СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕКЛАРАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО» 6
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО» 8
3. СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО» 9
4. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОГО ПРОДУКТА ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО» 15
4.1. Разработка концепции рекламы продукта ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» 15
4.2. Создание непосредственно рекламного продукта ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» 18
5. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО» 19
5.1. Оценка уровня конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» 19
5.2. Оценка уровня конкурентоспособности услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28
ПРИЛОЖЕНИЯ 30



ВВЕДЕНИЕ
Целью написания данного курсового проекта является проектирование маркетинговой деятельности предприятия.
Базой для курсового проекта послужило ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про".
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Проектирование декларации деятельности фирмы.
- Проектирование кодекса профессионального поведения сотрудников фирмы.
- Сегментация рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара. Этот этап является ключевым, так как от решения, принятого на нем, зависит в конечном итоге успех или поражение фирмы на рынке.
- Проектирование рекламного продукта фирмы.
- Анализ и оценка уровня конкурентоспособности фирмы.
Год создания предприятия: 2004
Директор: Свириденко А.С.
Адрес: РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Прохорова, 37-б, оф.309
Контакты: тел.: (8362) 37-04-56
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.
Согласно Федеральному закону «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ, обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Участники общества, внесшие вклады в уставный капитал общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников общества.
Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Общество не отвечает по обязательствам своих участников.
В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.
Сфера деятельности:
 личная охрана, сопровождение VIP персон;
 комплексная охрана стационарных объектов, сопровождение грузов;
 консультирование и рекомендации по вопросам правомерной защиты от посягательств;
 обеспечение общественного порядка при проведении культурных мероприятий;
 обеспечение безопасности промышленных предприятий;
 разработка и внедрение комплексных систем охраны любой сложности.
Рассмотрим динамику основных технико-экономических показателей за 2004-2006 гг. в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"
№ п/п Наименование показателей Единица измерения Значения по годам
2004 2005 2006
1 Выручка от продажи услуг тыс.р. 56256 58362 45932
2 Численность работников чел. 20 22 25
3 Себестоимость тыс.р. 53245 54794 34578
4 Балансовая прибыль тыс.р. 1443 1275 1573
6 Чистая прибыль тыс.р. 739 597 693
5 Рентабельность продаж (п. 4:п.1*100%) % 2,57 2,18 3,42
6 Чистая рентабельность продаж (п. 5:п.1*100%) % 1,31 1,02 1,51
7 Рентабельность продукции (производства) (п. 4:п.3*100%) % 2,71 2,33 4,55
8 Выработка работников (п.1:п.2) тыс.р./чел. 2812,8 2652,8 1837,28
9 Средняя зарплата за месяц руб. 6500 7700 8500
10 Средняя стоимость основных фондов тыс.р. 10365 11324 15021
11 Фондооотдача (п1:п10) - 5 5 3
12 Фондоемкость (п10:п1) - 0,18 0,19 0,33
13 Затраты на 1 рубль реализованной продукции (п.3:п.1) руб. 0,95 0,94 0,75
Согласно данным таблицы 1 в 2006 году объемы реализации продукции упали на 21,30%. Численность персонала предприятия выросла на 5 чел., или 25%. Выработка на одного работника в отчетном году составила 1837,28 тыс. руб. на чел.. В 2006 году по сравнению с 2005 годом выработка упала на 35% , что свидетельствует о падении производительности труда.


1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕКЛАРАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО»
Пропаганда является составной частью деятельности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» по продвиже¬нию охранных услуг на рынке.
Пропаганда принципов работы, миссии, которой подчине¬на деятельность ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» начинается можно с разработки «Декларации о деятель¬ности фирмы».
Декларация о деятельности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
1. Целевая функция
Обеспечение безопасности клиентов и охранные услуги являются основным видом нашей деятельности. За этот период накоплен опыт, отработаны процедуры и техника охраны объектов различной категории сложности.
Сотрудники охранных предприятий неоднократно награждались грамотами ГУВД и благодарностями за оказание помощи правоохранительным органам в охране общественного порядка и задержании правонарушителей.
Мы удовлетворяем потребности наших клиентов в:
личной охране, сопровождении VIP персон;
комплексной охране стационарных объектов, сопровождения грузов;
консультировании и рекомендации по вопросам правомерной защиты от посягательств;
обеспечении общественного порядка при проведении культурных мероприятий;
обеспечении безопасности промышленных предприятий;
разработке и внедрении комплексных систем охраны любой сложности.
2. Декларация об охранных услугах
Охрана магазинов и охрана торговых центров, обеспечение безопасности гостей в отелях, в том числе и уровня пяти звёзд, физическая охрана казино, охрана и осуществление контрольно-пропускного режима в бизнес центрах и офисных зданиях, охрана строительных площадок, охрана домов, охрана зданий и охрана товариществ собственников жилья, личная охрана, вооружённое сопровождение, охрана грузов и другие охранные услуги, востребованные сегодня, являются продуктом, который мы предлагаем своим клиентам.
3. Декларация об условиях гарантированного существования на региональном рынке
Лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола. Услуги оказываются в соответствии с законом "О частной охранной и детективной деятельности".
4. Декларация о всеобщности и коммуникабельности наших услуг
Сегодня нашими клиентами являются как российские так и иностранные предприятия, в том числе, торговые центры, немецкие промышленные и торговые предприятия, строительно-монтажные управления, НИИ, ювелирные магазины, магазины молодёжной моды, бутики, строительные и мебельные предприятия.
5. Декларация о правилах игры с компаньонами
Мы нацелены на долговременное сотрудничество со всеми. Наше сотрудничество строится на принципах деловой культуры и этики. Мы признаем честные, прозрачные, долговременные отношения как залог взаимовыгодного сотрудничества
6. Декларация перед обязанностями различным системам
ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" награждено грамотами доверия ГУВД г. Йошкар-Ола, за большой вклад в развитие негосударственной системы безопасности, активное содействие правоохранительным органам, высокий профессионализм, честность в отношениях, бескомпромиссность в работе и в связи с 15-летием со дня принятия Закона "О частной детективной и охранной деятельности в РФ".
Лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола. Услуги оказываются в соответствии с законом "О частной охранной и детективной деятельности".
Профессиональная ответственность застрахована в СК "РОСНО".
7. Декларация общежития
Нами накоплен положительный опыт по решению самых разных вопросов, касающихся безопасности наших клиентов. Партнёрские взаимоотношения специализированных предприятий позволяют предоставлять широкий спектр охранных услуг. В рамках договоров по оказанию охранных услуг, кроме услуг по охране объектов, мы осуществляем привлечение специалистов организаций-партнёров для решения задач, связанных с установкой систем видео наблюдения, систем контроля доступа, локальных охранно-пожарных сигнализаций, бронированием автомобилей.
8. Декларация о взаимоотношениях фирмы с сотрудниками и моральный климат
В нашей организации на паритетной основе создан профсоюзный комитет, призванный создать максимум благоприятных условий для успешной работы как сотрудников, так и всего предприятии в целом.
9. Декларация о мотивации сотрудников
Сотрудники имеют профессиональную подготовку, разрешения ГУВД г. Йошкар-Ола на осуществление частной охранной деятельности, вооружение, радиостанции, форменную одежду.
Сотрудники охранных предприятий неоднократно награждались грамотами ГУВД и благодарностями за оказание помощи правоохранительным органам в охране общественного порядка и задержании правонарушителей.
Лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола. Услуги оказываются в соответствии с законом "О частной охранной и детективной деятельности".
Сотрудники имеют профессиональную подготовку, разрешения ГУВД г. Йошкар-Ола на осуществление частной охранной деятельности, вооружение, радиостанции, форменную одежду.
10. Декларация о лидерах фирмы
Реальной движущей силой можно считать активность руководства, его вою и целеустремленность в достижении поставленных целей.
11. Декларация о коммерческом успехе
Мы за 3 года работы на региональном рынке добилось много: заевование положительного имиджа, повышение качества услуг, установление прочных деловых контактов.
12. Декларация о высшем арбитраже
Спокойствие и уверенность клиента в завтрашнем дне – вот высший арбитр наших охранных услуг!

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО»
«Кодекс профессионального поведения сотрудников фирмы» можно рассматривать как один из видов пропаганды охранных услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про».
Кодекс профессионального поведения сотрудников ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
1. Нормы профессионального поведения
Наши сотрудники стремятся быть профессионалами высокого класса. Сотрудник фирмы, во-первых, должен считать своим долгом соблюдение норм профессионального поведения. Во-вторых, помнить, что несет личную ответственность за честное ведение дел с клиентами, предприятием и обществом в целом.
2.СМИ
Сотрудник фирмы должен иметь цель – создание положительной репутации и имиджа охранного предприятия.
3. Интересы клиента
Сотрудник должен придерживаться следующего правила: интересы клиента строго подчинены интереса предприятия.
4. Распространение информации
Сотрудник должен исключать возможность распространения недостоверной и вводящей в заблуждение информации.
5. Конфиденциальность информации
Сотрудник не имеет права распространять и использовать информацию о клиенте, предприятии, доверенную ему, в личных или других целях.
6. Ущерб другим сотрудникам
Сотрудник должен внимательно и с уважением относиться к личной и профессиональной репутации других работников, клиентов, нанимателей.
7. Репутация профессии
Сотрудник должен осторожно относиться к репутации предприятия, профессии, не причиняя своим поведением ущерб.
8. Соблюдение кодекса
Сотрудник должен считать своей обязанностью соблюдение и реализацию условий настоящего кодекса.






3. СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО»
Углубленное исследование рынка предполагает необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.
Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в различных товарах, а также рационализации затрат фирмы-изготовителя на разработку программ производства, выпуска и реализации товара.
Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любая из этих переменных может использоваться в качестве основы для сегментирования рынка.
Подразделим процесс сегментирования на несколько этапов:
 выбор признаков сегментирования
 выбор метода рыночного сегмента
 выбор целевого рыночного сегмента
 позиционирование услуги
1этап. Выбор признаков сегментирования
Для сегментации рынка охранных услуг существенными являются признаки: географические, экономические и потребительские мотивы. Основную клиентуру ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" составляют:
 организации, учреждения и предприятия различных организационно-правовых форм
 отдельные граждане и их семьи
Приведем ряд существенных признаков:
±Весомость заказчика
• Организации, учреждения предприятия
• Отдельные граждане и их семьи
±Территориальный охват потребителя
• г. Йошкар-Ола
• Республика Марий Эл в целом
• Другие субъекты Российской Федерации
±Приверженность к сфере деятельности
• Производство
• Торговля
• Сфера услуг
±Уровень рентабельности клиентов
• Низкий (ниже 10%)
• Средний (от 10% до 20%)
• Высокий (свыше 20%)
±Ориентация клиента на уровень стоимости охранной услуги
• Низкий (значительно ниже уровня средней заработной платы)
• Средний (на уровне средней заработной платы)
• Высокий (превышает уровень средней заработной платы)
±Приверженность потребителей к качеству услуги
• Низкого (охранное предприятие не имеет сертификата)
• Умеренного (охранное предприятие имеет сертификат)
• Высокого (охранное предприятие имеет сертификаты, дипломы региональных и всероссийских конкурсов)
±Предпочтения клиента к уровню профессионализма работников
• Не имеет значения
• Вольнонаемный персонал без специальной подготовки
• Специально обученный и имеющий солидный стаж работы персонал
±Приверженность клиента к гарантируемому уровню ответственности охранного предприятия
• Не имеет значения
• Полная материальная ответственность
Сегментирование по географическому принципу предполагает разбивку рынка охранных услуг на разные географические единицы: сельское население, городское население, вся Республика Марий Эл в целом.
Клиентами являются торговые и строительные фирмы в Центральном районе, Поволжье и др. областях.
Сегментирование по экономическому принципу подразумевает выделение клиентов по весомости и уровню рентабельности.
Сегментирование по потребительским мотивам важно для определения предпочтения клиентов к качеству услуги, к уровню профессионализма работников, к гарантируемому уровню ответственности охранного предприятия.
2 этап. Выбор метода сегментации
Выбор метода сегментации осуществляется с применением специальных приемов классификации. В качестве метода сегментации подходит метод группировки (см. приложение 1), суть которого состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы то наиболее значимым признакам. В качестве систематизирующего выберем признак - весомость клиента. Остальные признаки ранжируются по степени значимости.
3 этап. Выбор целевого рыночного сегмента
Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на которых предстоит выступать продавцу- предприятию.
На этом этапе происходит оценка и выбор сегментов рынка, на которые выйдет предприятие со своими товарами (таблица 3.1).


