ГлавнаяКаталог работМаркетинг → Маркетинг 13 вар-практика
5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

Маркетинг 13 вар-практика

Задача 1. Подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Что, по Вашему мнению, входит в понятие «маркетинговая про-грамма коммерческого банка»?
2. Какие элементы маркетинга имеют преобладающее значение в деятельности банка и почему?
3. Какие маркетинговые нововведения вы захотели бы внедрить, ес¬ли бы вас назначили председателем коммерческого банка в Рос¬сии?
4. Имеется ли связь между ускорениями расчетов, осуществляемых банком, и финансовыми результатами его деятельности? В чем она проявляется конкретно?
5. Какие новые услуги, оказываемые клиентуре коммерческим бан¬ком в России, Вы могли бы предложить?
6. Что можно сделать, чтобы привлечь в коммерческий банк новые вклады?
7. Оцените возможность привлечения дополнительного капитала коммерческим банком в современных условиях в России посред¬ством выпуска новых акций и облигаций.
8. Как Вы можете оценить ликвидность коммерческого банка? Что можно сделать, чтобы ее упрочить?
9. Правильно ли положение, что маркетинг в банковской сфере на-правлен в первую очередь на ускорение денежного оборота? Если да, то что для этого банк должен сделать?
10. Какие конкретные действия Вы можете предложить для расшире¬ния круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком?
11. В чем Вы видите особенность использования банком привлечен¬ных средств в современных условиях России?
12. Каковы возможности и пути использования процентной политики коммерческим банком в обстановке формирования рынка в Рос¬сии?
13. Охарактеризуйте рынок банковских услуг.
14. Объясните существо термина «банковская продукция».
15. Оцените перспективы потребительского кредита в России.

Ответ:

1) В банковской среде все более предпочтительным становится интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств с помощью кредитования различных объединений, предприятий, организаций, кооперативов и населения. Это обусловливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений коммерческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям, организациям, кооперативам и населению
Маркетинговая про¬грамма коммерческого банка – это программа, направленная на:
• создание условий для рентабельной работы банка в рамках денежного рынка;
• обеспечение ликвидности банка как гарантии его надежности, фактора соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков;
• максимальное удовлетворение потребностей клиентов в объеме, структуре и качестве услуг, оказываемых банком в интересах достижения максимальной устойчивости деловых связей;
• создание эффективной системы подготовки, переподготовки и расстановки специалистов, позволяющей наиболее полно реализовать их потенциальные возможности.
2) Элементы маркетинга, имеющие преобладающее значение в деятельности банка:
• количественные показатели управления банковской деятельностью (число клиентов банка и их счетов, размер депозитов, кредитных вложений, инвестиций; объем операций и услуг, совершаемых банком);
• качественные показатели (управление рентабельностью банка);
• социальные показатели (свидетельствуют о развитии профессиональной подготовки членов коллектива, их отношении к труду, степени решения социальных проблем).
3) Банковские нововведения:
• Улучшение системы интегрированных каналов доставки банковских продуктов и услуг,
• Создание банковской Группы, что позволяет реализовать идею единого расчетного центра за счет уникальной возможности сбора и своевременной обработки информации о движении денежных средств по всем счетам в режиме реального времени,
• Совершенствование коммуникационной политики банка.
4) Связь между ускорениями расчетов и финансовыми результатами деятельности банка бесспорно имеется. Она заключается в том, что в оборот вводится больше средств на выдачу кредитов и ссуд, помогает наращивать масштабы активных операций, что в итоге приносит больше процентов и выручку банку.
5) Новые услуги, предлагаемые коммерческим банком в России:
• кассовое обслуживание, инкассация и сопровождение ценностей;
• электронная система расчетов;
• разработка индивидуального пакета услуг;
• оказание помощи в розыске сумм, перечисленных со счета и на счет клиента.
6) Что можно сделать, чтобы привлечь в коммерческий банк новые вклады:
• ввести специальные льготы на получение кредита для физических и юридических лиц,
• создание новых видов вкладов,
• выпускать новые акции и облигации.
7) Возможность привлечения дополнительного капитала коммерческим банком в современных условиях в России посред¬ством выпуска новых акций и облигаций оценивается как средняя, в связи с кризисом, в котором сейчас находится не только наша страна, но и весь мир.
8) Ликвидность коммерческого банка - способность коммерческого банка обеспечить своевременное погашение обязательств перед своими клиентами:
- за счет имеющихся у него денежных средств; или
- за счет продажи активов; или
- за счет привлечения дополнительных денежных ресурсов из внешних источников по приемлемой цене.
Ликвидность определяется степенью соответствия активов и пассивов банка по объемам и срокам.
9) Маркетинг в банковской сфере на¬правлен в первую очередь на ускорение денежного оборота. Создание коммерческих банков способствует становлению денежного рынка, экономической основой которого является наличие временно свободных средств предприятий и использование их для покупки ценных бумаг. Операции с ценными бумагами, способствующие инвестированию денежных средств в производство, - одна из важных и перспективных сфер деятельности коммерческих банков.
10) Для расшире¬ния круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком можно предложить:
• применение новых видов ценных бумаг: государственные денежные обязательства, финансовые векселя предприятий, которые позволяют компаниям заимствовать денежные средства друг у друга, не прибегая к традиционному банковскому кредиту;
• новые вклады;
• поддержание договорных отношений, носящих стабильный характер;
• совершенствование банковских технологий.
11) С учетом кризисной ситуации банки стремятся наиболее эффективно использовать привлекаемые ресурсы, увеличить и ускорить денежный поток. Так же четко задействована процентная политика, направленная на привлечение в рамках более длительного срока средств предприятий, организаций, кооперативов и населения.
12) Использование процентной политики в маркетинге коммерческих банков, в частности, установление и регулирование процентных ставок, осуществляется с одновременным регулированием процентных ставок за пользование предприятиями и организациями кредитом. Задача маркетинга в этих условиях состоит в изучении спроса на кредит, что невозможно без анализа финансового положения каждого предприятия, клиента, определения сфер наиболее эффективного вложения ссудных средств, совершенствования качества кредитного обслуживания клиентуры.
В сфере процентной политики маркетинг нацеливается на стимулирование эффективного кредитования клиентов с одновременным поощрением накопления ими собственных финансовых ресурсов, являющихся базой депозитов в коммерческих банках.
13) Для российского рынка банковских услуг характерна высокая степень концентрации практически во всех секторах рынка. Так, на 5 крупнейших банков приходится почти половина полученных физическими лицами кредитов; в секторе денежных переводов безусловными лидерами являются «Почта России», занимающая около 40% этого рынка, и Сбербанк России; на рынке пластиковых карт среди платежных систем выделяются Visa и MasterCard – в сумме на их долю приходится, по разным оценкам, 75-83%.
В 2006 году объем рынка потребительского кредитования, по расчетам специалистов, составил 2-2,1 трлн. руб. или $81 млрд. Наибольшую долю рынка потребительского кредитования в 2006 г. занимало нецелевое кредитование – до 75% всего рынка. На втором месте ипотечное кредитование – его доля составила порядка 12,5-12,9 %. Доля автокредитования в 2006 году не превысила 11%. При этом сегменты автокредитования и ипотечного кредитования развиваются более активно, чем потребительского кредитования.
В краткосрочной перспективе рынок потребительского кредитования продолжит развитие, хотя и ожидается, что темпы роста замедлятся с 70-90% до 40-50%. По прогнозам некоторых участников рынка, объем рынка потребительского кредитования к 2008 году превысит $115 млрд.
Объем рынка потребительского кредитования в России по итогам 5 месяцев 2007 г. составил $ 95,7 млрд. Согласно расчетам, по итогам 2007 г. объем кредитов физическим лицам превысит $ 100 млрд. и окажется в диапазоне $ 113-130 млрд.
14) Банковский продукт – способ оказания услуг клиенту банка; регламент взаимодействия служащих банка с клиентом при оказании услуги, т. е. комплекс взаимосвязанных организационных, информационных, финансовых и юридических мероприятий, объединенных единой технологией обслуживания клиента.
Простой продукт – продукт, который реализуется одним функциональным подразделением банка путем оказания одной услуги клиенту.
Сложный продукт – продукт, в реализации которого могут быть задействованы несколько подразделений банка в течение длительного времени путем оказания комплексной услуги клиенту.
15) В ближайшем будущем рынок потребительского кредитования впитает все преимущества различных предлагаемых сегодня кредитов. Банки, специализирующиеся на экспресс-кредитах, снизят комиссии, а те, кто дает более низкую процентную ставку, но тщательнее проводит анализ платежеспособности, будут стремиться сократить срок рассмотрения заявки.
В конкурентной борьбе на рынке потребительского кредитования выиграют наиболее эффективные банки. Сегодня доходность банковских операций в этой сфере составляет в среднем 6 — 8% годовых, и через пару лет в условиях снижающихся процентных ставок установится в пределах 4 — 6% годовых. Если она опустится ниже 3%, ряд банков будет вынужден уйти с этого рынка.

Задача 2

Оцените конкурентоспособность Вашей авторучки (по сравнению с «идеальным изделием»). Возможные факторы конкуренто¬способности: надежность, долговечность, возможность и простота за¬мены стержня, цена, дизайн, прочность, простота в обращении, чисто¬та, легкость письма, наличие или отсутствие гарантии. Если при вы¬боре авторучки для Вас важны еще какие-либо факторы, включите их в предложенный перечень. Оценку каждого фактора проведите по 10-балльной шкале. Для оценки степени важности каждого параметра воспользуйтесь методом попарного сравнения или методом проста¬новки рангов (баллов).

Ответ:
Оценка конкурентоспособности авторучки по 10 бальной шкале
Критерии оценки Авторучка Parker Эталонный вариант
надежность 10 10
долговечность 9 10
простота замены стержня 9 10
прочность 10 10
простота обращения 10 10
легкость письма 10 10
гарантия 10 10
дизайн 8 10
цена 8 10
чистота письма 10 10
Таким образом, можно сделать вывод, что авторучка Parker конкурентоспособна и занимает одно из лидирующих позиций.

Задача 3

Московская фирма «Карат-2000», торгующая импорт¬ной обувью, к 1993 г. потеряла сложившуюся сбытовую сеть бывших республиках СССР и, в частности, - в Казахстане. После изменения порядка взаиморасчетов между казахстанскими и российскими органи¬зациями практически все связи между ними разрушились.
Новая сбытовая политика «Карата» в 1993 г. сориентирована на провинциальный российский и московский рынки сбыта.
Для привлечения крупных провинциальных партнеров-оптовиков фирма стала оплачивать транспортировку купленных клиентами пар¬тий обуви в любую точку России и страховку товара в пути. Мини¬мальная партия товара - двадцатифутовый контейнер. Клиент обязан оплатить немедленно 50% стоимости, остальное - в течение месяца.
Московским покупателям предложен иной минимум закупок -500 пар обуви. Если клиент в том же квартале делает вторую покупку, тo она доставляется ему бесплатно, а при третьей покупке в том же квартале клиент получает право на отсрочку 50% платежа на тот же срок - 30 дней.
С февраля 1993 г. «Карат» зафиксировал рублевые цены на три недели вперед независимо от колебаний курса доллара, затем прово¬дится очередная корректировка цен. Мораторий может быть нарушен, если курс доллара поднимется за это время более чем на 25%. Клиент, пользующийся кредитом, может оплатить его по старому курсу, если уложится в срок действия моратория.

Вопросы и задания:
1. В чем суть новой сбытовой политики «Карата-2000»?
2. Насколько уравновешена эта политика во взаимоотношениях с клиентами?
З.Что необходимо сделать для реализации избранных направ¬лений и форм работы в качестве стратегических?

Ответ:

1) Новая сбытовая политика фирмы заключается в том, что она стала более привлекательна для клиентов. Транспортировка и страховка в течение перевозки, скидки и система расчетов, - все это сделано для заботы о клиентах и для привлечения новых клиентов.
2) На мой взгляд, данная политика полностью удовлетворяет требованиям рынка для обувного сегмента и желаниям фирм-клиентов. Система скидок, фиксированный рубль, оплата поставки, - все это положительно должно сказаться на политике сбыта предприятия.
3) Для реализации данного направления нужно провести маркетинговые исследования в регионах, где фирма планирует вести свою деятельность. Так же нужно определить рост рынков, технологические изменения, появление новых продуктов в данной области, силы конкуренции. Важно определить затраты и прибыли для отрасли.




Данные о файле

Размер 16.15 KB
Скачиваний 31

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar