ГлавнаяКаталог работМаркетинг → Анализ эффективности комплекса маркетинга сотовой связи Волгателеком
5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

Анализ эффективности комплекса маркетинга сотовой связи Волгателеком

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 5
1.1. Понятие эффективности 5
1.2. Сущность комплекса маркетинга 8
1.3. Показатели эффективности комплекса маркетинга 12
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ 16
2.1. Общая характеристика филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 16
2.2. Основные технико-экономические показатели деятельности филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 29
3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СОТОВОЙ СВЯЗИ ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ 36
3.1. Оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 36
3.1.1. Маркетинговая оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 36
3.1.2. Финансовая оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 44
3.2 Анализ эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 47
3.3 Анализ эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл 49
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 63

ВВЕДЕНИЕ
В маркетинговом анализе результаты деятельности предприятий могут быть оценены такими показателями, как объем выпуска продукции, объем продаж, прибыль. Однако значений перечисленных показателей недостаточно для того, чтобы сформировать мнение об эффективности деятельности того или иного предприятия. Это связано с тем, что данные показатели являются абсолютными характеристиками деятельности предприятия, и их правильная интерпретация по оценке результативности может быть осуществлена лишь во взаимосвязи с другими показателями, отражающими вложенные в предприятие средства.
Поэтому для характеристики эффективности комплекса маркетинга предприятия в целом, доходности различных направлений деятельности (хозяйственной, финансовой, предпринимательской) в маркетинговом анализе проводят не только оценку эффективности хозяйственной и основной деятельности компании, а также проводят маркетинговую оценку позиций услуги сотовой связи и анализ эффективности продвижения и сбыта компании.
Цель данной курсовой работы заключается в анализе эффективности комплекса маркетинга.
Объектом курсовой работы является филиал ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл.
Среди основных задач курсовой работы можно выделить следующие:
1) Рассмотреть теоретические основы анализа эффективности деятельности предприятия в системе комплекса маркетинга;
2) Дать краткую характеристику компании;
3) Провести анализ основных технико-экономических показателей его работы;
4) Оценить эффективность услуги сотовой связи компании;
5) Провести анализ эффективности цены на услуги компании;
6) Провести анализ эффективности продвижения и сбыта компании.
Анализ осуществлен на основе данных бухгалтерской отчетности ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл за 2004-2006 гг.
При написании курсового проекта мы воспользовались методиками, представленными в учебных пособиях Наумова Л. М., Сбоева И. А. «Самоучитель по маркетингу», Савицкой Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия», Баканова М.И., Шеремета А.Д. «Теория экономического анализа».






1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
1.1. Понятие эффективности
Стратегия у всех разная, поэтому у каждой фирмы свое понимание эффективности, но в этом разнообразии есть общие черты. У многих фирм одна из основных стратегических целей – активный рост. Соответственно, мероприятия по эффективности сводятся к тому, чтобы расти оптимальным образом, иными словами – качественно. Это значит, во-первых, что в процессе развития не будут затрачены лишние ресурсы, иначе рост прекратится ввиду отсутствия средств на него. Однако было бы наивно свести политику эффективности к борьбе с издержками. Скажем, улучшить склад – это полезно, но вряд ли приблизит компанию к достижению стратегической цели. Внятная политика эффективности всегда комплексна: она позволяет одновременно оптимизировать бизнес-процессы, организационную структуру, работу с персоналом и клиентами.
Деятельность предприятия, его развитие и рост во многом изначально зависят от постановки целей и задач. Как поставишь задачу, так и поплывешь. Поэтому очень важно, какие показатели берут за основу топ-менеджеры, планируя улучшения в компании. Вряд ли можно добиться комплексных улучшений, ориентируясь на единственный показатель эффективности.
Наиболее распространенный показатель, чаще всего используемый для оценки эффективности деятельности предприятия – рентабельность. Это универсальный показатель, который включает в себя если не все, то многое.
Общеизвестно, что результаты деятельности предприятий могут быть оценены различными показателями, такими, как объем выпуска продукции, объем продаж, прибыль. Характеризуя финансовый или производственный результат, перечисленные показатели не способны оценить эффективность деятельности предприятий. Это связано с тем, что данные показатели являются абсолютными характеристиками деятельности предприятия, и их правильная интерпретация по оценке результативности может быть осуществлена во взаимосвязи с другими показателями, характеризующими вложенные в предприятие средства.
Показателями, характеризующими эффективность деятельности предприятий, являются показатели рентабельности (или доходности).
В экономической литературе дается несколько понятий рентабельности. Так, одно из его определений звучит следующим образом: рентабельность (от нем. rentabel – доходный, прибыльный) представляет собой показатель экономической эффективности производства на предприятиях, который комплексно отражает использование материальных, трудовых и денежных ресурсов.
По мнению других авторов, рентабельность – показатель, представляющий собой отношение прибыли к сумме затрат на производство, денежным вложениям в организацию коммерческих операций или сумме имущества фирмы используемого для организации своей деятельности.
Так или иначе, рентабельность представляет собой соотношение дохода и капитала, вложенного в создание этого дохода. Увязывая прибыль с вложенным капиталом, рентабельность позволяет сравнить уровень доходности предприятия с альтернативным использованием капитала или доходностью, полученной предприятием при сходных условиях риска. Более рискованные инвестиции требуют более высокой прибыли, чтобы они стали выгодными. Так как капитал всегда приносит прибыль, для измерения уровня доходности прибыль, как вознаграждение за риск, сопоставляется с размером капитала, который был необходим для образования этой прибыли. Рентабельность является показателем, комплексно характеризующим эффективность деятельности предприятия.
При его помощи можно оценить эффективность управления предприятием, так как получение высокой прибыли и достаточного уровня доходности во многом зависит от правильности и рациональности принимаемых управленческих решений. Поэтому рентабельность можно рассматривать как один из критериев качества управления.
По значению уровня рентабельности можно оценить долгосрочное благополучие предприятия, т.е. способность предприятия получать достаточную прибыль на инвестиции. Для долгосрочных кредиторов инвесторов, вкладывающих деньги в собственный капитал предприятия, данный показатель является более надежным индикатором, чем показатели финансовой устойчивости и ликвидности, определяющиеся на основе соотношения отдельных статей баланса.
Устанавливая связь между суммой прибыли и величиной вложенного капитала, показатель рентабельности можно использовать в процессе прогнозирования прибыли. В процессе прогнозирования с фактическими и ожидаемыми инвестициями сопоставляется прибыль, которую предполагается получить на эти инвестиции. Оценка предполагаемой прибыли базируется на уровне доходности за предшествующие периоды с учетом прогнозируемых изменений.
Кроме того, большое значение рентабельность имеет для принятия решений в области инвестирования, планирования, при составлении смет, координировании, оценке и контроле деятельности предприятия и ее результатов.
Таким образом, можно сделать вывод, что показатели рентабельности характеризуют финансовые результаты и эффективность деятельности предприятия. Они измеряют доходность предприятия с различных позиций и систематизируются в соответствии с интересами участников экономического процесса.
В экономической литературе различные авторы по-разному классифицируют показатели рентабельности. Одной из таких классификаций является подразделение на:
 показатели рентабельности хозяйственной деятельности;
 показатели финансовой рентабельности;
 показатели рентабельности продукции.
1.2. Сущность комплекса маркетинга
Выделяют 4 элемента комплекса маркетинга (см. рис.1.1).










Рис.1.1. Элементы комплекса маркетинга
Дадим краткую характеристику элементам комплекса маркетинга:
1. Особый вид товара представляют услуги. В промышленно развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте превышает 70%, а в развивающихся – составляет в целом не менее 55%.
Услуга – это мероприятие или выгода, предлагаемые любому лицу и не приводящие к завладению чем-либо [17, с. 204].
Оказание услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может и не быть таковым. В услуги на рынке обычно включают: транспорт, связь, торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, жилищные и коммунальные услуги, здравоохранение, культуру и искусство, образование, юридические, биржевые и посреднические услуги, услуги по организации маркетинговой деятельности, контролю за качеством, послепродажный сервис и др.
Услуга – объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект.
2. Для фирмы цена – наиболее важный показатель, поскольку ее основ¬ная функция – обеспечивать прибыль от реализации товаров.
Ценообразование является одним из четырех основных элементов комплекса маркетинга.
Согласно маркетинговому подходу к ценообразованию важно не только определить уровень цен, но и сформулировать стратегическую линию ценового поведения фирмы на рынке на всем протяжении жизнен-ного цикла товара [17, с. 249].
Целенаправленная ценовая стратегия заключается в следующем: надо установить на свои товары такие цены и так изменять их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить намеченный объем прибыли. Рассчитанная на длительный срок линия ценового поведения фирмы позволяет определить объем прибыли и долю на рынке в расчете на перспективу, иметь определенный финансовый и временной резерв для маневрирования маркетинговыми рычагами воздей¬ствия на рынок.
При разработке ценовой стратегии маркетологу следует учитывать взаимоотношения между ценой, покупками потребителей и их представ-лениями, то есть не забывать о том, что уровень цены в определенной степени определяется покупателем. Снижение цен в ряде случаев, осо¬бенно для стран и покупателей с высоким уровнем доходов, не укрепляет позиции фирмы, а нередко даже подрывает ее конкурентоспособность из-за ассоциации у потребителей низкой цены с низким качеством.
Следует учитывать также, что агрессивность ценовой стратегии до-вольно опасна, так как вызывает крайне отрицательную реакцию со сто-роны конкурентов. Они могут прибегнуть к сильным методам противо-действия, что может привести к потере рынка для фирм, активно приме-няющих ценовые рычаги воздействия на рынок.
Возможность проведения стратегии «пробных цен» (когда для опреде¬ления уровня цены фирмы используют пробные продажи и рыночное тес¬тирование цен) также затрудняется, так как эти цены в дальнейшем весьма сложно изменить, особенно в сторону повышения. Довольно сложно повышать цены на один и тот же товар на одном и том же рынке без серьезной и кропотливой подготовки для покупателей обоснованности такого решения. Неоправданное с точки зрения покупателей повышение цен может привести к сокращению объемов продаж, потере доли рынка и даже свертыванию производства.
В современный период, когда на основных товарных рынках предло¬жение превышает спрос, многие маркетологи рекомендуют избегать пря¬мой ценовой конкуренции. Поэтому ценовая стратегия современных фирм должна разрабатываться с учетом соотношения «цена-качество», особен¬ностей рыночных сегментов, дифференциации и стадии жизненного цикла товара, особенностей позиционирования товара и других факторов.
3. Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального и тщательного изучения требований потребителей к товару и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения объема продаж, повышения их эффективности и общей прибыли. Именно этой цели призвана отвечать деятельность по продвижению товара на рынке в составе комплекса маркетинга.
Продвижение товара на рынке – любая форма сообщений, используемая фирмой для информации, убеждения или напоминания о своих товарах или о самой фирме [17, с. 282].
Традиционно в структуре продвижения выделяют следующие его виды: рекламу, личную продажу, пропаганду и стимулирование сбыта:
 Реклама – любая платная форма неличного представления услуг и фирм (например, от имени известного спонсора), готовящая активного и потенциального покупателя к покупке.
 Личная продажа – вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
 Пропаганда – вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой неличное и неоплачиваемое (например, спонсором) стимулирование спроса на услугу посредством распространения о нем и о самой фирме коммерчески важных сведений (например, в средствах массовой информации).
 Стимулирование сбыта – вид продвижения услуги на рынке, представляющий собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи услуги.
4. Сбыт является одним из элементов комплекса маркетинга. В рамках данного направления маркетинговой работы решаются вопросы, связанные с выбором типа сбытовой сети, организацией каналов сбыта продукции и их сочетания по всему ассортименту выпускаемой продукции, выбором посредника и т.д. При выборе способа доведения произведенного товара до потребителя важно добиться организации оптимальной системы сбыта, обеспечивающей эффективность продаж производимой продукции [17, с. 318].
Существует множество способов доведения товара до конечного потребителя. При этом возможно использовать фирменные магазины производителей, сеть розничной торговли, оптовые и мелкооптовые склады-магазины, официальных дилеров фирмы или независимых дилеров, действующих на рынке.
Направления изучения элемента комплекса маркетинга представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Направления изучения элемента комплекса маркетинга
Элемент комплекса маркетинга Направления изучения элемента комплекса маркетинга
Товар
(1P - Product) • Критерии формирования ассортиментного предложения при различной динамике рынка
• Процедуры разработки нового товара
• Элементы марочной политики
• Решения по упаковке и другим характеристикам реального предложения товара
• Взаимоувязка товарного предложения и системы услуг
• Проектирование «товарного шлейфа»
• Пути и методы повышения конкурентоспособности товара
• Позиционирование товара и товарного ассортимента
• Процедура выведения товара из реализации
• Пути обеспечения гарантированного дохода от реализации существующего ассортимента
Цена
(2P -Price) • Формирования банка ценовых стратегий для определённых товарных линий
• Рекомендации по ценообразованию при внедрении на новый рынок
• Методы расчёта цен, скидок и надбавок для определённых групп товаров или состояния рынков
• Стратегические и тактические решения в области изменения цен
• Процедуры построения ценовой шкалы
• Формы и методы ценовой конкуренции
• Ответы на ценовые решения конкурентов
• Процедуры мониторинга цен
• Формирование информационных баз данных по ценам
Продвижение товара на рынке
(3P - Promotion) • Рекламные отношения
• Предложения по персональным (личным) продажам, PR программам, краткосрочному стимулированию продаж
• Рекомендации по стимулированию торговли и продавцов
• Технологии коммуникации с потребителями
Сбыт
(4P - Place) • Организация сети реализации продукции, оптовой и розничной торговли, дистрибуции и лидерства
• Оптимизация схем товародвижения
• Взаимодействие складов и розничной (оптовой) торговли
• Критерии отбора партнёров по распространению продукции
• Программы поддержки сбыта
• Управление связями между несколькими каналами реализации продукции
• Предложения по защите торговых отношений
• Рекомендации по вертикальной интеграции и заключению долгосрочных контрактов на поставку
1.3. Показатели эффективности комплекса маркетинга
Таким образом, комплекс маркетинга состоит из четырех основных элементов:
 Товар (услуга);
 Цена;
 Сбыт;
 Продвижение.
Далее представим показатели эффективности комплекса маркетинга в таблице 1.2.
Для осуществления контроля не только за себестоимостью реализованной продукции, но и за изменениями в политике ценообразования рассчитывают показатель рентабельности продаж (RРП). Он определяется отношением чистой прибыли (ЧП) или прибыли от реализации (ПРП) к сумме выручки от реализации (ВРП):

Формирование показателя рентабельности продаж показано на рис. 1.1.
По динамике данного показателя предприятие может принимать решение по изменению ценовой политики или усилению контроля за себестоимостью продукции. Показатель можно определять в целом по продукции или по отдельным ее видам.

Рис.1.1. Схема формирования показателя рентабельности продаж

Таблица 1.2
Показатели эффективности комплекса маркетинга
Показатели эффективности комплекса маркетинга
Товар (услуга) Цена Сбыт и продвижение
1. Интегральная оценка шанса товара (услуги) на рынке 1.
1.Выручка от реализации товара (услуги)
2. Профиль активности товара (услуги) 2. Показатели рентабельности:
2. 1. Общая рентабельность (убыточность) продаж:
Rп=БП/Вр*100%
2. 2. Чистая рентабельность (убыточность) продаж:
Rп=ЧП/Вр*100%
2.3. Рентабельность (убыточность) деятельности (продукции): Rg=БП/С*100% 2. Прибыль от реализации товара (услуги)
3. Интегральная оценка рыночной ситуации товара (услуги) 3. Изменение рентабельности продаж за счет изменения отпускных цен на реализованную продукцию:
3. Рентабельность продаж товара (услуги)
4. Уровень конкурентоспособности товара (услуги) 4. Влияние фактора изменения себестоимости на рентабельность продаж:
4. Уровень затрат товара (услуги)
5. Показатели эффективности товара (услуги):
5.1. Рентабельность хозяйственной деятельности

5.2. Норма возмещения стоимости рабочего капитала

5.3. Рентабельность производства

5.4. Уровень затрат

5. Общее изменение рентабельности продаж по сравнению с базисным периодом, т.е.:

5. Выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника

Исходя из приведенной формулы расчета рентабельности продукции, можно определить влияние на ее изменение по сравнению с базисным периодом изменения цен на продукцию и изменения уровня себестоимости. Если представить прибыль от реализации как разницу между выручкой от реализации без НДС (ВРП) и полной себестоимостью реализованной продукции (СРП), то формула расчета рентабельности продаж будет выглядеть следующим образом:

Изменение рентабельности продаж за счет изменения отпускных цен на реализованную продукцию определяется по формуле:

Влияние фактора изменения себестоимости на рентабельность продаж составит:

Общее изменение рентабельности продаж по сравнению с базисным периодом должно быть равно сумме влияния перечисленных двух факторов, т.е.:







2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ
2.1. Общая характеристика филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
ОАО "ВолгаТелеком" - один из крупнейших операторов связи России. На территории Республики Марий Эл компания представлена филиалом в Республике Марий Эл, который до вхождения в компанию назывался ОАО "Мартелком".
Компания обладает лицензиями и оказывает населению и организациям все виды услуг традиционной электросвязи:
• Местная и внутризоновая телефонная связь
• Телеграфная связь и телематические службы
• Телевидение и радиовещание
а также активно развивает новые высокодоходные виды связи:
• Передача данных, Интернет
• Аренда цифровых каналов
• ISDN (видеотелефония, видеоконференцсвязь)
• Телефон Плюс (дополнительные виды обслуживания), голосовая почта
• Мобильная связь.
ОАО "ВолгаТелеком" сегодня – это:
• Разветвленная телекоммуникационная сеть в 11 регионах Поволжья.
• Крупнейший Интернет – провайдер
• Новейшие технологии связи
• Устойчивая динамика роста доходов и объемов услуг
• Эффективные технологии управления бизнесом.
Нормативными документами, регулирующими деятельность ОАО "ВолгаТелеком" являются следующие:
1. Закон "О связи" (принят Государственной Думой 18 июня 2003 года, вступил в действие с 1 января 2004 года)
2. Закон "Об акционерных обществах" (принят Государственной Думой 24 ноября 1995 года)
3. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.06.2005 N 408, вступили в действие с 1 января 2006 года)
Осенью 2000 года совет директоров ОАО "Связьинвест" принял решение об объединении 72 предприятий связи России в 7 крупных межрегиональных компаний. Реорганизация должна была обеспечить не только суммарный рост мощностей, но и увеличение стоимости акций объединенных компаний, повышение их инвестиционной привлекательности. Центром создания МРК в Приволжском федеральном округе стала его административная столица - Нижний Новгород. Однако не только этим обстоятельством был обусловлен выбор места для штаб-квартиры. Город по праву можно было назвать лидером Поволжья по развитию телекоммуникационной инфраструктуры. Его действующая телефонная сеть превышает 460 тысяч линий (это третий – после Москвы и Санкт-Петербурга показатель по России). Осенью 2001 года в 11 региональных компаниях связи областей и Республик Поволжья прошли внеочередные собрания акционеров, на который были приняты решения об объединении и создании на базе ОАО "Нижегородсвязьинформ" межрегиональной компании связи Приволжского федерального округа. К концу 2002 года процесс объединения был завершен. В состав ОАО "ВолгаТелеком" вошли филиалы в Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской, Ульяновской областях и республиках Марий Эл, Мордовия, Удмуртской и Чувашской Республиках.
Оценим инфраструктуру обслуживания филиала ОАО "ВолгаТелеком" в Республике Марий Эл:
1. Расчетно-сервисный центр, г. Йошкар-Ола, ул. Пушкина, 14
2. Городской узел электросвязи, Йошкар-Ола, ул. Советская, д. 136
3. Центр компьютерных технологий, г. Йошкар-Ола, ул.Советская, д. 136 а
4. Центр радиотелефонных технологий, г. Йошкар-Ола, ул. Героев Сталинградской битвы, д. 35 а
5. Вычислительный центр, г. Йошкар-Ола, ул. Пушкина, д. 14 (4-ый этаж)
6. Центр технического обслуживания подразделений филиала, г. Йошкар-Ола, ул. Строителей, д. 100
7. Узел междугородных связей, г. Йошкар-Ола, ул. 8 Марта, д.
8. Волжский межрайонный узел электросвязи, Волжский район, г. Волжск, ул. Ленина, д. 22 а
9. Горномарийский межрайонный узел электросвязи, Горномарийский район, г. Козьмодемьянск, ул. Юбилейная, д. 9
10. Сернурский межрайонный узел электросвязи, Сернурский район, п. Сернур, ул. Коммунистическая, д. 83
11. Советский межрайонный узел электросвязи, Советский район, п. Советский, ул. Пограничная, д. 1
В соответствии с Уставом Общества, в ОАО «ВолгаТелеком» действует следующая структура управления:
• Общее собрание акционеров – высший орган управления Общества
• Совет директоров
• Генеральный директор – единоличный исполнительный орган
• Правление – коллегиальный исполнительный орган
• Ревизионная комиссия – контролирующий орган
Организационная структура управления ОАО "ВолгаТелеком" показана на рис.2.1 в Приложении 1.
Характеристика подразделений ОАО "ВолгаТелеком" представлена в таблице 2.1.





Таблица 2.1
Характеристика подразделений ОАО "ВолгаТелеком"
Подразделения Сотрудники
Заместитель генерального директора акционерного общества - директор филиала в Республике Марий Эл Колесников Сергей Михайлович
Служба по связям с общественностью Начальник службы по связям с общественностью - Прокопьев Сергей Леонидович
(сфера компетенции: взаимодействие со средствами массовой информации)
Специалист службы по связям с общественностью -
Костина Елена Владимировна
Первый заместитель директора филиала - главный инженер Васильев Сергей Михайлович
Заместитель директора филиала по капитальному строительству Полевщиков Сергей Васильевич
Заместитель директора филиала по информационным технологиям Сергеев Анатолий Павлович
Заместитель директора филиала по маркетингу Сидоров Александр Владимирович
Заместитель директора филиала по экономике и финансам Пашукова Светлана Геннадьевна
Заместитель директора филиала по безопасности и режиму секретности Кашкин Владимир Иванович
Главный бухгалтер Залесская Любовь Ивановна

Основные вехи истории филиала ОАО "ВолгаТелеком" в Республике Марий Эл отражены в таблице 2.2.

Таблица 2.2
Основные вехи истории филиала ОАО "Волгателеком" в Республике Марий Эл
Год Событие
1894 преобразование почтовой конторы в почтово-телеграфное отделение г.Царевококшайска (ныне Йошкар-Ола). Телеграфная связь установлена с Казанью и Санчурском
1906 начала работать земская телефонная станция с коммутатором на 10 номеров
1918 образован Комиссариат почт и телеграфно-телефонной сети. На конец 1918 года телефонную связь имели следующие учреждения: чрезвычайная комиссия, командир службы связи, реввоенсовет, казначейство, команда связи, комиссариат земледелия, комендант, тюрьма, пристань, больница, аптека, Мароблисполком, почта и ряд населенных пунктов
1922 образован Волжско-Камский округ связи. В г.Краснокошайске (Йошкар-Ола) открыта радиотелеграфная станция
Февраль 1924 года в Марийской автономной области создано самостоятельное Управление телефонной связью с непосредственным подчинением Мароблисполкому
1929 открыт первый радиотрансляционный узел на 140 радиоточек
1937 построена телефонная станция на 100 номеров
1949 на территории республики работают 22 конторы связи, 100 отделений связи. Все райцентры имеют телефонную и телеграфную связь
1956 введена в эксплуатацию АТС на 2500 номеров в г.Йошкар-Оле
1960 начало работать Марийское телевидение
1970 монтированная емкость ГТС г.Йошкар-Олы составила 10 тыс.номеров
1990 монтированная емкость ГТС г.Йошкар-Олы 28 тыс.номеров
2000 -начато строительство широкополосной сети кабельного телевидения
-осуществлена сертификация системы качества по требованиям ИСО-9000 согласно ГОСТ Р и системы сертификации «Интерэкомс»
-освоена первая в республике цифровая внутризоновая междугородная телефонная линия «Йошкар-Ола - Советский» на 150 каналов на базе волконо-оптического кабеля
2001 -начаты работы по переходу на новую версию системы качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9000: 2000
-начало коммерческой эксплуатации сотовой сети стандарта GSM-900/1800
2002 построена и запущена в опытную эксплуатацию сеть кабельного телевидения в районном центре п.Сернур
Декабрь 2002 года ОАО «Мартелком», в результате реорганизации и объединения региональных предприятий электросвязи в семь крупных межрегиональных компаний электросвязи, было преобразовано в филиал в Республике Марий Эл открытого акционерного общества «ВолгаТелеком»
2003 -филиал в Республике Марий Эл признан победителем республиканского конкурса «Лучшие товары Республики Марий Эл - 2003»
-в г.Йошкар-Оле внедрена система сервисных телефонных карт (СТК)
-завершена сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р версии 9001-2001
ОАО "ВолгаТелеком" стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг. Свое будущее компания строит уже сегодня, реализуя ряд проектов, направленных на создание единого инфокоммуникационного пространства Поволжья, таких как строительство межрегиональной мультисервисной сети связи, внедрение услуг интеллектуальной сети связи.
ОАО "ВолгаТелеком" уверенно смотрит в будущее, укрепляя свои позиции на отечественном рынке телекоммуникационных услуг, проводя активное развитие и модернизацию телефонной сети на базе новейших технологий.
Сегодня ОАО "ВолгаТелеком", является крупнейшим оператором связи Поволжья, наряду с развитием традиционной телефонии большое внимание уделяет расширению мобильного бизнеса и интернета, модернизации действующей сети и созданию на ее базе возможностей для оказания новых, высокотехнологичных услуг. Универсальность компании и развитая инфраструктура позволяет "ВолгаТелеком" удерживать лидирующие позиции на рынке и создавать для абонентов, как физических, так и юридических лиц, комфортные условия обслуживания.
ОАО "ВолгаТелеком" занимает порядка 87% рынка фиксированной связи, является ведущим провайдером интернет-услуг с долей рынка около 70%.
Услугами "ВолгаТелекома" сегодня пользуется 4,7 млн. абонентов, а монтированная емкость сети составляет более 5,1 млн. номеров.
В 2006 году ОАО "ВолгаТелеком" выиграло конкурсы на реализацию проекта "Универсальная услуга" на территории 11 субъектов ПФО, и теперь дополнительно к 12 тыс. таксофонам, работающим по единой таксофонной карте, установит еще более 16 тыс. таксофонов.
2006 год для "ВолгаТелеком" ознаменовался тем, что компания вывела из эксплуатации последнюю декадно-шаговую станцию, заменив технически устаревшие АТС на современные цифровые с широким диапазоном услуг и новых видов сервиса. В планах Компании повысить уровень цифровизации сети к концу 2007 года до 72,2% (в настоящее время - 68,5%).
В результате объединения ОАО "ВолгаТелеком" стало обладателем различных пакетов акций в 13 компаниях сотовой связи Поволжья, доля участия в которых колеблется от 3% до 100 %.
Реализация услуг подвижной связи ведется преимущественно методом пассивных продаж. Сегментация рынка включает в себя: физических лиц -243670 абонента, доход от которых составляет 27488 т.р. в месяц, юридических лиц - 1755 организаций, общий ежемесячный доход от которых составляет в среднем 3488.9 т.р., в том числе: хозрасчетные организации - 1435, доход 2865,4 т.р., бюджетные организации - 320, доход 623,5 т.р.
Продажа услуг ведется через сети реализации филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Республике Марий Эл и дилерскую сеть абонентских пунктов продаж и подключения (АППО) которые производят обслуживание 263 336 абонентов сети сотовой связи «Элайн GSM». Среднемесячный объем прироста абонентской базы в 2006 году составил - 9 000 новых абонентов в месяц.
Сеть реализации услуг подвижной связи филиала состоит из 22 абонентских отделов, осуществляющих полный спектр операций (подключение, детализация счетов, смена тарифных планов, замена SIM карт, подключение корпоративного тарифного плана, прием наличных платежей, реализация карт экспресс-оплаты). Сеть реализации филиала охватывает все районные населенные пункты Республики Марий Эл. Кроме того, в г. Йошкар-Оле на базе семи отделений электросвязи функционируют дополнительные кассы и принимаются наличные платежи за услуги подвижной связи.
Активные продажи услуг подвижной связи осуществляются подразделением, отвечающим за работу с корпоративными клиентами. Реализация осуществляется после проведений презентаций и консультаций с потенциальными пользователями данной услуги. Кроме этого, на Интернет портале филиала (http://mari.vt.ru) реализована возможность отправки заявки на подключение корпоративного тарифного плана в режиме on-line. В настоящее время корпоративным тарифным планом в республике пользуется 4419 абонентов.
Организована и функционирует система дистанционного обслуживания абонентов. Единая справочная служба 074 (организована на базе ЦОВ филиала) оказывает полный спектр информационных услуг, осуществляет добровольное блокирование и разблокирование, подключение услуги мобильный офис (GPRS, WAP, MMS). Также, абоненты могут получить справочные и другие услуги с помощью системы Абонентского самообслуживания АССА (реализовано на базе call-центра AVAYA с применением технологии IVR).
Дилерская сеть реализации услуг функционирует на основе Агентского договора. В рамках реализации дилерской политики на 2006 год, произошло увеличений дилерской сети продаж, заключено 3 новых договора с дилерами сети сотовой связи «Элайн GSM»(в 2005 г. было заключено 13 договоров). В настоящий момент времени действуют 17 агентских договоров) по которым функционируют 138 дилерских и субдилерских АППО, из которых:
- 74 АППО оборудованы оргтехникой, имеют выделенный канал ADSL, осуществляют прием наличных платежей (вознаграждение 1,5% от принятых сумм), осуществляют консультирование и подключение абонентов в режиме on-line;
- 64 АППО (преимущественно субдилерская сеть) осуществляют реализацию карт экспресс-оплаты услуг подвижной связи, консультирование и подключение абонентов с применением предварительно активированных комплектов.
Имеющееся в настоящее время соотношение каналов реализации услуг подвижной связи в наиболее полной мере позволяет увеличивать численность абонентской базы сети сотовой связи в республике и проводить качественное и доступное обслуживание абонентов. Перезаключение новой формы Агентского договора с дилерами сети сотовой связи «Элайн GSM» приведет к существенному повышению ответственности дилера за привлеченных абонентов, экономии средств дилерского вознаграждения.
Проблемы в реализации услуг подвижной связи:
 отсутствие программной платформы предтарификации способствует
росту дебиторской задолженности;
 отсутствие нового варианта агентского договора с дилерами сети
подвижной связи не позволяет строить работу с дилерской сетью на качественно новом уровне.
ОАО «ВолгаТелеком» уделяет особенное внимание работе с VIP – клиентами - крупными и статусными организациями, расположенными на территории обслуживания филиалов. Среди VIP - клиентов ОАО "ВолгаТелеком" крупнейшие банки, государственные учреждения, лидеры различных отраслей бизнеса, предприятия крупного, среднего и малого бизнеса. Обслуживание осуществляется в индивидуальном порядке Персональным менеджером компании. Любые пожелания и предложения будут рассмотрены в кратчайшие сроки и не останутся без внимания.
Во всех филиалах Компании работают отделы по работе с VIP - клиентами, деятельность которых курируется на уровне Генеральной дирекции ОАО "ВолгаТелеком" Отделом по организации работы с корпоративными и VIP - клиентами.
Всем конкурирующим операторам сотовой связи Республики Марий Эл характерна приверженность к дилерской схеме пассивных продаж. Каждый из операторов имеет в республике по одному (исключение ОАО «Вымпелком-Р» - два (г. Йошкар-Ола, г. Волжск)) офиса экспресс-обслуживания, где абоненты могут получить полный спектр услуг, включая детализацию лицевого счета и произвести замену тарифного плана и SIM- карты.
Согласно данным таблицы 2.1 филиал в РМЭ ОАО «ВолгаТелеком» и уверенно удерживает свои лидирующие позиции. Основным конкурентом компании является Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р».
Таблица 2.3
Операторы услуг сотовой связи в Республике Марий Эл
№ Операторы сотовой связи Население Организации Всего
количество абонентов Доля рынка,
% количество абонентов доля рынка, % количество абонентов Доля рынка,
%
1 Филиал в РМЭ ОАО «ВолгаТелеком» 222120 38,95 7880 25,22 230000 38,24
2 ЗАО «СМАРТС» 18000 3,2 2000 6,40 20000 3,33
3 Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р» 219076 38,4 11530 36,90 230606 38,34
4 ЗАО «МСС-Поволжье» 69750 12,2 5250 16,80 75000 12,47
5 ЗАО «Map Мобайл Джи Эс Эм» (МТС) 41274 7,2 4586 14,68 45860 7,62
Итого: 570220 100,00 31246 100,00 601466 100,00
Самая значимая и разветвленная конкурирующая дилерская сеть из 161 абонентских пунктов находится в распоряжении ОАО «Вымпелком-Р». При построении дилерской сети реализации услуг активно применяется принцип поощрения эксклюзивных абонентских отделов (ОАО «Вымпелком-Р» гарантированно выплачивает дилеру повышенное вознаграждение за заключенные на таковых АППО контракты (+2USD) и компенсирует 50% арендной платы за помещение). Благодаря данным преференциям, сеть широко представлена в районных центрах республики хорошо оформленными (централизованное бесплатное снабжение дилеров POS материалами, брендированной и сувенирной продукцией), просторными (площадь от 30 кв.м.) абонентскими пунктами. Так же, ОАО «Вымпелком-Р» присуща хорошо отлаженная работа по продвижению посредством активных продаж корпоративных тарифных планов.
Второе место по размерам сети реализации занимает ЗАО «МСС-Поволжъе» (Мегафон). Дилерская сеть представлена 85 точками реализации контрактов и одним абонентским офисом экспресс-обслуживания. Активных продаж корпоративных планов не наблюдается с конца 2004 года.
На третьем месте идет дилерская сеть ЗАО «Map Мобайл Джи Эс Эм» (МТС), состоящая из 120 АППО. С момента проведения кампании по ребрейдингу (май, 2006 г.), система оформления, мотивации дилерской сети и непосредственно мотивация персонала дилера претерпели существенные изменения. Посредством льготного подключения руководителей и персонала дилеров на корпоративный тарифный план «Команда» создан прецедент формирования скрытой лояльности дилера оператору. Прошедшее сокращение численности кадров регионального представительства существенно снизило деятельности в области активных продаж корпоративных тарифных планов.
Наглядно структура рынка услуг сотовой связи в Республике Марий Эл представлена на рис.2.2.

Рис.2.2. Удельный вес операторов услуг сотовой связи в Республике Марий Эл
На последнем месте по развитию сети продаж имеет оператор ЗАО «СМАРТС». Проблемы с финансированием (задержка вознаграждения, практика выплаты дилерского вознаграждения КЭО, введение разнообразных штрафных санкций) привели к существенному сокращению дилерских АППО. По нашим данным, в настоящее время их численность на территории республики не превышает 50. Очень активны в плане проведения явно демпинговых маркетинговых акций (в настоящее время подключение на любой из тарифов производится за 49 рублей при лицевом счете абонента 100 рублей).
По оценкам большинства аналитиков, инвестиционная привлекательность ОАО "ВолгаТелеком" сегодня находится на достаточно высоком уровне: интерес к компании проявляют как российские, так и западные инвесторы.
В 2006 году ОАО "ВолгаТелеком" разместила на ММВБ облигационный заем объемом 3 млрд. рублей, который стал для компании четвертым. Ставка купона по итогам аукциона была установлена в 7,99% годовых, что, как отметили большинство экспертов, говорит о высокой ликвидности облигаций, так как бумаги были размещены на уровне облигаций первого эшелона - сырьевых и энергетических компаний. При этом на торгах спрос почти вдвое превысил предложение. Полученные от размещения займа средства были направлены компанией на реструктуризацию кредитного портфеля, финансирование инвестиционных программ, развитие сотового бизнеса и ряда проектов по созданию IТ-систем.
ОАО "ВолгаТелеком" входит в рейтинг Financial Times "100 крупнейших компаний Восточной Европы", заняв в нем 55-ю позицию. Основным критерием отбора и оценки эффективности деятельности стала рыночная капитализация, уровень которой (на март 2006 года) составил свыше 1,3 млрд. долларов. На начало февраля 2007 года капитализация компании оценивалась уже в 1,88 млрд. долларов.
Развиваться только за счет традиционной телефонии сегодня невозможно, поэтому "ВолгаТелеком" активно осваивает новые для себя направления развития. Такая диверсификация бизнеса позволяет "идти в ногу со временем" и получать максимальную отдачу от высокодоходных услуг связи. Всего за несколько лет "ВолгаТелеком" стала ведущим игроком на рынке новых услуг. В компании считают, что новые технологии создают основу для достижения стратегических целей компании -повышения эффективности бизнеса, привлечения новых абонентов и расширения спектра услуг. Весной прошлого года "ВолгаТелеком" вывела на рынок новый продукт - единый для всей компании бренд "J", причем впервые это произошло во всех филиалах одновременно.
Выведение единого бренда в первую очередь обусловлено рыночными тенденциями: рынок местной фиксированной связи насыщен, соответственно, компании необходимо искать новые направления развития и источники дохода. Конечно, самыми перспективными в этом плане являются услуги передачи данных и доступа в Интернет. И задача компании на этом рынке заключается не только в том, чтобы определить, где есть спрос и как его удовлетворить, но и формировать этот спрос.
Результаты вывода торговой марки "J" в 11 регионах ПФО доказали, что все расчеты были сделаны правильно: менее чем за год число пользователей Интернет по технологии ADSL возросло с 30 тыс. до 120 тыс. При этом важно отметить, что "ВолгаТелеком" предложила своим абонентам целый комплекс услуг в рамках торговой марки "J". Выведен большой портал, который позволяет клиентам компании обмениваться аудио - и видеоконтентом, играть в сетевые и флеш-игры, покупать лицензионные игры и программное обеспечение.
Успехи "ВолгаТелеком" по развитию широкополосного доступа в Интернет не остались незамеченными: по данным IKS-Consulting, по итогам 2006 года ОАО "ВолгаТелеком" с торговой маркой "J" вошло в число крупнейших российских операторов на рынке выделенного интернет-доступа. Согласно данным агентства, компания занимает в рейтинге третью позицию среди российских интернет-провайдеров.
Таким образом, в целях укрепления лидирующих позиций филиала в РМЭ ОАО «ВолгаТелеком» на региональном рынке услуг сотовой связи в следующем разделе мы анализ эффективности комплекса маркетинга услуги сотовой связи компании.


2.2. Основные технико-экономические показатели деятельности филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Основными технико-экономическими показателями предприятия являются: рентабельность предприятия, себестоимость продукции, численность работников, прибыль, объём реализованной продукции, показатели наличия состояния и эффективности использования основных видов ресурсов.
Рассмотрим динамику основных технико-экономических показателей за 2004-2006 гг. в табл. 2.4.
Объединим представленные показатели в группы и дадим им краткий анализ.
Анализ производства и реализации продукции
Дадим оценку динамики объёма реализации продукции на предприятии.
На рис. 2.3 видно, что динамика выручки от реализации на протяжении 2004-2006 гг. положительна. Наблюдается тенденция роста объемов реализации.
Так, в 2005 году по сравнению с 2004 объем реализации вырос на 30% а в 2006 году по сравнению с 2004 - на 43%.
Отметим, что среднегодовой темп роста составил:
√1*1,30*1,43 =1,36 или 136 %
а среднегодовой темп прироста: 1,36-1= 36 или 36 %.
Анализ себестоимости продукции
Важным показателем, характеризующим работу предприятий, является себестоимость продукции, работ и услуг. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности предприятий, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъектов хозяйствования.


Таблица 2.4
Основные технико-экономические показатели за 2004-2006 гг. филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл («Мартелком»)
№ п/п Наименование показателей Единица измерения Значения по годам Темп роста, %
2004 г. 2005 г. 2006 г. 06/04 06/05
1 Объем реализованной продукции (ф.2,с.010) тыс.р. 680819 888164 974226 143,10 109,69
2 Численность работников всего чел. 281 392 442 157,30 112,76
3 в т.ч. рабочих чел. 185 271 320 172,97 118,08
4 Себестоимость продукции в всего(ф.2,с. 020), в.т.ч. по элементам затрат: тыс.р. 465712 608974 700958 150,51 115,10
материальные затраты тыс.р. 176693 225030 220298 124,68 97,90
расходы на оплату труда тыс.р. 131873 175513 204033 154,72 116,25
отчисления на социальные нужды тыс.р. 45103 59252 51557 114,31 87,01
амортизация тыс.р. 65234 76664 105790 162,17 137,99
прочие расходы тыс.р. 40300 64338 104000 258,06 161,65
5 Прибыль от реализации продукции (ф.2, с.050) тыс.р. 215107 279190 273268 127,04 97,88
6 Балансовая прибыль(ф.2, с.140) тыс.р. 176463 29719 143005 81,04 481,19
7 Общая рентабельность активов % 23,77 2,94 11,71 49,24 398,12
8 Рентабельность продаж % 31,60 31,43 28,05 88,78 89,23
9 Рентабельность продукции (производства) % 37,891 4,880 20,401 53,84 418,05
10 Выработка работников (п.1:п.2) тыс.р./чел. 2423 2266 2204 90,97 97,28
11 Средняя зарплата за месяц руб. 6000 7500 7900 131,67 105,33
12 Средняя стоимость основных фондов тыс.р. 514658 668319 890104 172,95 133,19
13 Фондооотдача (п1:п12) - 1,32 1,33 1,09 82,74 82,36
14 Фондоемкость (п12:п1) - 0,76 0,75 0,91 120,86 121,42
15 Фондовооруженность (п12:п2) тыс.р./чел. 1832 1705 2014 109,95 118,12
16 Фондорентабельность (п5:12) - 34 4 16 46,86 361,29

Рис.2.3. Динамика объема реализованной продукции филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Анализ себестоимости продукции, работ и услуг имеет очень важное значение. Он позволяет выяснить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост, установить резервы и выработать корректирующие меры по использованию возможностей снижения себестоимости продукции.
В ходе анализа себестоимости продукции в целом было выявлено, что себестоимость продукции выросла в 2005 году на 30 %, а в 2006 году – 15 %. Важно отметить, что темпы роста себестоимости продукции превышают темпы роста объемов реализации, следовательно, компания затрачивает больше средств на производство продукции, чем получает. Следует отметить, что существенного снижения себестоимости продукции можно ожидать лишь при сокращении расходов на арендную плату, расходов, связанных с управлением и организацией производства, т.е. части постоянных расходов.


Анализ использования трудовых ресурсов
К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. В частности, от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей [19, с. 249].
Среднесписочная численность на 01.01.2007 составляет 442 человека. По сравнению с 2004 годом увеличилась на 53 %.

Рис.2.4. Соотношение динамики объема реализованной продукции и себестоимости продукции филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Из таблицы 2.4 видно, что среднесписочная численность рабочих выросла в 2005 году на 40 %, или на 111 чел., а в 2006 году по сравнению с 2004 на 57 %, или на 161 чел. Следует отметить, что такой рост численности обусловлен увеличением числа рабочих.
В аппарате управления филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл на должностях специалистов преобладают работники с исключительно высшим образованием. Во всех отделах имеются специалисты, которые могут занимать должности руководителей структурных подразделений, но в аппарате управления отсутствуют практики. Следует отметить, что опыт работы большинства специалистов превышает 10 лет.
Работники на фирме достаточно строго подчинены производственному процессу, и в то же время руководитель широко предоставляет свободу творчества, фантазии и энтузиазма при организации внедрения новшеств, также руководитель не забывает учитывать мнение коллектива при решении производственных задач. Но желательно, чтобы работники больше были подчинены воле руководителя, а особенно организационному порядку, даже в том случае, если это не дает положительных результатов.
Следует отметить, что уровень оплаты труда на предприятии составляет 7900 руб. в месяц. В связи с ростом численности работников наблюдается падение производительности труда, в т.ч. выработки. Выработка в 2006 году упала на 9 % по сравнению с 2004 годом.
В целях повышения эффективности использования трудовых ресурсов предлагаются следующие выходы:
1. Снижение объемов производства по убыточным отраслям и проведение сокращения штата по ним
2. Попытаться привлечь работников на производство стабильной оплатой труда и хорошими условиями труда
3. Внедрить новые технологии, требующие меньшее количество рабочих
4. Автоматизировать производство для снижения зависимости производства от рабочих
5. Проводить курсы повышения квалификации для специалистов для лучшей организации рабочего процесса
Анализ основных средств
Одним из важнейших факторов увеличения объема производства продукции на промышленных предприятиях является обеспеченность их основными фондами в необходимом количестве и ассортименте и более полное и эффективное их использование [19, с. 296].
Проанализируем эффективность использования основных фондов. Из таблицы 2.4 видно, что в 2006 году произошел рост в стоимости основных фондов. Это обусловлено покупкой нового оборудования. Фондоотдача – показатель, указывающий на то, сколько произведенной продукции приходится на 1 рубль стоимости основных средств. В данном случае мы получили неплохие параметры фондоотдачи. Это означает, что руководство организации рационально использует свое оборудование. На протяжении 2004-2006 гг. положительный показатель фондорентабельности – результат прибыльной деятельности фирмы.
Анализ финансовых результатов в деятельности предприятия
Финансовые результаты в деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Прибыль предприятие главным образом от реализации продукции [19, с. 388]. Балансовая прибыль включает финансовые результаты от реализации продукции, доходы и расходы от финансовой и инвестиционной деятельности, внереализационные доходы и расходы.
Динамика объема реализации, балансовой и прибыли от реализации продукции за 2004-2006 гг. положительна. Для большей наглядности динамику финансовых результатов деятельности филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл можно изобразить графически (см. рис.2.5).

Рис.2.5. Динамика финансовых результатов филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл за 2004-2006 гг.
На протяжении 2004-2006 гг. в деятельности предприятия присутствует отрицательная динамика роста коэффициентов рентабельности и положительная динамика роста коэффициентов ликвидности. Чтобы добиться роста рентабельности продаж, необходимо либо повысить цены при неизменных издержках, либо снизить издержки при сохранении цен.
Для того чтобы предприятие имело устойчивое финансовое положение, было платежеспособным необходимо провести анализ рыночной ситуации, оценить стратегические позиции предприятия, сильные и слабые стороны, угрозы и возможности его развития, характер и формы стратегии производства.





3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СОТОВОЙ СВЯЗИ ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ
3.1. Оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Проведем анализ и оценку эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл по двум группам показателей:
 Показатели маркетинговой оценки эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл:
1. Интегральная оценка шанса услуги сотовой связи на рынке
2. Профиль активности услуги сотовой связи на рынке
3. Интегральная оценка рыночной ситуации услуги сотовой связи на рынке
4. Уровень конкурентоспособности товара услуги сотовой связи на рынке
 Финансовые показатели оценки эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл:
1. Рентабельность хозяйственной деятельности
2. Норма возмещения стоимости рабочего капитала
3. Рентабельность производства
4. Уровень затрат на производство
3.1.1. Маркетинговая оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Рынок сотовой связи Марий Эл близок к насыщению - на территории республики свои представительства открыли все крупнейшие федеральные операторы. Населением республики куплено около 370 тысяч SIM-карт стандарта GSM за 3,5 года - с момента начала работы первого GSM - оператора (торговая марка "ЭлайнGSM" - марийский филиал ОАО "Волгателеком", начало работы - лето 2001 года) .
Сейчас в Марий Эл услуги сотовой связи стандарта GSM представляют 5 операторов (операторы перечислены по хронологии появления):
1. Элайн GSM (начало работы - июль 2001 года)
2. СМАРТС (февраль 2003 года)
3. БиЛайн GSM (декабрь 2003 года)
4. Мегафон (декабрь 2003 года)
5. МТС (декабрь 2004 года)
6. Шестой оператор сотовой связи - компания "МарМобайл", работающая почти 10 лет на рынке сотовой связи Марий Эл, но предоставляющая услуги стандарта AMPS, в 2004 году обслуживала около 3 тысяч абонентов. В настоящее время компания в основном занимается подключением и обслуживанием абонентов всех сотовых GSM - компаний.
Рынок мобильной связи в Марий Эл динамично развивается. Если 2 года назад, по данным Минэкономики региона, в мае 2003 года, услугами сотовой связи в республике пользовались более 33 тысяч жителей (сотовая связь с общем объеме услуг занимала 19%), то по итогам первого полугодия 2004 года объем услуг мобильной связи уже занимал 26% всего рынка связи.
Согласно данным марийского филиала компании "БиЛайн GSM", из 721,9 тыс.чел, проживающих в Марий Эл и 336,7 тысячах городских жителей, мобильной связью пользуются 367 тыс. чел.
Таким образом, за 3,5 года количество пользователей мобильной связи в регионе увеличилось в 4 раза.
В целом, сотовые операторы в Марий Эл охватили сетью все основные населенные пункты: города - Йошкар-Олу, Волжск, Козьмодемьянск и Звенигово, а также 14 райцентров республики. Мобильной связью охвачены все ключевые трассы - Казанский, Кокшайский, Оршанский, Санчурский, Сернурский тракты, курортные зоны - санатории "Сосновый бор", "Кленовая гора", "Лесная сказка", оз. "Яльчик", "Шап".
Крупнейшим оператором мобильной связи Марий Эл остается первый GSM - оператор - Элайн GSM (марийский филиал ОАО "Волгателеком"). В компании неохотно говорят о точном числе абонентов, однако подтверждают цифру в 130 тысяч пользователей.
Второй по числу абонентов оператор Марий Эл - Билайн GSM (ОАО Вымпелком) - 120 тысяч абонентов.
В марийском офисе компании "Мегафон" говорят о примерно 30 тысячах абонентов.
СМАРТС и МТС имеют в Марий Эл примерно по 20 тысяч клиентов.

1. Интегральная оценка шанса услуги сотовой связи на рынке
Проведем маркетинговую оценку шанса услуги мобильной связи «Элайн GSM» на рынке услуг мобильной связи Республики Марий Эл (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Маркетинговая оценка успеха услуги сотовой связи ОАО «Волгателеком» на рынке Республики Марий Эл

№ П/П ХАРАКТЕРИСТИКА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛУГИ СОТОВОЙ СВЯЗИ НА РЫНКЕ ОЦЕНКА ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРАФЫ 2 ПО 9 - БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ УСЛУГА СОТОВОЙ СВЯЗИ «ЭЛАЙН GSM»
ОЦЕНКА ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРАФЫ 2 ПО 9-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ ПРИМЕНИТЕЛЬНО ОБЩАЯ ОЦЕНКА ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРАФЫ 2 ПО 9-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ (ГР.3´ ГР.4)
1 2 3 4 5
А

1.
2.
3.

4.
5. ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ
ОБЩАЯ ЕМКОСТЬ РЫНКА
ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА ПО ЦЕНЕ
СООТНОШЕНИЕ СПРОСА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО КОНКУРЕНТОВ
УРОВЕНЬ КОНКУРЕНЦИИ
СТЕПЕНЬ ОСВОЕНИЯ РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ (МОЛОДОЙ, РАЗВИВАЮЩИЙСЯ, РАЗВИТЫЙ)

8
7
8

8
7


8
8
8

7
7


64
56
65

56
49

Б
1.
2.

3.

4.
5. ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПАНИИ
ФИНАНСОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОМПАНИИ
ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ И СБЫТОВОЙ ПРОГРАММ
КАЧЕСТВО СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И КАДРОВ
ВОЗМОЖНОСТИ НАЛОГОВЫХ ЛЬГОТ
УРОВЕНЬ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
8
7

7

6
7
8
7

6

7
6
64
49

42

42
42
В
1.
2.
3.
4.

5.
ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГИ
ПРЯМАЯ ПОЛЬЗА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ
КОСВЕННАЯ ПОЛЬЗА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
УРОВЕНЬ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОГО СПРОСА НА УСЛУГУ
ОТЛИЧИЕ ЦЕНЫ ДАННОЙ УСЛУГИ ОТ ЦЕНЫ КОНКУРИРУЮЩИХ УСЛУГ
8
6
8
8

6

8
7
7
8

6

64
42
56
64

36
Г СУММА ОБЩИХ ОЦЕНОК ГР.2
(ПО ГР.5) Х Х 791
Д ВЕРОЯТНОСТЬ УСПЕХА УСЛУГИ КОМПАНИИ (ПО ГР.5) Х Х 0,8
Е ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ШАНСА УСЛУГИ НА РЫНКЕ (СТРОКА Г ´ СТРОКА Д) Х Х 633

По данным таблицы 3.1. можно сделать вывод о высокой степени успеха услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке.
2. Профиль активности услуги сотовой связи на рынке
Поведем оценку активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Оценка активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке
№ П/П ХАРАКТЕРИСТИКА ДЛЯ ОЦЕНКИ
АКТИВНОСТИ ТОВАРА НА РЫНКЕ БАЛЛЬНАЯ ШКАЛА
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1.

2.


3.

4.
5.



6.


7.
8.
9.

10.

11. СООТВЕТСТВИЕ НАДЕЖДАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ДАННОЙ УСЛУГЕ
КАЧЕСТВО УСЛУГИ ПО К РЫНОЧНОМУ КАЧЕСТВУ
ПОДВЕРЖЕННОСТЬ КОНЪЮНКТУРЕ
ОПАСНОСТЬ ЗАМЕЩЕНИЯ ДРУГИМ ОПЕРАТОРОМ СОТОВОЙ СВЯЗИ
РИСК ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ИЛИ ОБЩЕСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЫ
ВЕЛИЧИНА РЫНКА
ВОЗМОЖНОСТИ РОСТА
ИНТЕНСИВНОСТЬ КОНКУРЕНЦИИ
АКТИВНОСТЬ КАНАЛОВ СБЫТА
ПОСЛЕПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС





На основе построенного профиля активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» можно сказать об умеренном уровне активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке (средний балл равен = (5+6+7+4+8+3+4+7+6+5)/10=5,5 баллов).
3. Интегральная оценка рыночной ситуации услуги сотовой связи на рынке
Проведем оценку рыночной ситуации услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке.
Для оценки берется 9-балльная система (где цифра "9" - максималь-ная положительная оценка) и используется следующая шкала (табл. 3.3).
Таблица 3.3
Шкала балльных оценок (количественных экспертных оценок) показателей и факторов рыночной ситуации (в баллах)
Показатели и факторы рынка Параметрический индекс
от 1 до 4 от 4 до 6 от 6 до 9
Потенциальная емкость рынка сотовой связи (совокупный максимально возможный объем реализации компании и конкурентов) низкая средняя высокая
Устойчивость развития рынка сотовой связи сильное колебание цен умеренное колебание цен стабильность уровня цен
Скорость реализации услуг сотовой связи низкая средняя высокая
Деловая активность (число заказов) низкая умеренная достаточно высокая
Уровень конкуренции жесткая умеренная слабая
Уровень доходности низкий средний высокий
Дадим оценку рыночного положения услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке (см. табл.3.4).
Таблица 3.4
Оценка рыночной ситуации услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке
Показатели и факторы рынка Баллы, Вi Ранги, W Вi*W
Потенциальная емкость рынка сотовой связи 9 3 27
Устойчивость развития рынка сотовой связи 7 2 14
Скорость реализации услуг сотовой связи 7 2 14
Деловая активность (число заказов)
8 1,5 12
Уровень конкуренции 6 1 6
Уровень доходности 5 0,5 2,5
Итого: - 10 75,5
В нашем примере средний балл равен: В = 75,5/10=12,6, т.е. региональный рынок сотовой связи является благоприятным для деятельности ОАО «Волгателеком».

4. Уровень конкурентоспособности товара услуги сотовой связи на рынке
Оценим конкурентное преимущество услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл сильнее по сравнению с Йошкар-Олинским филиалом ОАО «Вымпелком -Р» (таблица 3.5, 3.6).
Таблица 3.5
Параметры конкурентоспособности
Критерии Диапазон оценок
низкая (1 -2 балла) средняя (3-4 балла) высокая (5 баллов)
Относительная доля рынка сотовой связи Менее 1/3 лидера Более 1/3 лидера Лидер
Издержки Выше, чем у прямого конкурента Такие же, как у конкурента Ниже, чем у конкурента
Широта товарной номенклатуры 1 ассортимент. группа 2 3 и более
Отличительные свойства услуги Услуга не дифференцирован Услуга дифференцирован Уникальная услуга
Степень освоения технологий Осваивается с трудом Осваивается легко Освоена полностью
Каналы товародвижения Посредники не контролируются Посредники контролируются Прямые продажи канал с нулевого уровня
Имидж Отсутствует Развит Сильный имидж

Расчет уровня конкурентоспособности услуги сотовой связи «Элайн GSM» приведен в таблице 3.6.

Таблица 3.6
Уровень конкурентоспособности услуги сотовой связи «Элайн GSM»
Критерии Балльная оценка предприятия Важность, Ri Расчет уровня конкурентоспособности
Филиал ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл, dn Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р», dk
Относительная доля рынка сотовой связи 5 3 0,3 0,6

Окончание табл.3.6
Критерии Балльная оценка предприятия Важность, Ri Расчет уровня конкурентоспособности
Филиал ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл, dn Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р», dk
Издержки 5 4 0,25 0,25
Широта товарной номенклатуры 3 2 0,15 0,15
Отличительные свойства услуг 3 3 0,1 0
Степень освоения технологий 5 5 0,1 0
Каналы товародвижения 3 3 0,1 0
Имидж 5 3 1 2
УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ: 3/7=0,4

