СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КЛАССИФИКАЦИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ 4
2. ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА 8
2.1. Общая структура делового письма 8
2. 2. Специфика делового стиля письма 9
2. 3. Деловой этикет в переписке 10
3. КОММЕРЧЕСКИЕ ПИСЬМА 12
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
ЛИТЕРАТУРА 19



ВВЕДЕНИЕ
Деловые письма — это обобщенное назва¬ние широко применяемого вида официальных докумен¬тов, служащих средством общения различных организа¬ций по поводу осуществляемой ими своей деятельности.
К категории деловых писем относится также переписка между частными лицами и организациями, если содержа¬ние ее касается взаимных интересов.
Информация, которую содержит в себе письмо, может быть выражена на любом языке, зафиксирована любым способом и на любом носителе с целью последующего ее обращения в сфере делопроизводства. Тексты писем составляют на русском или национальных языках в соответствии с дей¬ствующим законодательством Российской Федерации и ее субъектов о государственных языках. Переписка в сфере внешнеэкономической деятельности ведется на русском или ином языке, предусмотренном коммерческим догово¬ром между деловыми партнерами.
Письма оформляют на специально спроектированных для этого вида документов бланках следующим нанесением на них необходимых информаци¬онных элементов — реквизитов. Требования к оформлению писем складываются из требований, огово¬ренных нормативными документами (стандартами); норм и правил русского языка; учета особенностей делового стиля, сложившегося в сфере управления, а также норм и правил делового этикета, проявляющегося в форме изложения текста. Существует множество разновидностей деловых писем.


1. КЛАССИФИКАЦИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
Письма классифицируют по функциональному признаку, по сложности, структуре, на регламентирован¬ные и нерегламентированные и т. д. Наиболее часто встречаются разновидности писем, клас-сифицированные по функциональному признаку.
Циркулярные письма обычно высылаются вышестоящей организацией, которая сообщает подчиненным предпри¬ятиям определенные сведения или установки, касающие¬ся деловых вопросов или задач и которые носят распоря¬дительный характер.
В письме-запросе покупатель обращается к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой дать подробную инфор¬мацию о товаре или услуге, т. е. сформулировать коммер¬ческое предложение. Такие запросы входят в группу кон¬трактных документов и используются для подготовки и заключения сделок.
Гарантийные письма направляются с целью подтвержде¬ния данных ранее обещаний или оговоренных условий. Гарантироваться могут качество работ, сроки выполнения заказа, оплата товаров, услуг, арендуемых помещений и т. д.
Оферта — письменное предложение одного лица (офе¬рента) другому лицу (акцептанту), выражающего желание заключить с ним договор. Оферта имеет определенный, указанный в ней, срок действия.
Рекламация— коммерческий документ, представляю¬щий собой предъявление претензий к стороне, нарушив¬шей принятые на себя договорные обязательства, и тре¬бование возмещения убытков. Рекламации предъявляются в отношении качества товара, объемов и сроков его по-ставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий заключенного договора. Рекламация предполагает пись¬мо-ответ на рекламацию.
Сопроводительные письма составляют при отправке адре¬сату каких-либо документов или материальных ценностей. Такие письма могут содержать дополнительную информа¬цию по прилагаемым документам. Сопроводительное пись¬мо является также средством контроля за движением до¬кументов и материальных ценностей.
Письма-подтверждения высылаются для подтвержде¬ния получения документов или материальных ценностей. Иногда в них приводят краткое изложение, содержание документов и перечень материальных ценностей. Письмо-подтверждение может заканчиваться дополнительной просьбой изти справочной информацией.
Письма-извещения. Письма, в которых что-либо сооб¬щается или утверждается. Обычно эти письма являются ответом на запрос и начинаются со слов «На Ваш запрос сообщаем». «Извещаем Вас» и т. д.
Письма-напоминания направляются в тех случаях, ког¬да не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый результат. В письмах содержится не только напоминание о выполне¬нии взятых обязательств, но и говорится о возможных мерах, которые будут приняты при их невыполнении.
Письма-просьбы излагают какую-либо просьбу, предель¬но кратко и уважительно подчеркивают заинтересован¬ность организации в ее скорейшем выполнении, заранее выражая благодарность за усилия по ее исполнению.
Информационные письма. Это разновидность письма-извещения, своевременно информирующего заинтересованное должностное лицо или организацию о свершив¬шемся факте. Для такого письма достаточно подписи сек¬ретаря. При большой значимости излагаемых в нем све¬дений письмо подписывает руководитель организации.
Письма-приглашения. Письма могут адресоваться индивидуальному или коллективному адресату. При боль¬шом количестве адресатов целесообразно использовать изготовленные типографским способом трафареты, в ко¬торых свободные места заполняются от руки.
Рекламное письмо содержит описание рекламируемых товаров или услуг. В письме должна быть приведена пол¬ная и четкая информация о предмете рекламы, указан ад¬рес организации и телефон для справок.
В потоке почтовой корреспонденции, поступающей в организацию, определенную долю занимают частные пись¬ма. В них авторы обращаются к руководству организации с различными просьбами, жалобами, предложениями.
По структурным признакам письма разделяются на регламентированные и нерегламентированные. Регламенти¬рованные письма в виде трафаретизированного образца оговариваются каким-либо нормативным документом (на¬пример, письма, приведенные в Общероссийском классифи¬каторе управленческой документации). Нерегла¬ментированные (нестандартные) письма представляют собой текст, реализованный в виде формально-логического изло¬жения или этикетного текста.
По месту составления письма подразделяются на пись¬ма, используемые для решения внешних и внутренних вопросов. Внешняя корреспонденция, в свою очередь, делится на поступающую (входящую) и отправляемую (ис¬ходящую) корреспонденцию.
По стадиям подготовки письма подразделяются на черновики и подлинники (оригиналы).
По способу фиксации информации письма бывают: рукописные, машинописные, типографские, подготовлен¬ные на множительных аппаратах, электронные.
По срокам исполнения письма классифицируются на срочные и несрочные. Срочными являются документы со сроком исполнения, установленным законом и соответ¬ствующими правовыми актами, а также резолюцией руко¬водителя организации.
По степени сложности письма классифицируют на про¬стые и сложные. Простые — это документы, в которых рассматривается один вопрос, в сложных — рассматрива¬ется несколько вопросов.
По степени гласности различа¬ют письма открытые (несекретные) и письма с ограничен¬ным доступом. Письма с ограниченным доступом бывают разной степени секретности (совершенно секретные, секретные и др.), документы для служебного пользования (ДСП), конфиденциальные документы.
По юридической силе документы подразделяют на под¬линные и подложные.
По степени обязательности письма бывают информаци¬онные, содержащие сведения и факты о производствен¬ной и иной деятельности организаций, и директивные — обязательные для исполнения.
По срокам хранения письма делятся на письма посто¬янного и письма временного хранения. Письма времен¬ного хранения в свою очередь подразделяются на письма со сроком хранения до 10 лет и свыше 10 лет.




2. ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА
2.1. Общая структура делового письма
Каким бы письмо ни было, в нем просматривается простая структура — три части. В первой приводятся мотивы подготовки письма, ссылки на факты и события, решения вышестоящих организаций и другие аргументы, послужившие основанием для состав¬ления документа. Во второй части излагаются выводы, просьбы, предлагаются решения. В третьей — может фор¬мулироваться ожидаемый результат, констатироваться от¬каз, отклонение предложения и т. п.
В отдельных случаях письма могут содержать только первые две части, иногда только вторую часть.
Приведем для примера структуру письма-просьбы:
1. Излагается причина, вызвавшая необходимость об¬ращения с просьбой.
2. Излагается суть просьбы.
3. Приводится ожидаемый результат от удовлетворения просьбы.
Тексты сложных многостраничных писем могут раз¬биваться на разделы, пункты, а при необходимости и на подпункты. Следует указать на важность деления текста с помощью абзацев — отступов в строке при начале новой смысловой части документа. Правильная разбивка текста на абзацы облегчает его чтение и понимание.
Деловые письма оформляют на бланках по ГОСТ Р 6.30-2003 как правило, с угловым располо¬жением постоянных реквизитов. Бланки с продольным расположением постоянных реквизитов для писем ис-пользуют реже, в основном федеральными органами власти. Используются бланки формата А4 и А5. Формат А5 используют, если письмо не превышает 7—8 строк.
Письмо оформляют, как минимум, в двух экземплярах. Первый экземпляр составляют на бланке и отсылают ад¬ресату, второй (его называют копией) печатается на чис¬том листе бумаги и подшивается в дело как свидетельство выполненной работы.

