Как получить полную работу?

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

Инновационное развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе Санкт-Петербурга

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
Направление – «Менеджмент»

Санкт-Петербург
2009

Содержание

Введение 4
Глава 1. Исследование интеграционных процессов маркетинговых коммуникаций 8
1.1 Интеграционные процессы маркетинговых коммуникаций российских компаний 8
1.2 Интеграционные процессы маркетинговых коммуникаций зарубежных компаний 20
1.3. Сопоставительный анализ интеграционных процессов маркетинговых коммуникаций российских и зарубежных компаний 27
Глава 2. Исследование мировой и отечественной гостиничной индустрии и перспектив ее развития 39
2.1. Анализ мировой гостиничной индустрии и оценка ее влияния на российский гостиничный рынок 39
2.2. Анализ текущего состояния, проблем и перспектив развития гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга 47
2.3. SWOT-анализ гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга 65
2.4. Особенности поведения потребителей на рынке гостиничных услуг и тенденции изменения потребностей в условиях кризиса 69
2.5. Сравнительный анализ инноваций в маркетинговой и коммуникационной политике гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга 78
Глава 3. Разработка нововведений интеграции в коммуникационной политике гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга 87
3.1. Определение направлений реализации нововведений в гостиничном бизнесе в сфере коммуникаций 87
3.2. Разработка комплекса мер по повышению привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра и коммуникативной эффективности гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга 91
3.3 Механизм интеграции комплекса коммуникативных мероприятий гостиниц Санкт-Петербурга по формированию привлекательности города 98
3.3. Прогноз эффективности реализации нововведений. Анализ возможных перспектив. 105
Заключение 109
Список использованной литературы 114

Введение

Современные условия развития российской экономики привело к тому, что российским компаниям уже недостаточно иметь хорошие продукты и услуги для увеличения объемов их продаж и получения прибыли. Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время в системе маркетинга все более весомую роль играет комплекс маркетинговых коммуникаций. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.
Значимость коммуникаций в системе маркетинга в сфере гостиничного бизнеса определяется тем, что именно за счет коммуникативной политики достигается обмен информацией между гостиничными предприятиями, их клиентами и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности гостиничных предприятий и их услуг и осуществляется согласование и принятие тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Это вызвано тем, что система маркетинговых коммуникаций осуществляет выработку перспективного курса действий гостиничных предприятий, направленного на планирование и осуществление взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии, использования комплекса маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение предложения гостиничных услуги на рынок с целью удовлетворения потребностей потребителей (клиентов).
Предпосылками обращения к проблеме формирования маркетинговых коммуникаций гостиничных предприятий так же являются усиление конкуренции на рынке гостиничных услуг, обусловленное развитием гостиничного рынка России и индустрии туризма.
Актуальность исследования определяется современным состоянием практики маркетинговых коммуникаций в сфере российского гостиничного бизнеса, связанной с объективно существующей проблемой формирования эффективных маркетинговых коммуникаций гостиничными предприятиями, обусловленной отсутствием разработанной методологии и общепринятой практики в данной сфере. Существующие маркетинговые инструменты не всегда применимы к сфере услуг, в том числе, к сфере гостиничного бизнеса, что приводит к бесцельной трате средств и зачастую экспериментальному формированию комплекса маркетинговых коммуникаций и бюджетов. Кроме того, на сегодняшний день в России практические отсутствует общеизвестная методология анализа конкурентной ситуации на рынке гостиничных услуг, а также крайне узко рассматриваются вопросы, связанные с применением современных информационных технологий в реализации комплекса маркетинговых коммуникаций гостиничных предприятий.  Также нужно отметить, что коммуникации, используемые российскими гостиничными предприятиями, как правило, ограничиваются рекламной деятельностью и связями с общественностью, в то время как не учитывается возможность получения синергетического эффекта от интеграции всех элементов комплекса маркетинговых коммуникаций.
Таким образом, целью данной работы является исследование интеграционных процессов маркетинговых коммуникаций на примере зарубежных и российских компаний на примере гостиничного бизнеса.
В соответствии с целью поставлены и решены следующие задачи:
• исследованы интеграционные процессы маркетинговых коммуникаций российских и зарубежных гостиничных предприятий и проведен их сравнительный анализ;
• проведен анализ мировой гостиничной индустрии и оценено ее влияние на российский гостиничный рынок;
• исследован гостиничный рынок Санкт-Петербурга, определены его проблемы и перспективы развития;
• оценено влияние кризиса на российский гостиничный бизнес;
•  определены направления реализации нововведений в гостиничном бизнесе в сфере коммуникаций;
• разработана система мер по повышению привлекательности Санкт-Петербурга как туристского центра и коммуникативной эффективности гостиничного бизнеса Санкт-Петербург;
• определен механизм интеграции комплекса коммуникативных мероприятий гостиниц Санкт-Петербурга по формированию привлекательности города;
• дан прогноз эффективности реализации нововведений.
В качестве объекта исследования выступает гостиничный бизнес. Предметом исследования являются интеграционные процессы маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного бизнеса.
Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного бизнеса.
Информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными исследовательскими компаниями и участниками рынка (гостиничными предприятиями).
В качестве инструментов  исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.
Практическая значимость заключается в проведении комплексной оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга, исследовании рынка гостиничных услуг и выявлении особенностей построения системы маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного бизнеса.
Научная новизна работы заключается в следующем:
• исследовании интеграционных процессов маркетинговых коммуникаций российских и зарубежных гостиничных предприятий и проведении их сравнительный анализ;
• определении направления реализации нововведений в гостиничном бизнесе в сфере коммуникаций;
• разработки система мер по повышению привлекательности Санкт-Петербурга как туристского центра;
• определении механизма интеграции комплекса коммуникативных мероприятий гостиниц Санкт-Петербурга по формированию привлекательности города.

Глава 1. Исследование интеграционных процессов маркетинговых коммуникаций

1.1 Интеграционные процессы маркетинговых коммуникаций российских компаний

Вопрос об интеграции - один из ключевых вопросов о том, какие перемены происходят в современном мире, какие тенденции открываются в экономической, социально-политической и других сферах человеческого бытия. Семантика и исторические условия возникновения понятия «интеграция» было первоначально связано с политическими процессами. Понятие появилось  в ХХ веке, ввели его в обиход немецкие ученые Р.Шмед, Х.Кельзен и Д.Шиндлер. Говоря об интеграции, упомянутые авторы имели в виду объединение людей, особенно государств, в некую социально-политическую общность. Однако развитие международного сообщества, особенно в сфере экономических отношений, в тот период еще не создало необходимых предпосылок для реализации идей интеграции [69].
После второй мировой войны термин «интеграция» стали применять к обозначению различных форм международного сотрудничества, охватывающего прежде всего такие сферы межгосударственных отношений, как экономика, техника, вооружения, международные организации и др. Анализ показал, что существует большое количество определений понятия «интеграция».
Согласно «Современному экономическому словарю», интеграция (от лат. integer - целый) - это объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними [78].
«Словарь по общественным наукам» определяет интеграцию как процесс развития, результатом которого является достижение единства и целостности внутри системы, основанной на взаимозависимости отдельных специализированных элементов [87].
Интеграция (от лат. integrum - целое; лат. integratio - восстановление, восполнение) - в общем случае обозначает объединение, взаимопроникновение. Объединение каких-либо элементов (частей) в целое. Процесс взаимного сближения и образования взаимосвязей [14].
Интеграция - процесс,  с помощью которого части соединяются в целое; на личностном уровне состояние  организма, когда все составляющие элементы  индивида,  его черты или качества действуют согласованно как единое целое [38].

Заключение

Маркетинговые коммуникации представляют собой социальную технологию и потому определяются как алгоритм оказания влияния на целевую аудиторию с целью изменения ее психологических или поведенческих характеристик.
Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только продвижение участвуют в общении с целевой аудиторией. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли внешних маркетинговых коммуникаций является тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил.
Возрастание роли и значения маркетинговой деятельности обусловило необходимость повышения эффективности маркетинговых коммуникаций. Эффективные коммуникации с потребителями рассматриваются в качестве ключевого фактора успешного функционирования любого хозяйствующего субъекта.
Коммуникации осуществляются для создания и поддержания необходимых связей и контактов как во внешней среде, так и внутри организации. Они представляют собой составную часть комплекса маркетинга и являются связующим звеном между элементами внутри предприятия как системы, а также между этой системой и элементами внешней среды.
Гостиницы Санкт-Петербурга - четкая структура с присущей ей иерархией. Во-первых, деление происходит на крупных игроков, имеющих фонды в тысячи и сотни номеров, а также небольших участников рынка гостеприимства. Сами же крупные гостиницы Санкт-Петербурга делятся на пяти-, четырех, и трехзвездочные. Развитие гостиничной недвижимости тесно связано с развитием туризма. Санкт-Петербургу есть, что предложить своим гостям. Тем не менее, существует ряд препятствий для бурного развития туризма в Санкт-Петербурге, над устранением которых работает как администрация города, так и работники сферы туризма.  На выручку экскурсионному туризму спешит туризм деловой, и в целом перспективы развития гостиничной индустрии в городе вполне благоприятны, но многое зависит от того, как скоро гостиницы смогут предоставить своим гостям разумное сочетание цены и качества услуг.
Гостиничный рынок Санкт-Петербурга развивается интенсивно. Несмотря на кризис, сегодня возможность выхода на рынок рассматривают многие международные гостиничные сети. Проведенный в работе анализ позволил выявить ключевые тенденции гостиничного рынка.
На рынке Санкт-Петербурга наблюдается усиление конкуренции как внутри каждого класса гостиниц, так и межклассовая конкуренция. В этих условиях возрастает роль конкурентоспособности, которая призвана обеспечить выживаемость и конкурентоспособность гостиничного предприятия. Также на первый план выходят приверженность клиентов «своей» гостинце. Достичь приверженности (лояльности) можно за счет полного удовлетворения потребностей клиента как с точки зрения условий проживания, так и с точки зрения широты ассортимента дополнительных услуг и качества предлагаемого обслуживания.
В условиях рыночной экономики российские предприятия гостиничного бизнеса столкнулись с проблемой поиска клиентов, выживания, конкурентоспособности и другими факторами рынка. Рынок гостиничных услуг является емким и подверженным малейшим изменениям внешней среды, поэтому гостиницам, особенно таких крупных городов, как Санкт-Петербург, необходимо предпринимать срочные меры по поддержанию своего имиджа на рынке, получения прибыли, сохранения уровня загрузки, достаточного для того, чтобы не быть убыточными. Огромную роль сыграло использование концепции маркетинга, уже давно получившего широкое распространение на западных рынках. Конкуренция на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга еще более обострилась с появлением в индустрии гостеприимства предприятий с иностранным менеджментом. Стратегии ведения конкурентной борьбы стали выходить на первый план, а в связи с постоянно меняющейся ситуацией на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга необходимо не только обслуживать существующие сегменты рынка, но и завоевывать новые, а также выявлять тенденции по появлению новых потребностей на рынке и предпочтений потенциальных клиентов.
Специфика российского рынка в целом и гостиничного, в частности, накладывает определенный отпечаток на применение тех или иных компонентов маркетинговой концепции для получения конкурентных преимуществ на рынке гостиничных услуг города Санкт-Петербурга. Сказывается и то обстоятельство, что эту проблему стали изучать недавно. Первоначально совмещение западного маркетинга и российской действительности не давало надлежащих результатов, так как необходимо было учитывать специфику и ментальность российского клиента, как одного из потенциальных потребителей гостиничных услуг.
В настоящее время гостиничные предприятия, как правило, отстают от промышленных предприятий в практическом использовании маркетинга и коммуникационных процессов. Многие гостиничные предприятия невелики по своим масштабам, испытывают недостаток в квалифицированном персонале, работают обособленно и маркетинг представляется им занятием дорогим и несообразным их деятельности. Вследствие этого гостиничные предприятия не всегда полностью используют свои возможности для развития успешной деятельности по удовлетворению потребностей населения.
Можно говорить о том, что особенности продвижения гостиничных услуг в России и за рубежом значительно отличаются, что обусловлено, прежде всего, гораздо меньшим опытом работы российских гостиничных предприятий в условиях конкуренции, а также особенностями рынка, который в России является еще растущим, а за рубежом уже подошел к этапу насыщения.
Необходимо работать над уменьшением присутствия гостиничных предприятий в непрямых формах электронной дистрибуции. В большинстве случаев компании-посредники в Интернете нуждаются в гостиничных предприятиях больше, чем гостиницы в них - ведь за бронирование номера они просят комиссионные. Мировая тенденция заключается в том, что лучшие гостиничные сети и независимые отели стали уменьшать количество подобных партнеров, при этом работают только с теми, кто имеет инструментарий для связи с отелем и бронирования в режиме реального времени. К сожалению, на сегодняшний день большинство российских отелей работает через систему Интернет-посредников (системы Интернет-бронирования).
В последнее время существенным образом возросла роль комплекса внешних коммуникаций в общей системе маркетинга. Гостиничные предприятия все чаще вступают в коммуникативную конкуренцию. В настоящее время, можно выделить следующие ключевые тенденции развития комплекса маркетинговых коммуникаций:
• стремительное развитие средств передачи коммуникационных сообщений, сопровождаемое не только увеличением их количества, но и уменьшением периода между появлениями новых и освоением данного медиа для реализации коммуникативных функций;
• снижение эффективности инструментария комплекса маркетинговых коммуникаций, что вынуждает компании формировать инновационные решения при реализации коммуникативной политики;
• доминирование концепции интегрированных коммуникаций, которая базируется на необходимости оценки стратегической роли её отдельных инструментов и поиска оптимального варианта их соединения для обеспечения четкости и максимизации действия коммуникационной политики в процессе интеграции коммуникаций и получения синергетического эффекта.
Проведенное в работе исследование позволило определить направления совершенствования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций для гостиничных предприятий Санкт-Петербурга и гостиничного бизнеса в целом. При этом основной упор сделан по повышение привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра на мировом рынке. Определен механизм  интеграции маркетинговых коммуникаций, предложены критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций, а также определены направления реализации мероприятий в рамках маркетинговых коммуникаций по формированию и продвижению бренда «Санкт-Петербург» в сфере туризма и гостиничного бизнеса.  Проведение этих мероприятий будет способствовать поддержанию традиционно туристической направленности Санкт-Петербурга, усиливая привлекательность города в глазах туристов в несезон.

