ГлавнаяКаталог работ- Платные/ограниченный доступМаркетинг и реклама → Изучение потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока
5ка.РФ

Не забывайте помогать другим, кто возможно помог Вам! Это просто, достаточно добавить одну из своих работ на сайт!


Список категорий Поиск по работам Добавить работу
Подробности закачки

Изучение потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока

Как получить полную работу?

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Дальневосточный государственный университет
(ДВГУ)
Институт менеджмента и бизнеса
Факультет менеджмента и бизнеса
Кафедра маркетинга

Изучение потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока


Дипломная работа

Владивосток
2008

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3   1   Изучение потребительских предпочтений на товарном рынке..……...….…...6
1.1     Понятие и роль изучения потребительских предпочтений в            маркетинговом управлении……………………………………………....6
1.2     Характеристика процесса и методов изучения потребительских предпочтений……………………………………...….……………….....21
1.3     Специфика рынка туристских услуг и особенности изучения потребительских предпочтений на данном рынке…..………………...34
2  Исследование потребительских предпочтений на рынке туристских услуг             г. Владивостока…………..………………………………….…………..48
2.1 Оценка состояния и перспектив развития рынка туристских услуг               г. Владивостока..………………………………………………………...48
2.2 Характеристика основных операторов рынка туристских услуг             г. Владивостока..………………………………………….……………..62
2.3   Исследование потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока………………………………………….………..70
3 Разработка рекомендаций для операторов рынка туристских услуг                г. Владивостока.…………………………………………………………95
3.1      Сегментирование рынка туристских услуг г. Владивостока.………...95
3.2 Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности   потребителей качеством туристских услуг на рынке                               г. Владивостока..……………………………………………………….104
4    Заключение…………………………………………………………………...112
5    Список литературы…………………………………………………………..117

6    Приложение…………………………………………………………………..123


Введение
В настоящее время, каждый, кто планирует вести успешную деятельность в условиях современного рынка, должен понимать всю значимость проведения маркетинговых исследований. Достоверная и своевременно предоставленная рыночная информация дает возможность руководству компании принимать верные решения, позволяющие товару или услуге оставаться востребованной на рынке.
Одним из наиболее важных направлений маркетинговых исследований, является изучение потребительских предпочтений. Руководство компании стремится определить, как потенциальные потребители осуществляют свой выбор и какие стимулы способны оказать на него влияние. Поведение потребителей интересует компании, которые по разным причинам решаются на него влиять или изменять его. Знание потребительских предпочтений позволяет делать правильные выводы, на основании которых, компания может корректировать свою политику, в отношении того или иного товара, что в свою очередь, способствует не только краткосрочному увеличению дохода компании, но и формированию положительного имиджа в глазах потребителей, являющегося залогом лояльности, способной обеспечить стабильный рост доходов фирмы.
Данная дипломная работа посвящена изучению потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что в настоящее время рынок туристских услуг характеризуется активным ростом и усилением конкуренции. Он подразделяется на внешний и внутренний, а так же, на рынок въездного и выездного туризма. В силу того, что в рамках одной дипломной работы достаточно проблематично охватить как въездные, так и выездные потоки туристов, а так же, потребителей, отдыхающих не только в зарубежных странах, но и на территории Приморского края, было принято решение изучать предпочтения жителей г. Владивостока, выезжающих на отдых заграницу. Данный выбор основан на том, что в настоящий момент времени, цивилизованный рынок внутреннего туризма Приморского края только начинает зарождаться, но в силу присутствия на нем подавляющего числа участников, в лице частных предпринимателей, а не туристских фирм, мы не можем провести полноценное маркетинговое исследование и определить предпочтения, а также критерии выбора потребителями, той или иной компании, оказывающей туристские услуги на внутреннем рынке.
Цель данной работы состоит в изучении потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока и разработке рекомендаций для операторов рынка.
Задачи дипломной работы:
• рассмотреть теоретические аспекты изучения потребительских предпочтений;
• исследовать особенности изучения потребительских предпочтений на рынке туристских услуг;
• оценить состояние и перспективы развития рынка туристских услуг               г. Владивостока;
• изучить особенности деятельности основных операторов рынка туристских услуг г. Владивостока;
• изучить потребительские предпочтения на рынке туристских услуг               г. Владивостока на основании маркетингового исследования;
• разработать рекомендации для операторов рынка туристских услуг                г. Владивостока.
Предметом исследования являются предпочтения потребителей на рынке туристских услуг г. Владивостока.
Объектом исследования являются потребители туристских услуг           г. Владивостока, совершившие поездку заграницу, в течение последних полутора лет.
Данная дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты изучения потребительских предпочтений на товарном рынке. Она включает три параграфа, раскрывающих понятие и роль изучения потребительских предпочтений в маркетинговом управлении, процессы и методы изучения потребительских предпочтений, а также, специфику рынка туристских услуг и особенности изучения потребительских предпочтений на данном рынке.
Благодаря информации, приведенной во второй главе дипломной работы, можно оценить состояние и перспективы развития рынка туристских услуг г. Владивостока, дать характеристику основных операторам данного рынка и изучить потребительские предпочтения на рынке туристских услуг      г. Владивостока, на основании проведенного исследования.
Третья глава дипломной работы предлагает рекомендации для операторов рынка туристских услуг г. Владивостока, на основании сегментирования потребителей рынка туристских услуг г. Владивостока.
С развитием рынка туристских услуг и усилением конкуренции на нем, работа по изучению потребительских предпочтений становится всё более актуальной. В литературе данная тема широко рассмотрена множеством исследователей, к основным из которых можно отнести Алешину И.В., Голубкова Е.П., Черчилля Г.А., Котлера Ф., Энджела Дж., Дуровича А.П., Запесоцкого А.С., Ламбена Ж-Ж, Биржакова М. Б., Боголюбова В. С., Быстрова С. А. и некоторых других авторов.


1 Изучение потребительских предпочтений на товарном рынке
1.1 Понятие и роль изучения потребительских предпочтений в маркетинговом управлении
Процесс изучения потребительских предпочтений  относится к исследованию потребителя, которое является одним из направлений исследования внешней среды. Именно исследование внешней среды входит в исследование рынка, являющегося одой из двух составляющих маркетинговых исследований в целом. Следовательно, раскрыть сущность процесса изучения потребительских предпочтений, необходимо, принимая в расчет тот факт, что   он является одним из направлений маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они позволяют получать своевременную, достоверную информацию и касаются всех элементов комплекса маркетинга, как внешней, так и внутренней среды предприятия. Выполняя аналитическую функцию маркетинга, исследования связывают потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами, посредством информации. 
Если представить маркетинговые исследования в виде коммуникационного канала, то он будет связывать фирму, как с внешней, так и с внутренней средой. Это прекрасный способ получения информации о состоянии интересующего рынка, деятельности фирмы и т.д.
При помощи маркетинговых исследований можно получить разноплановую информацию, относительно вероятности совершения повторной покупки у интересующего нас продавца или степени воздействия на потребителя стимулирующих мероприятий. На данный момент времени существует большое множество определений маркетинговых исследований, так как все авторы, работающие над данным вопросом, имеют свой взгляд на интересующую нас тему. Определения термина «маркетинговые исследования»,  наиболее известных  авторов, изучающих данный вопрос, систематизированы и представлены для сравнения в таблице 1.1.
Таблица 1.1 – Определения термина «маркетинговые исследования», с точки зрения различных авторов


Заключение
В данной дипломной работе, посвященной изучению потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока, мы рассмотрели теоретические аспекты и провели практическую работу, по заданной теме.
Теоретическое обоснование изучения потребительских предпочтений на товарном рынке показало, что процесс маркетингового управления, основанный на знание потребительских предпочтений, позволяет достичь поставленных целей в кратчайшие сроки и с наименьшим риском для деятельности компании. Изучение потребительских предпочтений является одной из составляющих процесса изучения потребителей, относящегося к исследованиям внешней среды, которые в свою очередь являются одним из направлений рыночных исследований, образующих общее понятие маркетинговых исследований. Изучение поведения потребителей, а в частности и потребительских предпочтений, является одним из важнейших видов маркетинговых исследований, позволяющих управлять деятельностью компании с точки зрения маркетинга, и зависящих от множества факторов, не поддающихся прямому наблюдению.
Рассматривая процесс изучения потребителей, было выявлено, что на покупательское поведение влияют такие факторы, как: культурные, социальные, личностные и психологические, все они в совокупности определяют потребительские предпочтения и влияют на процесс принятия решения о покупке.
Мы также рассмотрели специфику рынка туристских услуг и особенности изучения потребительских предпочтений на данном рынке. В следствии чего, удалось выявить,  что существует такое понятие, как туристский спрос, являющийся ключевой характеристикой туристского рынка, который в свою очередь образуется под влиянием множества специфичных факторов. Самой популярной моделью прогнозирования туристского спроса является многофакторный регрессионный анализ. Несмотря на то, что трудно подобрать метод исследования, который был бы приемлем для всех возможных ситуаций, в такой отрасли, как туризм, чаще всего используют метод опроса реальных или потенциальных путешественников. Модель поведения потребителей туристских услуг практически не отличаются от классической модели поведения, также, как и процесс принятия решения о приобретении туристской услуги. Однако, сегментирование туристского рынка целесообразно проводить по тем же критериям, по которым классифицируются виды туризма.
С целью изучения потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока, мы оценили состояние и перспективы развития данного рынка на основании статистических данных, предоставленных департаментом международного сотрудничества и туризма Администрации Приморского края, а также территориальным органом федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю. На основании чего, удалось выяснить, что объем услуг в сфере туризма Приморского края стабильно увеличивается с каждым годом. Ежегодно происходит практически пропорциональный рост объема налоговых платежей и финансовых результатов деятельности туристских компаний Приморского края. Незначительный рост числа туристских предприятий и ежегодное сокращение доли убыточных компаний может свидетельствовать о насыщении рынка туристских услуг, его стабилизации и перехода в фазу зрелости.
Растет совокупный вклад от туристской отрасли в ВРП, несмотря на то, что удельный вес туристских услуг в ВРП за весь анализируемый период составляет всего 0,2%. Ситуация связана с тем, что число российских туристов, выехавших заграницу, во много раз превышает объем иностранных туристов, въехавших на территорию Приморского края. Соотношение данных показателей демонстрирует слабый интерес иностранных граждан к Приморскому краю, как к туристской территории, способной на должном уровне отвечать запросам потребителей и удовлетворять потребности в проведении качественного отдыха.
Количество туроператоров г. Владивостока заметно сокращается, в то время, как возрастает число турагентов. Сложившаяся тенденция может свидетельствовать о постепенном упрощении требований, предъявляемых к турагентам и появлении все новых препятствий, для ведения туроператорской деятельности. 
Наиболее привлекательными направлениями выездного туризма являются страны Азии, Таиланд, Турция, Египет и страны Европы, а безусловным лидером – Китай. Выявленные факты свидетельствуют о том, что выездной туристский рынок г. Владивостока имеет перспективы развития, ежегодно увеличивая число обслуженных туристов и расширяя перечень стран, способных заинтересовать потребителей, в то время, как перспектива развития въездного туристского рынка г. Владивостока отсутствует, по причине ежегодного сокращения потока въезжающих иностранных туристов.
На основании информации, предоставленной специалистами департаментом международного сотрудничества и туризма Администрации Приморского края и территориального органа федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю, а также, результатов исследования предпочтений потребителей г. Владивостока, мы выявили основных операторов данного рынка. Необходимо отметить, что к основным операторам рынка туристских услуг г. Владивостока относятся такие компании, как: «Диалог Народов 1», Бюро международного туризма «Приморье», «Беркут», «Интурист-Владивостока», «Приморавтотранс», «Билетур», Дальневосточный центр отдыха «РИТМ 10» и компанию «Азия-тур».
Охарактеризовав основных операторов рынка по показателям ценового диапазона на предлагаемые продукты, умением сотрудников компании вести телефонные переговоры с клиентами, а также, рассмотрев средства информации, используемые туристским компаниями, было выявлено, что наиболее благоприятное положение на рынке занимает Бюро международного туризма «Приморье».
С целью исследования потребительских предпочтений на рынке туристских услуг г. Владивостока мы провели опрос респондентов, выборка составила триста человек. Потребители, принявшие участие в анкетировании, должны были совершить туристскую поездку заграницу в течение последних полутора лет, а также, участвовать в выборе и приобретении туристского продукта.
На основании результатов исследования было установлено, что потребители  чаще всего прибегают к услугам владивостокских туроператоров, путешествуя с частотой, в среднем, один раз в пол года и один раз в год. Большинство респондентов приобрели туристский продукт последний раз в компаниях, отмеченных ранее, лидерами рынка. При этом, степень удовлетворенности потребителей последней поездкой достаточно высока, в то время, как уровень удовлетворенности обслуживанием в туристской компании значительно ниже, в силу невнимательного и грубого отношения к клиентам. Не смотря на это, большинство опрошенных все же планируют совершить повторную покупку в месте приобретения последнего туристского продукта. Наиболее значимыми факторами выбора туристской компании являются рекомендации знакомых, а также, низкий уровень цен на предлагаемые услуги.
При поиске информации об интересующем туре или компании, большинство респондентов обращается к знакомым и родственникам, начиная планировать заграничную поездку, в среднем, за 1 месяц до намеченной даты путешествия. Наиболее востребованными на рынке являются групповые экскурсионные, а также, «шоптуры», при этом, время года не оказывает решающего влияния, на планирование отдыха заграницей.
Длительность туристской поездки варьируется от 1 до 3 дней, а также, от 8 до 14 дней, в среднем, на нее затрачивается от 500 до 4 000 рублей или от 20 100 до 30 000 рублей. Респонденты предпочитают отдыхать большой компанией и совместно с супругом или супругой, оплачивая заграничную поездку самостоятельно или за счет родителей, а также, средств из семейного бюджета. Основными целями туристских поездок выделяют проведение отпуска или приобретение необходимых товаров. При организации отдыха заграницей, большинство опрошенных отдает предпочтения трех или четырех звездочным отелям и размещению в стандартных номерах, с заранее оплаченным завтраком и ужином.
На основании социально-демографических характеристик потребителей туристских услуг г. Владивостока, мы провели сегментирование рынка, определив, что наибольшую долю потребителей занимает сегмент, в возрасте от 18 до 25 лет. Также значимо присутствие потребителей в возрасте от 26 до 30 лет. На все остальные возрастные категории приходится практически равная доля респондентов. Необходимо отметить, что привлекательность того или иного сегмента потребителей, для каждого из операторов туристского рынка, следует оценивать в соответствии с целями и потенциальными возможностями компании.
Для разработки рекомендаций операторам рынка, по повышению удовлетворенности потребителей туристских услуг г. Владивостока, мы ориентировались на проблемы, выявленные в ходе исследования, к основным из которых можно отнести: невнимательное, грубое отношение сотрудников турфирмы к потребителям; недостаточный уровень компетенции персонала компании; ограниченный ассортимент туров, предлагаемых операторами рынка; неудобная процедура оформления туристской путевки, связанная с длительностью данного процесса, и отсутствием возможности  получения необходимых документов при помощи курьера от туристской фирмы, а также, отсутствие источников информации о туристских компаниях.
Разработанные нами рекомендации универсальны, они могут использоваться любым оператором рынка туристских услуг г. Владивостока, с целью повышения удовлетворенности потребителей, способствуя улучшению имиджа компании и результатов ее коммерческой деятельности. Таким образом, результаты проведенного исследования потребительских предпочтений могут быть применимы на практике.

Список литературы

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов/ И.В. Алешина. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2000. – 384с.
2. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт: Учеб. Пособие /Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. – СПб: Питер, 2004. – 270с.
3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов/ Генри Ассель. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 804с.
4. Багиев, Г.А. и др. Маркетинг. Учебник для вузов /Г.Л. Багиев. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЗАО «Издательство “Экономика”», 2001. – 718с.
5. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: Информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие / Беляевский И.К. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320с.
6. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 1999 – 416с.
7. Березин, И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России/ И.С. Березин. – М.: Вершина, 2005. – 423с.
8. Биржаков М. Б. Экономика туристской отрасли. Краткий курс лекций. – СПб.: Невский фонд, 2007. – 92с.
9. Блэкуэлл, Д. Поведение потребителей: Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой/ Д. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. – СПб.: Питер, 2002. – 624с.
10. Боголюбов В. С. Экономика туризма: Учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений/ В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. – М.: «Акадаемия», 2005. – 192с.
11. Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинговые исследования – СПб.: Питер, 2004. – 304с.: ил. (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
12. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования/ С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2004. – 304с.
13. Бровко, С.Л. Социальные и коммуникационные приоритеты потребителя в зависимости от его возраста и семейного положения/ С.Л. Бровко// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2005. - №6. – с.55-61.
14. Быстров С. А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 464с.
15. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: Учебн. Пособие/ Г. А. Васильев. – М.: вузовский учебник, 2005. – 240с.
16. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленчиских решений и российская практика/ Т.А. Гайдаенко. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 480с.
17. Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику: Пер. с англ. Под И.В. Андреевой/ Б. Гантер, А. Фернхам. – СПб.: Питер, 2001. – 304с.
18. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 688с.
19. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, перераб. И доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 464с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
20. Деятельность туристических фирм Приморского края и города Владивостока в 2000 году// Статистический бюллетень. – 2001.
21. Деятельность туристических фирм Приморского края и города Владивостока в 2002 году// Статистический бюллетень. – 2003.
22. Деятельность туристских фирм в 2004 году// Официальное издание.: Приморск.Стат. – 2005.
23. Деятельность туристских фирм в 2005 году// Официальное издание.: Приморск.Стат. – 2006.
24. Деятельность туристских фирм в 2006 году// Официальное издание.: Приморск.Стат. – 2007.
25. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга.: Перевод с англ.: Уч.пособ.-М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.-688с.
26. Дойль. П. Маркетинг-менеджмент и стратегии/ Питер Дойль. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.
27. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие. М.: Новое знание, 2002. – 348с.
28. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Мн.: НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 1997. – 464с.
29. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – 3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2003. – 496с.
30. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.-М.: ИНФРА – М, 2004. – 496с. – (Серия «Высшее образование).
31. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
32. Захарова, А.В. Жизненные стратегии и жизненные сценарии потребителей/ А.В. Захарова, С.В. Захаров// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006 - №6. – с.584-597.
33. Зубец, А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебн. Пособие/ А.Н. Зубец – М.: «Приор-издат», 2002. – 176с.
34. Изучение потребителей туристских услуг// Маркетинг в России и за рубежом. – 2007.- №2(58). – С.34-45.
35. Ильин, В.И. Поведение потребителей/ В.И. Ильин. – СПб. Питер, 2000. – 224с.
36. Классика маркетинга/ Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. – СПб.: Питер, 2001. – 752с.
37. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304с.
38. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е Европ. изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003. -944с.
39. Котлер, Ф., Келлер, К.П. Маркетинг менеджмент. 12-е издание.-СПб.: Питер, 2006.-816с.: ил. – (Серия «Классический зарубежный учебник»).
40. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ./ Ф.  Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М: ЮНИТИ, 1998. – 787с.
41. Ковалёв, А.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.-176с.:ил.
42. Ламбен, Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Перев. С англ. Под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2005. – 800с.
43. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ./ Н.К. Малхотра. – М.: Издательский дом «Виьямс», 2003. – 960с.
44. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинг. – СПб: Питер, 2002. – 400с.: ил. – (Серия «учебники для вузов»).
45. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б Ноздрёва, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.: Юристь, 2000. – 568с.
46. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Ципкин и др.; Под ред. Н.Д.Эриашвили. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 623с.
47. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Ципкин и др.; Под ред. Н.Д.Эриашвили. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 631с.
48. Маркетинг: Энциклопедия/ Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200с.
49. Маркетинг. Учебник/А.И. Романов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560с.
50. Маркетинг туристских услуг для сегмента VIP-потребителей// Маркетинг. – 2006. - №2(87). – С.78-83.
51. Новаторов, Э.В. Особенности поведения потребителей услуг/ Э.В. Новаторов// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. - №1. – с.24-31.
52. Основные методы маркетинговых исследований //Рекламодатель.-2003.-№8.-С.12-20.

 




Данные о файле

Размер 0 B
Скачиваний 0

Скачать



* Все работы проверены антивирусом и отсортированы. Если работа плохо отображается на сайте, скачивайте архив. Требуется WinZip, WinRar