Следует отметить, что конкурентное преимущество услуги сотовой связи «Элайн GSM» филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл сильнее по сравнению с Йошкар-Олинским филиалом ОАО «Вымпелком -Р» (К=0,4). В современных рыночных условиях существенна позиция нашей компании по отношению к самому опасному конкуренту (Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р») с точки зрения цены и издержек.
Таким образом, маркетинговая оценка эффективности услуги сотовой связи «Элайн GSM» филиала ОАО «Волгателеком» на рынке услуг мобильной связи Республики Марий Эл показала, что степени успеха услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке очень высока и региональный рынок сотовой связи является благоприятным для деятельности ОАО «Волгателеком».
3.1.2. Финансовая оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Финансовый анализ эффективности услуги сотовой связи филиала проводится на основе данных бухгалтерской отчетности за 2004– 2006 гг. Данные за анализируемый период приведены в таблице 3.7.
Таблица 3.7
Исходные данные для анализа
Показатели 2004 г. 2005 г. 2006 г.
Выручка от реализации, тыс. руб. 680819 888164 974226
Себестоимость реализованной продукции (ф.2) , тыс. руб. 465712 608974 700958
Коммерческие расходы, тыс. руб. 0 0 0
Прибыль от продаж, тыс. руб. 215107 279190 273268
Прибыль до налогообложения, тыс. руб. 176463 29719 143005
Чистая прибыль, тыс. руб. 117432 143005 29711
Среднегодовая стоимость собственного капитала, тыс. руб. 115714 115239 113985
Среднегодовая стоимость активов, тыс. руб. 742243 876519 1116245
Среднегодовая стоимость оборотного капитала, тыс. руб. 133082 136873 137997
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 556519 668319 890104
Среднегодовая стоимость материальных оборотных средств, тыс. руб. 36352 43307,5 50117

В течение рассматриваемого периода наблюдался рост по всем приведенным показателям. Причем, рост выручки от реализации за весь период составил 143 %, а рост чистой прибыли – 122 %.
На основе вышеприведенных данных произведем оценку эффективности услуги сотовой связи филиала по следующим показателям (таблица 3.8):
1) рентабельность хозяйственной деятельности (R) характеризует норму возмещения (вознаграждения) на всю совокупность источников, используемых предприятием, т.е. является отношением суммы доходов вкладчиков и кредиторов (П) к сумме инвестированного ими капитала (ИК):
;
В качестве инвестированного капитала при оценке эффективности хозяйственной деятельности необходимо использовать сумму всех активов, так как их общая величина учитывает все долги предприятия, в том числе и по эксплуатации.
2) норма возмещения стоимости рабочего капитала, где в качестве инвестированного капитала используется оборотный ( ), т.е.:
;
3) рентабельность производства. При его расчете в качестве инвестированного капитала используется стоимость производственных фондов как сумма основных производственных фондов (ОФ) и материальных оборотных средств (МС):

4) уровень затрат. Отношение себестоимости продукции к выручке от реализации продукции.

Таблица 3.8
Показатели эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Показатели 2004 г. 2005 г. 2006 г.
Рентабельность хозяйственной деятельности, % 15,82 3,39 12,81
Норма возмещения стоимости рабочего капитала, % 88,24 21,71 103,63
Рентабельности производства, % 19,81 4,18 15,21
Уровень затрат услуг связи, руб/руб 0,66 0,67 0,70

Наиболее наглядно динамика показателей эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл в 2004 – 2006 гг. представлена на рис.3.1.

Рис. 3.1. Динамика показателей эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл в 2004 – 2006 гг.
В 2004 – 2005 гг. наблюдалось снижение уровня показателей эффективности услуги сотовой связи филиала. Рентабельность хозяйственной деятельности снизилась на 79 % до уровня 3,39 %. Снижение рентабельности оборотного капитала и рентабельности производства составило соответственно 75 % и 79 %. Эта динамика была вызвана ростом затрат, связанных с производством и реализацией продукции, также с приобретением оборудования. При этом в 2005 г. вырос уровень затрат услуги сотовой связи на 0,01 руб.
В 2005– 2006гг. показатели эффективности услуги сотовой связи филиала значительно выросли. В целом, можно сделать вывод о повышении эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл.


3.2 Анализ эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Динамика показателей эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл может быть оценена с помощью опказателей рентабельности, представленных в таблице 3.9.
Таблица 3.9
Динамика показателей эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Наименование показателей Формула расчета Годы
2004 г. 2005 г. 2006 г.
1. Общая рентабельность продаж, % Rп=БП/Вр*100% 176463/680819
*100% 29719/888164
*100% 143005/974226
*100%
=25,92 =3,35 =14,68
2. Чистая рентабельность продаж, % Rп=ЧП/Вр*100% 177432/680819
*100% 29711/888164
*100% 143005/974226
*100%
=26,06 =3,35 =14,68
3. Рентабельность деятельности, % Rg=БП/С*100% 176463/465712
*100% 29719/608974
*100% 143005/7000958
*100%
=37,89 =4,88 =2,04
4. Уровень затрат услуг связи У=С/Вр 0,66 0,67 0,70
5. Изменение рентабельности продаж за счет изменения отпускных цен на реализованную продукцию - 0,16 0,06
6. Влияние фактора изменения себестоимости на рентабельность продаж - -0,16 -0,09

Окончание табл.3.9
Наименование показателей Формула расчета Годы
2004 г. 2005 г. 2006 г.
7. Общее изменение рентабельности продаж по сравнению с базисным периодом - 0,00 -0,03
Условные обозначения:
БП- балансовая прибыль (форма №2, строка 140, графа 3); ЧП- чистая прибыль (форма №2, строка 190, графа 3); Вр- выручка от реализации продукции (форма №2, строка 010, графа 3); С- полная производственная себестоимость продукции (форма №2, строки 020,030,040, графа 3)
Наиболее наглядно динамика показателей эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл отражена на рис.3.2.

Рис. 3.2. Динамика основных показателей эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Показатели эффективности цены на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл характеризуют прибыльность деятельности предприятия.
Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. Ее уменьшение свидетельствует так же о снижении спроса на продукцию предприятия.
По таким коэффициентам, как общая и чистая рентабельность продаж на протяжении 2004-2006 гг. наблюдается колебания в значениях показателей.
Так, в 2005 г. произошел резкий спад рост общей и чистой рентабельности продаж, что говорит о снижении спроса на услуги филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл.
Однако в 2006 г. общая и чистая рентабельность продаж услуг филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл выросла, что говорит о росте эффективности цены на услуги (т.е. росте рентабельности деятельности предприятия)
Также следует отметить, что рентабельность деятельности услуг филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл на протяжении 2004-2006 гг. падает, а показатель уровня затрат услуг связи растет, что отрицательно характеризует падение эффективность деятельности филиала.
Отметим, что в 2006 г. падение рентабельности продаж по сравнению с 2005 г. на 0,03% вызвано отрицательным влиянием фактора изменения себестоимости (-0,09), при этом влияние изменения отпускных цен на реализованную продукцию в 2006 г. положительно (0,06).
3.3 Анализ эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл
Основными задачами продвижения услуги сотовой связи «Элайн GSM» являются:
1) Стимулирование потенциальных абонентов «Элайн GSM» к подключению
2) Поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между марийским филиалом ОАО «Волгателеком» и ее общественностью
3) Формирование благоприятного имиджа марийского филиала ОАО «Волгателеком»
4) Привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности марийского филиала ОАО «Волгателеком»
5) Информирование общественности о деятельности марийского филиала ОАО «Волгателеком»
6) Предоставление информации об услугах марийского филиала ОАО «Волгателеком»
7) Формирование у потребителя благорасположения к фирменной марке «Элайн GSM», предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести подключение к сотовой связи «Элайн GSM»
8) Напоминание о марийском филиале ОАО «Волгателеком» и его услугах сотовой связи «Элайн GSM»
9) Филиал ОАО «Волгателеком» в РМЭ прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции со стороны абонентов.
Среди средств стимулирования сбыта услуги сотовой связи «Элайн GSM» можно выделить следующие:
1. Финансовые средства:
- Бесплатное подключение (на счету минимальная сумма при подключении 50 руб.);
- Подарки при подключении,
- При подключении в канун Нового года предоставляется бесплатное эфирное время (н-р, «2008 секунд в подарок»)
2. Сервисная политика. Предполагает сервисное обслуживание в центрах обслуживания услуги сотовой связи «Элайн GSM»:
- Прием платежей,
- Консультации менеджеров сотовой связи.
3. Организация смс-конкурсов и лотерей.
4. Мероприятия стимулирования сбыта по отношению к собственному персоналу включают различные виды поощрения менеджеров-консультантов, денежные вознаграждения, дополнительные дни отпуска, развлекательные поездки за счет фирмы, вручение ценных подарков.
Таким образом, основными целями рекламы услуги сотовой связи «Элайн GSM» являются: активировать спрос на услугу сотовой связи «Элайн GSM», дать информацию о сервисных центрах обслуживания «Элайн GSM» , напомнить потребителям о существующем положении филиала ОАО «Волгателеком» в РМЭ, создать имидж филиала ОАО «Волгателеком» в РМЭ как одного из ведущих операторов сотовой связи на региональном рынке. Филиал ОАО «Волгателеком» в РМЭ прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции со стороны абонентов.
К показателям эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл», прежде всего, относятся:
- Выручка от реализации услуг связи;
- Прибыль от реализации услуг связи;
- Рентабельность продаж услуг связи;
- Уровень затрат услуг связи;
- Выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника.

Таблица 3.10
Показатели эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл»
№ п/п Наименование показателей Ед. измерения Формула для расчета Значение по годам Абс. откл. (7-6) Темп роста, % (7/6*100%)
2004 г. 2005 г. 2006 г.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 Выручка от реализации услуг связи тыс.р. ф.2,с.011 611795 826461 918067 91606,00 111,08
2 Себестоимость реализации услуг связи тыс.р. ф.2,с.021 401256 549960 645913 95953,00 117,45
3 Прибыль от реализации услуг связи - п.1-п.2 210539 276501 272154 -4347,00 98,43
4 Численность персонала всего чел. отчетность 281 392 442 50,00 112,76
5 Выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника тыс.р./чел. п.1/п.4 2177 2108 2077 -31,24 98,52
6 Рентабельность продаж услуг связи % п.3: п.1*100% 34,41 33,46 29,64 -3,81 88,61
7 Уровень затрат услуг связи руб. п.2/п.1 0,66 0,67 0,70 0,04 105,73

Эффективность продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл» можно оценим по показателям представленным в таблице 3.10.
Наиболее наглядно отразим динамику показателей эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл» на рис. 3.3.

Рис. 3.3.Динамика показателей эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл»
Из данных табл.3.10 и рис.3.3 можно сделать следующие выводы:
1. Выручка от реализации услуг связи выросла в 2006 году на 91606 тыс. руб., или на 11,08%.
2. Прибыль от реализации услуг связи упала в 2006 году на 4347 тыс. руб., или на 1,57%, что говорит о снижении эффективности продаж и о превышении темпов роста себестоимости над темпами роста выручки.
3. Выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника в отчетном периоде упала на 31,24 тыс. руб./чел, или на 1,48%, что отрицательно характеризует работу предприятия. Производительность труда персонала падает.
4. Рентабельность продаж услуг связи в 2006 году снизалась на 3,81% и составила 29,64%.
5. Уровень затрат услуг связи в отчетном году вырос на 5,73% и составил 0,7 руб.
Таким образом, на протяжении 2004-2006 гг. наблюдается падение эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл».

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В заключение проведенного анализа эффективности комплекса маркетинга услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл отметим наиболее важные моменты, прозвучавшие в работе.
Филиал ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл является ведущим операторов связи в Республике Марий Эл и уверенно удерживает свои лидирующие позиции.
Анализ динамики основных технико-экономических показателей показал, что:
1) На протяжении 2004-2006 гг. динамика выручки от реализации положительная;
2) В ходе анализа себестоимости продукции в целом было выявлено, что себестоимость продукции выросла в 2005 году на 30 %, а в 2006 году – 15 %;
3) Среднесписочная численность на 01.01.2007 составляет 442 человека. По сравнению с 2004 годом увеличилась на 53 %;
4) В 2006 году произошел рост в стоимости основных фондов. Это обусловлено покупкой нового оборудования. На протяжении 2004-2006 гг. положительный показатель фондорентабельности – результат прибыльной деятельности фирмы;
5) На протяжении 2004-2006 гг. в деятельности предприятия присутствует отрицательная динамика роста коэффициентов рентабельности и положительная динамика роста коэффициентов ликвидности.
Анализ и оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл была проведена по двум группам показателей:
 Показатели маркетинговой оценки эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл: 1. Интегральная оценка шанса услуги сотовой связи на рынке; 2. Профиль активности услуги сотовой связи на рынке; 3. Интегральная оценка рыночной ситуации услуги сотовой связи на рынке; 4. Уровень конкурентоспособности товара услуги сотовой связи на рынке
 Финансовые показатели оценки эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл: 1. Рентабельность хозяйственной деятельности; 2. Норма возмещения стоимости рабочего капитала; 3. Рентабельность производства; 4. Уровень затрат на производство.
На основе маркетинговой оценки эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл можно сделать следующие выводы:
1) Интегральная оценка шанса услуги сотовой связи на рынке соответствует высокой степени успеха услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке.
2) На основе построенного профиля активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» можно сказать об умеренном уровне активности услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке
3) Интегральная оценка рыночной ситуации услуги сотовой связи говорит о том, что региональный рынок сотовой связи является благоприятным для деятельности ОАО «Волгателеком».
4) Конкурентное преимущество услуги сотовой связи «Элайн GSM» филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл сильнее по сравнению с Йошкар-Олинским филиалом ОАО «Вымпелком -Р» (К=0,4). В современных рыночных условиях существенна позиция нашей компании по отношению к самому опасному конкуренту (Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р») с точки зрения цены и издержек.
Таким образом, маркетинговая оценка эффективности услуги сотовой связи «Элайн GSM» филиала ОАО «Волгателеком» на рынке услуг мобильной связи Республики Марий Эл показала, что степени успеха услуги сотовой связи «Элайн GSM» на региональном рынке очень высока и региональный рынок сотовой связи является благоприятным для деятельности ОАО «Волгателеком».
Финансовая оценка эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл показала, что:
1) В 2004 – 2005 гг. наблюдалось снижение уровня показателей эффективности услуги сотовой связи филиала.
2) Рентабельность хозяйственной деятельности снизилась на 79 % до уровня 3,39 %.
3) Снижение рентабельности оборотного капитала и рентабельности производства составило соответственно 75 % и 79 %. Эта динамика была вызвана ростом затрат, связанных с производством и реализацией продукции, также с приобретением оборудования.
4) При этом в 2005 г. вырос уровень затрат услуги сотовой связи на 0,01 руб.
5) В 2005– 2006гг. показатели эффективности услуги сотовой связи филиала значительно выросли.
В целом, можно сделать вывод о повышении эффективности услуги сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл.
К показателям эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл» мы, прежде всего, отнесли следующие: выручка от реализации услуг связи; прибыль от реализации услуг связи; рентабельность продаж услуг связи; уровень затрат услуг связи; выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника.
На основе анализа эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл», можно сделать следующие выводы:
1. Выручка от реализации услуг связи выросла в 2006 году на 91606 тыс.руб., или на 11,08%.
2. Прибыль от реализации услуг связи упала в 2006 году на 4347 тыс. руб., или на 1,57%, что говорит о снижении эффективности продаж и о превышении темпов роста себестоимости над темпами роста выручки.
3. Выручка от реализации услуг связи, приходящаяся в расчете на 1 сотрудника в отчетном периоде упала на 31,24 тыс.руб./чел., или на 1,48%, что отрицательно характеризует работу предприятия. Производительность труда персонала падает.
4. Рентабельность продаж услуг связи в 2006 году снизалась на 3,81% и составила 29,64%.
5. Уровень затрат услуг связи в отчетном году вырос на 5,73% и составил 0,7 руб.
Таким образом, на протяжении 2004-2006 гг. наблюдается падение эффективности продвижения и сбыта сотовой связи филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл».
Филиал ОАО «Волгателеком» в РМЭ по отношению к рынку сотовой связи находится на стадии зрелости. В связи с этим для филиала ОАО «Волгателеком» в РМЭ предлагается осуществить ряд мероприятий:
 Освоение новых сегментов рынка,
 Повышение качественных параметров обслуживания абонентов сотовой связи «Элайн GSM» при неизменных ценах (стратегия, основанная на конкуренции):
- Повышение уровня информированности абонентов об услугах сотовой связи
- Повышение квалификации обслуживающего персонала
- Расширение пакета дополнительных услуг
 Снижение цены на услуги сотовой связи (стратегия широкого проникновения), обусловленное тем, что большинство потенциальных абонентов стали пользоваться услугой сотовой связи «Элайн GSM».
Среди средств стимулирования сбыта услуги сотовой связи «Элайн GSM» можно выделить следующие: финансовые средства (бесплатное подключение, подарки при подключении, при подключении в канун Нового года предоставляется бесплатное эфирное время); сервисная политик (прием платежей, консультации менеджеров сотовой связи); организация смс-конкурсов и лотерей; мероприятия стимулирования сбыта по отношению к собственному персоналу включают различные виды поощрения менеджеров-консультантов, денежные вознаграждения, дополнительные дни отпуска, развлекательные поездки за счет фирмы, вручение ценных подарков.
В заключение работы следует отметить, что предложенные мероприятия по повышению эффективности комплекса маркетинга позволят филиалу ОАО «Волгателеком» уверенно удерживать свои лидирующие позиции на рынке сотовой связи в Республике Марий Эл.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). – М.: «Экмос», 2006. – 275 с.
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов: Пер. с англ./Г. Ассэль. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 803 с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. и др.: ПИТЕР, 2006. – 733 с.
4. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник/ Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
5. Давыдова Л. А., Фальцман В. К. Экономика и управление предприятием: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 224 с.
6. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии/П. Дойль. – 3-е изд. – СПб. и др.: ПИТЕР, 2003. – 538 с.
7. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательство «Дело и Сервис», 2001.- 304 с.
8. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. Пособие/П. С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 495 с.
9. Иванов А.В. Настольная книга маркетолога/А. В. Иванов. – СПб. и др.: ПИТЕР, 2004. – 248 с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. – М. и др.: ИД «Вильямс», 2005. – 646 с.
11. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учеб. Для вузов. – 4-е изд., пераб. и доп. – М.: Вышая школа,1995. – 512 с.
12. Маслова Т. Д. Маркетинг: Учебник. – Спб. и др.: ПИТЕР, 2007. – 400 с.
13. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. П. Ващекин, Т. Н. Парамонова, С. М. Самарина и др.; Под ред. Н. П.Ващекина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 310 с.
14. Маркетинг: Учебник/ Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков. – М.: Экономистъ, 2004. – 566 с.
15. Наумова Л. М. Маркетинг: Технология рыночного успеха в таблицах, рисунках, афоризмах: Учебное пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. – 264 с.
16. Наумова Л. М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учеб. Пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2003. – 212 с.
17. Наумова Л. М. Прикладной маркетинг: сфера природопользования и природообустройства: Учеб. пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. – 400 с.
18. Наумова Л. М., Сбоева И. А. Самоучитель по маркетингу: Учеб. пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2004. – 224 с.
19. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия/Г.В. Савицкая.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005.- 328с.
20. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. – М.: Инфра-М, 2007. – 384 с.
21. Соловьев Б. А. Маркетинг: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 382 с.
22. Теория экономического анализа: Учебник/ Баканов М.И., Шеремет А.Д. -6-е изд., доп. и перераб.- М.: Финансы и статистика, 2000.- 416 с.: ил.
23. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 312 с.
24. Финансы предприятий: Учебник для вузов/ Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк; Под ред. Колчиной Н.В..- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 447с.
25. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 526 с.
26. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. Учебное пособие. - М.. «ИНФРА-М», 2005. – 412 с.
27. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О. И. Волкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. –520с.
28. Официальный сайт филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл: [http: //mari.vt.ru/]
29. Сайт информационного агентства «REGNUM»: [http: www.regnum.ru/news/445212.html]






ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1



Рис.2.1. Организационная структура управления ОАО "ВолгаТелеком"




Приложение 2








Бухгалтерская отчетность филиала ОАО «Волгателеком» в Республике Марий Эл» за 2004-2006 гг.











Данные о файле

Размер 587.91 KB
Скачиваний 70

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar