СОДЕРЖАНИЕ

1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ 3
2. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 10
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15


1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ
Слово «психология» означает «знание о душе» или «наука о душе». Первая часть этого слова указывает на особый мир явлений, находящихся в сознании человека и не похожих на те явления, которые че¬ловек видит невооруженным глазом в окружающем его мире. Вторая часть этого слова показывает, что речь идет или о представлениях людей об этих явлениях, сложившихся в ре¬зультате накопления жизненного опыта, или об особой науке, которая возникла и существует для получения точных, досто¬верных знаний об этих явлениях.
Слово «психология» греческого происхождения. Древняя Греция явилась первой европейской страной, в которой со¬бранные в древности (прежде всего в Древней Азии и на Древнем Востоке) знания впервые были осознаны и представ¬лены как научные. Греческое слово «логос» в переводе на русский язык означает «мысль», «разум». Следовательно, термин «психология», на русский язык можно перевести как «разумная мысль о душе».
В настоящее время слово «психология» означает и науку о соответствующих явлениях, и сами эти явления, которые называют душевными или психическими, а иногда обозна¬чают общими словами «душа» или «психика».
Предметом психологии является человек как субъект деятельности, системные качества его саморегуляции, закономерности становления и функционирования психики, его способности отражать, познавать и регулировать свое взаимодей¬ствие с миром. Психология изучает общие закономерности и особенности взаимодействия человека с внешней средой, обусловленные системно-структурными механизма¬ми его психики.
Основные проблемы психологии:
• возникновение и развитие психики;
• сознание человека как высшая форма психики;
• обусловленность психики человека биологическими и
социально-истори¬ческими факторами;
• нейрофизиологические основы психической деятельности;
• структура психики человека;
• закономерности формирования психических образов;
• отражательно-регуляционная сущность познавательных, волевых и эмоцио¬нальных процессов;
• индивидуально-психологические особенности личности;
• психологические особенности поведения человека в социальной среде;
• психология конкретных видов человеческой деятельности.
Психологические знания необходимы человеку для правильной организации его взаимоотношений с другими людьми, для эффективной организации деятель¬ности. Они нужны ему также для самоанализа и личностного самоусовершенство¬вания. Не случайно основная заповедь древних мыслителей гласит: «Человек, познай себя». Современная научная психология все глубже познает закономерности психической деятельности чело¬века — закономерности психического отражения действительности и психической регуляции поведения, выявляет условия и средства оптимизации человеческой деятельности. Психология как наука изучает, как изменяются психоло¬гические явления в зависимости от состояния организма и внешних воздействий, которые на человека оказывают при-рода и общество. В психологии, вернее, в ее областях, кото¬рые находятся на стыке психологических наук и наук о строении и работе организма (это — анатомия, физиология человека и животного), также рассматриваются вопросы о том, как психологические явления зависят от устройства и работы организма.
Для психологической науки познание психических явле¬ний не выступает в качестве единственной задачи. Вторая задача, которую берет на себя психология, — это выяснение связей, которые существуют между психикой и поведением, и на этой основе — научное объяснение самого поведения че¬ловека и животных.
Таково современное представление о предмете психоло¬гии. Оно возникло в начале XX в. и сложилось к его середи¬не. Однако таким понимание предмета психологии было не всегда. Раньше психологию просто определяли как науку о душе, или о психике, и ученые не ставили перед собой зада¬чу использования психологических знаний для понимания всего поведения человека. Но такое определение оказалось явно недостаточным для решения задач, которые перед пси¬хологией как практически ориентированной наукой поста¬вил XX век. Для того чтобы психология стала признанной среди других наук, психологам XX в. пришлось обратиться к практике, и с этой задачей они успешно справились.
Временем возникнове¬ния научной психологии следует считать середину XIX в., когда она действительно стала экспериментальной наукой, когда были сделаны первые открытия, касающиеся связи психических явлений с физическими, когда была про¬демонстрирована возможность точной количественной оцен¬ки, то есть измерения психических явлений.
Однако если вести отсчет времени с тех пор, когда воз¬никли научные знания вообще, когда знания о душе впер¬вые стали рассматриваться как научные, тогда периодом возникновения научной психологии следует считать сере¬дину I тыс. до н. э. Именно в это время были созданы и дошли до наших дней первые философские трактаты, где специально ставились и отдельно рассматривались вопросы человеческой души.
Чем психология как наука отличается от других наук? Прежде всего, психология отличается от других наук тем, что имеет дело с нематериальными процессами и явления¬ми. Ни одна другая наука не занимается изучением таких явлений. Психологию отличает от других наук то, что она пользуется не совсем обычными методами познания необыч¬ных явлений, например, методом наблюдения за тем, что про-исходит в сознании человека, наблюдением и описанием то¬го, что ощущает, переживает, осознает человек .
Научные психологические знания в настоящее время приме¬няются везде, где необходимо учитывать психологию людей и человеческие взаимоотношения. Некоторые области их ис¬пользования уже были обозначены выше. Это — образова¬ние, медицина, экономика, политика, право. Но ими инте¬рес к психологическим знаниям со стороны людей отнюдь не исчерпывается. Психологические знания нужны и с успехом используются для оптимальной организации труда человека и его взаимодействия с машинами. Этим занимается психо¬логия труда и инженерная психология. В последнем случае речь, в частности, идет о применении психологических зна¬ний при конструировании различных технических уст¬ройств, с которыми человек имеет дело.
Психологические знания нужны космонавтам и акванав¬там (людям, работающим на больших глубинах под водой), специалистам, которые трудятся в необычных, экстремаль¬ных условиях. Психологические знания необходимы руково¬дителям различных учреждений для того, чтобы успешно справляться с управлением организациями и людьми. Пси-хологические знания используются в армии, в спорте для обеспечения психологической подготовки военных к несе¬нию службы и спортсменов к участию в соревнованиях.
Психологические знания нужны всем без исключения людям для лучшего понимания самих себя и других людей, для установления с ними нормальных человеческих взаимо¬отношений. Психологические знания необходимы родите¬лям для воспитания детей, учителям — для их обучения, словом, почти всем людям. Разница состоит лишь в том, что одни люди осознают необходимость таких знаний, а другие не осознают.
Однако установлено достаточно твердо: чем более образо¬ван, культурен и интеллектуально развит человек, тем боль¬ше он понимает значение психологических знаний, тем боль¬ше он стремится к их получению и использованию. То же самое касается стран и народов. Больше всего профессиональных психологов готовят и используют именно в тех странах, которые находятся на более высоком уровне социального и экономического развития. Образование явилось одной из первых обла-стей, где стали сознательно и целенаправленно применяться психологические знания. Не случайно поэтому психология как учебная дисциплина давно стала обязательной при под¬готовке работников образования. Впервые это произошло в начале XX в. в США. Во второй половине XX в. в высших учебных педагогических заведениях России изучалось уже не менее четырех обязательных психологических дисциплин. Это — общая психология, психология развития, педагогиче-ская психология и социальная психология.
Учителю психологические знания необходимы для того, чтобы он мог успешно обучать детей, а также, понимая их психологию, находить индивидуальный подход к каждому ребенку, рассчитанный на то, чтобы максимально помочь ему в психологическом развитии.
Медицинская практика, связанная с предупреждением, диагностикой и лечением различных заболеваний, пожалуй, еще раньше, чем образование, оказалась самым тесным об¬разом связанной с использованием психологических знаний. С древнейших времен было замечено, что успешность лече¬ния прямо зависит от того, поверит ли больной в возможно¬сти врача, в излечимость его заболевания.
На протяжении нескольких тысячелетий тело и душу че¬ловека лечили не только медики, но и представители различ¬ного рода вероучений, например с помощью разного рода культов, обрядов. Все они активно использовали знания о психологии человека и оказывали психологическое воздейст¬вие на него, с тем чтобы избавить от разного рода недугов, переживаний. Более того, начиная с XVIII в. некоторые вра-чи стали добиваться даже официального признания в меди¬цине методов психологического воздействия на человека с помощью внушения, гипноза именно как методов терапии или лечения различных заболеваний и к началу XIX в. доби¬лись этого.
В XIX в. возникла и получила распространение психоте¬рапия как практика использования психологических знаний и методов для лечения не только нервных и душевных, но также органических заболеваний. В XX в. получение науч¬ных и практических психологических знаний стало обяза-тельным для врача, правда, несколько позднее, чем в сфере образования для учителя. Сейчас, например, во всех меди¬цинских вузах России преподают такие психологические ди¬сциплины, как клиническая психология, нейропсихология, патопсихология и ряд других.
Не в последнюю очередь профессия психолога стала привлекательной в последние годы благодаря тому, что она нашла применение в экономике, политике, области пра¬ва. Рассмотрим соответствующие этому примеры из жизни.
Успех в экономике, как известно, зависит от спроса на тот или иной товар, спрос — от рекламы, а то и другое, вместе взятое, — от людей, то есть от потенциальных покупателей. Как более или менее точно определить, будет ли данный товар пользоваться спросом? Для этого необходимо знать не только потребности людей, но и психологию потребителей. Принимая решение о приобретении того или иного товара, люди далеко не всегда руководствуются исключительно ра¬циональными мотивами. Чаще люди склонны к эмоциональ¬ному поведению, поэтому вряд ли человек будет покупать то¬вар у продавца, который ему несимпатичен, даже если этот товар необходим покупателю. Он скорее продолжит поиски и обратится к другому продавцу. Реклама должна учитывать многое, что касается обыденной психологии людей, а также их образование, культуру, настроение, отношение и многое другое. С середины XX в. психологическое обеспечение и обоснование рекламы стало ее неотъемлемой частью.
Значение психологических знаний в политике было осоз¬нано еще раньше, в начале XX в., когда эти знания стали применять в пропаганде для целенаправленного изменения отношения людей к тем или иным политикам и политиче¬ским событиям. Несколько позднее психологические знания нашли обязательное применение в избирательных кампани¬ях, и мы являемся живыми свидетелями того, как активно эти знания использовались на выборах, проходивших в на¬шей стране за последнее десятилетие (имеются в виду выбо¬ры двух российских президентов).
Что касается юридической практики, то там так же, как в образовании и в медицине, психологические знания используются не только в практике, но и при учебной подготов¬ке юристов. Для юристов, например, преподают такие пси¬хологические дисциплины, как юридическая психология, пе¬нитенциарная психология. Психологические знания при¬меняют в процессе дознания, в судопроизводстве, в местах отбывания наказания.


2. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Конфликты происходят в жизни каждого человека. Это мелочные стычки на бытовой почве, геополитические конфликты, которые изматывают психику тех, кто привык задумываться о происходящем и тревожиться за мир, в котором живут его дети. Это различные конфликтные взаимодействия в рамках выполнения служебных обязанностей, без которых порой невозможно решить поставленные задачи. Жизнь современного делового человека до предела перегружена сложными ситуациями, требующими умения разрешать многочисленные противоречия между людьми.
Конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Конфликт – это один из видов социального взаимодействия, участниками которого могут вы¬ступать отдельные индивиды, социальные группы и организации. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источ-ников для потенциального конфликта.
Конфликты неизбежны, поэтому каждый должен научиться жить в конфликтном мире. Это значит научиться управлять конфликтными ситуациями, то есть, избегать ненужных конфликтов и их тяжелых форм; использовать конструктивный потенциал конфликта и минимизировать его деструктивный потенциал; выбирать оптимальные модели поведения и успешно противостоять агрессивным намерениям других людей. Умение управлять конфликтами закономерно дает человеку чувство, что это он влияет на ситуацию, а не ситуация на него. Что в свою очередь, ведет к повышению самооценки и деловой результативности.
Снижение уровня конфликтности в трудовом коллективе можно считать одним из важных направлений работ по оптимизации социально-психологического климата. На основе полученных данных исследователи (Е.В.Александрова, Н.В.Гришина, Е.И.Иванова и др.) предлагают два возможных подхода к минимизации чис¬ла конфликтов. Это — уменьшение объективных предпосылок возникновения конфликтов и устранение их субъективных условий.
Другое направление практической работы по уменьшению частоты возникновения конфликтов в трудовых коллек¬тивах связано с субъективной стороной происхождения этих конфликтов. Отсюда вытекают задачи углубления научных основ индивидуального подхода к работникам в целях миними¬зации конфликтности. Располагая, например, данными о роли половозрастных особенностей людей в возникновении конф¬ликтных ситуаций, отмечает У.Мастенбрук, руководитель тем самым обладает инфор¬мацией о возможных субъективных причинах конфликтов в сво¬ем коллективе. Такая информация в сочетании с имеющимися у руководителя знаниями личностных особенностей работников дает ему возможность осуществления индивидуального подхода к каждому из них.
Снижение уровня конфликтности в трудовом кол¬лективе, отмечает Б.Д.Парыгин, является одним из важных направлений работ по опти-мизации социально-психологического климата коллектива.
Так, в работах представителей административного направления, указывает А.С.Пашков, разрабатывались структурные методы управления конфликтами.
1. Четкая формулировка требований. Одним из лучших мето¬дов управления, предотвращающих дисфункциональные кон¬фликты, является разъяснение требований к результатам рабо¬ты каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязан¬ностей, правил выполнения работы.
2. Использование координирующих механизмов. Строгое соблю-дение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «третейскому судье» — их общему начальни¬ку.
3. Установление общих целей, формирование общих ценностей. Этому способствует информированность всех работников о поли¬тике, стратегии и перспективах организации, а также их осведом¬ленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей организации на уровне целей общества. Наличие общих целей позволяет людям понять, как им сле¬дует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функ¬циональные.
4. Система поощрений. Установление таких критериев эф-фективности работы, которые исключают столкновение ин¬тересов различных подразделений и работников.
Важную роль в управлении конфликтами играют межличностные спо¬собы разрешения конфликтных ситуаций.
Участники конфликтной ситуации оказываются перед необ-ходимостью выбора одной из трех принципиальных возможно¬стей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Н.В.Гришина описывает их следующим образом:
1. Путь «борьбы», направленный на то, чтобы всеми доступ¬ными средствами добиться желаемого;
2. Уход от конфликта;
3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.
Каждая из этих возможностей предполагает соответствую¬щие стратегии поведения участников конфликта. Для описа¬ния стратегий конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К.Томаса. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои соб¬ственные интересы и ийтересы партнера.
Исследователи (А.А.Ершов, А.К.Зайцев, У.Мастенбрук и др.) выделяют пять основных стратегий поведения в конфликт¬ных ситуациях.
Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается этой стратегии пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. При этом он либо игнорирует ту «цену» в своих отношениях с партнером, которая будет заплачена в результате его действий, либо просто не задумывается над этим. Принято считать, что, чем более долговременные в перспективе отношения связывают участников взаимодействия, тем более целесообразно заботиться не только о сию¬минутном выигрыше, но и о сохранении взаимоотношений. Дан¬ный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других людей здесь используется власть, основанная на прину¬ждении, и традиционная власть.
Этот стиль может быть эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или пре¬пятствующий достижению ею своих целей.
Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой страте¬гии, стремится уйти от конфликта.
Приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву дру¬гому, пойти ему навстречу.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зре¬ния другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.
Способность к компромиссу в управленческих ситуациях вы¬соко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и по¬зволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через ка¬кое-то время могут проявиться и дисфункциональные послед¬ствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породив¬шая его проблема была решена не до конца.
Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основыва¬ется на убежденности участников конфликта в том, что расхож¬дение во взглядах — это неизбежный результат того, что у ум¬ных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При такой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им воз¬можность проанализировать причины разногласий и найти при¬емлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет реше¬ние проблемы.
Важную роль в управлении конфликтами играют межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций, когда участники конфликтной ситуации оказываются перед необ¬ходимостью выбора одной из трех принципиальных возможно¬стей своих действий в сложившихся обстоятельствах: путь «борьбы», направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; уход от конфликта и ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.
Каждая из этих возможностей предполагает соответствую¬щие стратегии поведения участников конфликта: настойчивость (принуждение), уход (уклонение), приспособление (уступчивость), компромисс и сотрудничество (решение проблемы).
Таким образом, современные исследователи предлагают два возможных подхода к минимизации чис¬ла конфликтов: уменьшение объективных предпосылок возникновения конфликтов и устранение их субъективных условий. Большое значение в решении проблемы минимизации конфликтов имеют структурные (четкая формулировка требований; использование координирующих механизмов, установление общих целей, формирование общих ценностей, система поощрений) способы управления конфликтами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 409 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. – МН.: ТетраСистемс, 2000. – 462 с.
3. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. – СПб: Питер, 1992. – 203 с.
4. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведению. – Психические состояния. (Экспериментальная и прикладная психология). – Л.: Наука, 2001. – С. 71-92.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – 312 с.
6. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – СПб. – Рига: Эксперимент, 2007. – 217 с.
7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – 176 с.
8. Конструктивная психология конфликта. Под ред. Б.И.Хасан. – СПб.: Питер, 2003. – 311 с.
9. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб.: Речь, 2000. – 231 с.
10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 2006. – 231 с.
11. Немов Р. С. Общая психология: Учебник для студентов вузов. М.: Гуманитар.изд.центр ВЛАДОС, 2005.
12. Общая, социальная и юридическая психология: Учебник для вузов / М. Еникеев. – СПб.: Питер, 2007.
13. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни. - М., 2005.
14. Петрухина С.Р. Психология конструктивного конфликта. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. – 88 с.
15. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 томах. Т.1. –М.: Педагогика, 1989.