Таблица 3.1
Сегментация клиентов ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"
Признак сегментации Весомость клиента
организации, учреждения и предприятия различных организационно-правовых форм отдельные граждане и их семьи

Территориальный охват потребителя
- г. Йошкар-Ола ¶ ¶
- Республика Марий Эл в целом ¶
- Другие субъекты Российской Федерации
Приверженность к сфере деятельности
- Производство ¶
- Торговля ¶
- Сфера услуг X
Уровень рентабельности клиентов
- Низкий
- Средний ¶ ¶
- Высокий X X
Ориентация клиента на уровень стоимости
- Низкий
- Средний ¶ ¶
- Высокий X X
Приверженность потребителей к качеству услуги
- Низкого
- Умеренного ¶ X
- Высокого X ¶
Предпочтения клиента к уровню профессионализма работников
- Не имеет значения
- Вольнонаемный персонал без специальной подготовки персонал
- Специально обученный и имеющий солидный стаж работы ¶ ¶
Приверженность клиента к гарантируемому уровню ответственности охранного предприятия
- Не имеет значения X ¶
- Полная материальная ответственность ¶ X
Условное обозначение: ¶ - целевой сегмент
ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка:
Недифференцированный маркетинг
Дифференцированный
Концентрированный
Для ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"предлагается стратегия концентрированного маркетинга. Благодаря данной стратегии ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживающих сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определенной репутацией. А так как ресурсы предприятия ограничены, то в результате специализации производства, распределения мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.
Выявим наиболее привлекательные сегменты рынка (таблица 3.2).
4 этап. Позиционирование услуги
Позиционирование - последний этап принятия стратегических решений, за которыми следует непосредственная разработка того, что Ф. Котлер называет комплексом маркетинга.
Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент устоялся, значит в нем есть конкуренция. Для этого определяем позиции всех имеющихся конкурентов, а затем проведем позиционирование услуг ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" на базе определенных преимуществ.
Таблица 3.2
Позиционирование услуг ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" на региональном рынке
Показатели Измерители Балльная оценка Измерители
1. Емкость рынка охранных услуг Низкая • • • • •
Высокая
2. Уровень рентабельности охранных предприятий Низкий • • • • •
Высокий
3. Ориентация клиента на цену Не имеет значения • • • • •
имеет значение
4. Предпочтения клиента к уровню профессионализма работников Не имеет значения • • • • •
имеет значение
5. Значение качества услуги для клиента Не имеет значения • • • • •
имеет большое значение
6. Требования к уровню безопасности Низкие • • • • •
Высокие
7. Уровень конкуренции на рынке Низкий
• • • • •
Высокий
9. Сравнение с конкурентными
технологиями Технология
уникальна • • • • •
Существуют более современные
технологии
10. Возможность для
расширения
ассортимента
предлагаемых охранных услуг Низкая

• • • • • Высокая

4. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОГО ПРОДУКТА ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО»
Проведем проектирование рекламного продукта «ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» предполагает: разработку концепции рекламы и создание непосредственно рекламы
4.1. Разработка концепции рекламы продукта ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
1 этап. Цель рекламной деятельности
Основными целями рекламы услуг ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" являются:
 активировать спрос на охранные услуги (увеличение объема продаж в среднем на 15%)
 дать информацию о деятельности ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"
 создать имидж ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" как одного из лучших охранных предприятий на региональном рынке.
2 этап.Средства распространения рекламы
В целях создания благоприятного имиджа ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" используются следующие средства и носители рекламы:
 установление контактов со средствами массовой информации (участие в региональных выставках «Комекс», носитель – презентация)
 создание положительного имиджа руководства ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" (средство – газета «Марийская правда», носитель - интервью журналистам газеты)
 публикация статей в газету «Йошкар-Ола» об услугах ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про", носитель – статья в газету
 прокрутка интервью начальника ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" (Радио-Россия)
3 этап. Режим рекламы
Режим рекламы ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» представлен в таблице 4.1.
Таблица 4.1
Режим рекламы ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» на первое полугодие 2008 года
Средства и носители рекламы Параметры режима рекламы
Продолжительность Мощность Цикличность
1. Выставка «Комекс» в г. Й-Ола (презентация охранных услуг) 30 - минутная презентация продукции Региональный уровень (число участников– 2000 чел.) 1 раз в год
2. Газета «Марийская правда» (статья «Мир и гармония вместе с нами») Модуль (1/4 стр.) 1000 экз. 1 раз в неделю
3. Газета «Йошкар-Ола» (публикация статьи «Мы позаботимся о вашей безопасности») Модуль (1/4 стр.) 1000 экз. 1 раз в неделю
4. Прокрутка рекламного интервью по радио-Россия 2 мин. Круглосуточно 1 раз в два мес. (утром после прогноза погоды 1 раз)

4 этап. План распространения рекламы
График размещения рекламы на 1 полугодие 2008 года представлен в таблицах 4.2, 4.3.
Таблица 4.2
План участия на выставках на 1 полугодие 2008 года
Выставка Дата проведения Участвующие фирмы Цена за 1 кв.м., руб. Маркетинговые мероприятия
Выставка «Комекс» в г. Й-Ола 15-18 марта Государственные и частные предприятия: сфера услуг, торговля 1000 -презентация услуг
- раздача рекламных листовок





Таблица 4.3
План распространения рекламы ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"на 1 полугодие 2008 года
Мероприятие Календарный период мероприятия
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь
Газета «Марийская правда» (статья «Мир и гармония вместе с нами») 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед.
Газета «Йошкар-Ола» (публикация статьи «Мы позаботимся о вашей безопасности») 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед. 1 раз в нед.
Прокрутка рекламного интервью по радио-Россия 1 раз в день 1 раз в день 1 раз в день

5 этап. Бюджет рекламного продукта
Таблица 4.4
Бюджет рекламы ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"на 1 полугодие 2008 года
Мероприятие Параметры мероприятия Затраты на мероприятие в мес., тыс. р. Продолжи-тельность, мес. Расходы на мероприятие на 1 полугодие, тыс.р.

1. Выставка «Комекс» в г. Й-Ола (презентация охранных услуг) часовая программа презентации, площадь – 5 кв.м. 5 1 5
2. Газета «Марийская правда» (статья «Мир и гармония вместе с нами») часовая программа презентации ,площадь -4 кв.м. 12 1 12
3. Газета «Йошкар-Ола» (публикация статьи «Мы позаботимся о вашей безопасности») общий тираж - 1000 экземпляров в мес. 8 6 48
4. Прокрутка рекламного интервью по радио-Россия продолжительность – 2 мин. 7 3 21
ИТОГО РАСХОДОВ НА РЕКЛАМУ, тыс.р.: 86
Таким образом, за 1 полугодие расходы на рекламные мероприятия ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"на 1 полугодие 2008 года составляют 86 тыс. руб.
4.2. Создание непосредственно рекламного продукта ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
Проект примера рекламной статьи в Интернете ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" представлен в Приложении 2. При создании рекламной статьи были использованы следующие творческие подходы:
 создает представление, что ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" надежное и пользующееся доверием у властей и населения г. Йошкар-ола охранное предприятие
 акцент на соответствия ведения деятельности закону"О частной охранной и детективной деятельности";
 ссылка на лицензированную деятельность («лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола»);
 ссылка на авторитеты:
«Сегодня нашими клиентами являются как российские так и иностранные предприятия, в том числе, торговые центры, немецкие промышленные и торговые предприятия, строительно-монтажные управления, НИИ, ювелирные магазины, магазины молодёжной моды, бутики, строительные и мебельные предприятия»
«Профессиональная ответственность застрахована в СК "РОСНО"».
«Сотрудники имеют профессиональную подготовку, разрешения ГУВД г. Йошкар-Ола» и т.д.


5. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «КАСКАД-ПРО»
5.1. Оценка уровня конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
Фирма с высокой оценкой конкурентоспособности имеет реальную и потенциальную способность проектировать, изготовлять и сбывать (в тех условиях, в которых ей приходится действовать) товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлека¬тельны для потребителя, чем товары конкурентов.
Балльный (по 9-балльной шкале) сравнительный анализ показателей ведущих конкурентов с собственной деятельностью фирмы целесооб¬разно реализовать, используя табл. 5.1. Анализ табл. 5.1 позволит выявить "сильные" и "слабые" стороны фирмы относительно своих конкурентов по факторам конкурентоспособности предприятия.
Количественную оценку уровня конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» относительно предприятия-конкурента ООО «Интер» можно получить следующим образом:
1. По средним значениям факторов конкурентоспособности фирмы строим "многоугольник конкурентоспособности" для каждого предприятия.
Таблица 5.1
Балльная оценка конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» относительно конкурента Охранное агентство «Тайна Сервис»
Факторы конкурентоспособности фирмы ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" Охранное агентство «Тайна Сервис»
Характеристики товара 8,1 7,6
Конфиденциальность 9 9
Юридическая чистота 8 7
Оперативность 8 7
Многогранность 8 7
Срочность выполнения 8 8
Гарантия 8 8
Индивидуальный подход 8 7
Профессионализм сотрудников 8 8
Качество услуг 8 7
сумма баллов 73 68
средний балл 8,1 7,6
Ценовые характеристики 7,3 6,7
Уровень цены по сравнению со среднерыночной ценой 7 6
Гибкая система скидок 8 7
Индивидуальные условия сделки 7 7
сумма баллов 22 20
средний балл 7,3 6,7
Характеристика каналов сбыта 7,4 7
Степень охвата рынка 8 7
Качество быстродействия 7 7
Система контроля выполнения работ 7 7
Система обработки данных 7 7
Наличие разных форм сбыта 8 7
сумма баллов 37 35
средний балл 7,4 7
Уровень маркетинговой деятельности на рынке 7,0 6,7
анализ и оценка рынка сбыта 8 7
мониторинг конкурентов и цен на рынке 7 6
активность рекламы 6 7
сумма баллов 21 20
средний балл 7,0 6,7
Итого сумма баллов: 153 143
2. Определяем показатель уровня конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» относительно предприятия-конкурента ООО «Интер» как отношение площади "многоугольника конкурентоспособности" (см. рис.5.1) предприятия к площади "многоугольника конкурентоспособности" конкурента.

Рис.5.1. Многоугольники конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» и Охранного агентства «Тайна Сервис»
Определим показатель уровня конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» относительно Охранного агентства «Тайна Сервис»:
 Расчет уровня конкурентоспособности для «Каскад-Про» =1/2*(7,4+7,7)*(8,1+7,3)=7,55*15,4=116,27 кв.у.е.
 Расчет уровня конкурентоспособности для «Тайна Сервис» = ½*(7+7)*(7,6+6,7)=7*14,3=100,1 кв.у.е.
Таким образом, уровень конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» выше уровня конкурентоспособности Охранное агентство «Тайна Сервис» в 1,16 раз.
Необходимость полных и достоверных сведений о планах и намере-ниях конкурентов может обусловить "мониторинг конкурентов".
Конкурирующие охранные предприятия могут быть сгруппированы по следующим признакам: организационно-правовая форма, размер, вид рынка (табл.5.2).
Таблица 5.2
Первичные характеристики конкурентов ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
Наименование конкурентов и ОПФ Год создания Размер предприятия
1. ООО «ОП «ТАЙНА-СЕРВИС» 2002 малое
2. ЗАО «ОП АГЕНТСТВО КОММЕРЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ-4» 2000 малое
3. ООО «ОП ВЫМПЕЛ» 2001 малое
4. МАРИЙСКАЯ АВАРИЙНАЯ 5. ПОИСКОВО-СПАСАТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА 1998 малое
6. ФГУП «СВЯЗЬ-БЕЗОПАСНОСТЬ» 1996 малое
7. ООО «ОП «ТАЙНА-СЕРВИС – ВОЛЖСК» 2002 малое
8. ООО «ОП «ФАРБ» 2000 малое
9. ООО «Агентство безопасности ЩИТ» 2001 малое

5.2. Оценка уровня конкурентоспособности услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
Проведем оценку уровня конкурентоспособности услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» и Охранное агентство «Тайна Сервис».
Балльная шкала (от 1 до 3 баллов):
1 балл – низкий уровень показателя.
2 балла – средний уровень показателя.
3 балла – высокий уровень показателя.




Таблица 5.3
Оценка конкурентоспособности услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про»
Параметры конкурентоспособности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» Охранное агентство «Тайна Сервис» qi
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
1.Юридическая чистота 3 балла 3 балла 1
2.Конфиденциальность 3 балла 2 балла 1,5
3.Оперативность 3 балла 2 балл 1,5
4.Профессионализм 3 балла 2 балла 1,5
СТОИМОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
5.Уровень затрат на приобретение товара 3 балла 2 балла 1,5
6.Уровень затрат потребителя на эксплуатацию товара 3 балла 2 балла 1,5
Количественная оценка уровня конкурентоспособности корпусной мебели ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» относительно Охранного агентства «Тайна Сервис»получена так:
1. Вычисляем частные показатели конкурентоспособности товара (см. табл. 5.3) по формуле:

где qi- частный показатель уровня конкурентоспособности товара по i-той характеристике конкурентоспособности товара;
Рi - балльное значение i-той характеристики конкурентоспособности товара;
Рi / , - балльное значение i-той характеристики конкурентоспособности товара-конкурента.
2. Определяем вес каждого частного показателя конкурентоспособ-ности товара. Для этого заполняем "матрицу предпочтений" ("матрицу парных сравнений"). Матрица предпочтений представлена в табл. 5.4.
Алгоритм заполнения "матрицы предпочтений" следующий:
а) каждая характеристика конкурентоспособности товара по строке
последовательно сравнивается с характеристиками аь а2, .., ап по столб¬цам;
б) если характеристика конкурентоспособности товара по строке (на¬
пример, а,) предпочтительнее характеристики по столбцу (например, а2), то в соответствующей клетке (строка а, - столбец а2) ставится балл 2; если характеристика по столбцу "важнее", чем по строке, - записываем 0; а если характеристики равнозначны - балл 1;
в) суммируем оценки по строке (Ia,.i=l,n) для каждой характеристики;
г) определяем вес каждого частного показателя конкурентоспособно¬сти товара:

где bi - вес частного показателя конкурентоспособности товара;
∑ аi - сумма оценок характеристики конкурентоспособности товара по строке "матрицы предпочтения";
∑(∑аi) - сумма оценок по всем строкам "матрицы предпочтений".

Таблица 5.4
Матрица предпочтений
а1 а2 а3 а4 а5 а6 ∑ аi bi
а1 1 0 1 2 1 0 5 0,14
а2 2 1 1 1 1 0 6 0,17
а3 1 1 1 1 1 0 5 0,14
а4 0 1 1 1 1 0 4 0,11
а5 1 1 1 1 1 0 5 0,14
а6 2 2 2 2 2 1 11 0,30
Итого: 36 1

3. Рассчитываем интегральный показатель уровня конкурентоспо-собности товара Вашей фирмы относительно товара конкурента (Y):

Рассчитаем интегральный уровень конкурентоспособности:
У = 1*0,14+1,5*0,17+1,5*0,14+1,5*0,11+1,5*0,14+1,5*0,3=1,43>1
Таким образом, услуги от ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» предпочтительнее услуг Охранного агентства «Тайна Сервис» в 1,43 раза.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, пропаганда является составной частью деятельности ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» по продвиже¬нию услуг на рынке. Пропаганда в значительной степени способствует отношениям, складывающимся между предприятием и потребителями.
ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» целесообразно разрабатывать пакет мероприятий, направлен¬ных на пропаганду принципов своей работы, миссии, которой подчине¬на ее деятельность. Начать можно с разработки «Декларации о деятель¬ности фирмы» и «Кодекса профессионального поведения сотрудников фирмы», которые можно рассматривать как один из видов пропаганды услуг ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про».
Создание рекламного продукта ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» предполагает: разработку концепции рекламы и создание непосредственно рекламы.
Целью рекламы продукции ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» являются:
 активировать спрос на охранные услуги (увеличение объема продаж в среднем на 15%)
 дать информацию о деятельности ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про"
 создать имидж ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" как одного из лучших охранных предприятий на региональном рынке.
Для создания благоприятного имиджа ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» необходимо использовать следующие средства и носители рекламы:
 установление контактов со средствами массовой информации (участие в региональных выставках «Комекс», носитель – презентация)
 создание положительного имиджа руководства ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" (средство – газета «Марийская правда», носитель - интервью журналистам газеты)
 публикация статей в газету «Йошкар-Ола» об услугах ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про", носитель – статья в газету
 прокрутка интервью начальника ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" (Радио-Россия)
При создании рекламного модуля были использованы следующие творческие подходы:
 создает представление, что ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" надежное и пользующееся доверием у властей и населения г. Йошкар-ола охранное предприятие
 акцент на соответствия ведения деятельности закону"О частной охранной и детективной деятельности";
 ссылка на лицензированную деятельность («лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола»);
 ссылка на авторитеты.
На основе анализа было выявлено, что услуги от ООО «Охранное предприятие «Каскад-Про» предпочтительнее главного конкурента - «Тайна Сервис».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» от 11.03.1992 №2487-1 (в ред. Федеральных законов от 21.03.2002 N 31-ФЗ,от 10.01.2003 N 15-ФЗ)
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов: Пер. с англ./Г. Ассэль. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 803 с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. и др.: ПИТЕР, 2006. – 733 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.: ил.
5. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник/ Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
6. Иванов А.В. Настольная книга маркетолога/А. В. Иванов. – СПб. и др.: ПИТЕР, 2004. – 248 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. – М. и др.: ИД «Вильямс», 2005. – 646 с.
8. Маркетинг: Учебник/ Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков. – М.: Экономистъ, 2004. – 566 с.
9. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг: Учебник. – Спб. и др.: ПИТЕР, 2007. – 400 с.
10. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. П. Ващекин, Т. Н. Парамонова, С. М. Самарина и др.; Под ред. Н. П.Ващекина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 310 с.
11. Маркетинг: Учебник/ Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков. – М.: Экономистъ, 2004. – 566 с.
12. Наумова Л. М. Маркетинг: Технология рыночного успеха в таблицах, рисунках, афоризмах: Учебное пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. – 264 с.
13. Наумова Л. М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учеб. Пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2003. – 212 с.
14. Наумова Л. М. Прикладной маркетинг: сфера природопользования и природообустройства: Учеб. пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. – 400 с.
15. Наумова Л. М., Сбоева И. А. Самоучитель по маркетингу: Учеб. пособие. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2004. – 224 с.


ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Метод группировок
Признаки сегментации Потребительские предпочтения по моделям продукции
организации, учреждения и предприятия различных организационно-правовых форм отдельные граждане и их семьи

1. Географический:
а) Сельское население
б) Городское население
в) Республика Марий Эл


*

*
*
2. Уровень дохода клиента:
а) Низкий
б) Средний
в) Выше среднего
*
*
3. Предпочтения клиента к уровню профессионализма работников
а) Не имеет значения
б) Вольнонаемный персонал без специальной подготовки
в) Специально обученный и имеющий солидный стаж работы





*





*


Приложение 2
Пример рекламной статьи в Интернете (ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про")
Обеспечение безопасности клиентов и охранные услуги являются основным видом нашей деятельности. За этот период накоплен опыт, отработаны процедуры и техника охраны объектов различной категории сложности.
ООО "Охранное предприятие "Каскад-Про" награждено грамотами доверия ГУВД г. Йошкар-Ола, за большой вклад в развитие негосударственной системы безопасности, активное содействие правоохранительным органам, высокий профессионализм, честность в отношениях, бескомпромиссность в работе и в связи с 15-летием со дня принятия Закона "О частной детективной и охранной деятельности в РФ".
Сотрудники охранных предприятий неоднократно награждались грамотами ГУВД и благодарностями за оказание помощи правоохранительным органам в охране общественного порядка и задержании правонарушителей.
Лицензии на охранную деятельность выданы ГУВД г. Йошкар-Ола. Услуги оказываются в соответствии с законом "О частной охранной и детективной деятельности".
Сотрудники имеют профессиональную подготовку, разрешения ГУВД г. Йошкар-Ола на осуществление частной охранной деятельности, вооружение, радиостанции, форменную одежду.
Профессиональная ответственность застрахована в СК "РОСНО".
Охрана магазинов и охрана торговых центров, обеспечение безопасности гостей в отелях, в том числе и уровня пяти звёзд, физическая охрана казино, охрана и осуществление контрольно-пропускного режима в бизнес центрах и офисных зданиях, охрана строительных площадок, охрана домов, охрана зданий и охрана товариществ собственников жилья, личная охрана, вооружённое сопровождение, охрана грузов и другие охранные услуги, востребованные сегодня, являются продуктом, который мы предлагаем своим клиентам.
Нами накоплен положительный опыт по решению самых разных вопросов, касающихся безопасности наших клиентов. Партнёрские взаимоотношения специализированных предприятий позволяют предоставлять широкий спектр охранных услуг. В рамках договоров по оказанию охранных услуг, кроме услуг по охране объектов, мы осуществляем привлечение специалистов организаций-партнёров для решения задач, связанных с установкой систем видео наблюдения, систем контроля доступа, локальных охранно-пожарных сигнализаций, бронированием автомобилей. Мы предлагаем свой опыт для обеспечения безопасности.
Сегодня нашими клиентами являются как российские так и иностранные предприятия, в том числе, торговые центры, немецкие промышленные и торговые предприятия, строительно-монтажные управления, НИИ, ювелирные магазины, магазины молодёжной моды, бутики, строительные и мебельные предприятия.
Мы качественно обеспечиваем охрану малых, средних и крупных объектов!
Подробную информацию и цены на охранные услуги, Вы можете получить на тематических разделах сайта или позвонив по телефонам, указанным на странице: www.kaskad-pro.ru