ГлавнаяКаталог работМаркетинг → Маркетинг 20 вариант ответ
5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

Маркетинг 20 вариант ответ

Вариант 20

Задача 1.
Ответ:
Рассмотрев сегментацию рынка для банковских продуктов и проанализировав данные таблицы мы можем сказать, что сегментация в целом проведена правильно, четко выделены критерии отбора именно в данную группу, приведены факты и подтверждения. В конце задачи так же говорится о некоторой вероятности возможного расхождения (в зависимости от конкретного случая, ситуации) от предложенной нам сегментации, но думаем так как это упоминается в условиях задачи, то все эти данные и информация были учтены и при составлении таблиц.
Точность адресования банковских продуктов, в нашем случае примеры банковского обслуживания, почти полностью согласованна с сегментацией рынка по возрастному признаку. Все четко и аргументировано. Можно только добавить, что финансовая консультация нужна всем, независимо от возрастного критерия.
В настоящее время много браков заключается и в более раннем возрасте, так же в век информации молодежь становится все более осведомленной не только в информационном, но и техническом плане, поэтому некоторые услуги банка для сегмента потребителей 25-30 лет можно перенести на сегмент, где возраст составляет 16-22 года (те же кредитные карточки. страхование). И наоборот, банковские услуги, связанные с туризмом, можно перенести и другие сегменты рынка. В качестве дополнения, банку можно предложить своим клиентам автокредит.
Для сегмента - лица «зрелого возрас¬та» и готовящиеся к уходу на пенсию, можно добавить пенсионный кредит (Максимальный срок выдачи кредита до 5 лет по обеспеченным кредитам и до 1,5 лет по кредитам без обеспечения. Выдается гражданам РФ оформившие пенсию по возрасту (55 лет – для женщин, 60 лет – для мужчин). Обязательным условием является погашение кредита до исполнения заемщику 75 лет).
Для сегмента с возрастным критерием 25-45 и 25-30 можно так же предложить кредит для бизнеса, одним из которых является овердрафт (овердрафт - это кредит, которым может воспользоваться бизнесмен, у которого появляются временные, краткосрочные потребности в дополнительных денежных средствах. Эта форма кредитования доступна как юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателям. Овердрафт предоставляется при отсутствии или недостаточности средств на расчетных (текущих) счетах.)
Таким образом, мы видим, что сегментация по возрастному критерию довольно относительна и требует постоянной корректировки, так как время постоянно меняется, новые доступные возможности, новые интересы. Это все должно быть учтено при проведении маркетинговой компании. Но в целом, таблицы довольно полные, четко и ясно даны характеристики каждого сегмента и услуг для него.

Задача 2.
Ответ:
1) Проанализировав данные таблицы, можно сказать, что в каждом поведении продавца есть как положительные, так и отрицательные стороны. Для типа поведения «А» недостатком будет являться то, что такие люди могут чрезмерными деталями утомить клиента. Для категории «Б» - клиент может испугаться чрезмерного давления, просто перепутав его с доброжелательностью. Для «В» минусом будет являться, как покажется клиенту, чрезмерная любознательность, что в свою очередь вызовет недоверие. Для следующей категории поведения продавца отрицательным может стать некий намек на нравоучение, люди никогда не любят следовать чьим-то советам, но сами охотно их дают…Для «понимающих продавцов» недостатком может стать так же чрезмерная любознательность, в данном случае нужно быть тонким психологом, чтобы аккуратно выудить из клиента всю нужную информацию, не вызывая у него недоверия. Наконец для последней категории поведения продавца можно сказать, что такие люди сухи. Трудно вступают в контакт, что может привести к потере клиентов. Так же минусом данного поведения назовем то, что для таких людей важен сам факт продажи, продать − дело чести. Мало интересуется клиентом. Лучше получаются единоразовые продажи. Возможно есть трудности в послепродажном обслуживании.
2) Продажа товаров через агентов и брокеров лучше всего подходит для людей с поведением «В», «Пояснительное», «Понимающее». Для оптовой торговли наиболее приемлемы «А» и «Б». Для коммерческой торговли мы предложим людей с типом поведения «В» и «Отказ». Но так же отметим тот факт, что как таковой не существует классификации, в каждом продавце соединяются 2 или более типов поведения.
3) Важно обязательно помнить, что все сказанное должно произносится доброжелательно, с улыбкой. Нужно следить за темпом речи и тембром голоса. Установить визуальный контакт с клиентом. Вспомогательные фразы продавца, которые могли бы лучше всего соответствовать этим типам поведения:
«А» - когда покупатель заходит в магазин, главное – дать ему освоиться в новой обстановке. Нельзя резво бросаться к нему и предлагать свою помощь. Покупатель еще не знает, что и когда ему понадобится. После слов приветствия нужно просто отойти в сторону и дать людям осмотреться, добавив при этом: «Если возникнут вопросы, обращайтесь». «Осмотритесь, и когда Вас что-то заинтересует, я к Вашим услугам». При этом следует помнить, что нужно соблюдать личное пространство покупателя и не подходить к нему слишком близко (но и не далеко ~1,0 м), причем с женщинами ближе, чем с мужчинами.
«Б» - Вся аргументация должна строиться с учетом запроса и потребностей покупателя. Если покупатель говорит, что его интересует, например, простота пользования, не стоит в первую очередь делать акцент на престижности или новизне данной модели. Этот аргумент может быть приведен продавцом, как дополнительный, но сначала покупатель должен услышать ответ именно на свои пожелания.
«В» - Используйте фразы: «Как Вы думаете,..», «Неправда ли,..», «Согласитесь, что…» и т.п. Такие фразы помогают контролировать контакт с покупателем и достигать согласия по мелким вопросам.
«Пояснительное» - Нужно помнить, что любые аргументы звучат более убедительно, если их формулирует сам покупатель. Для этого ему необходимо правильно задавать вопросы, ответы на которые и будут являться для покупателя самыми весомыми аргументами, так как отвечать на них будет он сам.
«Понимающее» - Необходимо уметь слушать покупателя, причем слушать активно, проявляя искренний интерес. Поддержка покупателя кивками головы, короткими репликами, улыбкой – все эти действия побуждают покупателя рассказывать продавцу о том, что его интересует. Слушая покупателя, следует слегка кивать ему в такт каждой его новой мысли. А, например, чтобы показать покупателю, что продавец слышит и понимает его, можно использовать перефразирование, когда продавец повторяет мысль покупателя своими словами.
«Отказ» - Нужно вежливо и не навящего осведомить покупателя о том, что данной продукции, например, нет на складе, добавив «поставка будет…»,
В конце заметим, что не существует идеального метода продажи – тогда бы всеми все всем продавалось, а такого быть не может и, надеемся, никогда не будет. Приведенная выше информация – это основа, которая может видоизменяться в зависимости от конечных условий торговли, покупателя и вида товара.



Задача 3.
Ответ:
На мой взгляд, наиболее выгодным для фирмы является размещение рекламы в специализированном журнале, так как у журнала уже подобран и отобран свой, специальный, профессиональный круг читателей. То есть вероятность того, что вашу рекламу увидят люди, которые именно заинтересованы в предлагаемом товаре намного выше, чем просто объявление в газете. Тем более там на 20% больше бесполезной аудитории. При размещении рекламы как в журнале, так и в газете нужно знать множество нюансов, хитростей, психологию восприятия, то есть нужно обращаться к специалистам, иначе фирма просто выкинет деньги на ветер. Плюсом журнала еще является то, что специалисты отдела маркетинга данного издания, сами проводят различные исследования рынка, выявляют плюсы и минусы своего журнала, расширяют читательскую аудиторию.

Задача 4.
Ответ:
1) Компания в данном случае применяет стратегию рассредоточения деятельности (или рационализации производства). Эта стратегия предполагает выполнение определенных операций не только в стране базирования, но и в других странах. Стратегию рассредоточения деятельности выгодно применять, когда местные потребности различны, транспортировка, связь и хранение сильно влияют на конечную цену в сторону удорожания. В данном случае обращается внимание на сегменты потребителей, распределенные по всей географической протяженности рынка. Несмотря на то, что эти сегменты могут быть узкими локально (в отдельных странах), их суммарный объем на региональном и международном уровнях иногда оказывается значительным, т.е. приносит экономию на масштабе.
2) скорее всего это вариация товара (модификация товара, который уже производится и находится на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества. При вариации товара могут изменяться физические (материал, качество), эстетические (дизайн, цвет, форма), символические (название марки товара) свойства товара.) и инновация, подтверждение чему мы явно видим в статье.
3) компания использует элементы психологии и восприятия человеком информации, заранее подготавливая его к тому, что «Грузовик, собираемый в Бразилии, воплотил в себе все самое лучшее, чего достиг FORD». Так же привлечение новых пользователей, политику «защиты фангов» и «позиционную оборону»
4) в данном примере, описывающем деятельность компании, мы можем выделить следующие составляющие комплекса маркетинга: продвижение, формирование спроса (одним из элементов воздействия на ещё не сформировавшееся решение клиента о приобретения автомобиля является создание привлекательного внешнего образа - Вице-президент компании FORD заявил: «Грузовик, собираемый в Бразилии, воплотил в себе все самое лучшее, чего достиг FORD».), каналы распределения, затронут так же вопрос ценовой политики (расчет и упоминание издержек, пошлин), коммуникационная политика (упоминание о странах-партнерах. Так же о будущих странах-партнерах).









Данные о файле

Размер 12.29 KB
Скачиваний 34

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar