003. — 562 с.
13. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Советский спорт, 2004. — 408 с.
14. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2006. – 304 с.
15. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 2-е изд., испр. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 224 с.
16. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 272 с.
17. Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 288 с.
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 256 с.
19. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учеб. пос. — М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. — 158 с.
20. Кабушкин Н.И. Организация туризма: Учебник. — М.: Новое знание, 2003. — 632 с.
21. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. — М.: Менеджмент туризма, 2002. — 288 с.
22. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 320 с.
23. Косолапов А.Б. Теория и практика религиозного туризма. — М.: Кнорус, 2005. — 240 с.
24. Материалы Третьей общецерковной конференции «Православное паломничество: традиции и современность» //Вестник паломника. — 29 ноября 2006 года.
25. Матюшин С. Паломничество — туризм с пользой для души //Туризм и отдых. — 2003. — №11. — С. 34-38.
26. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 208 с.
27. Монастыри Русской православной церкви. [Текст] Справочник-путеводитель. — М.: Изд-во Московской патриархии, 2001. — 112 с.
28. Муравьев А.Н. Путешествие по святым местам: Учеб. пос. — М.: Книга, 2004. — 145 с.
29. Отчет Всемирного Совета по туризму и путешествиям (WTTC) «Влияние туризма на рынок труда и экономику в Российской Федерации». — М.: Социс, 2007. — 72 с.
30. Савояров Н.В. Ловить мышь и держать ее крепко — рецепт успеха на туристском рынке //Туризм: практика, проблемы, перспективы. — №4. — 2004. — С. 45-49.
31. Сенин В.С. Организация внутреннего и внешнего туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 578 с.
32. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 112 с.
33. Соколова М.В. История туризма. — М.: Академия, 2004. — 324 с.
34. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: Учеб. пос. — М.: ИКЦ «Март», 2005. — 144 с.
35. Христов Т.Т Религиозный туризм: Учеб. пос. — М.: Академия, 2003. — 490 с.
36. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 288 с.
37. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях. — М.: КНОРУС, 2007. — 416 с.
38. Экономика и организация туризма /Под ред. И.А.Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. — М.: КНОРУС, 2005. — 176 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Информационное письмо МИД России от 01.07.2000 г.
«О новых правилах совершения малого (умры) и большого хаджа в Королевство Саудовская Аравия (КСА)»

Министерство иностранных дел Российской Федерации сообщает, что Совет мини-стров КСА в целях предотвращения массовых нарушений иностранцами визового режима страны, 20 сентября 1999 г. утвердил новый закон по правилам умры. Он содержит 59 статей и ставит целью реорганизовать существующий порядок религиозного ритуала его участников. Новые правила совершения малого хаджа (умры) в Саудовскую Аравию вступают в действие с 1 июля 2000 г. По новым правилам разрешается регистрация коммерческих предприятий по лицензии министерства хаджа с уставным капиталом не менее 500 тыс. риалов под банковскую гарантию в 200 тыс. риалов. Лицензия выдается на 5 лет и может быть возобновлена. Кроме того, паломники должны предъявить чек одного из банков, имеющих разрешение Монетарного агентства КСА, на имя агента и обратный билет на возвращение.
Правила не относятся к некоторым категориям желающих посетить КСА: гостям правительства, работникам СМИ, студентам, членам культурных, спортивных делегаций, официально приглашаемым лицам. При этом, однако, эти категории лиц должны пользоваться услугами агентов.
Для совершения умры и посещения мечети Пророка Департаменту паспортной службы предоставлено право выдавать визы транзитным пассажирам, находящимся в меж-дународных аэропортах Абдель Азиза в Джидде и принца Мухаммеда в Медине или в Ис-ламском порту Джидды более 24 часов. Как уже сообщалось ранее, период умра визы будет составлять 30 дней. Агенты должны встречать паломников в пунктах прибытия из за рубежа, заботиться об их транспортировке, обеспечивать комфортные условия пребывания и предоставлять медицинские услуги.
Министерство хаджа в координации с Министерством торговли должно издать пе-речень и тарификатор предоставляемых агентствами услуг, которые будут действительны в течение трех лет и могут пересматриваться по усмотрению этих министерств. Агенты долж-ны обеспечивать своевременный выезд паломников до истечения срока действия визы. "Если паломник теряет свой билет, агент обязан помочь получить возмещение от транспортной компании. Если в этом отказано по каким либо причинам, агент должен обеспечить обратный билет для паломника и позже получить от зарубежного контрагента возмещение своих затрат", — говорится в правилах.
Агенты обязаны получить от паспортного департамента МВД КСА уведомление с подробными данными обслуживаемого паломника и представить копию этого уведомления за 24 часа до его прибытия в Министерство хаджа.
Они также должны информировать министерство о местонахождении арендуемых для паломников отелей и частных домов.
Агенты должны информировать министерство, паспортный департамент и полицию о превышении визового срока пребывания паломника без уважительной причины и по истечении месяца направить его билет и копию паспорта министерству. Если паломник пребывает сверх срока по уважительной причине, агенты информируют об этих причинах министерство.
Если лицензионное агентство находится в собственности женщины — подданной КСА, оно должно быть юридически удостоверено от лица мужчины, который наделяется дееспособностью по обслуживанию паломников.
В общем, директор организации по приему паломников, а также главы его от-делений и все руководители должны быть саудовцами, известными своими добрыми намерениями, поведением, и не иметь каких либо криминальных эпизодов в своей жизни.
Если полномочия директора агентства прерываются, в 60 дневный срок должен быть назначен новый директор, и об этом информируется министерство.
Организации обслуживания паломников должны иметь отделения в Мекке, Медине и Джидде. Аппарат управления располагается в удобных и легкодоступных для обслужива-ния местах по согласованию с министерством.
Компании должны предоставить министерству список своих сотрудников с указанием их национальности, должности, фотокопии удостоверения личности (икама) и разрешения на наем на работу на срок до 30 дней.
Министерство хаджа может прекратить выдачу лицензий, если посчитает их количество соответствующим для обслуживания гостей.
Согласно статье 17 выдача виз на умру возлагается в соответствии с условиями контракта на контрагентов в стране нахождения паломников. Эти требования не распространяются на политических деятелей. Главы дипломатических миссий за рубежом имеют также право не применять условия статьи 17 к исламским религиозным деятелям и важным общественным деятелям в полной мере или частично.
Контрагенты наделяются правом обращаться в саудовские миссии за рубежом за ви-зами при выполнении паломниками кандидатами следующих условий:
1) они должны соответствовать медицинским требованиям Министерства здраво-охранения КСА;
2) иметь обратный билет с подтвержденной датой вылета;
3) иметь банковский чек одного из банков системы Монетарного агентства Саудов-ской Аравии, сумма которого достаточна, чтобы покрыть все расходы по поездкам и прожи-ванию в КСА. Для групповой поездки достаточно одного чека на всю группу. Оплата расхо-дов может производиться также через иностранных агентов. В любом случае паломник дол-жен представить документы, подтверждающие перевод необходимой для его обслуживания суммы лицензированному агенту в КСА.
Согласно статье 21 поездки на умру предусматривают необходимость лицензион-ного агентства в КСА совершить все формальности по оформлению поездки паломников до их прибытия в КСА.
Статья 22 предусматривает, что партнеры агентства должны следовать следующим условиям:
1) законам и правилам королевства;
2) иноагенты за рубежом должны строго придерживаться программ поездки, а аген-ты в КСА должны отвечать контрактным требованиям обслуживания;
3) иноагентства должны предоставить банковскую гарантию одного из банков в рамках Монетарного агентства Саудовской Аравии в пределах не менее 100 тыс. риалов. Гарантия действует на период действия контракта.
Статья 23 указывает на абсолютную ответственность агентства по обслуживанию паломников перед ними.
Статья 34 предусматривает хранение обратных билетов паломников, а также копии их паспортов до момента их выезда (вылета) из королевства. Агент должен быть уверен, что паломники покидают страну до истечения срока визы, и представить заявление об отправке от паспортного департамента министерству хаджа в течение 24 часов.
Статья 39 обязывает агента информировать министерства хаджа, финансов, поли-цию и 1-й паспортный департамент МВД о смерти паломника, предоставив им все сведения (имя, национальность, возраст, номер паспорта, список его собственности, место смерти и ее причина). Агентом выполняется вся работа по регистрации смерти, выдаче свидетельства, захоронению или транспортировке гроба с телом покойного.
Статья 40 предусматривает все перевозки паломников внутри КСА авиакомпания-ми "Сауди Арабиан Эрлайнс", "Сауди Арабиан Паблик Транспорт Компани", лицензионны-ми транспортными компаниями и таксомоторами.
Руководство страны и представители делового мира пришли к общему выводу, что новые правила выполнения умры послужат мощным стимулом развития коммерческой структуры королевства, увеличения занятости населения. Они даже определяют прирост коммерческой прибыли на 50% за год. Особенные надежды возлагаются на то, что новые правила помогут заложить в КСА основу для развития туризма, в частности, для привлече-ния в страну иностранных туристов.
Приложение 2
Образцы рекламных листовок ООО «Якорь»
Приложение 3

Программа паломнического тура в Израиль, 8 дней/7 ночей
1-й день - Прибытие в а/п им. Бен Гуриона. Встреча. Яффа. Русский монастырь Св. Петра. Могила Св. Тавифы. Лидда. Греческий православный храм Св. Георгия Победоносца. Пере-езд в Иерусалим. Размещение в гостинице. Ужин.
2-й день - Иерусалим. Завтрак. Поклонение Гробу Господню. Русское подворье. Русская ду-ховная миссия в Иерусалиме. Храм Святой Троицы. Ужин. В 24:00 - Божественная литургия в Храме Гроба Господня (с субботы на воскресенье).
3-й день - Иерусалим. Завтрак. Гора Сион. Гробница царя Давида. Горница Тайной вечери. Храм Успения Пресвятой Богородицы. Храмовая гора. Крестный путь. Храм Гроба Господ-ня. Голгофа. Камень миропомазания. Гроб Господень. Место обретения Животворящего Креста. Ужин.
4-й день - Иерусалим. Завтрак. Эйн Карем. Место Рождества Иоанна Предтечи. Источник Пресвятой Богородицы. Горненский православный женский монастырь. Монастырь "Посе-щения" (место жилища праведных Елисаветы и Захария). Вифлеемское поле. Церковь пас-тушков. Вифлеем. Храм Рождества Христова. Греческий православный монастырь Святого Креста. Ужин.
5-й день - Иерусалим. Завтрак. Елеонская гора. Спасо Возне сенский монастырь Русской за-рубежной православной церкви. Место обретения Главы Иоанна Предтечи. Гефсимания. Гробница Пресвятой Богородицы. Гефсиманский сад. Русский монастырь Св. равноап. Ма-рии Магдалины, поклонение мощам Великой княгини Елизаветы Федоровны и инокини Варвары. Ужин.
6-й день - Иерусалим. Завтрак. Выезд из гостиницы. Иудейская пустыня. Монастырь Св. Ге-оргия Хозевита. Монастырь Герасима Иорданского. Переезд в Галилею по долине реки Иор-дан. Омовение в священных водах реки Иордан. Размещение в гостинице в Тиверии. Ужин.
7-й день - Тиверия. Завтрак. Назарет. Церковь Архангела Гавриила при источнике Девы Ма-рии. Церковь Благовещения. Кана Галилейская. Церковь в честь первого чудотворения на брачном пиру. Галилейское море. Табха. Церковь Чуда умножения хлебов и рыб. Капернаум. Монастырь Двенадцати апостолов. Гора Блаженств. Церковь Нагорной проповеди. Магдала. Русский храм Марии Магдалины. Ужин в гостинице.
8-й день - Тиверия. Завтрак. Гора Фавор. Храм Преображения Господня. Переезд в аэропорт. Вылет в Москву.
Приложение 4
Структура паломнического тура


Приложение 5
Составляющие пакета услуг


Приложение 6

Схема автобуса для паломнической поездки



Приложение 7
Карта острова Валаам с месторасположением важнейших паломнических объектов


Приложение 8

Программа паломнической поездки на о. Валаам

1 день
09.30 отправление из г.Приозерска на о.Валаам. Прибытие на о.Валаам в Монастыр-скую бухту около 13.00.
После размещения в монастырском общежитии группа идет на обед в паломниче-скую трапезную.
После обеда в сопровождении православного экскурсовода Паломнической службы знакомство с Центральной усадьбой монастыря.
Вечерня в Спасо-Преображенском соборе, малое повечерие с трехканонником и акафистом.
Ужин в паломнической трапезной.
Ночлег.
2 день.
Полунощница.
Утреня.
Переезд в Никоновскую бухту на теплоходе.
Чай в трапезной Воскресенского скита, далее группа следует по маршруту «Новый Иерусалим» и возвращается пешком в Центральную усадьбу монастыря (около 7 км).
После обеда в паломнической трапезной, группа посещает Никольский скит и Игу-менское кладбище.
Вечерня в Спасо-Преображенском соборе, малое повечерие с трехканонником и акафистом.
(Желающим причаститься необходимо посетить суточный круг богослужений: Ве-черня, Утреня, Божественная Литургия).
Ужин в паломнической трапезной.
Ночлег.
3 день.
Полунощница.
Утреня.
Часы. Божественная Литургия.
Чай в паломнической трапезной.
Комнаты общежития освобождаются, вещи переносятся в кладовую.
Группа отправляется пешком на Скитский остров к Скитам Всех Святых и Смолен-скому. В одну сторону проезд на автобусе. Согласно уставу Валаамского монастыря женщи-ны на внутреннюю территорию Скита Всех Святых не допускаются.
Обед в паломнической трапезной.
Отправление с о.Валаам в 17.00.
Прибытие в г.Приозерск ориентировочно в 21.00.
Приложение 9
Порядок приема паломнических групп
по уставу Валаамского монастыря

Паломнической службой монастыря принимаются заявки от паломнических и тури-стических служб, имеющих разрешение на организацию паломнических поездок, при обяза-тельном наличии в программе ночлега.
Стоимость поездки определяется исходя из затрат, которые несет монастырь по обеспечению проезда, питания и проживания паломников, и утверждается Игуменом.
Все неоплаченные заявки считаются предварительными. При отсутствии подтвер-ждения поездки за три недели до ее начала Паломническая служба монастыря имеет право снять предварительную заявку, не уведомляя об этом заказчика.
При численности группы от 26 человек — руководитель группы обслуживается бес-платно. Сопровождающий группу священник обслуживается бесплатно.
Дети до 7 лет обслуживаются бесплатно без предоставления отдельного места, в списке группы отмечаются совместно с сопровождающими их взрослыми; дети от 7 до 12 лет включительно обслуживаются со скидкой 50%. Взрослым необходимо иметь при себе паспорт.
Руководителю группы необходимо иметь при себе заполненную и заверенную печа-тью доверенность, подтверждающую его полномочия как представителя заказчика на подпи-сание и получение документов (актов обслуживания, ваучеров, счетов-фактур и др.).
Исходя из текущих условий приема паломников и туристов на о.Валаам, Паломни-ческая служба оставляет за собой право вносить незначительные изменения в программу по-ездки, а при неблагоприятных погодных условиях назначить иной пункт отправле-ния/прибытия с уведомлением об этом руководителя группы (для экстренной связи нужно заблаговременно сообщать мобильные телефоны руководителя группы и водителя автобуса).
При опоздании группы к отправлению катера, указанному в программе, Паломническая служба не несет ответственность за сокращение оплаченной программы и не гарантирует доставку группы на остров. При планировании поездки необходимо иметь достаточный резерв времени — не менее 3 часов после окончания программы, так как воз-можны задержки в связи с форс-мажорными обстоятельствами (шторм и его последствия, туман, «пробки» на дорогах и другие непредвиденные обстоятельства).
На о.Валаам группа размещается в монастырских общежитиях в день приезда с 14.00, освобождение общежития в день отъезда до 11.00. Постельное белье необходимо брать с собой. Стоимость комплекта белья на месте — 100 руб. Количество предоставляе-мых комплектов белья в монастырских общежитиях ограничено. При размещении в Зимней гостинице постельное белье предоставляется.
При бронировании поездки необходимо внести предоплату: 200 руб./чел. — мона-стырские общежития; 300 руб./чел. — Зимняя гостиница. При 100% оплате поездки за сутки и более до ее начала предоставляется скидка — 10%.

Одежда при посещении богослужений
При посещении действующих храмов и территории внутреннего каре монастыря мужчины должны быть без головных уборов, женщины должны иметь юбки и головной убор.
Не разрешается посещение монастыря в спортивной и открытой одежде.


Приложение 10

Основные экскурсии при посещении о.Валаам

1. «Центральная усадьба»
Обзорная экскурсия по центральной усадьбе Валаамского Спасо-Преображенского мужского монастыря по традиции начинается от причала Монастырской бухты, куда прибы-вали суда валаамского флота в XIX - нач. XX века, и откуда особенно красиво смотрится монастырь, расположенный на высокой скале.
От пристани дорога ведет к подножию горы Фавор, на вершину которой поднимается широкая, устроенная еще в середине прошлого века лестница в 62 ступени. Слева от лестницы открывается вид на знаменитый монастырский сад, чарующий своей нежной красотой более всего в пору цветения и тихой золотой осенью. Над садом, вдоль узорной чугунной решетки, идущей по краю скалы, проложена тропа, откуда иноки старого Валаама любовались на сумрачные, отражающие красноватые скалы воды Монастырской бухты, встречая или провожая суденышки с паломниками.
Далее путь идет мимо мраморной Знаменской часовни к Святым вратам обители, украшенным надвратной Петропавловской церковью, в которой сейчас располагается вы-ставка икон Северного Приладожья.
Пройдя Святыми вратами, гости попадают в монастырь, где им предстоит посетить Успенскую трапезную церковь - самую старую из сохранившихся на Валааме, осмотреть ке-лейные корпуса и хозяйственные постройки, на Старом братском кладбище вспомнить вала-амских подвижников былых времен.
В сувенирной лавочке можно приобрести что-нибудь из изделий монастырских про-мыслов, чтобы увезти с собой на память «частицу Валаама».
Любители пешеходных прогулок предпочитают, как правило, посетить еще одно чу-до трудолюбия валаамских иноков: на расстоянии чуть более километра от монастыря рас-полагается уникальный архитектурно-ландшафтный комплекс Игуменского кладбища, где на сравнительно небольшой территории собраны деревья и кустарники из разных уголков России - от широколиственных вязов и ясеней до сибирских пихт и кедровых сосен. К обители от Игуменского кладбища ведет широкая аллея вековых лиственниц, прозрачной кисеей обрамляющих вид на вздымающуюся вдали громаду собора.
Особое место в ходе экскурсии уделяется посещению главного действующего храма монастыря - величественного Спасо-Преображенского собора, где покоятся мощи святых основателей обители - преподобных Сергия и Германа Валаамских Чудотворцев.
Продолжительность маршрута - 3 км.
Длительность экскурсии - 2 часа 30 мин.

2. «Остров Монашеского подвига»
Теплоходная экскурсия по красивейшим местам Валаамского архипелага: вдоль его западного побережья, из Большой Никоновской бухты в бухту Монастырскую, на высоком берегу которой располагается центральная усадьба Валаамской обители с ее величественным Спасо-Преображенским собором.
Маршрут движения теплохода проходит мимо небольших островков, живописных проливов и уединенных островных скитов - Предтеченского и Никольского.
Обладающий самым строгим уставом Предтеченский скит по традиции закрыт для посещения, и лишь с воды можно увидеть главку его колокольни да светло-серый гранитный поклонный крест, ярко выделяющийся на фоне красноватых скал и темно-зеленой хвои сосен.
Недавно отреставрированный храм Никольского скита, удивительная стройность и гармоничность которого открывается именно с воды, поистине является одним из шедевров русского зодчества второй половины XIX века и главным украшением возрождающейся Ва-лаамской обители.
Длительность экскурсии - 35 минут.
Экскурсия проходит на монастырском теплоходе (вместимость - 120 человек).

3. «Скиты Валаама»
Пешеходная экскурсия, построенная на стремлении показать и раскрыть удивитель-ную гармонию дикой, суровой северной природы и строгой подвижнической иноческой жизни.
Маршрут экскурсии проходит по трем валаамским скитам - Воскресенскому, Гефси-манскому и Коневскому.
В районе внутренних Игуменских озер гостей острова ожидает встреча с удивитель-ным, прикровенным уголком Валаама, где некогда располагалась пустынька отшельника. Всегда ровная водная гладь, отражающая густой хвойный лес, дубовая аллея, образующая прозрачную шелестящую арку, деревянные мосточки, соединяющие низкие берега, густой, целительный, напоенный ароматом можжевельника воздух - все это создает особую умиро-творяющую атмосферу.
Заканчивается экскурсия «Скиты Валаама» на территории комплекса монастырской фермы, с конца прошлого столетия снабжавшей обитель превосходными молочными про-дуктами. Здесь рассказ коснется вопросов хозяйственной и экономической жизни обители.
Особое место в экскурсии уделяется знакомству с уникальным природным комплек-сом Валаамского архипелага, его флорой и фауной.
Продолжительность маршрута - 6 км
Длительность экскурсии - 3 часа.