2. 2. Специфика делового стиля письма
Текст письма излагается в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке слов в предложении, с включением сложносокращенных слов (госкомитет, ОАО «Саратовгаз», ГипродорНИИ и т. п.) и аббревиатур (ГОСТ, ПК и др. см. п. 4.5).
Стиль письма отличается частым употреблением отгла¬гольных существительных, отыменных предлогов (на ос¬новании, в отношении, в соответствии с, в силу, в целях, за счет и др.), сложных союзов (вследствие того что; вви¬ду того что; в связи с тем что; в силу того что и т. п.), а также словосочетаний-связок, служащих для соединения частей сложного предложения {на случай, если ...; на том основании, что ...; по той причине, что...; с тем условием, что...; таким образом, что...; то обстоятельство, что...; тот факт, что... и др.).
Если в деловом письме автор документа — лицо юриди¬ческое, то действия передаются от третьего лица единствен¬ного числа: предприятие гарантирует..., не возражает..., предлагает...; от третьего лица множественного числа: Со¬вет директоров, администрация предприятия убедительно просят...; от первого лица множественного числа: просим..., сообщаем..., подтверждаем...
Если автор — лицо физическое, то действия передают¬ся от первого лица единственного числа: Прошу..., став¬лю Вас в известность..., довожу до Вашего сведения...; от первого лица множественного числа: поддерживаем..., одобряем..., напоминаем..., выражаем... и т.д.
Характерной особенностью стиля делового письма яв¬ляется широкое употребление в текстах устойчивых (шаб¬лонных, стандартных) языковых оборотов (моделей, фор¬мул, клише). Наличие их в деловом языке — следствие четкой регламентированности служебных отношений, повторяемости управленческих процедур и тематической ограниченности текстов документов.
Владение деловым стилем — это во многом и есть зна¬ние и умение употреблять языковые формулы, модели речевых оборотов.

2. 3. Деловой этикет в переписке
Деловой этикет вообще — это порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в ча¬стности, проявляет себя в форме изложения текста пись¬ма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах ар-гументации, формулировках указаний, в заключительных словах.
Обращение — обязательный элемент коммерческой переписки. Распространенными формулами обращения являются, например, такие: Уважа¬емый господин (госпожа) с указанием фамилии; Уважае¬мые коллеги (при обращении к группе лиц, связанных общим родом деятельности); Уважаемый Сергей Ивано¬вич (в письмах-приглашениях, в обращениях к известным лицам) и т. д.
В деловой переписке должны быть исключены место¬имения «я», «он», вместо них применяются местоимения «мы», «Вы».
Большое значение для формирования положительно¬го имиджа организации имеет соблюдение такой нормы делового этикета, как своевременность ответа на запрос, деловое предложение и т. д. Если по объективным причи¬нам невозможно дать ответ в установленный срок, нужно сооб¬щить адресату об этом, а также о том, когда будет дан окончательный ответ.
Если требуется напомнить партнеру о необходимости выполнения его обязательств, напомина¬ние формулируется в спокойной манере, без резких выражений, напри¬мер: «Напоминаем Вам, что срок выполнения договора от 16.12.2004 № 25/42 истекает ...» В ответ на жесткое пись¬мо-претензию также нужно придерживаться этой нормы: «Мы должны извиниться за неудобства, причиненные как Вам, так и Вашим заказчикам вследствие несвоевременной от¬правки груза...»
При подготовке ответного письма нужно обращать внимание на оформление реквизита «адресат». Если поступившее письмо подписал руководитель, ответ следует адресовать на его имя, если другое должностное лицо — отвечает на его имя.
Проявлением этикета является также употребление заключительных формул вежливости. Если текст письма начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключи¬тельная формула вежливости: «С уважением ...»; в отдель¬ных случаях— «Ваш...», «Искренне Ваш...». Для образца можно привести следующий пример благодарственного письма:


МЕЖДУНАРОДНЫЙ
АЭРОПОРТ
САМАРА

Г-ну П. Кутю, 443025, РОССИЯ, САМАРА,
вице-президенту IAMTI АЭРОПОРТ,
ОТДЕЛ ВНЕШНИХ СВЯЗЕЙ
ТЕЛ/ФАКС (8462) 227 545
ТЕЛЕКС 214 258 START SU
ТЕЛЕГРАФ 214 173 ПОРТ


от Чернавина В. Ф., НАШ НОМЕР ДАТА______
генерального директора ВАШ НОМЕР_____ДАТА______
Международного аэропорта Самара

Уважаемый господин Кутю,


Благодарю Вас за участие в презентации Мастер- и Бизнес-планов Международного аэропорта Самара.Это событие стало очередным этапом на пути реконструкции аэропорта. Мы уверены, что при поддержке Администрации области и заинтересованных лиц мы сможем обеспечить лидерство модернизации системы аэропортов России путем предоставления высококачествен¬ного обслуживания на коммерческой основе при соблюдении экологичес¬ких требований и в соответствии с международными стандартами.

Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет взаимовыгод¬ным.

С уважением, В. Ф. Чернавин
3. КОММЕРЧЕСКИЕ ПИСЬМА
Коммерческие письма выделяются в деловой корреспонденции по тематическому признаку — они оформляют, регистрируют заключение и выполнение коммерческой сделки, т. е. предваряют составление кон¬тракта (договора) и являются документами, регулирующими ход его выполнения.
Коммерческие письма имеют статус документа. При рассмотрении дела в арбитражном суде они могут являться основанием для предъяв-ления иска
(письмо-договор, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация).
Письма-договоры (контракты)
Договор – это документ, закрепляющий правовые отношения юридических лиц (контрагентов) или физического лица с юридическим лицом.
Характер сделки, условия, сроки, права и обязанности сторон не-пременно отражаются в соответствующих пунктах договора и состав¬ляют совокупность сведений, обеспечивающих документу правовую силу. С точки зрения текстовой организации эти пункты представля¬ют собой модули — текстовые фрагменты с типовыми заголовками, представленные набором стандартных фраз. Вот типичный пример договора о поставках:

ДОГОВОР О ПОСТАВКАХ
г. Самара 10 октября 1995 г.

Торговый Дом «Глория» в лице директора Вайнберга О. Е., дей¬ствующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Испол¬нитель», с одной стороны, и ООО «Coda» в лице директора Дуболазова Г. Н., действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий до¬говор о встречных поставках:
1. ПРЕДМЕТ «ДОГОВОРА О ПОСТАВКАХ»
1. «Исполнитель» обязуется поставить (продать) товар в установ¬ленном количестве и качестве, а «Заказчик» принять и оплатить товар в установленный срок. «Исполнитель» имеет право на досрочную по¬ставку в любой срок с момента заключения и вступления его в силу.
1.1. Наименование: сахар-песок.
1.2. Единица измерения: кг.
1.3. Цена за единицу: три тысячи сто рублей.
1.4. Количество: десять тысяч кг.
1.5. Стоимость товара: Тридцать один миллион рублей с учетом НДС и СН.
1.6. Качество: Сертификат ЦСМС.
2. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ И РАСЧЕТА ЗА ТОВАР
2.1. Срок отгрузки: в течение 3-х дней со дня подписания Дого¬вора со дня поступления денег на расчетный счет «Исполнителя».
2.2. Вид транспорта и базис поставки за счет «Заказчика».
2.3. Упаковка: мешки.
2.4. Срок, порядок и форма расчетов.
2.4.1. Срок оплаты: в течение 7 календарных дней со дня получе¬ния товара.
2.4.2. Порядок оплаты: 100% суммы до 17.10.95 г.
2.4.3. Форма оплаты: безналичный расчет (платежное поручение).
2.5. При предварительной оплате «Заказчик» обязан в трехднев¬ный срок со дня оплаты вручить «Исполнителю» заверенную бан¬ком копию платежного документа или известить его официальной (заверенной с уведомлением) телеграммой с номером, датой и сум¬мой банковского авизо. При невыполнении «Заказчиком» требова¬ния настоящего пункта «Исполнитель» вправе по истечении__ дней с момента заключения договора реализовать товар.
3. ГАРАНТИИ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. За просрочку поставки товара «Исполнитель» уплачивает «За¬казчику» соответственно 10% от стоимости непоставленного товара в безакцептном порядке.
3.2. За безосновательный отказ или уклонение от оплаты товара, в том числе при предварительной оплате, «Заказчик» уплачивает «Ис¬полнителю» штраф в размере 10% суммы, от оплаты которой он от¬казался в безакцептном порядке, за просрочку оплаты — 1% от сум¬мы сделки за каждый день просрочки.
3.3. За отказ от принятия товара в установленный срок «Заказ¬чик» уплачивает «Исполнителю» неустойку в размере 10%, а также возмещает убытки в размере 10% от суммы сделки в безакцептном порядке.
3.4. Торговая наценка «Заказчика» не более 25%.
3.5. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим догово¬ром, стороны руководствуются Постановлением ПВС РФ и прави¬тельства РФ № 2837-1 от 25.05.92 г. и действующим законодатель¬ством РФ.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. Договор вступает в силу со дня подписания договора.
4.2. Срок действия договора до декабря месяца.
4.3. Настоящий договор может быть изменен, расторгнут и т. п. при форс-мажоре (обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, правительственные постановления, военные действия, из¬менение отпускной цены производителя, и т. п.).
4.4. «Исполнитель» не несет ответственности перед «Заказчиком» за отказ и прием к перевозке товара МПС (железной дорогой).
4.5. В случаях п. 4.3., п.4.4. «Исполнитель» обязан сообщить «Заказ¬чику» в______дневный срок и в____дневный срок вернуть сред¬ства без штрафных санкций.
4.6. Разногласия, споры, расторжение договора, согласование сро¬ков решаются путем переговоров, в противном случае через арбитраж.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
______________________________________________________
______________________________________________________


Письмо-запрос
Письмо-запрос — это коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру) с просьбой дать подробную ин-формацию о товаре и направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).
443022, ПО «Экран» АО «Кольмекс»
Самара, пр. Кирова, 24
03.03.97. № 50-279/561

О запросе предложения
на запасные части

Просим Вас выслать в наш адрес предложение в 3-х экземплярах на поставку запасных частей в соответствии с прилагаемой спецификацией.
В предложении просим указать полное наименование, тип, техничес¬кие характеристики, материал (где это необходимо), цену и массу по каждой позиции спецификации, а также возможные сроки и общий объем поставки в кубических метрах.
Просим также указать отдельно стоимость упаковки и транспор¬тировки.
Просим, по возможности, сообщить более точную дату высылки Ва¬шего предложения в наш адрес. В случае, если Вы по каким-то причи¬нам не сможете разработать предложение, мы будем признательны за ваше сообщение об этом в минимальный срок обратной почтой.
При ответе просим ссылаться на наш номер.
Заранее благодарим.

Коммерческий директор Л. Н. Шишаков

Письмо- предложение (оферта)
Предложение (оферта) — это заявление продавца, экспортера о же-лании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение о заключении сделки может быть направлено в от¬вет на запрос покупателя на основе твердой договоренности или в порядке инициативы.
В предложении обычно указываются наименование и количество товара, услуг, условия платежа и другие условия сделки. Предложе¬ние такого типа аналогично тексту договора о купле-продаже, имеет юридическую силу и подлежит обязательному рассмотрению.

ООО «НОУКРУС» Директору рекламной
07.02.97. М21/ОР-03 фирмы «Прайм-тайм»
Шляпину С.А.
Предложение о размеще¬нии рекламы

Уважаемый господин директор!

Мы рады предложить вашей фирме заключить с нами договор о проведении рекламной кампании для продвижения на рынке нашей но¬вой продукции: хрустальные светильники, люстры, украшения для инте¬рьера. Сроки проведения рекламной кампании — I квартал 1997 года. Условия сделки — предварительная оплата в размере 50% от общей стоимости.
Наш адрес:

Письмо-рекламация
Рекламация — это коммерческий документ, представляющий со¬бой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязатель¬ства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества това¬ров, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других ус¬ловий контракта.
Необходимым компонентом рекламации являются основания для предъявления претензий, аргументация, доказательства, конкретные требования со стороны, предъявляющей претензию.
К рекламациям часто прилагаются акты обследования, приема то-вара.

Директору ОАО «Бумлесторг»
Фиклистову О.А.
О просрочке поставки товара
Олег Алексеевич!
По контракту № 24 от 17.10.97. Ваше предприятие должно было поставить товар не позднее 01.09.97. Однако в нарушение п.4.1 кон¬тракта товар был поставлен с опозданием на 22 дня.
На основании п.5.4 контракта наша фирма начисляет Вам пени в размере ...руб.
Указанную сумму просим перевести в течение 5 банковских дней на наш расчетный счет № ... в Инкомбанке.
В случае неуплаты этой суммы в предлагаемый срок мы будем вы¬нуждены обратиться в арбитраж.
Приложение: Акт приема товаров от 23.09.97.
Директор фирмы... Подпись




ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Составить письмо-запрос на рекламные проспекты, письмо-запрос о пробной поставке, письмо-запрос относительно условий поставки и платежа.
Письмо-запрос на рекламные проспекты
ООО «Карина» Директору рекламного агентства
Москва, ул. Победы, 15. А.Н.Соколову
Тел./факс 1589634 Остоженка, 9
15.09.2007 №21/1-3 Москва, 121105

О рекламных проспектах

Уважаемый Алексей Николаевич!
Просим Вас подтвердить возможность изготовления 1000 экземпляров рекламных проспектов для нашей компании. Наши требования и пожелания отправляем на Ваш электронный адрес. Подтвердите Ваше согласие и условия платежа по факсу 145-23-64.
Мы заинтересованы в их получении до конца текущего месяца.

Директор Подпись Л. В. Корин


Письмо-запрос о пробной поставке

ВОСКРЕСЕНСКОЕ ПАССАЖИРСКОЕ Директору завода «ЭКРАН»
АВТОТРАНСПОРТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ 443022, г.Самара, ул.Кирова, д.24
г.Воскресенск, ул.Заводская, д. 7
тел. 2-37-18
Расчетный счет № 4259022131354
в Воскресенском отделении
Промстройбанка
от 20.10.93 № 250

Просим продать нашему предприятию пробный экземпляр ультразвукового счетчика «Расход- 7» для измерения расхода холодной питьевой воды.
Диаметр трубопровода — 80 мм.
Максимальный расход — 1,2 м3/ч
Минимальный расход —0,1 м3/ч
Максимальное давление воды в трубопроводе —0,5 МПа
Максимальное удаление счетчика
от измеритель¬ного участка - 145 м.
Температура воды — от 7°С до 20°С

Оплату гарантируем с нашего р/счета № 425902 в Воскресенском фи¬лиале ММКБ, МФО № 211059. Код С-6.
Директор Воскресенского ПАТП В. В. Сиволобов
Главный бухгалтер М. И. Притула

Письмо-запрос относительно условий поставки и платежа.

443022, ПО «Экран» АО «Кольмекс»
Самара, пр. Кирова, 24
03.03.97. № 50-279/561

Об условиях на поставку
на запасные части и условий платежа

Просим Вас выслать в наш адрес предложение в 3-х экземплярах на поставку запасных частей в соответствии с прилагаемой спецификацией.
В предложении просим указать полное наименование, тип, техничес¬кие характеристики, материал (где это необходимо), цену и массу по каждой позиции спецификации, а также возможные сроки и общий объем поставки в кубических метрах.
Просим также указать отдельно стоимость упаковки и транспор¬тировки и условия платежа.
Просим, по возможности, сообщить более точную дату высылки Ва¬шего предложения в наш адрес. В случае, если Вы по каким-то причи¬нам не сможете разработать предложение, мы будем признательны за ваше сообщение об этом в минимальный срок обратной почтой.
При ответе просим ссылаться на наш номер.
Заранее благодарим.

Коммерческий директор Л. Н. Шишаков



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы:
Деловое письмо является особым типом документов, менее жест¬ко регламентированным, чем контракт или постановление, но имею¬щим юридическую значимость.
Деловая переписка регистрируется и хранится в обеих организациях, как исходящая и входящая докумен¬тация. Это важно, потому что деловые письма выступают в роли ин¬струмента, регулирующего экономико-правовые и социальные отно¬шения между корреспондентами (контрагентами, партнерами, участниками социальных отношений).
Деловое письмо выполняет ряд важных функций.
Прежде всего, это — информационная функция. В письме фиксируются факты, сведения, мнения и другие явления практической и мыслительной деятельности людей.
Пись¬мо обладает организационной функцией. С помощью пись¬ма обеспечивается воздействие на людей в целях органи¬зации и координации их деятельности.
Внешние связи организаций обеспечивает коммуникативная функция письма.
Письмо несет юридическую функцию, поскольку его содержание используется в качестве свидетельства, доказательства при рассмотрении спорных вопросов сторонами отношений.



ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева В.И. Делопроизводство. Практическое пособие – М., 2005.
2. Басаков М. И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах: Учебное пособие для студентов эко¬номических вузов и колледжей. — 5-е изд., перераб. и доп. Серия «Учебники и учебные пособия». — Ростов н/Д: Фе¬никс, 2008.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА-м, 2003.
4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. - М.: Экономическая литература, 2006.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2004.
6. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - 5-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2001.
7. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству (практическое пособие). Изд. 9-е, перераб. и доп. – М.: «Издательство ПРИОР», 2007.
8. Чувенков А. Ю., Янковая В. Ф. Оформление докумен¬тов. Комментарий к ГОСТ Р 6.30-2003. - М.: ТК Велби, «Проспект», 2004.