Список использованной литературы

1. Постановление Правительства РФ N 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
2. Постановление Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии №82 от 26 сентября 2001 года «О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию»
3. Приказ Министерства экономического развития и торговли РФ ¬от 21 июня 2003 г. 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения»
4. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
5. Арифуллин М.В. Современное состояние гостиничного хозяйства России и США. Классификация средств размещения в американском и европейском сегментах гостиничного рынка // Современные аспекты экономики. -  №14. - 2006.
6. Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга

7. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
8. Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой элемент развития туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
9. Благотворительный бал «Серебряный Ангел» прошел в гостинице "Астория" в Санкт-Петербурге
10. В гостиницах снижаются цены, но новые отели продолжают строить
11. В Петербурге построят лишь 6 гостиниц, остальные проекты заморожены
12. Важенина И.С. Интернет-маркетинг имиджа и репутации территории: Научное издание. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007.
13. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2006.
14. Википедия
15. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2008.
16. Владельцы отеля "Hotel Palace Praha" разработали специальное предложение для ценителей искусства
17. Владельцы отеля Jolly Beach Resort & Spa на Антигуа предлагают гостям выгодные условия проживания
18. Волкова Н.Д. Ресурсообеспечение как фактор повышения эффективности маркетинговых коммуникаций// Волкова Н.Д. К вопросу экономической оценки эффективности маркетинговых коммуникаций// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2006.  – №3.
19. Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2004.
20. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
21. Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интегрированные маркетинговые коммуникации // Экономика региона. - №16. – 2007.
22. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008.
23. Горохова Е. Подороже, чем в Европе // Деловой Петербург. - №151. – 2008.
24. Гостиничный Петербург
25. Гостиничный рынок-2008: бурный рост затормозился из-за кризиса
26. «Гранд Отель Европа» в Санкт-Петербурге - один из организаторов Благотворительного детского приема
27. Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информационных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Махачкала: Лотос, 2007. – Том II.
28. Даийтбегов Д.М., Синяева И.М.Основы маркетинга. М. -Вузовский учебник, 2007.
29. Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру». – СПб., 2006.
30. Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание 
31. Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. - М.: Вильямс ИД, 2005.
32. Дурович А. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – М.: Инфра-М, 2006.
33. Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
34. Жвалев Л.В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге
35. Жердева О.В. Роль маркетинга в идентификации территорий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №2.
36. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2006.
37. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2006.
38. Зеленский В.В. Толковый словарь по аналитической психологии. – М.: Когито-Центр, 2008.
39. Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2007.
40. Интернет в гостиничном бизнесе
41. Интернет – основной источник информации при выборе гостиницы
42. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
43. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. – М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
44. Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов.  - Минск: Новое знание, 2002.
45. Каур Е., Минаева А., Храмичев Р., Семенова Р. Исследование сегмента гостиниц Петербурга за 2008 год от компании LCMC
46. Ковалева В.Н. Методика оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций вуза // Маркетинговые коммуникации - №4. – 2006.
47. Котлер Ф.  Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
48. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
49. Кристаллическая светопись на стенах отеля
50. Кузьмичев А.Д., Шапкин И.Н. Отечественное предпринимательство. Очерки истории. - М.: Прогресс-академия, 1995.
51. Куканов Д.С. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления – 2006: Материалы научно-практической конференции: Вып. 4 / ГУУ. – М., 2006.
52. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – М.: Вектор, 2006.
53. Курбанова Э.Э., Расулова М.М. Построение модели принятия решений в сфере маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения // Вестник СевКавГТУ. - Выпуск 5(9). – 2006.
54. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
55. Лучшие отели Санкт-Петербурга участвуют в программе "Белые дни в Санкт-Петербурге"
56. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В.Алексунина. – М.: Дашков и К, 2006.
57. Маркетинговые коммуникации – современный инструмент управления бизнесом
58. Медлик С. Гостиничный бизнес. – М.: ЮНИТИ, 2005.
59. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системах маркетинга. Научное издание. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
60. Мини-отели Санкт-Петербурга: Зарождение традиций 
61. Мировые гостиничные бренды торопятся освоить региональные рынки
62. Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации в страховании: от управления коммуникациями – к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации. – 2003. - №4.
63. Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг
64. Николаенко А.Гостиничные инвестиции: большие деньги большого бизнеса // Турбизнес. – 2007. - № 14. – С. 8-12.
65. Николаенко М.А. История развития маркетинговых коммуникаций // Вестник ТИСБИ. - №1. – 2002.
66. Новый шикарный отель Дубая "Атлантис" начал увольнять персонал
67. О своем приходе на туристический рынок Санкт-Петербурга заявили практически все международные гостиничные сети

68. Обзор рынка недвижимости – 2008
69. Овчаренко Н.Е. Модели современных интеграционных процессов
70. Отели Дубая участвуют в новой маркетинговой кампании
71. Отельеры Черногории пошли на поклон к государству
72. Панкрухин А. П. Маркетинг.  - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
73. Петербург: малые отели на пороге больших перемен 
74. Петербург пошел на рекордный номер
75. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
76. Праздник Святого Валентина в отеле «Невский Форум»
77. Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра 
78. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. -  М.: ИНФРА-М, 2007.
79. Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
80. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
81. Рынок мини-отелей Санкт-Петербурга: история и перспективы // Деловая Недвижимость. - №58. – 2008.
82. Рынок гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга за III квартал 2008 г.
83. Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе
84. Санкт-Петербург. Краткосрочный прогноз развития рынка недвижимости http
85. Семенова В. Куда переселяются гости столицы
86. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях
87. Словарь по общественным наукам. Глоссарий.ру
88. Словарь по экономическим наукам. Глоссарий.ру
89. Смит П. Маркетинговые коммуникации. Интеграционные достижения. – М., 1993.
90. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
91. Специальное джазовое меню на вечере «Гранд отеля Европа» в Санкт-Петербурге
92. Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. – 2006. - №3.
93. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006.
94. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама принципы и практика. – СПб. Питер, 2003.
95. Экономическая интеграция
96. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2005.
97. Эряшева Г.У. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть II – Махачкала: ДГТУ, 2004.
98. Яцко М. Гостиницы скинут до 60% цены за номер
99. 2009-й год напрягает итальянских отельеров
100. Jones Lang LaSalle. Мировой рынок гостиничной недвижимости
101. Marriott и Starwood приостанавливают крупные гавайские проекты
102. PwC прогнозирует падение цен на размещение в отелях в США в